职场人士行为管理.docx

学习导航通过学习本课程，你将能够： 了解公务行为中的各种礼仪； 完善对自身公务行为的管理； 提升个人及企业的公务形象。职场人士行为管理职业人的公务行为是企业的第一张名片，与整个企业的品牌密切相关，因此，职业人要对自己的个人行为负责，加强行为管理。之所以要管理行为，是因为很多人难以控制自己的行为，尤其是肢体语言。例如，人们开心时会笑，不开心时会皱眉，激动时会摇晃别人的肩膀，等等。此处无声胜有声，这些行为能反映人们的性格、真实想法、可靠性。尤其是在公务行为中，职业人的一站、一坐、一握手等，都能反映其素质以及企业的形象。因此，职业人要管理自己的公务行为。一、站姿无论男士还是女士，站立时身体首先都要保持这样的状态：胸腔抬起，离开骨盆，腹部向脊椎方向吸。男士与女士的站姿要求不同。1.男士站姿手位在商务场合站立时，男士的手不能乱放，不要放在胸前，而是要挺胸，略向前倾，双手自然下垂，放在侧边。如果要迎接他人，就尽量把双手放在身体两侧，保持开放的状态，在有人过来时做出迎接状。在与人沟通的过程中，双手则自然放在身体两侧，不必停留在固定的位置，尽可能地表现出真诚感。需要注意的是，不能把手放在兜里，那是很不礼貌的行为。脚位在商务场合站立时，男士的脚位有两个：第一，双脚打开，与肩同宽；第二，脚后跟轻微并拢，形成小“八”字。表情在商务场合站立时，男士要面带表情，目光平视或略微垂视，尽可能不要仰视。2.女士站姿女士站姿比男士复杂很多。脚位在脚位上，保持小“丁”字，一脚前，一脚后。例如，如果是左脚在前，右脚在后，左脚就要轻轻扣住右脚。这种脚位可以保证双腿夹紧，形成一条线。手位在手位上，女士要右手在上、左手在下，轻轻扶住，自然地放在胃、腹部之间，不要太高。这种手位最大的优势，就是伸手与他人握手或自我介绍时，可以方便地划弧出去。挎包或提包女士在行走时可以挎包或提包，但一旦停下来，就要迅速把包拿起来挂在左胳膊上，而不要随意扔在地上。这样一方面能保持优雅、矜持、时尚、品质，另一方面方便拿名片等物品。站立位置在商务场合中，女士要避免与他人肩并肩地平行站立，而是要不卑不亢。在握手、递名片、鞠躬时，保持15度即可。二、坐姿很多人认为坐很简单，但很少人能做到坐姿到位。坐姿能反映职业人的态度，错误的坐姿会在不经意间传达错误的信息，引起他人的反感。1.注意事项在正确的坐姿中，身体的后背一定不要与椅背相接触，中间要留三分之一的空隙，身体前倾，保持15度即可，这代表对对方的尊重。不能把腿翘起来，否则显得做作。不要盘“四”字腿，即把一条腿搭在另外一条腿上，这是随意、不尊重对方的表现。2.四项讲究关于坐姿，有以下讲究：坐的位置从商务的角度，无论与重要客户进行商务会谈，还是与老板进行沟通，都要坐在椅面的三分之二处，身体尽可能地前倾。腿的位置对女士而言，腿可以收回去，也可以翘起来，但要保证伸出去的腿的脚尖不指向对方，而且在谈话过程中不能换腿。如果实在太累想换腿，就要通过引发话题等方式引开对方的注意力。总而言之，肢体语言不要夸大。手臂位置双手要自然地放在身体两侧或腿上，但手臂的位置最好不要太过对称，否则显得紧张。辅助手段商务交谈中应尽量带着笔和本子，一来表示自己的重视，二来能够保证手不乱动，掩饰紧张情绪。三、握手1.握手时的常见错误在握手时，很多职业人存在错误。例如，有人握手时把自己的手抠在手心里，反映出这个人非常保守；有人握手时手心朝下，压住对方的手心，反映出这个人性格比较开放，热情度比较高，但控制欲也比较强，比较鲁莽；有人握手力度太大，让人疼痛；有人用手指抠对方手心，或者满手是汗就去与对方握手；有人伸出死鱼式的手，面部表情和眼神冷漠。2.正确地行吻手礼吻手礼是社交场合中男女之间的一种礼仪方式。当女士穿着礼服，男士穿着燕尾服或打着领结的时候，男女之间应当行吻手礼，而非握手。如果男士有意与女士行吻手礼，就应当主动把手抬起来，女士只需自然地伸出手即可。如果距离较大，男士可以向前走两步，用四根手指握住女士的手，然后身体前倾，嘴唇往下探，但不必发出亲吻的声音。接着便可以松手，表示感谢，继续社交活动。3.握手的讲究商务场合没有男女之分，只有主客之分以及甲方乙方之分。例如，主人应当主动向客人伸出手，乙方应该主动与甲方握手，后者有拒绝握手的权力，这时前者应当尽可能地表现出大度。在重要的商务场合，要打开拇指、四指并拢伸出右手，饱满地卡住对方的虎口，用两公斤左右的力度甩三到五下，时间保持三至五秒，表示对对方的欢迎。总而言之，一个完美的、热情饱满的握手应当是：主动伸手，面带微笑，用上拇指，力度为两公斤左右，时间为三到五秒。四、介绍他人在自我介绍时，要尽可能地把自己名字的故事讲得精彩、深入人心，让别人记住。除了自我介绍，职场中还经常需要介绍他人，这时有以下几个技巧：1.加入相关资料在作为中间人介绍他人时，不要用简称，一定要用全称，例如用“王某某总经理”而非“王总”。并且，要事先做足功课，了解他们的情况，在介绍时加入这些信息，例如，“这是我们最重要的大客户”“这是我们公司最孝顺的某某”。2.注意介绍顺序在介绍他人时，还要注意介绍的顺序：第一，客户享有优先知情权；第二，尊者后被介绍。在商务及社会场合，位高者为尊，女士为尊，官方人士为尊，外籍同事为尊，长辈为尊。3.保持手位优雅介绍时要注意保持手位的优雅，要伸出右手，五指并拢，以弧线同时指出去。需要注意的是：第一，不能伸出左手，因为左手为卑，要留给自己；第二，不可以打开右手的五指；第三，食指代表挑衅，不能用食指指向对方。五、乘车学问很多人都会开车，但是很多人不知道自己在不同情况下应当坐在哪个位置。例如，当司机是自己的亲人时，应该坐在什么位置；当司机是专职司机，而自己又带着一名客户时，应该让客户坐什么位置，自己又应该坐什么位置；等等。在公务车中，除了司机的位置之外，可以将其余作为设定代号，例如：将副驾驶设为A座，后面的三个位置按顺序设为B、C、D座。如图1所示：图1 乘车学问在不同的场合，上座的位置不同。但无论在何种场合，C座都不是上座，永远不要让客户坐在C座上。1.社交场合上座如果三个同事一起去接一个客户，可以让客户坐A座。在非专职司机开车（如领导）时，A座为社交场合的第一上座，要毫不犹豫地让给客户。如果是客户开车，则应当坐在副驾驶位置陪同。2.公务接待上座如果是公务接待，司机后面靠右手的D座便是上座，它的好处有两个：一方面方便客户上下车，另一方面使客户显得气派，酒店门童开车门时首选D座就是一个很好的例子。要点提示不同场合的乘车上座： 社交场合上座：A座； 公务接待上座：D座； VIP上座：B座。3.VIP上座司机正后面的B座为VIP上座，其最大的好处是安全。从驾驶学的角度来看，在出现事故时，司机的第一反应是左打轮以保护自己，从而使A座成为不安全的位置，而B座上的人由于在司机后面，并且系有安全带，因而相对最安全。因此，要带客户走长途、跑高速时，建议让他坐在B座。当然，主随客便，如果客户明确提出要坐在某个位置，就遵循