6S各部门考核标准.doc

蔚县华众汽车技术服务有限公司 考 核 标 准 2014年汇编部 门考核内容分 值权 重结 果前 台行为规范见考核标准工作质量见考核标准机 修行为规范见考核标准工作质量一般维修见考核标准事故车维修见考核标准钣 金行为规范见考核标准工作质量见考核标准喷 漆行为规范见考核标准工作质量见考核标准配件行为规范见考核标准工作质量见考核标准销售行为规范见考核标准工作质量见考核标准美容 洗车行为规范见考核标准工作质量见考核标准保险行为规范见考核标准工作质量见考核标准行政 财务行为规范见考核标准工作质量见考核标准前台考核部门标准内 容分值行为标准1. 按照公司行为规范严格要求自己（服务礼仪1、着装1、头发1、指甲1、等内容）每项扣1分12. 保持部门岗位区域环境卫生的整洁1、办公台物品整齐有序1，严禁办公台放与工作无关物品1，13.出勤不打卡1分，迟到2分、早退2分。、旷工20分（参照考勤制度）1/204. 发现有不团结同事2，不服从领导分工2，不配合其它部门工作行为2。25. 上班时间不做与工作无关的事，发现一次26. 出现安全事故一次本项不得分，并根据公司相关规定进行处罚（如撞车事故）。57. 加强学习，积极参加公司组织的培训及其它的技能培训，任何原因不参加，除公司安排外2工作质量考核标准1. 第一时间接待客户，使用文明用语，详细、准确、耐心地听取客户车辆的维修意见/方案，了解客户的需求及期望，车辆预检认真仔细，填写接车单详细认真并做好客户财产登记。32.熟练掌握维修系统软件5，按要求制作工单和整齐装订所有单据5，准确估价5，并向客户说明估计维修费及修完后实际费用5，请客户签字5，未经客户同意发现一次扣5分53. 即时下达派工单2，将客人指引到客户休息区休息2，为客户提供满意的服务2，发现不指引客户到休息区（在车间）并且未给客户倒水的每项扣2分。24. 做好接车前及交车前检查，当着客户的面安放/拿掉防护“三件套”，并与客户、车间、配件部密切沟通，发现一辆没有放，扣1分。15. 在扩大工单时要及时告知客户新增维修项目所需要的时间与费用，并要求客户认可，未经客户同意发现一次扣5分。56. 做好交车前所有准备，陪同客户在车旁交车时，详细向客户解释已完成的车辆维修工作内容，未按交车流程交车，27. 详细向客户解释发票内容与优惠项目，主动将客户送出公司大门，一次未做到扣2分。28. 解决个人所接车辆的客户投拆，根据抱怨表记录的投诉内容认真处理，处理不了的要及时向上一级领导汇报，一次未及时处理。59. 对接待车辆的客户资料、信息要及时更新、维护，未及时更新的一次扣1分。110. 与客户建立良好的沟通平台，能找准客户利益与公司利益的平衡点，有客户投诉一次扣5分，对公司造成恶劣影响的投诉，公司根据情况酌情而定。511. 服务顾问接待车辆的工时定位是否合理，如有不合理现象视情况给予扣分5-2012.与保险公司保持良好的合作关系，协助保险公司定损核价，在扩大工单时要及时告知保险公司与客户新增维修项目索要的时间与费用，未经同意就作业。213.积极主动与保险公司联系沟通，查询理赔款的到账与否，及时通知财务，未及时处理214.按公司规定建立客户档案，做到一车一档，保证资料完整，电子档资料交车前，竣工后资料、照片完整、资料不完整。1加分项目 1.当月所接待车辆台次高于部门平均值15%-20%以上（含15%0）（+5-10分） 2.当月所接待车辆产值大于部门平均值15%-20%以上（含15%0）（+5-10分） 3.当月所接待车辆客户服务满意度达到95%-100%（含95%） （+5-10分） 减分项目 1.本月所接待客户服务满意度95%以下（-10分） 2.本月完成个人产值低于部门平均值80以下（含）（-10分） 3.本月完成个人接车台次低于部门平均值80%以下（含）（-10分）机修考核标准部门标准内 容分值行为标准1. 按照公司行为规范严格要求自己（服务礼仪1、着装1、头发1、指甲1、等内容）12. 保持部门岗位区域环境卫生的整洁1、办公台物品整齐有序1，严禁办公台放与工作无关物品1，13.出勤不打卡2、旷工记录2，迟到、早退。2/204. 发现有不团结同事2，不服从领导分工2，不配合其它部门工作行为2。25. 上班时间不做与工作无关的事，发现一次26. 出现安全事故一次本项不得分，并根据公司相关规定进行处罚（如撞车事故）。57. 加强学习，积极参加公司组织的培训及其它的技能培训，一次无故（公事）不参加2工作质量考核标准1. 班组的维修工具设备、举升机、工具小车外观整洁，工具摆放整齐，2. 组长接到维修和保养工单时，按要求在有效的表格中认真填写相关内容，填写不详细25. 施工中按维修操作规程放好叶子板保护套等保护设施，进入车内时双手清洁并采取适当的保护措施，及时清除因修理产生的污渍，23. 工作场地地面保持清洁，无油污、水渍，认真执行“三不落地”原则，24. 按设备、工具操作规程要求，规范使用各种仪器工具，定期保养使之保持良好状态，操作不当造成损坏一次25. 在维修工单承诺的时间内完成作业，遇扩大订单需延长时间应及时告知前台业务人员所需时间，没有及时通知造成客户抱怨的一次本项不得分。106. 接到维修工单后，施工时操作规程认真仔细的操作，维修材料申报要准确无误，材料误报一次扣1分27. 修理中要节约能源，减少成本，充分利用可恢复的旧件，主动修复旧件等用品，没有履行的一次。28. 按维修工单的服务内容进行施工作业，完工后进行自检，然后签字确认，一次不签字29. 有较强的工作责任心及业务水平，各工序间应加强沟通保证任务的圆满完成，造成工作延误一次扣2分，有客户停留在工位的扣2分。210. 每出现内返修一台扣2分211. 出现一次外返修，并按照公司规定赔偿30100的材料成本。512. 出现一次安全事故，并根据事故大小另行处理。1013. 出现一次质量事故，并按照公司相关规定赔偿30100的材料成本。5加分项目 1.本月所维修车辆产值高于部门平均值15%以上（含）（+5分） 2.本月维修台次高于部门平均值15%以上（含）（+5分） 3.本月无返修车辆（+5分）减分项目 1.本月维修车辆返修率高于5%（含）以上（-5分）车身电器设备事故车考核标准1、 车身内外照明器，用电器检查功能；仪表盘指示灯，驻车灯，近光灯，远光灯，前雾灯，后雾灯，转向灯，警示灯，制动灯，倒车灯，车牌灯，内顶阅读灯，手套箱照明灯，点烟器，喇叭，电动摇窗机，电动外后视镜，通风系统。62、安全气囊：目测外表是否受损。13、自诊断：用专用诊断设备读取储存器内各系统的故障信息。34、保养周期显示器：保养提示贴（如有该功能）6车身外部1、车门限位器，固定销，门锁，发动机盖，行李箱盖铰链和锁扣：检查功能并润滑。52、天窗：检查功能，清洁导轨，涂敷专用油脂。33、雨刮器/清洗装置：加注清洗液，检查功能必要时间调整喷嘴。5发动机舱：（发动机舱内必须进行清洁。）1、目测各零件是否有损坏的和泄漏。22、冷却系统：检查加注防冻液是否泄漏。53、助力转向系统：检查是否有泄漏，检查转向液压油位，必要时加注。54、制动系统：检查制动管路是否有泄漏，检查制动液液位。55、更换制动液，检查是否泄漏。26、蓄电池：检查蓄电池正负极联接是否牢固，观察电眼。57、契型皮带：检查皮带状态，必要时进行调整或更换。38、三角皮带：检查皮带状态，必要时进行调整或更换。39、离合器：检查踏板位置，必要时调整。110、尾气排放：检测。1发动机及车身底部1、车身底部：检查燃油管，制动油管及底部保护层是否损坏，排气管是否泄漏，固定是否牢靠。22、变速箱/传动轴护套：目测有无渗漏或损坏。23、变速箱：检修机油液面，必要时加注齿轮油（手动）。54、变速箱：检查ATF液面，必要时加注AFT油（自动）。55、车向横拉杆：检查间隙，是否牢固及防尘罩是否磨损。36、制动摩擦片：检查厚度。57、手制动器：检查，必要时调整。58、轮胎（包括备胎）：检查轮胎磨损情况，检查轮胎气压。69、四轮定位检查：510、车轮固定螺栓：根据扭矩检查。311、前大灯灯光：检查，必要时调整。512、全车底盘螺栓扭矩检查：特别是事故有关部位螺栓。313、试车，性能检查，并写报告。3钣金考核标准部门标准内 容分值行为标准1. 按照公司行为规范严格要求自己（服务礼仪1、着装1、头发1、指甲1、等内容）12. 保持部门岗位区域环境卫生的整洁1、办公台物品整齐有序1，严禁办公台放与工作无关物品1，13.出勤不打卡2、旷工记录2，迟到、早退。2/204. 发现有不团结同事2，不服从领导分工2，不配合其它部门工作行为2。25. 上班时间不做与工作无关的事，发现一次26. 出现安全事故一次本项不得分，并根据公司相关规定进行处罚（如撞车事故）。57. 加强学习，积极参加公司组织的培训及其它的技能培训，一次无故（公事）不参加2工作质量考核标准工作质量考核标准1、车身校形到位、牢固，外形尺寸符合原车技术要求。12、内外护板、亮条等装饰件外观应平顺贴合、无凹陷、凸起或弯曲。103、拐角圆顺，表面无划痕、锤击印，紧固件排列整齐、安装牢固；54、电镀装饰件应光亮，无人为造成的锈斑、脱层、划痕等损伤。45、外装饰带分段接口处应平齐，接口间隙适当并左右对称，并与窗下沿平行，其平行度误差在全长内应不大于1mm。56、外装饰带分段接口处应平齐，接口间隙适当并左右对称，并与窗下沿平行，其平行度误差在全长内应不大于1mm。57、各连接部位缝隙应均匀对称，密封条等处密封有效，密封胶涂抹应均匀、光滑、连续。58、车锁拆装后要保证恢复原车性能，开启灵活、锁止可靠。59、作业部件的表面修复后要恢复正常形状、位置和尺寸。510、钣金安装时要注意保护好漆面，防止损伤。511、拆装大灯、门皮等涉及电气系统的部件时要保持其功能及外观的完好。812、拆解部位的包裹防护，包括灯口、门把手等部位的封闭，防止进水。513、维修过程中的车身内外防护。714、钣金与喷漆在进行车辆转交时，应确保车身外观整洁无灰尘。315、在钣喷维修过程中禁止在车内放置除车辆部件以外的杂物，包括工具、材料等，在车内放置车辆部件时需在相应位置铺设座套、脚垫。816、对于钣金维修时造成的车身内表面损伤应进行必要的表面处理，恢复原貌。517. 大梁校正仪等修理工具设备、工具小车外观要求整洁，工具摆放整齐218. 拆装件按类别分类摆放，整齐有序工具摆放整齐219. 拆装垃圾按照可回收与不可回收分类存放，及时清理，220. 接到维修工单后，施工时按钣金工艺操作规程认真仔细的操作，维修材料申报要准确无误，121. 严格按照设备工具操作规程，规范使用各种设备、工具，并定期保养使之保持良好状态，操作不当造成损坏。222. 在维修工单承诺的时间内完成作业，遇扩大订单需延长时间应及时告知前台业务人员所需时间，没有及时通知造成客户抱怨的一次。1023. 节约能源，减少成本，充分利用可恢复的旧件，主动修复旧件等用品，没有履行224. 按维修工单的服务内容进行施工作业，完工确认签字并进行仔细的自检，然后才交到下道工序，一次无自检签字。225. 有较强的工作责任心及技能水平，各工序间应加强沟通保证任务的圆满完成，造成工作延误。226. 每出现内返修一台，扣完为止。227. 出现一次外返修，并按照公司规定赔偿30100的材料成本。528. 出现一次安全事故本项无分，并根据事故大小另行处理。1029. 出现一次质量事故扣5分，并按照公司相关规定赔偿30100的材料成本。5加分项目 1.本月所维修车辆产值高于部门平均值15%以上（含）（+5分） 2.本月维修台次高于部门平均值15%以上（含）（+5分） 3.本月无返修车辆（+5分）减分项目 1.本月维修车辆返修率高于5%（含）以上（-5分） 部门标准内 容分值行为标准1. 按照公司行为规范严格要求自己（服务礼仪1、着装1、头发1、指甲1、等内容）12. 保持部门岗位区域环境卫生的整洁1、办公台物品整齐有序1，严禁办公台放与工作无关物品1，13.出勤不打卡2、旷工记录2，迟到、早退。2/204. 发现有不团结同事2，不服从领导分工2，不配合其它部门工作行为2。25. 上班时间不做与工作无关的事，发现一次26. 出现安全事故一次本项不得分，并根据公司相关规定进行处罚（如撞车事故）。57. 加强学习，积极参加公司组织的培训及其它的技能培训，一次无故（公事）不参加2工作质量考核标准1、喷漆抛光后是否清洗车辆；42、门边、车身各缝隙间、发动机舱及喷涂涉及的其他部位无蜡点残留；103、车辆内部无人为脏污；54、车窗玻璃和前后风挡洁净无脏点脏道儿。 55、面漆异色边界应分明、整齐。26、漆膜光泽度饱满度符合一定要求。87、边界平整、光滑，无毛刺。58、非喷涂部位贴护完好，无油漆污染。87. 接到维修工单后，施工时按油漆工艺操作规程认真仔细的操作28. 在打磨、喷漆、抛光过程中，工作环境地面要保持清洁，发现一次不整洁。29. 严格按照设备操作规程，规范使用各种设备，并定期保养使之保持良好状态，操作不当造成损坏210. 在维修工单承诺的时间内完成作业，如有特殊情况要及时与业务人员联系，为及时通知造成工作延误。211. 节约能源，减少成本，对喷漆过程中所产生的材料、辅料要合理利用，避免造成材料浪费，造成材料浪费。22. 按维修工单的服务内容进行施工作业，完工确认签字并进行仔细的自检，一次无自检签字分。213. 每出现内返修，214. 出现一次外返修，并按照公司规定赔偿30100的材料成本。515. 出现一次安全事故，并根据事故大小另行处理。1016. 出现一次质量事故，并按照公司相关规定赔偿30100的材料成本517. 有较强的工作责任心及技能水平，各工序间应加强沟通保证任务的圆满完成，造成工作延误2加分项目 1.本月所维修车辆产值高于部门平均值15%以上（含）（+5分） 2.本月维修台次高于部门平均值15%以上（含）（+5分） 3.本月无返修车辆（+5分）减分项目 1.本月维修车辆返修率高于5%（含）以上（-5分）喷漆考核标准 配件部考核标准 部门标准内 容分值行为标准1. 按照公司行为规范严格要求自己（服务礼仪1、着装1、头发1、指甲1、等内容）12. 保持部门岗位区域环境卫生的整洁1、办公台物品整齐有序1，严禁办公台放与工作无关物品1，13.出勤不打卡2、旷工记录2，迟到、早退。2/204. 发现有不团结同事2，不服从领导分工2，不配合其它部门工作行为2。25. 上班时间不做与工作无关的事，发现一次26. 出现安全事故一次本项不得分，并根据公司相关规定进行处罚（如撞车事故）。57. 加强学习，积极参加公司组织的培训及其它的技能培训，一次无故（公事）不参加2工作质量考核标准1. 每月紧急订单的项目数及金额均不应超过总订单的40% 22. 当期周转月数（应控制在3个月以下）3.配件的及时供货率达到90%以上24.库存金额不超过售后维修产值的55%25.配件库保管员在办理配件入库手续时，必须认真清点核对所购物品与配件订货单中所列物品是否相符，并有主管以上级别人签定意见，记入库存材料台帐。 26配件部门负责人或配件库保管员要对所购进零配件的规格、名称、产地、价 格等进行全面验收，并确认合格后。17配件库保管员对验收合格的配件要及时办理入库手续。 18.对办理入库手续的配件要及时汇报财务并入账59入库配件要及时制办配件专用卡，清楚入库配件的名称、型号、规格、级别、储备额和实际储存量。 210配件入库后要统一登记，一物一档，统一编号，便于查询111配件保管员要注意处理好配件的库存保管事宜，要对配件进行合理的分区、分架、分层管理，以便于电脑查询和出库，节省配件仓库的使用空间。112配件库保管员要努力做到安全库存：对于不常用的配件不宜储存过多，对于易变形、易损坏的配件要谨慎存放，处理好配件仓库的安全防火事宜，定期清仓、盘点掌握配件变动情况，避免配件的积压、损坏或丢失，保证帐、卡、物相符。113要与维修车间密切配合，认真做好旧配件的回收管理工作。（如三元必须以旧换新）214为了及时掌握库存配件的变化情况，避免配件的短缺、丢失或超储积压，必须每周定期对配件进行盘点。215.合理储耗：对易挥发、潮解、溶化、散失、风化等物品，允许有一定的储存损耗。凡在合理储耗标准以内的，由配件保管员填报“损耗单”，经批准后，即可转财务部门核销。正常损耗的计算，一般一个季度进行一次。其计算公式如下：实际损耗量=账存数量-实存数量115.备件价格响应：正常备件5分钟，缺货备件1小时1加分项目1.旧件回收2.周转率销售部考核标准部门标准内 容分值行为考核标准1. 按照公司行为规范严格要求自己（服务礼仪1、着装1、头发1、指甲1、等内容）12. 保持部门岗位区域环境卫生的整洁1、办公台物品整齐有序1，严禁办公台放与工作无关物品1，13.出勤不打卡2、旷工记录2，迟到、早退。2/204. 发现有不团结同事2，不服从领导分工2，不配合其它部门工作行为2。25. 上班时间不做与工作无关的事，发现一次26. 出现安全事故一次本项不得分，并根据公司相关规定进行处罚（如撞车事故）。57. 加强学习，积极参加公司组织的培训及其它的技能培训，一次无故（公事）不参加2工作质量考核标准1.因失职导致，客户、个人、部门合理投诉1次32.因失职造成办公费用超支，接车次数小于本月销售车辆总数的20%+本月销售车辆总数23.销售台帐准确、报表、凭证、客户资料建档率100%、及时、完整54.对业务人员进行有效培训每月不能低于4次，有记录15.部门内协作有序，无不团队现象，对工作充满激情、锲而不舍26.促进业务正常开展，意向客户联系紧密，因个人原因失职导致客户流失27.严重违反职业道德的，公司根据情况处理，起步10分28.展车干净、整洁、内外饰品摆放符合标准，29.进店客户信息收集、整理、每日传达客服部，210.展厅公共区域的地面、桌面、烟灰缸干净整洁，展车摆放整齐、美观，非客观原因造成损失，公司视情况定，211.牌证办理手续齐全，单据准确、及时、完整，512.在约定的交车时间内，完成所有手续，加分项目1.费用节省1.当月所销售车辆台次高于部门平均值170%以上（含170%）（+5分）2.当月所销售车辆产值大于部门平均值120%以上（含120%）（净利润）（+5分）3.当月所销售车辆客户无抱怨 （+5分） 减分项目 1.本月所接待客户服务满意度95%以下（-10分） 2.本月完成个人产值低于部门平均值80%以下（含）（-5分）精品美容、洗车部考核标准部门标准内 容分值行为考核标准1. 按照公司行为规范严格要求自己（服务礼仪1、着装1、头发1、指甲1、等内容）12. 保持部门岗位区域环境卫生的整洁1、办公台物品整齐有序1，严禁办公台放与工