3级秘书：章节复习重点-文书拟写与处理.doc

文书拟写与处理文书的分类：公务文书、事务文书、商务文书 。公务文书：法定机关与组织在公务活动中，按照特定的体式、经过一定的处理程序形成和使用的书面材料，又称公务文件。 本书需掌握的公务文书包括：通告、通报、决定、请批、批答函。事务文书：指机关、单位、团体和个人为处理日常事务所使用的文书。 事务文书主要有：传真稿，备忘录，请柬、邀请信、贺信(贺电)、感谢信、启事、简报、会议记录、计划、总结、述职报告、讲话稿等。 商务文书：指机关、单位、团体为处理商务业务所使用的文书。 商务文书主要有：意向书、订货单、商品说明书、合同、可行性研究报告、调查报告、招标书、投标书等。 第一节文书拟写 公务文书 文种 概念 类型 结构 备注 通告 是公布社会各有关方面应当遵守或者周知的事项的公文，是各级机关、企事业单位与社会团体通常使用的告晓性公文 制约性通告 告知性通告 标题正文落款成文日期 通告与公告的区别：范围不同，公告大于通告；宣布事项不同，公告重于通告；制发者不同，公告由国家行政机关或权力机关发布 通报 是表彰先进，批评错误，传达重要精神或者情况的公文 表彰通报 批评通报 传达通报 标题主送机关正文（附件）落款成文日期 通报与通告的区别：通报属奖励与告诫性公文，通告无此意；同属告晓性公文，通报重在传精神，通告重在发事宜；通报一般不具指令性，通告具有。 决定 是一种指令性下行文。是对重要事项或者重大行动做出安排，奖励有关单位及人员，变更或者撤销下级机关不适当的决定事项的公文 指挥性决定 知照性决定 标题主送机关正文（附件）落款成文日期 1、不可只用“文种（决定）”做标题2、慎用“决定”请批、批答函 是不相隶属机关之间请求批准和答复审批事项的（平行）公文 请批函 批答函 标题主送机关正文落款成文日期 1、准确选择文种。请示和批复用于相隶属机关，请示是下对上级机关行文，批复是上对下级机关行文。2、把握用语分寸事务文书 计划 是各级机关，企事业单位、社会团体和个人对未来一定时间内的活动拟定出实现目标、内容、步骤、措施和完成期限的一种事务性文书 按内容分 按范围分 按时间分 按性质和作用分 分文章式表格式两种。文章式计划的结构：标题正文尾部 1、以政策先行，为指导思想2、从本部门实际出发3、语言简洁明了总结 是各机、企、社、个通过对过去一阶段工作的回顾、分析和研究，从中找出经验教训，得出规律性的认识，用以指导今后工作的事务性文书 综合性总结 专题性总结 （其它分类略） 标题正文尾部 1、正确的指导思想2、坚持实事求是3、总结出规律性的东西4、分清主次突出重点5、语言简明、准确述职报告 机、企、团的各级领导干部及管理工作人员，向上级管理机关陈述自己在任职期间履行的岗位职责情况的书面报告特点：个人性，真实性，通俗性 标题称谓正文落款成文日期 实事求是，突出特点，语言简洁 讲话稿 是讲话者在公共场合就某一问题发表自己的见解或阐明某种事理而事先写成的文稿 按场合分 按身份分 按目的分 按内容分 开头主体结尾 1、口齿清晰，吐字准确，注意抑扬顿挫2、内容有针对性3、观点鲜明，主题明确4、语言要通俗，生动商务文书 市场调查报告 是对市场调查所获得的信息资料，进行整理得出结论，提出采取行动的合理建议之后撰写的书面报告 按调查范围、方式分，有综合性调查报告和专题性调查报告； 按目的、作用、内容分，有情况、事件、经验和问题调查报告 标题前言正文尾部 深入调查，充分占有材料 实事求是 招标书 又称招标说明书，是招标人利用投标者之间的竞争从而达到优选投标人的一种告知性文书，是招标人为了征招承包者或合作者而对招标的有关事项和要求所作的解释和说明 分类略。特点：明确性、竞争性、具体性和规范性 标题正文尾部 做好调查研究，掌握市场信息，制定的测算，评估款项要科学合理；语言简洁，用词精确，文字、数据、图表均要求准确无误 投标书 也称“标函”，是投标人为了中标而按照招标人的要求，具体地向招标人提出订立合同的建议，是提供给招标人的备选方案的文本 特点：针对性，求实性，合约性 标题正文尾部 明确招标要求，实事求是，不可弄虚作假，语言简洁，语气谦和 第二节收发文处理一、 文书的审核 概念：对文件草稿从内容到形式所做的全面检查和修正工作。 审核要求：发现问题逐一纠正；一般性问题直接修改；较大的改动，可附意见，退回拟稿人或承办部门共同协商。 审核的工作程序： 1、明确审核范围 2、确定是否需要行文 3、审核文书内容 4、检查文字表达 5、检查文件体式 6、检查文书在处理程序上是否妥善完备 二、文书的拟办 概念：对文件的办理提出初步意见，以供领导批阅时参考。 文书拟办的要求： 1、熟悉政策和规定 2、熟悉职责范围和业务情况 3、熟悉办文程序和规定 4、拟办意见要符合规定和实际 5、拟办意见力求准确、及时、简洁 拟办的工作程序： 1、明确拟办范围 2、阅读文书内容 3、提出拟办意见 三、文书的承办 概念：是按照文件要求或领导批示，结合工作的实际情，具体处理文件的工作。 意义：是文件处理的关键环节，是具体解决问题的阶段，也是检验工作质量和工作效率的重要标志之一。承办要求： 1、认真领会拟办、批办意见 2、文书的承办要区分轻重缓急 3、来文内容涉及以前的收文，要查找或调阅有关文件作为承办复文的参考。 4、已承办和处理完毕的文书，及明清理和说明 5、办理完毕和待办理文书分别保存 承办工作程序： 1、了解文书内容 2、研究批办意见 3、进行具体办理 四、文书的催办 概念：是对文书办理情况的督促和检查，以便使承办按照文书的时限要求及时办理。 催办的要求： 1、催办过程中发现问题及时汇报 2、要填写催办记录单 催办的工作程序： 1、确定催办范围 2、确定催办的方法（电话、发函，登门，约请承办部门来人汇报） 3、进行催办 第三节文档管理 一、档案利用 概念：是开发和直接提供档案，满足利用者的档案需求的工作。分为提供档案利用和利用档案两个概念。档案利用的要求: 依法开展，主动及时开展，不断完善服务方式和手段，掌握本单位近期的重点工作，重大活动。 档案利用的工作程序： 1、熟悉库藏 2、分析利用的需求 3、选择档案利用方式 4、获取档案 5、提供档案 二、档案参考材料的编写 概念：是档案部门或人员按照一定题目，根据所保存档案综合而成的可供人们参考的档案材料加工品。 档案参考材料的编写要求：真实，准确，典型，实用，保密 档案参考材料的编写工作程序： 1、确定编写档案参考材料的种类（大事记，组织沿革，统计数字汇集，会议简介，科技成果简介，企业年鉴，企业史志） 2、收集档案材料 3、进行编写 三、电子档案的管理 概念：电子档案是在计算机中形成的具有查考利用价值的社会活动的原始记录。 特点：非人工识读性，对电子技术和设备的依赖性，信息与载体的可分离性，信息的可共享性，多种信息载体的集成性。 分类： 按电子档案的存在形式，按电子档案的功能，按电子档案产生的环境，按电子档案的属性，按电子档案生成方式划分为不同的类型 管理要求：真实性，完整性，可读性 工作程序： 1、电子档案的收集积累 2、电子档案的归档 3、电子档案的保管 4、电子档案的昨用文书基础第一节应用文书的概念与制发程序 一、应用文书的含义与分类 应用文书：是各级机关、企事 业单位、社会团体以及个人处理事务中经常应用的具有一定格式的文体总称。 应用文书的分类：行政公文、事务文书、商务文书 行政公文：指行政机关在行政管理过程中形成的具有法定效力和规范体式的文书，是依法行政和进行公务活动的重要工具。 通用公文：超出了行政机关范畴所使用的行政公文。 2000年8月24日国务院发布的国家行政机关公文处理办法中所规定的13种通用公文：命令、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要。 事务文书：指机关、单位、团体和个人为处理日常事务所使用的文书。 事务文书主要有：传真稿，备忘录，请柬、邀请信、贺信(贺电)、感谢信、启事、简报、会议记录、计划、总结。述职报告、讲话稿等。 商务文书：指机关、单位、团体为处理商务业务所使用的文书。 商务文书主要有：意向书、订货单、商品说明书、市场调查报告、招标书、投标书、合同、可行性研究报告等。 二、通用分文的制发程序 制发程序：草拟、审核、签发、复核、缮印、用印、登记、分发 三、事务文书、商务文书的制发程序 所有事务文书、商务文书都具有草拟、审核、定稿、公布及操作的制发程序。 第二节 应用文书的格式 一、通用公文的格式 概念：通用公文的外观样式，即通用公文用纸、印装的规格和其需要标识的各要素所构成的外部形态。 目前学习、运用公文格式的唯一标准：1999年12月27日国家质量技术监督局发布的国家行政机关公文格式（国家标准GB/T97041999） (一)通用公文用纸和印装规格 (二)通用公文中各要素标识规则 1、眉首：红色反线以上的各要素。包括：公文份数序号；秘密等级和保密期限；紧急程度；发文机关标识；发文字号；签发人；红色反线。 2、主体：红色反线（不含）以下至主题词（不含）之间的各要素。包括：公文标题、主送机关、正文、附件、成文日期、印章和附注等。 3、版记：主题词以下的各要素。包括主题词、抄送机关、印发机关和印发日期、版记中的反线等。 （三）通用公文的特定格式 三种格式：信函式，命令式和会议纪要式 二、事务文书、商务文书的格式 特点：灵活性，多样性。 表现形式：表格式、文章式、书信式、条款式等。 第三节应用文书的要素 应用文书的四要素：材料（血肉）、主题（灵魂）、结构（骨骼）和语言（细胞）。 一、材料： 材料运用的4个环节：占有、鉴别、选择和使用。 (一)选择材料的4项原则 1、围绕主题选择材料 2、选择典型材料 3、选择真实准确的材料 4、选择生动新颖的材料 （二）材料的使用注意事项 1、恰当安排材料的先后顺序 2、确定材料的详略程度 二、主题 （一）确定主题的依据 1、以写作日的为立意依据 2、以材料本身的立意为立意依据 （二）对主题的要求 正确、深刻、新颖、集中（一文一事） 三、结构 （一）结构的内容 1、标题。标题的基本模式：公文式（发文机关事由文种）；一般文章式 2、开头。常用的开头方式：概述式；目的式；开门见山式；引述来文式 3、层次。常用的层次方式：总分式；并列式；递进式；因果式；时序式；三段式 4、段落。常用的段落方式：提行式；条款式；篇段合一式 5、过渡。常用的过渡方式：过渡词；过渡句；过渡段。 6、照应。常用的照应方式：首尾照应、文题照应；行文前后照应 7、结尾。常用的结尾方式：强调式；期求式；希望式；说明式；秃尾 （二）对结构的要求 严谨、自然、完整、统一 四、语言 运用语言的标准：准确、简洁、平实 应用文书常见专用语言：开头用语、承启用语、引述用语、批转用语、经办用语、表态用语、结尾用语 第四节应用文书的表达方式 应用文书的主要表达方式：叙述、说明、议论 一、叙述 完整的叙述六要素：时间、地点、人物、事件、原因、结果 叙述的人称：第一人称；第三人称 叙述的方式：顺叙；倒叙 二、议论 议论的三要素：论点、论据、论证 议论的类型：立论；反驳 论证的方法：例证法；分析法；引证法；对比法；因果法 三、说明 常用的说明方法：定义和表述；分类和比较；数字和图表考点：1.行政机关的公文是行政机关在行政管理过程中形成的具有法律效力和规范体式的文书2.公文必须执行统一规范的格式，并遵循一定的处理程序。3.公文的制发程序（交拟、议拟和撰拟相当于拟稿操作）。在我们的公文处理中，有了法律效力的环节是：签发4.秘书发挥助手作用，对来文写成初步文件，以供上级阅读的环节是：拟办 5.为带发文件注册，要注意三方面：编注发文字号确定印制数量确定发送范围。5.公文的三要素：眉首、主体和版记6.公文的格式中，秘密等级、保密期限、紧急程度、发文机关标志、发文字号、签发人都位于眉首部分。标题、主送机关、正文、附件说明、成文日期、印章附注、附件都位于主体部分。主题词、抄送机关、印发机关和印发日期等都位于文尾部分。题型：从中抽出几个，判断是在主体部分？在文尾部分？7.公文的排版正文要用3号仿宋字，一般每面排22行，每行排28个字。8.公文眉首中的发送机关标志“由发文机关全称或规范化简称后面加文件组成”（区分主体中的主送机关）9.公文份数序号：是指依据同一文稿印制若干份时每份在总印数中的顺序编号。它位于左上角第一行用阿拉伯数字表示10.发文字号应当包括机关代字、年份、序号。如：国发200023号11.什么文必须有签发人、会签人姓名？上行文(P7)平行文、下行文均可以无签发人12.正确的保密标志：密级保密期限（题型：选择正确的一种）。其中保密期限可以省略不写13.公文的密级程度分为：特急、急件、限时送达电报的密级程度分为：特提、特急、加急、平急（区分两者 选择哪是公文的？哪是电报的？）14.公文主体中的公文标题包括发文机关名称、公文事由和文种三个部分（题型：给出一段公文，判断公文标题的正误）15.主送机关指公文的受理机关，应当使用全称或者规范化简称、统称。上行文的主送机关只能有一个，而且不能是单位的领导人。16.下行文的主送机关如果是一个受双重领导的单位时，应当在文尾抄送另一个领导机关。17.附件的位置：应当位于大印之上，属于主体部分。18.签署的权限只限机关首长一人。19.签署与签发的区别：签署是对组织外部而言。签发是对组织内部而言。20.成文日期的原则：以领导人签发日期为准以通过的日期为准以实际印发的日期为准行政机关公文成文日期的正确书写：二OO一年一月一日 21.确定主题词的步骤：审读文稿、分析主题、查阅主题词表、著录标引（顺序不能错）主题词的排列顺序，应根据主题词的涵义，由小到大，从内容到形式（选择题）13.抄送机关间用逗号隔开。14.印发日期以公文印付的日期为准，用阿拉伯数码标识15.版记应位于公文的最后一面，版记的最后一个要素置于最后一行。16.有特殊格式的公文有三种：信函式、命令式、会议纪要式。在信函式的格式中，发文字号位于武文线下一行右边缘顶格。密级和紧急程度位于左侧公文份数序号之下。“简报式”会议纪要不用加盖印章。17.法定的行政机关公文的主要种类13种题型：给出四个，选择出哪些是法定的行政机关公文的类型？18.决定和决议的不同：决议是党委机关的法定文种，行政机关不用。19.决定分为两大类：一是指令性决定；二是宣告性决定20.通告分为周知性通告和法规性通告。 21.通告的特点：专业性较强。22.注意“批转”型通知和“转发”型通知。上级和平级来的文称为：转发；下级来的文称为批转23.通报的拟写：四个要素：倾向性导语、通报的事实（事件）、对事实（事件）的认定和分析、处理意见24议案是适用于各级人民政府按照法律程序向同级人民代表大会或人民代表大会常务委员会提请审议事项时使用的专用文种。25.重点：请示的写作 题型：给出一段请示公文，然后做后面的小题。要求同学：（1）是否与报告连用：即要求同学们区分请示与报告（2）是否做到一文一事（3）事由是否明确，理由是否充分（4）标题说清楚、明白否？（5）行文格式是否正确？（6）打破口语化，应用书面语。如资金不够，应表达为资金尚有缺口。（7）结束语规范，如以上请示，如无不妥，请批准。26.报告的分类：（1）工作报告（2）情况报告（3）调查报告报告正文由报告导语、报告内容、报告结束语三部分构成。27.请示写作的注意事项：（1）坚持一文一事（2）请示的目的要明确（3）理由要充分（4）不要多头主送28.批复的正文一般由批复引语、批复内容、结尾用语三部分构成。29意见可以用于上行文、下行文和平行文 30会议纪要与会议决议的区别：纪要用于行政会议；决议用于党务会议会议纪要的特点：（1）全面反映会议内容，综合反映会议的基本情况、主要精神和中心内容。（2）表现形式可灵活多变（3）行文方向不固定31.公文的文体结构开头有（1）概述式（2）目的式（3）开门见山式（4）引述来文式32.公文的结尾的方式主要有：强调式、期求式、希望式、说明式、秃尾式33.公文的用语要注意：承启用语、引述用语、经办用语（题型：给出几个用语，哪些属于承启用语？引述用语？经办用语？考经办用语多）P28 34.公文的三大表达方式：叙述、议论、说明。其中说明最常用，其次是叙述，最后是议论。三级秘书事务管理练习题1、 对意大利客人来说，（ D ）在业务活动中表示很正式的尊重。A致意 B微笑 C拥抱 D握手2、 跟美国人交往，要注意建立长期的（ D ）的个人间关系A固定 B稳定 C互相理解 D互相信任3、 （ C ）在韩国人的饮食生活中比筷子重要。A刀子 B叉子 C勺子 D食物夹4、 用西餐时若需要暂时离开，可将刀和叉（ A ）。A交叉摆放 B并排摆放 C反方向摆放 D放在盘外5、 西餐中的喝汤很有讲究，汤匙应该（ A ）舀出。A由身边向外 B由外向内 C由左到右 D由右到左6、 肢体语言在日常生活中无处不在，其作用包括（ ABCD ）。A丰富了语言内涵 B加强了传达的意愿C巧妙地传递信息 D留给对方想象空间7、 西餐中牛排的熟度通常分为（ ABCD ）几种。A带血的 B半生的 C七分熟的 D熟透的8、 与外国友人谈话时应了解各国习俗，在谈话中应避免（ BC ）。A幽默的谈吐 B询问女士年龄C询问他人服饰价格 D询问对方收入9、 与外国人交谈时，应该避免（ CD ）方面的话题。A民俗 B体育 C政治 D宗教10、开放式办公室的优点是（ ACD ）。A同事之间易于交流 B企业秘密易于保障C办公面积易于减少 D员工行为易于监督11、同一企业，确定某项任务的承办周期时效期限也不同，例如（ C ）承办周期时效期限可不同。A复印工作，紧急情况和日常情况 B归档工作，秘书处和生产车间C客户投诉，电话投诉和信件投诉 D电子邮件，中级秘书和初级秘书12、每一企业（ BCD ）的安全。A没有责任保护在其办公地点的客户 B有责任保护在其办公地点工作的员工C有责任保护在其办公地点的客户 D有责任保护在其办公地点的来访者13、企业预防火灾、爆炸、疾病类紧急情况的措施有（ AD ）。A保证配备应对的资源和设备 B进行企业技术业务培训C制定业务工作流程和工作规范 D张贴有关布告和疏散路线14、若发生火灾，员工撤离时，应（ AD ）A关闭门窗 B打开门窗 C使用电梯 D关闭电梯15、秘书购买办公用品时，应当比较供应商的（ ABCD ）。A信誉诚信 B用品价格 C结算方法 D退货换货16、秘书决定某办公用品的最大库存量考虑该用品的（ ACD ）而综合确定的。A所占经费 B购买票据 C所占空间 D保存期限17、秘书在某办公用品（ BC ）时就需要添置了。A库存卡余额为零 B余额达到再订购量C余额达到最小库存量 D被领用完了18、秘书进行库存监督的目的是（ BCD ）。A监督购货票据 B监督物品数量C监督使用情况 D监督库存记录19、工作计划表的内容包括（ ABC ）。A人员分工和物资保障 B完成期限和阶段进度C参与人员和负责人员 D工作经验和员工爱好20、在许多东方国家，（ C ）是常见的传统礼节。A拥抱 B握手 C鞠躬 D亲吻21、日本习俗要求向个人馈赔礼品应（ AC ）。A礼不在厚，贵在得当 B在公众场合进行C私下进行，尽量不当众送出 D是价值较高的物品22、与俄罗斯客人交往时要了解的是（ BC ）。A向他们赠送鲜花要送双支 B他们一般用面包和盐招待贵客C向他们赠送鲜花要送单支 D可向他们送适量的现金表示友好23、涉外接待的准备工作包括（ ACD ）。A了解客人的基本情况 B购买食品C确定接待规格 D制定接待计划24、与外宾会见会谈应事先了解（ ABCD ）。A对方的背景资料 B对方可能提出的问题C对方的习俗禁忌 D对方的礼仪特征25、在设计办公结构和布局时需要考虑的因素是企业（ ABCD ）。A组织经营的性质 B购买或租用的场所面积C机构的建制和部室设置 D职工的人数 来源:考试大- 26、办公室采取什么类型的间隔方式，主要考虑的因素是符合（ BD ）的需要。A视觉效果 B保密 C办公用品 D工作27、企业可能采用开放式办公室布局的部门通常有（ BD ）。A财务部 B公关部 C经理室 D销售部28、秘书在厂区陪同客户参观时，客户突然摔倒受伤，这时秘书采取的措施包括（ ）。A立刻救护伤员 B填写设备故障表C填写工伤报告表 D张贴紧急救护程序29、为预护火灾、爆炸、疾病等紧急情况，企业应（ ABD ）。A开展应对紧急情况的技术培训 B制定紧急应对工作程序C保护现场等待有关人员处理 D实施紧急情况模拟演拣30、填写工伤情况报告表，将涉及（ ACD ）的姓名。A当事人 B部门领导 C填表人 D事故证人31、企业事故情况记录表内容包含有（ AB ）。A事故地点 B事故过程 C最终结论 D结论日期32、秘书购货时收到供应商的发票后，应注意将发票上的信息与（ BC ）相对照。A入库单 B订货单 C交货单 D估价单33、库存卡片上记录有（ ABC ）等内容。A最大库存量 B最小库存量 C再订购量 D中等库存量34、公司决定购买某办公设备，秘书可以通过（ ABD ）方式处理。A电话订购 B网上购物 C上门租借 D信函订购35、购买大型办公设备的缺点是（ AD ）。A有附加维修费用 B设备不易操作C费用计算为成本 D最初费用昂贵36、秘书在编制工作计划表时，应尽量明确（ ABDC ）。A完成的期限要求 B完成任务的负责部门或承担人以及负责人C任务的具体目标 D任务所需的资源和相关信息37、上司有一个紧急电子邮件要求秘书处理，秘书应（ C ）。A处理完手头工作后立即发送 B在1小时内发送C放下手头工作立即发送 D在当日内发送38、关于与外宾会面时的礼仪，描述错误的是（ BC ）。A见面礼仪应视对象和场合的不同而有所差异B可交叉握手和倚靠在门槛上握手C首次见面可使用昵称D握手时可伴有鞠躬39、英国和德国客人在着装上比较正式，因此，秘书在商务接待中应（ AB ）。A注意自己的仪表 B着正装C选择穿着晚礼服 D与客人保持距40、在一般场合，对外宾表示尊敬可采用的体态语有（ AB ）。A脱帽致意 B鞠躬致意 C拍拍肩膀 D主动拥抱41、与外宾不宜谈生意的时机与场合（ ABCD ）。A迪斯科舞厅 B会间休息时 C观看画展时 D听音乐会时42、一般情况下，我方在接受外宾礼品时应（ BD ）。A当场收起来 B当场打开请大家一起看C当场回赠 D当场感谢并打开观看43、在涉外接待场合，应该注意的是（ ABCD ）。A对女士不问年龄 B对男士不问收入C对客人不问婚否 D与来访者不谈政治和宗教44、对于礼宾次序的安排，应该在（ A ）中说明。A给对方的邀请信 B给对方的备忘录C给对方的便条 D给对方的礼品45、随着办公现代化的发展，（ AB C ）越来越受到秘书和办公室工作的青睐。A无纸化办公 B电子会议 C“SOHO”模式 DQQ聊天室46、涉外会见的准备工作，不包括（ B ）A布置会场 B准备酒会 C提供背景资料 D接待人员安排47、陪同客人观看各种演出时，若不注意一些细节，如（ ABCD ）就会使客人感到不快。A忘记关闭手机 B迟到 C不向客人提供节目单 D提前退场48、设计办公室结构和布局需考虑的因素有（ ABCD ）。A员工人数 B购买或租用的面积C组织机构建制 D组织经营的性质或内容49、开放式办公室的优点是（ D ）。A易于保证工作的机密性 B员工精力易于集中C易于保持安静的工作环境 D对员工行为易于监督50、某公司发生火灾，此时应采用（ A ）等紧急应对措施。A立即拉响警报铃 B打开防火门C提醒员工尽量拿好个人物品 D乘坐电梯快速疏散 来源:考试大-秘书资格考试 三级秘书事务管理练习题51、企业发生员工受伤的紧急事故时，在应急处理后秘书应填写（ ）A隐患记录表和事故情况记录表B设备故障表和工伤情况报告表C事故情况记录表和工伤情况报告表D隐患记录表和工伤情况报告表52、秘书在选择办公用品供应商时应注意其可靠性，包括对（ ）的考虑。A价格和费用 B服务与咨询 C发票和单据 D商家经商史和信誉度53、库存记录上应记录某种办公设备或易耗品的（ ）。A最大库存量 B再定货量 C最小库存量 D库存余量54、办公用品库存的再定货量是根据物品的（ ）来确定。A平均使用量 B交货时间长短 C存储费用 D保存期限55、事故情况记录表通常需记录的内容有（ ）。A发生事故的日期、地点 B进行急救和医疗处理的情况C事故涉及的人员 D受伤者送往的医院名称和地址56、日常办公事务工作流程（ ）。A环节越多越可靠 B应由职权明确的专人负责C环环相扣，不可更改 D复检次数越多越理想57、租用办公设备的优点是（ ）。A最初的费用较昂贵 B费用能被不断获得的收入补偿C租用协议通常包括维护和修理 D租期越长越便宜58、申请领用办公用品的流程应是（ ）。A领导签字 填写申请表 领用 B填写领用表 领导签字 领用C领用 领导签字 填写领用表 D填写申请表 领导签字 领用59、秘书在编制工作计划时，应考虑的因素有（ ）。A时间安排要科学 B工作目标要明确可行C分工要明确 D通常以文字形式表述60、承办周期制度可以（ ）。A约束员工行为 B监督员工行为 C规范员工行为 D监督工作质量61、秘书收到紧急信件后，一般应在（ ）发出回复信件。A6小时内 B12小时内 C当天 D2个工作日内62、秘书在处理因产品质量缺陷导致的投诉时，应（ ）。A在接到投诉后，立即向主管领导汇报B责成公司质检部门立即处理C立即自行着手调查，并向有关领导提交调查报告 D与投诉者私下协商解决，以免影响公司声誉63、在业务活动中，与意大利客人握手表示（ ）。A正式邀请 B非正式邀请 C正式交往 D交往随意64、商务交往中，有助于获得日本人尊重的情形包括（ ）。A地位高 B年龄高 C讲英语 D懂汉语65、了解、掌握身体语言的作用是（ ）。A强化有声语言所表述的内容 B增进交流C避免误解 D突出沟通的要点66、涉外接待中（ ）。A应将计划提前传给对方 B应对计划征求意见后再定稿C双方确认后的事项不可再更改 D双方确认后的事项可以修改67、商务交往活动中，索要两张同样名片的作用是（ ）。A将其中一张送给他人，另一张自己保留B将其中一张放入自己名片夹，另一张订在客户卷宗里C将其中一张放在客户卷宗里，另一张存放在自己常用的文件夹中D防止丢失68、人的姿态是一种无声的语言，他会向对方传达以下信号（ ）。A你是否对他人感兴趣 B你是否在意他人对你的看法C你是否是一个成功人士 D你是否出现了情绪问题69、秘书选择服饰的基本原则应与（ ）相协调。A环境 B自身社会角色 C自身条件 D季节70、足够的私人空间可以用（ ）的方法实现。A设置一米线 B设置警示黄线 C使用小客厅 D使用隔离屏风71、在涉外活动，礼宾次序体现（ ）。A各国主权地位平等 B各国经济地位平等C各国综合国力 D东道国对各国宾客的礼遇72、合影留念的排列次序要遵循（ ）的原则。A以左为尊 B以右为尊 C身份前高后低 D身份前低后高73、企业通常不将（ ）安排在大门口旁边。A接待区 B总经理办公室 C生产车间 D销售展厅74、企业中每一份工伤情况报告表用于填写一次（ ）。A事故中所有受伤人的情况 B事故的完整情况C事故中一名受伤人的情况 D事故发生后采取的行动75、在培训新员工上岗时，需要对其进行有关（ ）等方面的知识技能培训。A健康 B安全 C急救 D消防 来源:考试大-秘书资格考试 责编:zlj评论纠错76、在突发火灾组织人员从安全通道疏散时，所有的门窗及防火门应（ ）。A打开 B关闭 C半开半闭 D可开可闭77、在事故情况记录表中需要填写（ ）的姓名。A事故当事人 B受伤人 C事故证人 D填表人78、秘书在购买办公用品和易耗品时，可采用（ ）的方法降低价格。A批量购买 B批定惟一供应商 C等待节日削价 D降低对质量的要求79、秘书在购买大量易耗品时，要比较供应商供货过程中（ ）方面的安全和可靠性。A货物包装 B票据交付 C样品提交 D货物运输80、秘书在对办公设备和办公用品实施库存监督时，需要检查（ ）。A库存物品的数量 B库存物品的使用情况C库存物品的余额 D供应商的报价情况81、在商务活动中，获得设备使用权的最常见的方式是（ ）。A转让 B租用 C购买 D典当82、库存记录卡上应记录某种办公设备或易耗品的（ ）数量。A申请 B付款 C进货 D发放83、秘书定期检查库存记录卡，可以了解库存物品的（ ）。A最大库存量 B最小库存量 C再定货量 D种类84、某部门工作计划表的项目栏一般最少应设计（ ）等项。A工作内容、时间要求、承办人员 B工作内容、时间要求、所需资源C主办单位、工作内容、时间要求 D主办单位、承办人员、时间要求85、在涉外活动中，礼宾次序体现（ ）。A各国主权地位平等 B各国经济地位平等C各国综合国力 D东道主对各国宾客的礼遇86、秘书涉外 交往礼仪中，谈话的禁忌包括（ ）。A谈论政治问题 B不给对方表达观点的机会C询问女士的年龄 D讨论宗教问题87、实现有效提高应当注意的要素包括（ ）。A提问的态度与时机 B提问的内容与形式C提问的语速 D提问的形式88、按照西餐用餐的礼仪规范，（ ）。A使用刀叉时要按顺序由外向内拿取 B用餐速度要与大家（同来者）保持一致C用餐时也可以吸烟 D用餐时不可高声交谈89、与外国友人谈话时应事先对该国习俗有所了解，交谈中避免（ ）。A谈吐幽默 B倾听其他人的发言C询问私人物品的价格 D询问对方的收入90、不同国家的见面礼仪存在差别，习惯于采用鞠躬礼的国家是（ ）。A印度 B日本 C韩国 D泰国91、喝咖啡时应避免（ ）。 A用咖啡匙舀着喝 B用嘴吹凉咖啡C俯首就着咖啡杯喝 D一手拿点心，一手端咖啡杯，边吃边喝92、填写工伤情况报告表最主要的目的是（ ）。A总结事故教训 B作为伤情确定的依据C联系医院治伤 D报告事故情况93、秘书购买办公用品时，应以（ ）作为确定该用品最大库存量的依据。A运输时间 B保存期限 C所需经费 D库存监督94、在企业中，对同一项任务视具体情况要求而制定的承办周期有所不同，例如（ ）承办时限不同。A接发电子邮件，紧急情况和日常情况B文件归档保存，秘书处和生产车间C接到客户的电话投诉和信件投诉D收到电子邮件，内部客户与外部客户95、秘书制定工作计划表时不得遗漏（ ）。A人员分工 B工作经验 C工作职责 D专项工作负责人96、事故情况记录表中应包括（ ）等。A证明人姓名 B法人姓名 C上司姓名 D记录人姓名97、当某种办公用品（ ）时，秘书就需要添置该用品了。A库存分额为零 B库存余额达到再订购量C库存分额降至一半 D库存余额达最小库存量98、企业在聘用新员工时，需要对其进行（ ）。A健康培训 B安全培训 C急救培训 D业务培训99、库存记录卡上应纪录办公用品的（ ）。A申请数量 B付款数量 C接货数量 D发出数量 100、秘书在新闻发布会中接受记者采访时，应（ ）。A尽量全面回答问题 B尽量简短回答问题C尽量使用专业术语，以保证内容的严谨D采取模糊语言回答记者的追问 三级秘书事务管理练习题答案12345678910DDCAAABCDABCDBCCDACD11121314151617181920CBCDADADABCDACDBCBCDABCC21222324252627282930ACBCACDABCDABCDBDBDACABDACD31323334353637383940ABBCABCABDADABCDCBCABAB41424344454647484950ABCDBDABCDAABCBABCDABCDDA51525354555657585960CCDABCDABACBBCDABCABCD61626364656667686970CACACABCABCDABCBCABDABCDABCD71727374757677787980ADBCBCCABCDBABCDABCABDABC81828384858687888990BCCDABCDAADABCDABCDABDCDBC919293949596979899100ABCDBDABCACDACDABDABDABCDABCBC三级秘书会议管理练习题1、工作计划表的内容包括（）。 （A）人员分工和物资保障 （B）完成期限和阶段进度 （C）参与人员和负责人员 （D）工作经验和员工爱好 2、秘书高叶在拟写公司年会筹备方案时，可根据（）来确定会议主题。 （A）公司五年规划 （B）总经理的工作报告 （C）公司员工的培训计划 （D）财务总监的预算报告 3、中大型会议采用大小方形和半圆形的会场布局，是为了突出（）。 （A）会议的发言人 （B）会议主席团 （C）会议的绝对中心 （D）会议民主平等的气氛 4、如果会议经费有限，与会人员交通往返又需由主办单位承担，则可通过（）压缩这笔费用。 （A）规定所有与会者只能乘坐火车较便宜的交通工具 （B）严格限制与会人员 （C）尽量将会议安排在偏僻一点的地方，减少外出 （D）尽量使会场与驻地相邻 5、安排会议的议程，应重点确定（ ）。 （A）大会的发言人和演讲者 （B）会议中某些仪式（揭幕、剪彩、表彰）的顺序 （C）会议的分组 （D）会议结束时做总结报告的人 6、在进行会议综合协调时，要协调好（）。 （A）场地 （B）设备 （C）水电 （D）交通 7、在会议经费有限的情况下，应重点压缩（）的费用。 （A）文件资料 （B）会议设备 （C）场地租用 （D）邮电通讯 8、下面导致会议成效不高的因素有（）。 （A）程度安排不当 （B）少数与会者缺席 （C）会议记录不准确 （D）会议组织不当，讨论跑题 9、天地公司召开高新技术成果展示会，与会的客户、同行和媒体人数达一千多人，因人数大超出了公司的预计，出现了停车场拥堵和签到处混乱的现象，作为现场主管秘书，你应考虑（）。 （A）控制对媒体接待的数量 （B）加派人员协助停车场管理人员疏导车辆 （C）取消签到程序，让与会者直接入场 （D）临时增设另一签到处 10、确定会场的整体格局要根据（）。 （A）会议的规格 （B）会议的规模 （C）会议的性质 （D）会议的形式 11、在安排会议住宿时，秘书人员应掌握的信息包括（）。 （A）住会人员总数 （B）住会人员的食宿标准 （C）会议人员的分组情况 （D）住会人员的性别统计数 12、小型会场一般采用的布局是（）。 （A）方形 （B）方拱形 （C）回字形 （D）椭圆形 13、主席台的座次安排一般遵循（ ）的原则。 （A）职务最高者居中 （B）其余人按姓氏笔画排列 （C）主持人居中 （D）其余人按职务高低先左后排列 14、远程会议对于企业具有（）的优点。 （A）节省时间 （B）节省人力（C）节省金钱 （D）保密性强 15、秘书在编制工作计划表时，应尽量明确（ ）。 （A）完成的期限要求 （B）完成任务的负责部门或承担人以及负责人 （C）任务的具体目标 （D）任务所需的资源和相关信息 16、在确定重要会议与会人员的范围时需考虑（ ）。 （A）列席代表的数量 （B）各单位名额的平衡 （C）代表的广泛性 （D）依照法定的程序确定 17、会议的议题根据实际情况一般可以（）。 （A）合并议题 （B）撤消议题 （C）精简议题 （D）临时改变议题 18、会议如有分组讨论，事先一定要明确（）。 （A）分组的原则 （B）分组的名单 （C）讨论的范围 （D）记录的人员 19、会议接待组工作的重点应放在（）。 （A）会议生活服务 （B）收费结算 （C）宣传娱乐（D）医疗交通 20、涉及三方以上代表的谈判，会场一般采用（）。 （A）方拱型 （B）圆型 （C）正方型 （D）马蹄型 21、在会议进行中间，秘书应做好的工作包括（）。 （A）签到登记 （B）会议记录 （C）录音录像 （D）会议保密 22、作为与会者，如自己的意见遇到了其他人的批评，应采取的回应发言是（）。 （A）“我认为你的批评毫无道理，我以为” （B）“我不明白你在说些什么” （C）“也许你说的有一定的道理，不过我需要再考虑一下”（D）“你的话对我很有启示，我会不断完善自己的意见” 23、秘书在会议上发言应注意（ ）。 （A）发言的时机 （B）发言的仪态 （C）发言的时限 （D）发言的指向 24、会议总结可采取（ ）相结合。 （A）员工自我总结 （B）员工背靠背评议（C）小组总结 （D）集体总结 25、会议组织者在组织会议时应把握（）。 （A）准时开会和散会 （B）给每位与会者以平等的发言机会 （C）将复杂问题分解若干易处理的小问题 （D）鼓励不同意见进行争论 26、开业典礼常邀请（ ）等人士出席。 （A）外宾、上级领导、员工家属、社会名流 （B）上级领导、员工家属、社会名流、新闻记者 （C）外宾、员工家属、新闻记者、同行业代表 （D）上级领导、社会名流、新闻记者、同行业代表 27、秘书将决策执行中的经验方面的信息反馈给上司属于（ ）。 （A）正反馈 （B）负反馈 （C）前反馈 （D）后反馈 28、会议主题的确定应做到（ ）。 （A）有切实依据 （B）能结合本单位实际 （C）主题尽量细化 （D）有明确目的 29、在确定会议议程时？应（）。 （A）根据会议的主题确定会议主持人 （B）为自己的前途担忧 （C）根据到会主要领导的情况确定会议发言人 （D）根据会议目的安排主要领导做会议总结 30、大型会议筹备机构中的会务组负责（） （A）拟写会议方案 （B）会场布置 （C）生活服务 （D）会议接待签到 来源:考试大-秘书资格考试三级秘书会议管理练习题31、在确定重要会议与会人员的范围时，需考虑（） （A）符合法定程序 （B）各单位名额要平衡 （C）会场的规模 （D）列席代表的数量 32、秘书人员在编制会议费中的设备租用费用时，需考虑设备的（） （A）使用期限 （B）型号 （C）功能 （D）租用费 33、会场的整体格局要（）为安排依据。 （A）会议的性质 （B）会议形 （C）上司的指示 （D）与会者人数 34、远程会议的优点是（） （A）节省时间 （B）节省金钱 （C）会议音像资料可永久保留 （D）会