9专卖店运作流程.doc

成都双流阳光明珠家具厂 编号：YG/GL-09-XS-2010 管理文件 版本/修订状态：A/1 页次：1/3专卖店运作流程1 目的提升企业品牌形象，品牌知名度，扩大市场影响力，增加销售产量，使企业形象，产品达到市场需求目标。2 适用范围公司营销中心，销售经理、各驻地办、导购人员、销售内勤、饰品配制部、广告策划下单部、企业销售财务。3 实施项目31专卖店的洽谈311专卖店是企业为确保市场销售稳定，提升品牌价值，方便管理的一种销售模式，对企业，对客户双方都有利益保证的一种经营理念。312专卖店的洽谈，只能以阳光明珠家私专卖店销售合同为框架，以此为中心洽谈合同中的内容，包含所有销售政策及奖励。特殊情况（在合同类的增大值或不在合同以内的增大值）申请上级领导批复（书面形式）可能运行的补充在合同后面，并注明清楚，再签订合同。313收取专卖合同图纸制作保证金，图纸保证金不是公司所得，根据合同内容规定要求专卖是否装修完成，验收合格退还保证金。32图纸制作321图纸制作：分草图绘制、草图审批、草图下单、平面摆放、平面效果审批、效果图审批制图、效果图出样、发放客户。322草图绘制：草图的绘制要做到尺寸准确无误差，内有柱子的要标明柱子的大小、距离（前后、左右距离）是店中店的要注明卖场的外围结构，标明主通道、次通道、大门方向、门头空间距离，特殊要求的须注明。在草图标准客户姓名、电话是否收取专卖图纸订金。（例如：（1）专卖店草图详细标明柱子、通道、门等基本尺寸，主管经理及联系方式。因尺寸错误或未到现场测量造成损失由测量的当事人负全责。（2）标注专卖店客户的邮编审核人、电话号码、手机、姓名、QQ、收信地址。（3）标注商场设计费用标准，例：高档（300350元/平方米）、中档（200300元/平方米）。要求工厂做效果图设计必须是已收3000元订金，合同已签订。（4）专卖店草图传真回厂后与销售部长电话确认。（要求内勤做好登记并呈报）（5）专卖店全部图纸设计工期为：从接传真当天算工期最快6天，平常为8天。（6）效果图上的室内广告由销售部长或指定人员下单，户外广告或不是专卖图范围的广告(例如：梯步)由各片区经理书面呈报销售部长并确认。户外广告面积不超过专卖店面积的20%。（7）销售部长掌握草图审批、效果图审核制作及饰品的进度。各相关人员要做好及时报告各图纸运行时间，加急的要及时提醒，超期的要及时填写报告说明。（广告、饰品部要及时下单，写饰品报价清单）。（8）标准不达180平米的加盟店摆放图由片区经理与客户商议手工绘制草图，效果图只出两张规范（参照）彩图(一门头；二是鸟瞰图)，施工只出规范（参照）图，不单出施工图。）323草图审批下单：负责签收专卖人员，将草图传回公司，公司内勤人员在确认草图详细后并登记草图时间姓名，报销售部长审批，由图纸相关人员下单制图。324平面图摆放效果图审批：制图公司在接到草图确定无误时，制做平面图及摆放效果图。摆放效果图完成后，传回公司和客户，经公司专业人员审批后回传。确认可制装修效果图，效果图出来后，小图由公司专业人员保管，装修图用快递方式寄到客户处装修。33专卖店的装修专卖店开始装修，严格参照专卖装修图纸施工，不能随便改装修风格及装修效果。施工有难度或尺寸出现误差，请多与设计部门或销售部长联系。装修卖场的主体材料根据装修图要求采购，不得影响装修效果。34专卖店装修期间的广告、饰品、配货341专卖店在接到图纸开始装修时，销售经理通过电话或传真告知内勤或相关人员下广告、饰品，准备相关资料（内勤做好装修时间登记）。342装修第三天，门头LOGO、形象墙、喷绘要到位。第五天发出，方便客户装修施工需要，广告下单员接到广告及时通知内勤发出，内勤若发现广告超期未出要及时催促或报相关领导。343饰品在装修的第五天，开始确定饰品的配制、项目、价格，内勤用传真方式传到客户处确认。并要求回传打款，开始配制、打包。344配货：由销售经理和内勤在装修总工期结束的前八天，开始与客户联系配货，内勤用传真的方式传到客户处确认，落实款项，要求打款发货，含饰品、证书等相关赠送资料。35摆场351摆场由销售经理或公司派专业人员进行指导，按装修风格进行摆场。调试样品，检查上样效果，不得有色差出现，门板不齐，破损产品上市，饰品由相关人员专业指导，按饰品配制要求上样，出效果。36导购指导及开业方案361导购培训，严格遵守导购人员培训手册培训，严格掌控导购培训质量关。362开业方案根据实际情况制作方案，要考虑外围气氛、店面气氛、店内气氛和活动有效性。制作适合当地市场的开业方案及时申报，先申报批准在执行。4.专卖店装修效果的验收：专卖店的验收必须依照专卖店装修效果图要求进行顶，地，隔断A、B、C、D等，灯饰条件进行验收，填写验收表，照相传回公司进行复审，如有造假行为，抽查到后果由验收人负责。（验收时间可在开业时验收或5天内验收，方便客户返还专卖订金及装修返点）5.专卖店合同中的广告支持，分为三类：A.开业上样支持（指开业时，公司不支持广告，采用上样几配几特价支持）。B.开业广告（指专卖店开业客户与销售经理协商，做开业活动的宣