礼仪的作用PPT课件.ppt

一 礼仪的作用 作用 内强素质 外强形象具体表述为三个方面 1 提高个人素质商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现 如在外人面前不吸烟 不在大庭广众前喧哗 2 有助于建立良好的人际沟通3 维护个人和单位的形象商务礼仪最基本作用是 减灾效应 少出洋相 少丢人 少破坏人际关系 1 二 礼仪有三个基本特征 1 规范性 商务人员待人接物的标准做法 例 酒会等自助餐的礼仪为 多次少取 喝咖啡礼仪为调羹基本不用 不能拿调羹舀食2 对象性 到什么地方说什么话 跟什么人说什么话 例 陪同引导人员引导客人上楼的前后顺序 如果客人认路 进出门 上下楼 前面位置为尊 客人不认路 则应在客人左前方 3 技巧性 应该做什么 不该做什么 商务礼仪的可操作性很强 例 招待客人询问饮料问题 应采用封闭式询问 请问您喝咖啡还是茶 而不要问开放式问题 需要什么饮料 4 差异性 同一种礼仪由于时间 空间的不同有不同的表现形式 同一种礼仪形式会有不同的意义等 例 中国人请客满满一桌子菜 会说 没有什么菜 请随便用 西方人会疑惑不解 为什么 2 三 尊重为本 礼仪的基本理念 1 前提 了解交往对象 最低要求了解其不喜欢什么 例 不在女性面前夸奖其他女性2 第一层面 出发点 自尊 通过言谈举止服饰 待人接物等方面体现 高级场合 男性看表 女性看包 普通商务场合 男性看腰 女性看头3 第二层面 尊重他人注意 1 对交往对象准确定位 2 遵守规则 例 接受名片 注意2点 有来有往 没名片可讲 用完了 或 没有带 善意的欺骗 3 四 3A原则 礼仪的立足之本 处理人际关系应重视三方面即3A 将其称为 向交往对象表示尊重和友好的三大途径 1 Accept接受对方2 Appreciate重视对方 1 不提缺点 2 善于使用尊称 如对方有行政职务 技术职称应称呼其职务 小姐 夫人 先生等泛尊称 3 记住对方 实在记不住哪怕点点头也不要张冠李戴 3 Admire赞美对方要善于发现并善于欣赏对方的长处注意要点 1 实事求是 2 懂得适用对方 夸到点子上 4 2020 3 20 5 五 人际交往中的不良心理 1 自卑心理2 自傲心理3 自恋心理4 害羞心理5 封闭心理6 敏感心理7 恐惧心理8 孤僻心理 影响礼仪的内部因素 6 步出校门的学生 不要轻易地说 为记性差辩解 我不记得了 为错误开脱 我以为 为无知找原因 又没人告诉我 找替罪羊 老师就是这样说的 为缺乏能力开解 这么大的事情我就干不来 为证明自己是好心 这本不是我的份内事 证明自己难过 我已经够难受的了 住嘴吧你 证明领导糊涂 你不是这样吩咐过的吗 怎能怪我呢 不以为然 有什么大不了的嘛 7 让上司满意的七个诀窍1 自动报告你的工作进度 让上司知道2 对上司的询问有问必答 而且清楚 让上司放心3 充实自己 努力学习 了解上司的言语 让上司轻松4 接受批评 不犯两次过错 让上司省事5 不忙的时侯主动帮助他人 让上司有效6 毫无怨言的接受任务 让上司圆满7 对自己的业务 主动提出改善计划 让上司进步 8 服从老板六大守则1 老板绝对不会有错 2 如果发现老板有错 一定是我看错 3 如果我没有看错 一定是因为我的错 才害老板犯错 4 如果是他自己的错 只要他不认