浅谈旅游企业的企业文化建设.doc

毕 业 论 文论文题目： 浅谈旅游企业的企业文化建设 目 录摘要 1一.旅游企业文化概述及现状 1（一）企业文化概述 1（二）旅游企业文化现状 2二.旅游企业文化建设中存在的问题 2（一）认识上的偏差 3（二）将旅游企业文化建设等同于旅游企业思想政治工作建设 3三.旅游企业文化建设的重要举措3（一）重视旅游企业文化的理论与实践 4（二）确立我国旅游业的基本原则、宗旨和领导哲学 4（三）加强全行业的教育 5结束语 5参考文献 6浅谈旅游企业的企业文化建设摘要：旅游企业在我国国民经济各部门中的地位越来越重要，无论在数量上还是规模上发展都极为迅猛。面对日益严重的社会环境、经济环境，旅游企业要想取得竞争的优势，除了建立必要的组织形式、成熟完善的规章管理制度外，还应搞好企业的文化建设。旅游业的迅猛发展给我国的旅游企业带来前所有的机会，但是在加入WTO后的开放的市场经济条件下，这些“小、散、弱、差的旅游企业很难与抢滩我国旅游市场的国际大企业竞争。因此，通过旅游企业的文化建设来实现旅游产业的战略性重组以增强旅游企业的国际竞争力非常重要。 目前我国旅游企业的文化建设还不成熟，还存在着一些问题，所以作为旅游企业的管理者必须重视并加强旅游企业的文化建设。本文从文化的角度阐述了旅游企业的文化现状，分析了旅游企业文化建设存在的问题以及开展旅游企业文化建设的重要举措。 关键词：企业文化 旅游企业 问题 措施 企业文化是指企业在生存发展过程中长期形成并被其成员普遍认可的企业价值观体系。它包括具有特色的企业基本价值观、行为习惯和与之相对应的各种制度以及沟通结构。企业文化是一种客观存在的文化现象。 现代旅游更加突出了文化的内涵与价值,旅游企业文化便成为决定旅游企业兴旅游企业文化在旅游企业管理中起着一定作用,现代旅游企业的竞争本质上是文化的竞争. 在市场经济环境中旅游企业经营成功与否，必需依靠企业文化。追求卓越的企业文化，进行高品质的企业文化建设是现代旅游企业适应竞争、常盛不衰的最根本保证。 一.旅游企业文化概述及现状 （一）企业文化概述 所谓企业文化就是一种群体文化,它是由企业范围内一切物质和精神财富中体现出来的,对企业所有成员的行为有制约作用的要素总和.它既有文化的一般特征,如民族性,历史性,物质性,又有企业自身特点,如组织怀,经济性等.企业文究竟包括哪些要素?目前较普遍的看法是:企业文化包括六方面内容：企业环境.即保证职工及家属和附近居民安全,健康,能合理文明地进行劳动和生活的环境.企业技术设施.即企业所拥有的用于生产经营活动的设备,厂房等.企业规章制度.这是企业管理科学化和民主化程度的反映.企业精神.这是企业职工在长期活动中形成的一种共同价值取向,心理趋向和文化定势.这是企业文化的核心.企业目标.包括经济活动的具体效益和文化成果.企业形象.这是得到社会认可的企业文化的综合反映和外部表现.（二）旅游企业文化现状我国旅游企业文化建设现状从总体上看,企业文化建设的重要作用已被旅游企业普遍认识.这主要表现在以下三个方面.首先,旅游企业员工对企业价值观,企业精神的作用于普遍认同.企业价值观,企业精神作为企业文化建设的核心,占有首要地位.进行企业文化建设其实质就是提炼在旅游企业发展中,什么观念是本企业最重要的?为了实现这些,又应有一种什么样的精神状态,并使用这一理念和精神状态成为企业员工的共识和行动指南.对于企业价值观,企业精神作用的评价,无疑是衡量企业文化建设的重要指标.绝大多数旅游企业都有明确的企业精神的提法,但没有明确的企业价值观的提法.即使这样,员工们仍然根据自己的理解,提出了本企业的价值观,而且认为它对企业的经营管理有作用的比率超过了企业的精神的评价.可见,在员工心灵深处,已把企业文化视为一种推动企业发展的积极力量.这是我们搞好企业文化建设深厚的群众基础之所在.其次,旅游企业主要领导人自学进行企业文化建设的意识较为强烈.有什么样的企业家就有什么样的企业文化.卢作孚作为中国近代企业家的代表,创办了民生轮船公司,建设了以民生精神为典范的民生文化.霍英东先生作为新中国改革开放时期优秀酒店管理专家的代表,利用一块淤塞的沙滩,亲手缔造了白天鹅文化,并成为中山大学的名誉博士.由此可见,旅游企业家与企业文化的关系.在这里使用旅游企业主要领导人与企业家这两个要领隐含着二者之间的不同.调查显示,企业员工以本企业主要领导人企业文化意识的评价是,认为很强和较强的为49.3%;一般的为36.5%;较弱或很弱的为14.2%.这说明企业主要领导人自觉进行企业文化建设的意识偏向于强的一面.最后,旅游企业内有育精神,外塑形象取得初步成效.进行企业文化建设的最高境界就是用企业价值观作为各项管理工作的指导,用企业精神营造一种与企业价值观密切联系的人文环境.同时,塑造旅游企业形象,提高旅游企业知名度和美誉度,使旅游企业以优良的产品和优质的服务给社会公众良好的印象.调查显示,很多旅游企业都有自己的企业精神,例如,宁夏招商国际旅游有限公司的企业精神是爱国,自强,开拓,诚信;企业作风是团结,务实,严谨,高效;服务宗旨是游客至上,诚信为本.在西部旅游业蓬勃发展,中国公民旅游需求不断增长的今天,宁夏招商国际旅游有限公司以其雄厚的实力,快捷的效率,优质的服务和良好的信誉正在努力为社会做出着应有的贡献.二、旅游企业文化建设中存在的问题 我国旅游企业文化建设取得了长足的进步,但勿庸讳言,还存在许多不足.主要表现在两个方面,一是理论上的狭隘性及片面性,二是实践中的表面化,雷同化及非系统化.（一）认识上的偏差企业文化理论是伴随市场经济的发展出而产生的一种管理理论,是发达国家企业管理达到相当水平的产物.我国由于刚刚从计划经济转向市场经济,许多观念还停留在旧有的框架中,旅游企业管理者对于一些新的观念还无法全面理解与贯彻.旅游企业文化理论的传播和旅游企业文化的建设就是在这一背景下进行的,因而在认识上往往出现偏差.旅游企业竞争的核心是旅游企业的文化竞争,旅游企业文化有其特性.中国旅游企业文化建设面临旅游企业发展不平衡且文化建设存在的一些误区,因此,应高度重视塑造建设旅游企业文化.从外部环境看,先进的旅游企业文化建设需要一个健康、稳定、有序的环境;从旅游企业内部看,先进的旅游企业文化建设主要是实现思想观念和思维方式上的更新. （二）将旅游企业文化建设等同于旅游企业思想政治工作建设 人类学的开山鼻祖泰勒认为：文化是复杂的整体，它包括知识、信仰、艺术、道德、法律、风格以及其他作为社会成员所习得的任何才能与习惯。那什么是企业文化？企业文化是企业在一定的社会文化环境影响下，为适应外部经营环境和协调内部关系经企业经营者长期提倡，员工认可，在经营与创新过程中所形成的企业信念、价值观、道德规范、行为准则、经营特色、管理风格等传统和习俗的总和。 思想政治工作是党的工作的一部分，是企业工作的生命线，是团结和带领全体员工完成各项任务的中心环节，思想政治工作伴随党的发展而发展，是党建工作的一大法宝。思想政治教育，就是在中国共产党领导下，为了实现其政治目标和任务而进行的，以政治思想教育为核心与重点的思想、道德和心理综合教育实践，保证党和中华民族奋斗目标的实现，以宣传和传播社会主义和共产主义思想体系，引导人们的政治态度，解决各类思想问题，提高思想、道德和心理素质，完善人格和调动积极性为根本任务。旅游企业文化建设与旅游企业思想政治工作虽都是社会主义精神文明建设的一部分,有一致性的方面,如:对家一致,作用一致,目标一致,但二者绝不能等同.主要在于两者功能上的差别,旅游企业思想政治工作的主要功能是政治导向是要用先进的意识形态,提高企业职工认识及改造世界的能力,培养有理想,有道德,有文化,有纪律的高素质的企业职工队伍；旅游企业文化建设拥有自己的特征，它具有世界性，民族性，自主性，整体性，竞争性和胁迫性。旅游企业文化是一个旅游企业内部在全体员工共同价值观和企业意识基础 上形成的具体企业核心凝聚力的企业精神，它受民族文化和外来文化两方面的影响。三、旅游企业文化建设的重要举措 我国旅游企业的文化建设，是一项庞大的系统工程，任务长期而艰巨。先进的企业文化的形成，有赖于全民族精神和物质文明的提高，但旅游界也并非无所作为。海能指出：“企业文化表达了一种局部文化的独立性，这种独立性使得作为社会子系统的企业相互区别。”（企业文化理论和实践的展望）因此，在旅游业的发展过程中，完全可能将企业文化作为“软元素”，纳入旅游界的努力之中。 （一）重视旅游企业文化的理论与实践 美国著名历史学家戴维.兰德斯曾经说过：如果经济发展给了我们什么启示，那就是文化乃举足轻重的因素。文化对企业经营管理的促进作用也同样如此。我国著名企业文化研究专家贾春峰教授在1993年一次学术会上也提出：21世纪的经济格局，将在很大程度上取决于文化力的较量。他认为，企业文化是企业生存发展过程中的一种具有神奇作用的动力。 企业文化是企业的灵魂和命脉，近几年我国许多大企业以及部分合资企业，都开始重视自己企业文化的创造，已取得明显的社会和经济效益。旅游企业文化关系到我国旅游业的兴衰成败，因此必须引起我们足够的重视。要倡导旅游企业文化的理论探讨，重视旅游企业文化的实践成果，并将旅游企业文化的系统建设，纳入我国旅游业的发展计划，形成全行业关注企业文化的良好环境。（二）确立我国旅游业的基本原则、宗旨和领导哲学 旅游界的决策层，应从长期效益出发，在大量理论和实践的基础上，提出我国旅游业的基本原则、宗旨和领导哲学，并以此为理论依据，制定出统一而多样的宣传口号、管理制度和员工守则等，从而形成强有力的共同性的企业精神。（三）加强对全行业的教育企业文化的中心是人，强调塑造人的形象，美国当代最著名的女企业家玛丽.凯.阿什说过：“仔细观察任何一个伟大的企业，都是公司的员工使其超越别的公司。卓越的公司是由卓越的人造成的。”（玛丽.凯.谈人的管理）因此，我们必须把对人的培养，提高的到重要的位置，千方百计对全行业职工，进行深入、持久而卓有成效的政治和业务教育，培育出具备新型价值观念与崇高行为准则的一代新人，造就出一批文化意识强烈的管理者。旅游企业的文化建设并不是要抛弃掉企业原来的基础去嫁接一个优秀的文化，那是不可能的。我们在进行企业文化建设，是要提炼出企业的优秀基因，并在此基础上培育属于企业自身的适合企业自身的企业文化。我们只有真正将企业文化弄懂了，按照正确的路径进行企业文化建设，我们的企业才可能塑造出优秀的企业文化，我们的企业才可能有基业长青的希望。旅游企业文化建设首先就是要抓住思想，要抓住价值观方面的东西，然后是通过行为来体现。企业文化是企业的核心竞争力所在，是企业管理最重要的内容现代企业的竞争归根到底是企业文化的竞争。企业只有拥有了自己的企业文化，才能在竞争激烈的环境里生存、发展、壮大。 当今社会，旅游企业在我国国民经济各部门中的地位越来越重要，无论在数量上还是规模上发展都极为迅猛。面对日益严重的社会环境、经济环境，旅游企业要想取得竞争的优势，除了建立必要的组织形式、成熟完善的规章管理制度外，还应搞好企业的文化建设。新时期是知识经济的时代，人的作用成为市场竞争成败的主要因素，拥有人才的企业可以在市场竞争中生存、壮大和发展，缺乏人才的企业则可能在市场竞争中被淘汰直至消亡。因此，企业应千方百计聚集人才，努力做到事业留人、感情留人、待遇留人，使人才在企业中充分受到尊重、充分实现价值、充分发挥作用。加强企业文化建设，营造尊重知识、尊重人才、尊重劳动的氛围，构建和谐企业环境，有利于聚集人才、激励员工积极向上、促进企业不断进取。总而言之，加强旅游企业文化建设，有利于旅游管理水平和经济效益的提高，培育企业价值观，弘扬企业精神和提高员工素质，是旅游企业文化建设的重要途径。价值观是企业文化建设的灵魂，其培育需抓好宣传教育，人格化示范，文化仪式设计等环节，企业精神是价值观的外化，需选择合适的表