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人力资源管理制度设计的原理与实践工作设计吉林大学商学院于楠2006 10 28 1 一 什么是工作设计 什么样的工作设计是最理想的 二 工作设计有何意义 三 为何需要重新设计工作 四 工作设计的基本方法 五 工作设计向何方发展 六 工作设计的效果受哪些因素影响 我们要解决的问题 2 一 工作设计的含义 工作是设计出来的工作的效率与人性的需求克莱斯勒汽车公司与服装厂NUMMI 丰田和通用合资 和沃尔沃技术 社会系统理论 3 二 工作设计的作用 工作设计 吸引 留人 职业发展 工作生活质量 内在激励 组织效率效益 4 三 为何重新设计工作 技术的引进自动化改变了秘书的工作效率的要求跨职能整合工作乏味 导致绩效下降 花费在保健因素方面的成本越来越高 激励将导致员工不同的工作表现 内在报酬 5 中国企业的一专多能 复合型人才 一人操纵多台机器机电一体化工作轮换 6 历史上的工作重新设计 工作扩大化工作丰富化自治团队 7 工作特征模型 关键心理状态 个人与工作结果 工作自主性 工作反馈性 体验到工作的意义 体验到对工作结果的责任感 了解工作过程和结果 低离职率 个人因素 核心工作特征 技能的多样性 任务的完整性 工作的重要性 高度的内在激励力量 高质量的工作绩效 高度的工作满意感 低缺勤率 8 四 工作设计的基本方法 一 机械型 二 生物型 三 知觉运动型 四 激励型 9 机械型工作设计方法 10 生物型工作设计方法 11 知觉运动型工作设计方法 12 激励型工作设计方法 13 管理 研发 激励型航空管制 冶炼 质量控制监督 知觉运动型建筑 装卸 搬运 生物型服装加工 机械型 14 五 工作设计向何方发展 工作简单化 收款机的自动化工作丰富化工作弹性化工作塑造 15 工作丰富化 在工作中增加以下因素 1 责任2 决策3 反馈4 考核5 成长6 成就 16 1 增加工作技能2 组建自然工作单元 满足员工对工作意义的需要 大百货公司的销售区域 3 让生产线的工人与用户建立直接联系增加反馈 交往和处理客户关系的自主权4 纵向增加工作责任 缩小操作与监控之间的间隔 减少 我们与他们综合症 5 开通反馈渠道 17 五种工作丰富化措施 开通反馈渠道 纵向工作负荷 建立员工 客户关系 建构自然的工作单位 任务组合 任务完整性 技能多样性 反馈 任务重要性 自主性 核心工作维度 建议活动 18 工作弹性化 弹性工作时间 1 弹性日工作时间 2 弹性周 3 弹性年工作分担弹性工作地点 19 工作塑造 使人与那些能够表达内心生活兴趣的工作匹配起来 内心生活的真正兴趣决定哪些活动会使他们感到快乐 在工作中 这种快乐常常转化为奉献精神 使员工非常努力地工作 使他们不会离开组织 工作任务中的任何一项变革都提供了工作塑造的机会 20 内心深处的8项生活乐趣 技术应用型定量分析型理论研究与概念思考型创造性生产型 劝說指导型人际关系管理型组织控制型通过语言和观念产生影响型 21 兴趣类型在工作设计中的应用 语言观念影响型工程技术人员 协助营销人员设计销售辅助资料或用户手册劝说指导型工程技术人员 参与迎新活动 22 如何控制工作设计的效果 23 天声公司实施弹性工作制何以失败 天声公司是一家专门从事摄影设备生产的公司 为了加强公司的售后服务 进一步扩大公司的影响 一年前公司组建了技术服务科 统一协调分公司的售后服务工作 老牛原是经理办公室副主任 后被调来出任技术服务科的科长 小江和小丽协助老牛处理各项事物 一年来的辛勤工作使得整个技术服务科朝气蓬勃 公司人力资源部经理李平年初向公司董事会及总裁建议推行弹性工作制 职员可以把个人事物与工作加以协调 员工根据自己的特殊情况安排工作时间与地点 由于技术服务科的工作时间比较灵活 公司决定先在技术服务科试行 实行弹性工作制后 技术服务科的职员在办公室的时间越来越少 大家联系的方式与大多是发个电子邮件或打个电话 甚至是留个便条 规定的每个星期 24 一次的碰头会也会有职员缺席 所以有些员工两个月没碰上一次面 甚至牛科长也很少照面 两个月后 老牛隐约觉得技术服务科出了问题 有时去问小江一些事宜 小江竟然回答说 我不知道此事 问小丽去 而小丽也对小江怀有不满 说两个月来几乎没有看见小江坐班工作 一天 更为严重的事情发生了 公司驻重庆办事处的技术员气呼呼地冲进了老牛的办公室 询问他一周前向公司索取的设备为什么到现在都没有消息 一大批顾客就这样眼睁睁地失去了 老牛非常诧异 因为他根本就不知道此事 老牛和人力资源部门觉得技术服务可障碍重重 尤其是小江和小丽之间的隔阂严重影响了技术服务科的日常运作 进而影响到整个公司的正常经营 而这一切在没有实行弹性工作制时没有发生过 25 六 工作设计的管理方针 人力资源管理者需要仔细地掌控员工和组织中工作之间的互动关系 保证获得和保持一种建设性的关系 当员工工作热情下降 绩效下降时沟通问题 领导问题 培训问题 还是工作设计问题 26 只有在认真考虑环境因素 组织因素 成本因素和行为因素之后才能进行工作的重新设计 社会的呼声 员工的成长需要 对工作重新进行设计的愿望 组织是否愿意接受变化 现有组织的凝聚力 现有群体的状况 领导的行为方式 谁将受到变化的影响 可能的成本 可能的收益 27 在进行工作重新设计后 管理者需要对工作说明 工作规范和绩效衡量标准进行更新 组织中的报酬体系必须要反映出工作设计和工作的重新设计所形成的