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文档简介

文明礼仪教育课 交谈礼仪 二十七中张国芬 2019 11 4 教学目标 1 了解交谈礼仪在人际交往中的作用 2 理解交谈时的具体礼仪 3 明确人在交谈中应该说什么 怎么说 4 学会选择交谈中的适宜话题及禁忌 5 掌握交谈中的提问技巧和倾听原则 2 2020 3 20 交谈的作用 2交谈是学习知识 增长才干的途径 1交谈是情感交流的重要手段 3 2020 3 20 交谈的语言 使用敬语礼貌语 讲普通话 语气亲切和蔼 4 2020 3 20 交谈的态度 真实诚恳有礼有节 语言亲切平等待人 举止大方语言幽默 语调平和口语流畅 思路清析主旨明确 掌握分寸顾及他人 言行有度顾全大局 5 2020 3 20 交谈中的七 不 不自吹自擂 炫耀自己 不恶语伤人 不纠正对方 不训斥对方 说教式交流 不随便质疑对方 妄下结论 不挖苦别人 不随便补充别人 6 2020 3 20 交谈中话题的选择 适宜的话题 1对方喜欢和擅长的话题2安全话题 公共话题 如哲学 艺术 风土人情3轻松愉快性话题 如电影 旅游和 小吃 天气等4知识性话5天气 新闻 体育等中性话题6个人爱好7别人的优点和喜讯 7 2020 3 20 交谈中的禁忌 不打探对方隐私 包括收到 年龄 婚姻 健康 经历 嘲笑他人的糗事 不议论他人身体 别人不幸时不讨论自己的好运气 在背后不议论他人 不说别人的坏话 8 2020 3 20 交谈中提问的技巧 1 看清对象 根据年龄 身份 性格选择 2 把握时机 观察对方心理 选择恰当的机会提问3 抓住关键 心中有主旨 有通盘考虑 问题清晰4 精选类型 一种提问行不通时 要察言观色 换另一种方式提问 提问类型 1 正面提问2 两面提问3 迂回侧问4 假设提问5 步步深问 9 2020 3 20 交谈中的倾听 人的内心深处都渴望被理解和被尊重 与人交谈时学会倾听意味着礼貌 尊重与关注 倾听是最大的礼貌 两大原则 善用身体语言全神贯注 消极的
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