第六章-社会工作过程PPT课件.ppt

社会工作概论 第六章社会工作过程 引导案例 一个新建的居民小区环境卫生恶劣 垃圾成堆 污水遍地 街道干部 居委会主任与社区居民共同商讨解决社区的环境卫生问题 首先 找出资源系统 房管部门 市政 环境卫生部门及社区居民 然后社会工作者与服务对象一起或代表服务对象与目标体系互动或直接介入 在介入过程中 社会工作者要注意各部门并不一定总是支持改变的 有时也可能会不愿改变 这就需要运用一些工作策略去对目标系统施以影响 如可以要求人大代表向市政环境卫生部门施加影响 制订有关的环境卫生条例 或者通过新闻媒介报道社区的环境卫生状况以引起政府有关部门的重视 思考与讨论 1 案例中涉及哪些社会工作的基本要素 2 目标是什么 3 社会工作者如何介入 第六章社会工作过程 第一节社会工作过程的要素第二节社会工作的对象 社会弱势群体第三节社会工作过程中的专业关系第四节社会工作过程的一般模式 第一节社会工作过程的要素 一 社会工作者 socialworker 具有社会工作职业执照 具有社会工作的专业背景 受社会工作专业伦理的制约 社会工作专业组织的成员 将社会工作作为一种职业 社会工作者的分类 美国标准 中国的分类 高级社会工作师 另行规定 中级社会工作师 一 取得高中或者中专学历 并取得助理社会工作师职业水平证书后 从事社会工作满6年 二 取得社会工作专业大专及以上学历或学位 从事社会工作满4年 三 取得社会工作专业大学本科学历 从事社会工作满3年 四 取得社会工作专业硕士学位 从事社会工作满1年 五 取得社会工作专业博士学位 六 取得其他专业大专及以上学历或学位 其从事社会工作年限相应增加2年 初级社会工作师考试报名条件 一 取得高中或者中专学历 从事社会工作满4年 二 取得社会工作专业大专学历 从事社会工作满2年 三 社会工作专业本科应届毕业生 四 取得其他专业大专学历 从事社会工作满4年 五 取得其他专业本科及以上学历 从事社会工作满2年 社会工作者的角色1 服务提供者2 案主 支持者3 行动 倡导者4 过程 资源 协调者5 政策 影响者 孤独症儿童 精神病人 案例 环境污染的健康风险 社会工作者的角色 社会工作者角色应注意的问题 1 多功能的社会工作者是服务成功的重要前提 2 社会工作者并非在任何情况下都需要全面的功能 3 不同模式和不同服务阶段中社会工作者的角色各不相同 讨论 社会服务人员 社会福利人员 志愿者 社会工作者的区别 社会服务人员 socialserviceworker 社会福利人员 socialwelfareworker 社会工作者 socialworker 前两者一般是指受雇于社会工作机构或社会福利机构的工作人员 包括专业和非专业后者是指社会服务人员中的专业人员社会工作者是助人者关心 勇气 谦恭 卢卡斯 二 受助者 案主 1 定义受助者是指社会工作专业实践活动直接的工作对象 社会工作的服务对象 社会工作的直接受益者 分类是否接受服务 潜在案主现有案主来源 自动求助案主 转介的案主 外展的案主类型 自愿的案主 非自愿的案主 强制接受服务的案主 几种主要的受助者个人 家庭 小组 团体 组织结构和社区到 世纪 年代 随着综合社会工作的兴起 社会福利行政 社会政策等以宏观的社会系统成为服务对象 4 社区主要个案来源转介案主 居委会转介案主 1 家庭问题 案主是家庭暴力受害者 家庭关系恶劣 第三者插足 邻里关系恶劣 家庭赡养和住房等经济纠纷相关问题 多次向居委会求助 居委会多次上门 没有更好的方法介入 因此向社工站转介 2 精神问题 案主有精神障碍的表现 影响邻里关系 造成居委和邻居的担忧 街道虽然有 精防办 精神病预防治疗办公室 但是人力 能力 权力都很有限 当居委会感觉到没有相应的资源可以提供 家人不认为有精神疾病不愿意送院治疗 或者家人不愿意签字 经济上承担不起 就会向社工站转介 3 残疾问题 案主有治疗和康复的需求 但又没有达到残联评残的标准 生活困难但没有达到最低生活保障线 或者已经享受了低保待遇但是生活困难的边缘群体 同时存在就业与婚姻等难题 超出居委会服务范围因此向社工站转介 4 行为问题 案主行为偏差影响家庭和邻里关系 居委会和街道用行政等手段屡次干预未果 长期拾荒户 养狗不上牌 打麻将扰民 烧柴户 赌博 吸毒等 因此向社工站转介 5 自杀问题 案主是自杀未遂者 家庭有问题 对自杀者家庭的疏导和干预超出居委会的能力 无法干预 因此向社工站求助 6 赡养问题 案主属于高龄独居 孤寡 空巢 需要情感陪护和生活照顾 居委会多次上门 赡养涉及到政策资源 街道可以提供 和非正式资源 亲情和志愿者 邻里互助等 需要全方位的调动 居委会向社工站转介 学校转介案主 1 学习困难同时伴随家庭困难 没有办法通过聘请家教等帮扶学业 学校转介给社工站希望通过链接志愿者 社区政策资源协助案主 2 行为偏差 人际关系恶劣 叛逆性显著 伴随逃学 早恋 校园暴力 涉黑等严重问题 需要社工从家庭 社区 学校的连接方面发挥作用 街道转介 反复上访户等 这类个案难度高 矛盾和冲突多 带有历史遗留的痕迹 主动求助案主在社工站开展工作之后 通过社工上门家访社区探视 沟通之后留下联系方式 案主主动上门求助 朋友 前案主 介绍 社区其他人员介绍等 主要类型 1 夫妻关系恶劣 家庭暴力 2 亲子关系出现问题 3 邻里关系出现问题 4 疾病需要救助资源 5 赡养纠纷矛盾纠结 6 赔偿问题 拆迁 医疗事故等 这类案主由于主动求助 希望改变的意识较强 对社工有一定的认知和信任程度 比较容易切入 外展案主社工在社区探视中收集和挖掘的隐蔽案主 隐蔽家庭 主要有 1 空巢 2 孤寡 3 赡养 4 疾病 5 历史遗留问题这类案主大都需要紧急介入 危机干预 三 机构与设施社会工作服务的场所还包括设备 人力 规范 目标 以及理念等 四 自然和社会环境环境 与人的生存和发展相关的外在事物的总和 社会环境 与人的生存和发展相关的社会因素的总和 人际关系网络 社会生态环境 社会文化环境 社会环境对人产生重要影响 而且是社会工作的资源 社会环境的功能提供资源资源竞争资源获取中介资源分配 五 社会资源非正式的或自然的资源系统 家庭 朋友 邻居 同事 亲戚 正式资源系统 党派 专业团体 群众组织及各种协会 社会性资源系统 学校 医院 派出所等 社会资本 社会工作可以用以实现其目标的有效社会资源 即已经获得的社会资源 经济资本 文化资本 社会资本 社会资本的功能 激发案主的潜能 帮助案主建立良好的人际关系网络 分析其所处环境中可获得各种资源 重建案主的社会网络系统 第二节社会工作的对象 一 社会弱势群体的界定1 各学科对弱势群体的界定经济学 被排斥在社会经济发展进程之外 不能享受社会经济发展的成果 生活处于困境的人 法学 在市场经济条件下 即使有公平竞争的法律和政策 也会有部分社会成员由于受其自身条件的限制 经常处于不利的竞争地位 而又不具备凭其自身的能力去实现其权利的手段 就业歧视 2 社会学的弱势群体概念是指凭借自身力量难以维持一般社会生活标准的生活有困难者群体 它是社会支持的对象 三层含义 物质生活处于贫困状态 市场竞争中处于不利地位 在社会和政治层面上也往往处于弱势地位 缺乏表达和追求自己利益的能力 综上所述 弱势群体可以定义为 由于社会和个人的原因 在社会竞争中处于不利 缺乏获取社会资源的机会和境遇 困而物质生活处于困境 心理承受能力脆弱 需要借助外部力量支持的人群 特征 弱势的多方面表现 存在多方面原因 需要外力才能脱困 3 社会弱势群体分类初级弱势群体 基本生活需要没有得到满足 次级弱势群体 基本生活需要得到满足的前提下 由于身体和心理上的病障或社会失调造成心理上受挫感和剥夺感 而难以适应社会甚至形成越轨行为的群体 生理性弱势群体和社会性弱势群体自然性弱势群体 生理性弱势群体和社会性弱势群体综合性划分 比如 下岗职工 体制外 的人 进城农民工 较早退休的 体制内 人员 二 我国弱势群体问题的特点1 规模比较大 下岗失业人员 3000万 农村老年人 1亿 没有社保残疾人 8000万 贫困人口 3000万 6000万刚脱贫 进城农民工 1亿 其中2000万不完全就业 每年受灾人口4000万 以上总数约 2亿 2 生理性和社会性并存 社会支持网络有缺陷 3 社会地位日益弱化 新的弱势人群正在形成 城镇登记失业率5 实际10 且多数为长期失业 4000万缺乏生存保障的失地农民 为数众多的人口生活 工作处境艰难 基本权益难以得到切实有效的维护 江西宜黄拆迁自焚事件VS人大代表被误抓弱势群体的家庭发展能力不足 影响下一代的发展 重点大学的农村大学生占比下降 国家卫计委家庭发展司 三 我国弱势群体问题的成因社会结构不合理 不公平 城乡分割 社会管理粗放 限牌 汽油价格限制等 社会弱势群体问题产生于社会福利的不健全 四 关注弱势群体 促进社会和谐 农民工讨薪 熊德明的丈夫李建明在修建新县城中心广场阶梯的过程中 包工头拖欠其2240元务工钱有1年多时间 在温总理过问云阳县负责人的情况下 当天夜里11时多 熊德明和丈夫就拿到了务工钱 拖欠一年多的务工钱 在总理过问下 神奇般地仅用六小时就追回了 社会角度 关注弱势群体是维护社会稳定的需要 社会透明度高 传播速度快 矛盾易于激化 医疗纠纷 工伤补偿 个人角度 关注弱势群体是维护人的基本权利的需要 建立正常渠道 调节社会资源 配置 吸引 开发 第三节社会工作过程中的专业关系 一 专业关系的涵义及特点二 如何建立良好的专业关系 一 专业关系的涵义及特点 1 涵义 是指社会工作者以一个专业人员的身份与案主之间所建立的助人关系 是一种职业关系 专业关系的重要性 专业关系是社会工作的基石专业关系可以深化 增强工作的效果 2 专业关系的特点 1 目的性专业关系是为专业目的而建立的 专业关系具有一定的时间限制 2 以受助者为本在专业服务的范围内受助者的利益高于工作者的利益 应把受助者的需求和利益放在首位 3 非平等性在专业关系中 社会工作者与受助者的地位并非完全平等 专业关系的互动以受助者为重点 社会工作者平等的态度的重要性 2 专业关系的特点 4 受制约性专业关系受伦理道德守则的制约工作者应控制个人的情绪与偏好 5 代表性 专业性 工作者既代表社会工作机构 也代表社会工作专业 工作者在与受助者建立关系时必须进行专业处理 6 兼容性专业关系具有工具性专业关系兼有情感性 二 如何建立良好的专业关系 1 贝斯提克 Biestek 提出的建立专业关系的七大原则 个别化原则 有目的的情感表达 适度的情感介入 接纳 非批判态度 案主自决 保密 2 建立良好的专业关系的条件 卡科贺夫 Carkhuff 同感 尊重 真挚 简洁具体 特鲁克萨 Truax 真挚 非占有式的温暖 准确的同感 卡尔 罗杰斯 C Rogers 真诚 正确的同感 无条件完全地接纳 1 同感 同感是指社会工作者能够体会案主的感受 能够敏锐地 正确地了解这些感受所代表的意义 并且能够把这种了解传达给案主 所以 同感包括两个方面 体悟 体悟的传达 同感的出发点是案主的感受 案主的感受就是案主看事物的眼光 同感不同于一般的了解 也不同于同情与怜悯为了达到同感的了解 工作者要放下自己的参照标准 将自己放在案主的地位和处境中来尝试感受其喜怒哀乐 体会其行动的原因 案例 案主 我觉得很难过 很难过 因为我从来没有担心过会考 就算想到这问题 也只是估计自己有没有可能取得优良的成绩 唉 想不到居然会不及格 真是越想越不服气 其实这次考试并不难 班上成绩中下的也都应付过去了 怎么会想到 老师 我觉得会考根本就不能正确的评估出一个人的成绩 况且读书也不应为了考试 所以我也想开了 决定找份工作 投入 社会大学 相信这还实在些呢 对不对 不过 爸爸妈妈却骂了我一顿 坚持会考是正途 一定要我重读 然后再参加会考 和他们争执了几天 都没有结果 我真烦死了 林梦平 1996 五种回应方式反映了同感的五个层次 案例 当一个人说很不喜欢他的妻子时 社会工作者可能有三种不同的反应 反应1 是呀 我知道你是多么不喜欢她 换了我 也不能忍受 同情 反应2 何不来我家吃晚饭 来看看婚姻应该是什么样子呢 怜悯 反应3 这对你来说确实是太苦了 但你觉得什么东西会对你有帮助呢 同感 2 尊重尊重的表达方式多种多样 我们根据尊重的强度 分以下层次论述 A 尊重案主 最低限度是工作者不能指责 嘲笑和贬低案主B 尊重表现为向案主表达身体的关注和心灵的关注C 尊重表现在对案主的思想 情感和行为的接纳上D 尊重也表现在对案主的温暖 关心与喜爱上 在温暖的表达中 要注意在不同文化中非语言表达的特点 温暖 关心与喜爱的表达需要工作者相当的感情投入 又要防止过分投入 E 尊重还表现在尊重案主的自决权上 不随意操纵案主 3 真诚一个真诚的工作者 是一个内心与外表一致 言语与行为一致的人 与真诚相对的就是工作者躲在专业角色的面具下 不愿以真正的自己投入到一个真正的关系中 在现实生活中 人们对缺乏真诚的交往习以为常 中国文化传统中的 面子 观念 是妨碍真诚交往的不可忽视的因素 第四节社会工作过程的一般模式 一 关于过程模式的各种观点1 早在本世纪初 里士满就在 社会诊断 一书中把社会工作视为一个过程 2 李普特 RonaldLippitt 等人的七阶段说A 提出改变需要 B 确立改变的关系 C 澄清或诊断案主系统的问题 D 研究可提供选择的路线 目标及确定行动的意图 E 把意图付诸改变的努力 F 巩固改变成果 G 结案3 平克斯与米纳汉的三阶段论接触 订立契约 结案 4 康普顿和加拉威 ComptoandGalaway 的三阶段论接触阶段 契约阶段 中止阶段 5 西坡林 MaxSiporin 的五阶段论约定 评估 计划 介入 修正和结案6 舒尔曼 LawrenceShullman 的四阶段论初步接触 开始 工作 结案7 波尔曼 HelenHarrisPerlman 的 问题 解决 过程模式 二 一般过程模式阶段提要1 约定阶段2 评估问题阶段3 计划及合约阶段4 工作介入阶段5 评估总结及结束阶段 1 约定阶段 一 了解案主的来源 二 初步评估 三 建立专业关系 四 促使案主进入角色 五 与案主以外的其他系统建立关系 2 评估问题阶段 一 什么是评估评估是认识 了解案主问题的过程 包括收集与问题有关的详细资料 初步制定社会工作介入的目标与策略 二 评估目的第一 识别发现案主的客观因素第二 识别发现案主的主观因素第三 问题因素第四 环境积极因素第五 服务建议 三 评估特点 持续性 案主的问题和需要 为之后的计划和采取行动奠定基础 双方参与 有计划有步骤 广泛深入 纵向横向 个别化针对性 坚实的知识基础 专业判断与决策 四 评估的步骤 收集资料案主资料环境资料案主与环境相互作用的资料 分析和解释资料 1 排列次序即按顺序和重要性对资料进行排序 将其排列成为在时间先后次序 逻辑上有因果联系或者有其自身脉络的事件图 2 发现发现资料各部分间的逻辑关系 将零散的资料组合成为一个完整的整体 对服务对象的需要和问题有完整的了解 3 识别识别是指将那些形成问题或者可以缓解问题的因素找出来 确定导致问题的原因 4 对服务对象的问题与需要作出解释将所获得的有关服务对象系统的资料 直觉及服务对象和工作者对需要与问题的认识加以整理组织 形成概念性的认识 认定问题 1 描述服务对象的问题与需要问题是什么 问题的范围 原因 严重程度及持续的时间 2 描述问题如何发生的 问题发生的原因是什么问题是在什么情况下产生的 产生的时间与先后次序 服务对象和其他重要系统的反应及应付措施 3 描述服务对象的处境及其社会系统的情况确定服务对象 目标和行动 描述出服务对象与目标和行动之间的关系 4 探究服务对象问题得不到解决的原因 做出评估报告撰写预估 评估 报告应注意的事项 1 将资料组织成为有意义的不同部分 2 将事实与判断分开 3 语言简洁精炼 预估 评估 报告的结构第一部分 资料和事实这部分主要是对问题的呈现 包括问题的时间及涉及的人和系统 以及服务对象问题的背景 家庭背景 教育背景和学业 就业历史等 第二部分 专业判断这部分要阐述如下内容 1 对资料的理解 2 对服务对象问题的评估 3 对形成问题原因的分析 对问题原因的理解和解释 4 判断改变的可能性和改变的益处 预估 评估 的主要方法 社会历史报告 家庭图 社会生态系统图和社会网络表等方法具有简明和直观的特点 是进行预估时经常使用的方法 生态系统图具有如下功能 1 描述服务对象的社会功能 2 以直观的方式呈现服务对象与这些系统的关系 3 勾勒出系统间的交流 4 呈现可使用资源的相关信息 案例 案主小明 14岁 有两年多的流浪经历 厌学 喜欢电动游戏 与父母关系处理不当 经常离家出走 最长时多达两个月之久 在流浪中 案主与几个固定的朋友结伴生活 迫于生计 他们常做一些入室行窃的事情 最近一次入室偷窃直接导致了案主被送入工读学校 但是进入学校两个星期之后 罗的父母才得到这个消息 案主的父亲是一位建筑包工头 管教方式较为粗暴 母亲作为家庭主妇 家庭地位属于从属 但是与案主关系良好 三 计划及合约阶段 一 计划的内容 目的和目标短期目标总目的 关注对象 1 个人当服务对象的需要与问题可以通过对其个人的介入而解决时 社会工作的关注对象即为个人 例如 一位小学一年级的学生由于不适应学校生活 学习方法不当成绩不理想时 社会工作即可将其作为关注对象 通过给予辅导 教授学习方法帮助他学会听课 学会通过做作业巩固学习到的知识 最终使其胜任小学的学习任务 2 家庭当服务对象的需要和问题与其家庭有关时 家庭便应该成为介入的对象 从社会系统视角来看 个人问题常常与个人所处的家庭有密切联系 因此家庭系统也是社会工作介入的关注对象 例如 一位网瘾少年在青少年服务中心接受社会工作者的帮助后行为已有很大改变 但进行跟踪服务时社会工作者发现 他又流连于网吧而不回家 跟进服务发现 少年的父母关系不好 少年回家后常常被卷入父母的争吵中因而不愿呆在家里 此时 社会工作者便应把家庭也列入关注的系统 3 小组或群体当有事实表明某个群体对服务对象个人有明显和重要影响时 社会工作者就要选择这个群体或小组作为关注对象 例如 一位母亲因孩子的网瘾问题求助 社会工作者在提供协助的过程中发现 大多数有网瘾问题的孩子与父母的关系都存在困难 换句话说 孩子的网瘾问题与亲子关系问题有密切的联系 于是 网瘾少年和网瘾少年的父母们便成为社会工作者的关注群体 社会工作者通过开办网瘾少年与父母小组帮助父母了解孩子网瘾问题的产生与父母对孩子的教育方式 孩子与父母关系的形态等因素之间的关系 这样 不仅帮助了网瘾少年 也帮助了他们的家庭 组织机构组织的存在是为了满足人们的需要 当一个社会工作服务机构因内在的政策 结构和工作程序而影响其运行效率时 就成为关注的对象 例如 一个为满足社区居民多种需要而成立的社区服务中心 刚开始时很多社区居民到中心参与行动 但不久社会工作者发现 来中心使用中心服务和设施的人越来越少 于是 这个社区服务中心 组织 便成为关注对象 发现问题后 中心 决定对工作程序和服务传递方式进行评估 以改进工作 服务社区 怎么办 5 社区当社区缺乏适当资源和服务 社区环境影响到社区大多数人和家庭的生活时 社区便有可能成为社会工作者的关注对象 例如 社区内建有很多网吧 却没有公共的活动场地 社区青少年课后大多数都到网吧消磨时间 有些孩子还上网成瘾影响了正常的学习和生活 社会工作者在关注网瘾少年问题时发现了社区环境对青少年的影响 此时社区就成为社会工作者的关注对象 介入的策略介入的策略包括介入的技巧 社会工作者的角色和所担当的任务 根据所要处理问题的类型 工作者要担当不同的角色 如经纪人 促进者 教育者 倡导者 调解者 介入策略的原则是多层次介入 包括直接提供服务给服务对象以解决问题和满足需要 如 训练家长协助脑瘫儿童生活技能的培养 直接提供训练给脑瘫儿童 让他们能独立在校生活等 也包括间接介入策略 如 通过政策倡导为脑瘫儿童及家庭提供服务资源 以满足他们的需要等 二 制定计划的原则 详细具体 具有可行性 与工作目的目标相符 能够总结和度量 原则上 不出意外 计划书的样本一般包括 案主的基本情况 简要说出案主的主要问题和相关问题 期望的结果与工作目标 基本阶段与方法 时间期限 联络方式 服务介入计划模板 一 案主资料姓名 小虹性别 女年龄 10岁生理特征 个头较高 肤色偏黑性格特征 多愁善感 沉默寡言 言行犹豫徘徊 瞻前顾后 性格内倾 封闭自保家庭职业背景 农民 但父母长期在外打工家庭感情 较为复杂 由于从小便在姨妈家长大 父母基本没有抚养过她 因此在感情上对姨妈最为深入 甚至一度称呼姨妈为 妈妈 对亲身父母则感情淡薄 二 案例陈述主要问题 心理阴影 性格转变 沉默寡言 一定的厌学情绪三 目标转变厌学情绪 改善亲子关系 摆脱心理阴影 四 分析治疗理论模式针对小虹的这种状况 社工计划采用心理社会治疗模式 这是因为小虹在成长过程中有未被解决的困扰 以及不好的经历压抑在内心里 给自己造成了极大的伤害和心理阴影 从而导致不合理的心理状态和处事态度 五 案主需求由案主目前面临的困境可知 案主亟需对一些自己比较敏感的问题的解答 而且这些解答必须具有一定说服力 能够说服自己 还能够说服他人 其次 案主需要一个充满温暖与关爱的成长环境 最终需求是圆满解决两家人之间目前存在的矛盾 营造和谐的亲属关系 六 服务过程与计划大致可分为四个阶段 每个阶段可按七天为一周期 1 建立关系 第一星期 社工开始与案主接触 并进行初次会谈 2 进行心理社会研究 第二星期 社工全面收集和案主的有关资料 需收集的资料包括直接资料和间接资料 3 对案主及相关问题进行诊断 第三星期 在整理 归纳及分析所得资料的基础上 对问题的本质进行评估和推断 4 治疗 第四星期并持续一个月 工作者与案主进行深入接触 并对案主进行治疗 目标是减轻 人 情境 系统的功能失调 缓解案主郁闷的情绪 改善案主的社会及生活环境 增强案主的自我适应能力 促进成长 七 成效评估主要通过观察和测量小虹的生活态度和性格变化进行评估 比如可以用一些测量表对小虹进行周期性测量 还可通过询问小虹的姨妈 生父母或老师同学了解小虹的近况 要对小虹的一些转变进行详细的记录 并前后形成对照 吸取转变过程中的经验技巧与教训 八 联络方式 三 合约 社会工作契约 是工作者与案主明确的协议 是一种约束机制 将参与各方约束到一起 直至目标的实现 换言之 是得到社会工作者和服务对象双方认可的计划 是协商的产物 具有约束的作用 特点 明确性 灵活性 实用性 合约内容 没有固定的模式 有简单的 也有较为全面的 较为全面的一般包括 计划的目的与目标 工作者和案主的角色和任务 为达到目的所采取的步骤 方法 技巧 期望的结果及总结简言之 即为协商生效的服务介入计划 一般为书面的 由双方签字认可 四 社会工作介入阶段 一 社会工作介入也称行动阶段 执行阶段 改变阶段 社会工作介入是社会工作者的 旨在恢复和加强案主整体社会功能的 有计划 有目的的行动 二 介入的策略 与案主一起行动 直接实践 代表案主行动 间接实践 1 与案主一起行动第一 帮助案主认识和运用现有资源 第二 对案主进行危机干预 危机调适 第三 运用活动帮助案主 2代表案主采取行动第一 争取有影响力的人士参与工作 共同为实现社会工作目标而努力 第二 协调各种服务资源与系统 将它们连接起来 已达到服务目标 第三 发展 创新资源 满足案主需要 第四 改变案主所处的环境 从而达到服务目标 第五 改变组织与机构 以更好地为案主服务 第六 集体