投标技术标书(通信类)课件.doc

四、项目小组人员名单(7分)1、项目实施组织结构项目监督委员会项目管理组应用开发组系统测试组项目协调组文档及综合组项目实施组用户实施组服务坐席组商家招募组信源采集组呼叫中心技术组信息系统技术组终端设备技术组2、各组人员组成及职责分工组名负责人及组员主要职责项目监督委员会负责人： 组员： 1. 监督并协调项目的实施进程；2. 审视和批准项目组给出的建议；3. 对项目提供显著的支持，帮助项目组消除障碍，以保证项目成功；4. 协调公司的资源,包括人力资源、设备资源及财力资源。项目管理组负责人： 组员： 5. 制定和落实项目计划，将实施计划分配落实各项任务到各小组；6. 随时解决项目中出现的各种问题；7. 对项目的总体实施负责；8. 对重要的问题做决策，对重大的问题需上报项目领导。9. 负责与用户单位联络等方面的工作。应用开发组负责人： 组员： 10. 进一步用户的业务需求分析；11. 完善报表、接口等；12. 完善服务及技术的对接；13. 有争议的问题的决策需上报项目管理小组。呼叫中心技术组负责人： 组员：14. 完善用户的呼叫需求；15. 完善呼叫报表、接口等功能16. 进一步完善用户个性化需求17. 协调解决应用开发组其他组的需求信息系统技术组负责人： 组员：18. 完善用户的应用需求；19. 完善业务报表、业务接口等功能20. 进一步完善用户个性化业务需求21. 协调解决应用开发组其他组的需求终端设备技术组负责人： 组员：22. 完善用户的终端应用需求23. 进一步完善用户对终端的个性化需求24. 协调解决应用开发组其他组的需求系统测试组负责人： 组员： 25. 根据用户需求分析,制定测试计划，准备测试用例及数据；26. 实施系统的全面测试，并提交测试报告；27. 负责客户培训工作。28. 确保每个功能的完整性、正确性；29. 进行压力测试；30. 进行最终接受系统及呼叫测试；31. 提交bug列表及日常bug追踪结果；项目协调组负责人： 组员： 32. 客户意见反馈、客户沟通；33. 协助组织客户培训工作；34. 协助落实客户方的配合事宜；35. 客户方商务活动。项目实施组负责人： 组员： 36. 负责软硬件系统实施，以及责任单位客户端的安装； 37. 负责责任单位系统使用培训；38. 下设五个组，用户登记受理组、终端安装培训组、商家招募组、信源采集组、服务坐席组。用户实施组负责人： 组员： 39. 负责最终用户拓展，上门宣传40. 负责用户受理登记41. 负责终端设备发放、安装42. 负责终端设备使用培训商家招募组负责人： 组员：43. 负责服务商家整合、招募44. 负责服务商家管理、监督、考核45. 负责用户服务需求的完善、落实；信源采集组负责人： 组员： 46. 负责各类信息、资源收集47. 负责各类政策信息搜集48. 负责各类公共服务信息搜集49. 负责各类社区机构信息搜集服务坐席组负责人： 组员： 50. 负责受理用户呼叫来电51. 负责第一时间处理各类呼叫需求52. 负责协调派单给商家等责任方53. 负责跟踪落实、回访监督各责任方工单处理进度54. 负责回访用户满意度文档及综合组负责人： 55. 文档管理；56. 文档规范。3、项目经理介绍姓名性别年龄职称毕业时间所学专业学历联系电话注：证书复印件详见商务文件。须为公司的固定职员； 4、项目管理层.须为公司的固定职员； 姓名性别学历专业本项目中的职责项目经历参与本项目的到位情况姓 名性 别出生日期学 历毕业学校技术职称公司职务任职时间本项目任职工作简历及主要业绩注：相应的证书复印件详见商务文件。4、项目组其他人员（需完善）序号姓名性别年龄学历专业本项目中的职责项目经历参与本项目的到位情况1到位2到位34到位56789101112131415161718座席19座席20座席21座席22座席23座席