CRM系统功能介绍.pptVIP

易助CRM系统易助2 0 易助CRM系统以 客户 为中心 将企业的销售 市场和服务等有机地整合起来 形成跨部门的统一业务管理平台 CRM通过对客户生命周期的有效管理 帮助企业有效管理客户资源 控制销售过程 缩短销售周期 提高销售成功率 通过对客户相关信息的分析与挖掘 识别客户消费规律和客户价值 指导企业的部门运作和市场规划 从而提供更加快捷和周到的优质服务 帮助企业提升客户满意度和忠诚度 最终提高企业市场竞争力 易助CRM包括销售管理 市场管理 服务管理等模块 系统功能 认识CRM 销售管理是客户关系管理系统的核心部分 在销售管理中 它针对每一个线索 客户 商机 合同 订单等业务对象进行有效的管理 提高销售过程的自动化 全面提高企业销售部门的工作效率缩短销售周期 帮助提高销售业绩 它可以有效地支持总经理 销售总监 销售主管 销售人员等不同角色对客户的管理 对商业机会的跟踪 对订单合同的执行等 有效导入销售规范 实现团队协同工作 服务管理通过将客户服务与支持功能同销售 市场功能很好地结合 实现完整的服务项目实施过程管理 客户服务跟踪 产品质量跟踪 知识管理等功能 为企业提供更好的商业机会 向已有的客户销售更多的产品 该模块主要是完成对服务流程的自动化和优化 加强服务过程的控制和管理 实现标准化 准确化的服务 从而达到提高服务效果 增加客户满意度和忠诚度 实现企业利润最大化 市场管理主要包括竞争对手管理和市场活动管理 市场管理以信息搜集与分类为主 帮助企业在千变万化的市场环境中 发挥自己的优势 抓住市场机遇 同时规避风险 提高企业竞争能力 认识CRM 壹 功能架构贰 基础设置叁 业务活动管理肆 市场活动管理伍 服务管理陆 CRM报表 易助CRM 易助CRM 易助CRM主流程 壹 功能架构 贰 基础设置 壹 功能架构贰 基础设置CRM参数设定辅助项目客户信息潜在客户信息叁 业务活动管理肆 市场活动管理伍 服务管理陆 CRM报表 易助CRM CRM参数设定 贰 基础设置 用于设定CRM系统中所要用到单据的单号编码方式 辅助项目 贰 基础设置 辅助项目主要是设定一些分类信息 例如客户的行业别 来源 分级 特质 销售阶段 活动方式 处理方式等资料 以节省日后打单的时间 客户信息 贰 基础设置 用于记录客户最近的相关业务信息 业务活动纪录中的资料可以更新到这里来 潜在客户信息 贰 基础设置 用于记录潜在客户最近的相关业务信息 业务活动纪录中的资料可以更新到这里来 叁 业务活动管理 易助CRM 壹 功能架构贰 基础设置叁 业务活动管理业务活动记录业务活动计划日历肆 市场活动管理伍 服务管理陆 CRM报表 业务活动记录 业务活动记录是本系统的核心 也是业务人员每日主要的作业 它可以记录各项业务活动的重点 如日期 时间 对象 内容等多项资料 同时也是后续多种分析报表的资料来源 如果下次活动 日期 时间都不为空白 则存档时 系统将根据下次活动的日期和时间 自动更新 业务活动计划 的资料 但若下次活动 日期和时间任一字段为空白 则不会更新到 业务活动计划 中 叁 业务活动管理 业务活动计划 业务活动计划可以查询某天的计划行程 也可以挑选大量的客户资料 做整批计划 例如 新产品的上市 新客户的拜访 旧客户的跟踪等 叁 业务活动管理 日历 贰 基础设置 在日历中会显示业务活动计划里的内容 便于浏览计划中的活动 从而安排好时间 可以切换日 周 月 年四种格式 壹 功能架构贰 基础设置叁 业务活动管理肆 市场活动管理市场活动计划市场活动成果伍 服务管理陆 CRM报表 易助CRM 易助CRM 市场活动计划 肆 市场活动管理 市场活动计划可以记录每次市场活动的时间与内容 还可以筛选大量的客户 通过E MAIL或其他方式来做活动的邀请或市场的开发 此功能可以将此次的市场活动计划以整批的方式mail给客户 市场活动成果 肆 市场活动管理 市场活动成果是针对已经实行过的市场活动计划进行确定动作 记录实际执行中的资料 如实际费用 是否已通知客户 实际参加的人员等 壹 功能架构贰 基础设置叁 业务活动管理肆 市场活动管理伍 服务管理客户问题服务知识库陆 CRM报表 易助CRM 易助CRM 客户问题 肆 服务管理 客户可以用这个作业来反映问题 服务人员会针对这个问题进行处理 并可以详细记录处理的内容和结果 同时 点 归档 按钮可以将问题处理的情况归入到服务知识库 客户问题 肆 服务管理 客户问题处理里 可以点 取服务知识库查询 来从服务知识库里取相同的处理结果 客户问题 肆 服务管理 服务人员在处理问题之前 可以通过查询服务知识库来查看以前是否有过类似的问题 这样可以有助于提高处理问题的速度 服务知识库 肆 服务管理