Ch11ERP系统导入案例.ppt

ERP企業資源規劃導論 第12章ERP導入的兩個案例 中央大學資管系副教授E mail chuckho mgt ncu edu tw 大綱 ERP導入實務案例 旺宏電子ERP導入實務案例 廣達電腦ERP導入議題 調適性結構行動觀點適合 導入過程的社會技術觀點BPRvs ERP導入 孰先孰後 ERP導入的專案管理ERP導入的關鍵成功因素 前言 演講中將介紹兩家知名的企業導入ERP系統的做法和經驗 由於兩家公司的行業特性不同 一家公司為半導體業 另一家公司則為資訊電子業 前者之製程複雜 而後者的物料規劃管理挑戰性高 藉著這兩個導入案例的相同和相異之處 我們將會發現在ERP導入的策略與做法上也會有異同之處 所帶給企業的衝擊和挑戰也有其獨特性 ERP導入的實務案例 旺宏電子 MXIC 的公司整合系統計畫旺宏的公司整合系統 CIS 計畫於1995年展開第一階段的任務是企業資訊規畫和企業流程再造 BPR 第二階段的任務是建立企業資訊骨幹 即ERP的導入 第三階段在建立ERP的加值整合架構 即提供企業在決策層次的輔助系統 例如主管資訊系統 EIS 和決策支援系統 DSS 旺宏CIS計畫的階段架構 旺宏AOM的專案組織圖 旺宏電子階段性導入ERP的過程 專案組成 userownership 公司的做法是每個部門都有一個代表 作為部門和MIS的溝通介面 而每個Project的owner 並不是MIS部門 而是使用者部門 這樣會促使使用者花更多心力在專案上 第一階段 前期準備及規劃 高階資訊需求規劃 評估各部門作業流程和主要功能 並選擇其CIS系統的顧問 以及選擇ERP系統的軟體 最後訂出其導入的步驟流程及時間 顧問公司的選擇 整體的規劃能力 規劃方法論 選派顧問的經驗ERP軟體的選擇 顧問公司的建議 流程所需的功能 高階主管的判斷與偏好ERP軟體顧問公司的選擇 公司的規模 技術支援能力 行業經驗 軟體經驗 旺宏電子階段性導入ERP的過程 第二階段企業資源與運作流程規劃企業流程改造 BPR 評估現行的作業流程 重新定義重要核心流程的範圍 評估流程在軟體實作的可行性 目前模組的流程 主要是根據公司現存 as is 流程 M公司顧問提供的半導體最佳流程 以及A軟體Model 三者融合而成 概念性設計 訂出六大核心流程 並完成其 事件驅動流程鏈 Event drivenProcessChains EPCs 細部設計 則定義子流程輸出輸入的部份 完成軟體中的組態設定 產生 企業交易描述 工作團隊的配置概念性設計階段 由BPRteam中的使用部門主導細部設計 由ERPteam中IT部門的人員來主導 旺宏電子階段性導入ERP的過程 第二階段自動化訂單管理 AOM 訂單系統牽涉到訂單管理 產能規劃與控制 製造 財務接單 銷售代表可以直接透過網路下單產能規劃 確定存貨 自行生產或是外包產能控制 例外狀況處理製造 與舊系統 MRP MRPII 的連結財務 應收應付帳款與總帳全公司的整合銷售 行銷 R D ERP導入的預期組織績效 企業資源的整合資料的整合創造更佳的經營效率流程的自動化和整合更佳的控制整合及資料的正確良好的系統彈性物件模組化的軟體 旺宏導入ERP後的組織績效 實現的組織績效過去在處理客戶抱怨的週期時間不容易掌控 實施CIS並導入ERP軟體後 抱怨處理的週期時間可有效控制在3 5天內完成需要整合訂單 庫存和產能各項資訊才能完成的生產規畫 過去要15天的時間 現在只要數小時就能完成 從客戶下單到確認可以接單的時間 也從過去的3天大幅縮短到幾分鐘內就能回覆客戶 以光罩唯讀記憶體的產品來說 從接單到交貨的平均時間更從3年前的17 24天 減少到目前的12 14天 廣達電腦公司簡介 成立於民國77年5月2日營業收入 2006年達4 615億元產品 NBPC LCD螢幕 LCDTV Enterprise伺服器 智慧型 手機 PDA等2001年躍居全球第一大NB製造廠2007年榮登財富 Fortune 雜誌 2007世界最受推崇企業 榜單 在電腦產業類別中名列全球第15名NB專業設計代工 客戶包括HP IBM Dell Apple SONY NEC Acer 和Toshiba等 廣達ERP SCM資訊化執行 廣達資訊化執行自1998 5 4 1999 1 4 8Months 規劃經營核心系統 選用ERP SAP系統因應ERP系統 建構全球網路通訊系統將ERP SAP應用充份與客戶相互結合配合客戶營運 建構台灣直送商業模式主動積極的觀念 發展供應鏈管理系統建構CCDP模式以台灣為全球運籌中心 資料來源 方天戟 2003 廣達ITInfrastructure CIS 企業整合系統 QSS 後勤 財務系統 QMS 生產管理系統 WWW E Mail EDI AS RS Firewall TCP IPF Ethernet DBMSMicrosoftSQL WindowsNTWindows2000 e Commerce BusinessLink電子商務 SFC 資料來源 方天戟 2003 QSS專案範圍 PP SD QM MM FI AM CO TR QuantaSAPSystem 資料來源 方天戟 2003 廣達ERP導入的專案組織圖 廣達電腦 資料來源 方天戟 2003 Quanta sSAPR 3導入階段和時程 廣達導入SAPR 3採用ASAP的階段和時程 從開始到上線 共費時八個月完成SAPR 3的導入 資料來源 方天戟 2003 廣達SAP導入成效 專案績效在預定八個月的專案期限內完成上線實際的導入花費僅一億三千萬 低於預估的一億八千萬元組織績效利用SAP系統與客戶及廠商建立資訊網 及時掌握材料庫存狀況及未來需求量 以JIT達到降低存貨管理成本 減少呆滯存貨跌價損失年存貨週轉率 次 1998年起均維持在12以上 2005 06則超過50次具備982的出貨能力 98 的貨在兩天內出貨 以102和全球零庫存為目標 廣達ERP專案成功關鍵因素 顧問 KeyUser及MIS人員的團隊合作最高階主管的大力支持以完善的方法論引領專案的導入專案管理者有豐富專案管理經驗與技巧遵循ERP系統的企業流程標準 Giddens StructurationTheory 何謂結構行動 Structuration 英國社會學家AnthonyGiddens所提出Structuration Structure ActionGiddens認為社會結構是社會行動的 媒介和結果 首創結構的二重性 duality 社會關係則是結構的二重性貫穿時空所建構的結果結構行動就是指貫穿時空的社會關係建構的過程 ERP導入因素 AST架構 adaptedfromDeSanctis etal 1994 適合 導入過程之社會技術觀點 修改自Laudonetal 2003 企業流程再造vs ERP導入 WithoutBPRStart upcompaniesWithBPRBeforeERP導入 旺宏電子DuringERP導入 mostcasesAfterERP導入 廣達電腦 ERP導入的專案管理 專案目標應與企業目標一致廣達專案目標專注在ERP的成功導入 系統上線四個月後BPR在ERP穩定運作後才展開人員培訓與教育訓練廣達的專案管理強調專案成員的分類與資源配置由使用單位主導專案 UserOwnership 使用者主導的表現不但包括實際行動的參與 participation 也包含對系統重要性與個人相關性的心理認知 involvement 顧問公司的選擇 ERP導入的關鍵成功因素 組織因素高階主管的支持和決心是成敗的關鍵因素是否有經驗豐富的專案經理 專案成員是否適當 對專案的認知和期望 建立使用者及專案管理者對專案的共識 確認專案的目標與要求是非常重要的BPR的問題 是否進行BPR 何時進行較佳 人才及訓練問題 專案成員異動變革的管理 資訊部門人員的工作負擔更重 並且需有跨部門人員所組成的團隊來協調 使用者會抗拒工作方式的改變成本效益問題 ERP導入的關鍵成功因素 供應商因素對供應商依賴程度高 仰賴供應商提供產品 技術支援 經驗 教育訓練等 而供應商的導入經驗 投入人力是否專職 供應商的投入程度 口碑等 會直接影響到專案的成敗 由於ERP的導入 需要顧問來幫忙 故顧問的選擇是成敗的關鍵之一 ERP導入的關鍵成功因素 ERP軟體的特性ERP是一個既龐大 又複雜的系統 幾乎沒有一個人能對特定的ERP軟體徹底瞭解 大部份都只能瞭解部份的模組在客戶的觀念裡 導入的時間越短越能降低公司成本及風險 故雙方對建置時間的認知將是專案成功的一大考驗 理想的專案規模是專案執行計畫不要超過十二個月軟體改版問題 一個軟體要存活一定要一直做修正 ERP也不例外 而一旦改版時 企業是否要再花錢買新的版本 新版的導入問題 人員的再教育 會直接影響系統在組織裡的生命週期 ERP系統生命週期四階段模式 Kohetal 2000 ERP系統生命週期四階段模式 一 方案許可階段此階段工作包含啟動 可行性評估 訂約和初步的規劃等 要作的決策包括專案目標的訂定和解決方案的選擇與限制 專案經費的籌措也包含在內 這些決策對於整個生命週期會產生制約的作用 例如 此階段可能會對專案的成果 時程 和預算訂下不切實際的目標 種下後面階段失敗的種子 本階段的產出通常就是通過預算的ERP計畫 以及與系統供應商和導入顧問的合約 ERP系統生命週期四階段模式 二 專案執行階段此階段包含ERP系統的設定 configuration 和導入 roll out 主要的工作包括現行 as is 和將來 to be 的企業流程分析 流程設計與系統設定 資料轉換 測試 教育訓練 和系統轉換等 上述工作與系統發展生命週期 SDLC 中的工作相似 然而系統設定涉及的是參數設定 目的在調整ERP系統以符合組織的特性 與傳統的程式撰寫極為不同 這項工作的完成需要對系統功能和組織的業務需求都有高度的知識 本階段期望的產出就是一個可以啟動並運轉的系統和使用者 ERP系統生命週期四階段模式 三 調整整頓階段本階段的主要工作包括透過技術和流程的調整使系統趨於穩定 消除系統的 錯蟲 以及重新訓練使用者 期望的產出就是達到營運成本和週期時間等目標的正常運作 一般資訊系統上線都會有類似的調整階段 由於ERP專案龐大且複雜的緣故 系統上線後 績效不升反降的現象特別明顯 有經驗的顧問透露 通常這個階段會歷時三個月 組織績效在系統上線後變化的一個示意圖如後 調整整頓階段的特殊現象 組織績效在ERP系統上線後不升反降 直接切換的組織動量曲線 分階段上線的組織動量曲線 平行上線的組織動量曲線 加強教育訓練對直接切換的組織動量曲線之影響 改善軟體可靠度對平行切換的組織動量曲線之影響 組織內部衝突對分階段上線的組織動量曲線之影響 ERP系統生命週期四階段模式 四 維運升級階段本階段是指對ERP系統和相關企業流程所進行的持續維護和加強 典型的工作包括系統的維護 使用者的支援 持續的流程改善 以及新版本的升級 只要假以時日 穩定運作的系統應該在組織績效如成本 營收 和市場佔有率等方面產生顯著的改善 四階段的ERP導入程序模式 陳翔雲等 2003 四階段的導入問題彙總 方案許可階段常見的錯誤或問題未將技術規劃與企業策略規劃連結選擇不適合的軟體選擇不適合的系統整合供應商 或專案經理未能迎合強勢的顧客或供應商的需求缺乏全盤的專案成本的預算規劃軟體供應商和導入顧問言過其實未能體認組織變革的需要 低估了變革管理的難度 四階段的導入問題彙總 專案執行階段常見的錯誤或問題系統整合供應商不願意透露非預期的問題使用傳統的IT專案控管機制 注重軟體的配合試圖一次建置整套系統而某些部門未做好變革的準備導入軟體之前未能釐清所有的企業流程不切實際的期限 未經適當測試即進行轉換 直接轉換專案團隊缺乏適當的跨功能部門的代表重要專案成員的異動忽視報告的關係指派代表加入ERP專案卻要同時兼顧原來的工作忽視資料整理和轉換的工作困難取得系統設定 系統整合 和各種平台技術的人才導入顧問的知識不足缺乏來自外部顧問的技術移轉 四階段的導入問題彙總 調整整頓階段常見的錯誤或問題系統缺乏重要的管制點 系統人員和顧問不清楚企業流程管制的重要性和價值與使用者和業務經理的溝通不足 訓練不足 系統不易使用 使用者因不了解系統流程和價值而拒絕使用系統維運升級階段常見的錯誤或問題對系統的組織學習成效不佳 顧問一離開內部人員沒有能力進行系統的維護和升級針對系統相關的結果沒有進行例行性的評估 誤以為ERP系統一上線所有事情都完成了 ERP系統生命週期各階段成功的必要條件1 2 陳翔雲等 2003 ERP系統生命週期各階段成功的必要條件2 2 陳翔雲等 2003 ERP系統生命週期各階段成功的必要條件 一 方案許可階段方案許可階段的重點管理工作在於參與決策的各級主管對ERP系統要有正確的認知與適當的瞭解 1 在取得高階主管的支持與承諾 2 之後 先要建立清楚的企業願景 3 並將此願景與全公司上下協調溝通 4 進而籌組適當的專案團隊成員 5 並選擇合適的ERP系統 6 和導入顧問 7 建立員工接受與配合 8 變革的意願 ERP系統生命週期各階段成功的必要條件 二 專案執行階段管理者在導入軟體之前要確實釐清所有的企業流程 包括現行 as is 與未來的 to be 企業流程 專案團隊中資深的各部門代表 5 與導入顧問充分配合 10 並溝通協調 4 運用適當的專案管理方法和工具 14 共同擬定適當的導入策略 11 並建立積極且合理