CRM与BOSS重点问题讨论.ppt

CRM与BOSS 一 模型的映射关系二 典型跨系统业务流程 三户模型 模型映射关系 创建过程 产品 资费 服务 计费资费 帐务资费 资源 功能 内容 产品的定义 BOSS CRM 产品的映射关系 产品 资费 服务 产品 资费 服务 一对一映射 新建产品发布过程 CRM界面 CRM服务 CRMDB BOSS服务 BOSSDB 新建产品请求 开通 网元 DSMP 业务平台 服务调用请求 数据访问请求 创建产品 资费描述和服务 数据访问响应 产品信息请求 数据访问请求 创建产品基本信息 编号和名称 和服务 数据访问响应 产品反馈 产品资费配置 创建产品 产品资费描述和服务功能 CRM订单处理 产品信息同步处理 请求响应 请求响应 请求关闭 配置产品资费 数据访问响应 典型跨系统的业务流程 认证操作人员登陆方案一认证集中 鉴权分散方案二认证集中 鉴权集中CRM与BOSS系统之间的认证客户开户用户开户业务订购欠费停机缴费开机申请停机 方案一 认证集中 鉴权分散 统一认证 CRM BOSS 输入URL 重定向到SSOportal 登陆请求 登陆界面 输入用户名 密码 用户认证 认证通过 含cookie 登陆CRM界面 含cookie cookie认证 鉴权 返回可操作的业务界面 业务操作 鉴权 方案一 认证集中 鉴权分散 统一认证 CRM BOSS 返回操作结果 操作指令执行 cookie认证 登陆另一系统 鉴权 返回可操作的业务界面 业务操作 鉴权 返回操作结果 操作指令执行 方案二 认证集中 鉴权集中 统一认证 鉴权 CRM BOSS 输入URL 重定向到SSOportal 登陆请求 登陆界面 输入用户名 密码 用户认证 认证通过 含cookie 登陆CRM界面 含cookie cookie认证 鉴权请求 返回可操作的业务界面 业务操作 鉴权结果 鉴权请求 鉴权结果 方案二 认证集中 鉴权集中 统一认证 鉴权 CRM BOSS 返回操作结果 操作指令执行 cookie认证 登陆另一系统 返回可操作的业务界面 业务操作 返回操作结果 操作指令执行 鉴权请求 鉴权结果 鉴权请求 鉴权结果 方案二 认证集中 鉴权集中 统一认证 鉴权 CRM BOSS 返回操作结果 操作指令执行 cookie认证 登陆另一系统 返回可操作的业务界面 业务操作 返回操作结果 操作指令执行 鉴权请求 鉴权结果 鉴权请求 鉴权结果 两种方案的简单比较 系统之间的认证 CRM BOSS 提交BOSS系统登陆用户名 密码 认证 提交订单 反馈操作结果 记录操作员ID 并执行相关订单操作 统一认证 建立连接 订单分解 服务开通 业务订购订单 维持通道建立 客户开户 CRM界面 CRM服务 CRMDB BOSS服务 BOSSDB 开户请求 开通 网元 DSMP EOMS等 服务调用请求 数据访问请求 创建帐户 客户数据及其扩展信息A 数据访问响应 创建客户 帐户请求 数据访问请求 创建客户 帐户户数据及其扩展信息B 数据访问响应 创建客户 帐户响应 服务调用响应 开户响应 用户开户 同步 CRM界面 CRM服务 CRMDB BOSS服务 BOSSDB 开通 网元 DSMP EOMS等 开通类订单请求 开通类订单处理 工单执行请求 工单执行响应 开通类订单响应 订单关闭 服务调用响应 定购响应 数据访问请求 创建用户及附加信息A 数据访问响应 创建订单 并将订单分解为定购类订单 开通类订单 定购类订单请求 数据访问请求 创建用户 及附加信息B 数据访问响应 定购类订单响应 定购类订单处理 用户开户请求 用户开户请求调用 用户开户 异步 CRM界面 CRM服务 CRMDB BOSS服务 BOSSDB 开通 网元 DSMP EOMS等 开通类订单请求 开通类订单处理 工单执行请求 工单执行响应 开通类订单响应 订单关闭 数据访问请求 创建用户及附加信息A 数据访问响应 创建订单 并将订单分解为定购类订单 开通类订单 定购类订单请求 数据访问请求 创建用户 及附加信息B 数据访问响应 定购类订单响应 定购类订单处理 用户开户请求 用户开户请求调用 服务调用响应 定购响应 产品定购 同步 CRM界面 CRM服务 CRMDB BOSS服务 BOSSDB 开通 网元 DSMP EOMS等 开通类订单请求 开通类订单处理 工单执行请求 工单执行响应 开通类订单响应 订单关闭 业务定购处理 数据访问请求 修改用户定购信息 数据访问响应 创建订单 并将订单分解为定购类订单 开通类订单 定购类订单请求 数据访问请求 修改用户 定购信息 数据访问响应 定购类订单响应 定购类订单处理 定购请求 定购请求调用 服务调用响应 定购响应 产品定购 异步 CRM界面 CRM服务 CRMDB BOSS服务 BOSSDB 开通 网元 DSMP EOMS等 开通类订单请求 开通类订单处理 工单执行请求 工单执行响应 开通类订单响应 订单关闭 业务定购处理 数据访问请求 修改用户定购信息 数据访问响应 创建订单 并将订单分解为定购类订单 开通类订单 定购类订单请求 数据访问请求 修改用户 定购信息 数据访问响应 定购类订单响应 定购类订单处理 定购请求 定购请求调用 服务调用响应 定购响应 欠费停机方案一用户状态以BOSS为主 CRM界面 CRM服务 CRMDB BOSS服务 BOSSDB 开通 网元 DSMP EOMS等 用户状态变更请求 开通类订单请求 开通类订单处理 工单执行请求 工单执行响应 开通类订单响应 订单关闭 信用控制 用户状态变更处理 数据访问请求 修改用户状态信息 数据访问响应 用户状态变更反馈 数据访问请求 修改用户状态信息 数据访问响应 欠费停机方案二用户状态以CRM为主 CRM界面 CRM服务 CRMDB BOSS服务 BOSSDB 开通 网元 DSMP EOMS等 用户状态变更请求 开通类订单请求 开通类订单处理 工单执行请求 工单执行响应 开通类订单响应 订单关闭 信用控制 用户状态变更处理 数据访问请求 修改用户状态信息 数据访问响应 创建订单 并将订单分解为用户状态变更类订单 开通类订单 用户状态变更类订单请求 数据访问请求 修改用户状态信息 数据访问响应 用户状态变更类订单响应 用户状态变更类订单处理 缴费开机 方案一BOSS的状态为主 CRM界面 CRM服务 CRMDB BOSS服务 BOSSDB 缴费请求 开通 网元 DSMP EOMS等 服务调用请求 数据访问请求 修改账户数据 数据访问响应 用户状态变更请求 开通类订单请求 开通类订单处理 工单执行请求 工单执行响应 开通类订单响应 订单关闭 服务调用响应 开户响应 服务调用响应 缴费响应 缴费 销帐 余额管理 客户状态变更处理 数据访问请求 修改客户状态信息 数据访问响应 数据访问请求 修改用户状态信息 用户状态变更类订单响应 客户状态变更类订单处理 缴费开机 方案二用户状态以CRM为主 CRM界面 CRM服务 CRMDB BOSS服务 BOSSDB 缴费请求 开通 网元 DSMP EOMS等 服务调用请求 数据访问请求 修改账户数据 数据访问响应 开通类订单请求 开通类订单处理 工单执行请求 工单执行响应 开通类订单响应 订单关闭 服务调用响应 开户响应 服务调用响应 缴费响应 缴费 销帐 余额管理 用户状态变更处理 数据访问请求 修改用户状态信息 数据访问响应 用户状态变更类订单请求 数据访问请求 修改用户状态信息 数据访问响应 用户状态变更类订单响应 用户状态变更类订单处理 主动停机方案一用户状态以BOSS为主 CRM界面 CRM服务 CRMDB BOSS服务 BOSSDB 开通 网元 DSMP EOMS等 开通类订单请求 开通类订单处理 工单执行请求 工单执行响应 开通类订单响应 订单关闭 服务调用响应 停机响应 用户状态变更处理 用户状态变更类订单请求 数据访问请求 修改用户状态信息停机原因 数据访问响应 用户状态变更类订单响应 用户状态变更类订单处理 停机请求 服务调用请求 数据访问请求 修改客户状态信息 数据访问响应 服务调用响应 停机响应 主动停机方案二用户状态以CRM为主 CRM界面 CRM服务 CRMDB BOSS服务 BOSSDB 开通 网元 DSMP EOMS等 开通类订单请求 开通类订单处理 工单执行请求 工单执行响应 开通类订单响应 订单关闭 服务调用响应 停机响应 用户状态变更处理 数据访问请求 修改客户状态信息 数据访问响应 创建订单 并将订单分解为客户状态变更类订单 开通类订单 用户状态变更类订单请求 数据访问请求 修改用户状态信息停机原因 数据访问响应 用户状态变更类订单响应 用户状态变更类订单处理 停机请求 服务调用请求 服务调用响应 停机响应 缴费开机 方案二BOSS的状态为主 BACKup CRM界面 CRM服务 CRMDB BOSS服务 BOSSDB 缴费请求 开通 网元 DSMP EOMS等 服