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电商发展 国美电器 2020 3 20 1 大 容 纲 CONTENTS 内 国美电商简介 电商发展特点及趋势 电商配送的特点及问题 电商配送的特点及问题 2020 3 20 2 国美网上商城简介 2010年11月 国美收购电子商务网站库巴购物网 控股80 2011年4月 国美推出新的电子商务网站 国美电器 成立100 控股子公司专门运作电子商务 据称运作国美电子商城的公司名为 新锐美电子商务有限公司 该团队与国美独立办公 2020 3 20 3 国美网上商城简介 国美电器网上商城是国美电器的唯一官方网上商城 是中国领先 专业的家电及消费电子商品网上商城 产品范围主要是家电和3C产品 目前国美电脑 配件 OA办公 洗衣机等12个大品类的商品 国美电器网上商城凭借国美电器集团每年千亿规模的低价采购能力 25年持续领跑行业的品牌影响力优势 领先的信息化后台处理系统优势 以及拥有在全国最大的大家电物流配送体系 加速领跑中国家电网购行业 2020 3 20 4 2020 3 20 5 电商发展的特点及趋势 特点 每年超过1000亿元的采购规模来确保产品低价 同时 网上商城也会进行独立采购 以保障产品的多样性 采用 B2C 实体店 的融合电子商务运营模式 以数字化消费需求为中心推动产品采购 物流配送等运营体系创新以及与上游供应商系统的无缝对接 趋势 通过电子商务平台的推出配合实体门店实现物流最大化利用 服务也将是国美电子商务的一大特色 国美电子商务客服坐席将采取主动服务的方式 从消费者下订单开始就计算出准确的送货时间 如果遇到因天气等不可抗力而延迟派送的情况 国美将第一时间根据延迟情况通过邮件 短信 电话等方式与客户沟通 并告之延迟后的送货时间 2020 3 20 6 电商配送的特点及问题 国美的B2C战略并不独立 它只是实体店的补充和附庸 在区域管理上出现臃肿 繁琐的形象 造成顾客对商城的印象不佳 此外 国美淘宝店上促销产品的价格低于其他销售渠道 但货却是由各地实体店发出 使用实体店物流配送和售后服务 导致公司 左右手互搏 为了解决这个问题 国美尝试了特价商品限制地区购买等做法 结果却影响了用户的购买热情 页面浏览量明显下滑 网上销售的短板在于物流系统 传统卖场都有自己的商业半径 有物流的支持 而网络的无界性决定了二级以下城市甚至农村都可以在线购买 如何建立覆盖全国的物流体系 这是亟需解决的问题 2020 3 20 7 电商配送的特点及问题 1 大单采购一直是国美的竞争力所在 依靠大规模的采购可以取得更低的进货价 一旦对市场预测不准 大单采购容易造成货品的积压2 逆向物流管理有待改善 退换货的处理时间均较长 过多的退换货也对企业造成很多不必要的成本 降低消费者消费的信息 还增加了物流管理的难度 2020 3 20 8 电商配送的特点及问题 3 B2C 实体店 模式对配送系统提出了更高的要求 由于网络平台的货物具备 小批量 多品种 多批次 的特点 很难对各地区 各产品的需求量进行控制 此外 网络平台时常要举办一些促销活动 由于这些活动的时间比较短 顾客临时购买量大 容易导致实体店缺货或配送 爆仓 现象 配送中心除了得进行物流流通加工 包装等作业 还得处理诸如赠品 残次品等问题 4 物流网络覆盖面及物流配送速度有待提高 2020 3 20 9 改善物流服务的对策分析 1 加强物流信息化建设 通过完善企业内部网及外部网 并以EDI方式与供应商进行联机 进行信息无缝对接 完善供应链信息系统后 国美可以实现使用EOS系统进行订货 且诚信度较高的供应商 可以考虑与其进行VMI管理机制 2 多种方式管理库存 配送中心可以实行ABC分类和CVA库存管理法相结合的模式 根据销售额 客户关注度 季节性等因素 对库存产品进行分类管理 以防止 爆仓 现象出现 2020 3 20 10 电商配送的特点及问题 3 零售业逆向物流主要有退换货逆向物流和回收逆向物流 而国美电子商务网产生的逆向物流主要是退换货逆向物流 有效控制逆物流的对策 1 国美需要对产品的质量把好关 从源头上保证产品的质量 2 完善物流管理信息系统 通过建立信息系统可以帮助建立退货跟踪 库存管理等内部流程 及时处理退货 同时对产品使用条形码 实时跟踪产品状况和损坏信息 避免商品积压 滞销 做好应对措施 减少退货的产生 3 加强商品包装 减少配送过程因为搬运 装卸等作业时 对商品造成损坏 4 在配送中心建立专门的逆向物流管理队伍 将日常逆向物流渠道上的所有产品送到逆向物流管理进行分类处理 2020 3 20 11 电商配送的特点及问题 4 采用协同配送的模式 国美可因地制宜 因时制宜的采用 自营 第三方物流 的配送方式 在国美自营物流体系覆盖的范围主要采用自营物流 而对于二三线城市或农村地区的物流配送 则可通过与当地或一些物流覆盖率高的第三方物流企业合作进行配送作业 从而提升国美电子商务网对物流配送的覆盖率 此外 由于我国大部分公路均要收取较高的费用及燃油费逐年上涨 这些都导致了我国高物流成本的形象 因此 国美可根据不同的地区进行路线优化 如采用空