高效沟通技巧企业内部资料PPT课件.ppt

职业化 职业素养的专业化 职业化 工作状态的规范化 标准化 制度化 1 培训师 宋影卿 培训师简历 毕业于云南省师范大学 长期在企业从事销售管理 人力资源管理和咨询工作 是职业化教育培训的践行者 能指导中小企业进行规范管理 提升求职者的职业化意识和水平 主讲课程 积极的心态 有效沟通的技巧 商务演讲的技巧 2 有效沟通技巧 沟通的品质决定了生命的品质 3 主要内容 一 沟通的重要性二 沟通的紧迫性三 沟通的目的四 怎么做 4 5 2009年11月27日16时许 北京市大兴区发生一起震惊全国的灭门惨案 一家六口家中被害 最小的年龄不到2岁 6 马加爵 7 根据李磊交代 他自小家教很严 这养成了内向的性格 婚后 妻子也属于好强个性 致使李磊在家里一直感觉有被压抑的感觉并且倍感压力 11月23日晚 酒后的李磊爆发了 他用事先准备的单刃刀先后将妻子 妹妹 父亲 母亲杀死 在将4名至亲杀死后 想到自己逃亡后两个孩子没人照顾 在客厅内坐了1个小时后 他再次举起了屠刀 闭着眼晴将两个熟睡中的孩子捅死 8 互相伤害 9 一 沟通的重要性 沟通不顺畅将会 不能达成合作或理解面试不成功工作难以顺利完成人际关系弄得糟糕职场道路越走越窄 10 二 沟通的紧迫性 马上要步入社会走进职场若沟通不顺畅将会 1 面试不成功2 到公司难以赢得合作 认可3 得不到信任4 更别说升职加薪 11 12 三 怎么做 1 规范的肢体语言2 学会赞美3 赢得合作的沟通方法4 如何用建议代替直言 13 有效沟通不是本能而是一种能力 所以有效沟通是需要学习和训练的 两家庭的对比 14 沟通的目的 做受人欢迎的人赢得合作 办成事情 15 注意说话的艺术 你在说什么 你是怎么说的 你的身体语言 小蜜蜂 7 38 55 16 他们给你的感觉如何 17 他们给你的感觉又如何呢 18 点头与微笑身体前倾和对方目光接触不要胸前叉手 19 如何受人欢迎 脸笑 腰软 嘴甜 手脚勤快 20 赞美 赞美他人 少林足球视频 21 赞美的内涵 贴近真实 不是为了赞美而赞美 善于发现别人的优点这个世界并不缺少美而是缺少发现美的眼睛 22 如何赢得合作 建议代替直言 练习 舍得的心胸自我管理 23 敬语谦词 您好 请 劳驾 麻烦您 打扰了 不好意思 对不起 很抱歉 请稍等 辛苦了 请原谅 请您帮帮忙 请问 是的 您是对的 对不起这是我的错 您看能不能这样 您看这样好不好 谢谢您 另外我想提一点 24 愉快沟通技巧 关心认同赞美求助确认倾听 25 自然赋予我们人类一张嘴 两只耳朵 也就是让我们多听少说 苏格拉底 26 聆听的原则 眼耳并用 鼓励他人表达自己聆听全部信息不打断他人的讲话 懂得认同 27 模拟面试自我介绍 我的基本情况 我能做什么 我的优点 28 面试要求 一 1 眼神不能游离2 肢体语言要规范3 要有礼貌二 面试不能问的问题和不应该说的话1 直接问工资2 问一些和面试无关的问题3 不要说谎话和不符合事实的话 29 面试需要注意的三方面 事前要充分准备肢体语言要规范多听少说多问 30 沟通的黄金定律 你想怎样被对待 你就怎样对待别人 沟通的白金定律 以别人喜欢的方式去对待他们