苌群旗：班组长管理能力提升-中华讲师网PPT课件.ppt

优秀班组长综合管理能力快速提升实战培训 主讲 苌群旗 课程大纲及时间安排上午9 00 12 00下午13 30 17 00 模块二 360 提升一线干部的沟通能力与督导技术 可编辑 2 第一章节优秀班组长的角色认知与新思维 可编辑 3 总结 案例分享 四个石匠的典故 可编辑 4 第二章节提升一线干部的沟通能力与督导技术 可编辑 5 与上司沟通情景一 部门经理向上级领导说 朱总 我们部门13个人都想去海南 可只有10个名额 剩余的3个人会有意见 能不能再给3个名额 朱总说 筛选一下不就完了吗 公司能拿出10个名额就花费不少了 你们怎么不多为公司考虑 你们呀 就是得寸进尺 不让你们去旅游就好了 谁也没意见 我看这样吧 你们3个做部门经理的 姿态高一点 明年再去 这不就解决了吗 可编辑 6 怎样与上司设身处地的沟通 可编辑 7 如何向上级表达不同意见 欲抑先扬的善意否定避免 叛逆 中的冲突淡化上级的抵制情绪委婉与暗示手法的运用维护上级声誉非正式渠道的利用 可编辑 8 如何与同级部门沟通 可编辑 9 如何与下属做到有效沟通 多说小话 少说大话 不急著说 先听听看 会说话的人想着说 不会说话的人抢着说 不说长短 免伤和气 广开言路 接纳意见 部属有错 私下规劝 态度和蔼 语气亲切 若有过失 过後熄灭 可编辑 10 如何与下属沟通 可编辑 11 如何批评下属 1 弄清事实2 选择合适时机和地点 KISSANDKICK 3 问清原因4 就事论事 要尊重客观事实5 以真诚的赞美做开头6 不要揪着不放 指责时不要伤害部下的自尊与自信7 找出解决方法8 以提醒代替批评9 以关心体谅代替批评10 友好的结束批评 游戏 文字接龙 认同别人 更容易肯定自己 多用 同时 少用 但是 多用 我们 少用 你们 多引导对方说 是 认同产生同感 有同感才可能同流 同流才能交流 有交流才可能交心 有交心自然有交易 可编辑 12 如何学会赞美员工 员工 赞美四象限分析 表明自己的看法 模糊 我以为 你很有领导才能 你是一个好员工 你让我们讨论 提问 这让我有被认同的感觉 你的建议让我们的作业流程改善明显 你真的很不错 评价他人 具体明确 可编辑 13 互动案例 你如何赞美您的上司 女上司或男上司 学会赞美和尊重对方 好言一句三冬暖 赞美是沟通的润滑剂 鲁迅先生说 面子是中国人的精神纲领 自古以来 就有此 面子文化 之说 给面子 就是给你足够的尊重和积极正面的荣耀 评价 赞美 就是 把人给尊重一下 君子敬而不失 与人恭而有礼 则四海之内 皆兄弟也 毛主席他老人家做得高明之极 在全国人民代表大会上他讲 一切反动派都是纸老虎 而在我军高级指挥员战前会议上他却说 同志们 一切反动派都是真老虎 我们在战略上要藐视敌人 在战术上要重视敌人 可编辑 14 班组长的督导能力提升 信任控制协助成本 总结奖罚分明及时兑现 任务计划线路图 工作前指导 工作中督导 工作后辅导 可编辑 15 如何提升班组长的督导能力 学习准备 传授工作 试做 检查成效 TEXT 可编辑 16 互动案例 如何传授解开手环的游戏 步骤二 步骤三 步骤四 步骤一 可编辑 17 第三章节如何提升基层的团队执行力 可编辑 18 中国人的 执行 哲学 1 皇权意识 长官意识 浓厚 2 理 法 情 顺序井然 将在外 君命有所不受 3 上有政策 下有对策 阳奉阴违 一堂和气 4 区别对待 下不为例 自古 刑不上大夫 礼不下庶人 王子犯法 庶民同罪 5 骑墙观望 紧随大流 木秀于林 风必摧之 枪打出头鸟 6 祖先崇拜 祖宗之法 不可轻变 7 中国的部署对自己不能够准确的执行 会有许多 合理解释 8 有困难夸大困难上 没有困难创造困难也要上 中国人 机谋睿智 可编辑 19 何为执行力 让我们先看这样一个故事 东北一家大型国有企业因为经营不善导致破产 后来被日本家财团收购 厂里的人都在翘首盼望日本人能带来什么先进的管理方法 出乎意料的是 日本只派了几个人来 除了财务 管理 技术等要害部门的高级管理人员换成了日本人外 其他的根本没动 制度没变 人没变 机器设备没变 日方就一个要求 把先前制定的制度坚定不移地执行下去 可编辑 20 什么是执行力 战略没问题 剩下的就是执行 执行是按照规定的任务去做执行力是完成规定任务的意愿和能力 可编辑 21 优化工作程序的原则 让员工更容易去执行 分清是没有执行还是无法执行员工犯了错应先找系统的原因正确处理维持SDCA与改善PDCA的关系及时将失败的教训和成功的经验标准化最好的管理是预防式管理 华佗的故事 员工做事 三段论 指导 督导 辅导 只有更好 没有最好 合适的就是好的 可编辑 22 什么是不简单 能够把简单的事千百遍都做对 就是不简单 什么不容易 把大家公认的非常容易的事情认真地做好 就是不容易 张瑞敏 可编辑 23 1 执行什么 班组长的执行力八大关键 2 执行结果定义 3 完成时限 4 谁执行 5 谁检查 何时检查 6 需要什么资源和援助 7 未做好底线 8 做好后的胡萝卜是什么 Pk练习执行力演练 可编辑 24 游戏体验 请大家按分好的小组 每个小组在10分钟内按任务书要求完成分派的任务 完成任务的活动方式不限 只要不做遵纪守法的事 能按时按质按量完成任务即可 可编辑 25 分享讨论 在你自己的概念中什么是执行 在活动过程中大家是如何来做的 出现了一些什么问题 大家是如何解决的 工作过程有没有类似的问题出现 平常我们都是如何处理的 如何理解完成差事和例行公事 为什么很多人认为差不多就行了 对任务负责和对结果负责意味着什么 可编辑 26 第四章节如何提升一线班组长的现场改善能力 可编辑 27 张立是一家工厂的生产组长 2006年11月24日 星期五 等着他处理的事情如下 某订单1000台 已入库750台 品管查到正在生产的有外观及尺寸严重不良100 出货日下周一早上 下周三前提出新产品B的成本分析报告 而你对用料及制程工序不熟悉 C员工跟了你一年 原因栏填 另有高就 过去表现不错 值得挽留 会议通知单 今日下午3 00 5 00要参加生产工作协调会 你尚未准备好自己的资料 需要30分钟完成 D君为你得力助手 今天生日 晚上聚餐 务必光临 缴费50元 A客户下周一到访 你部门凌乱不堪 需整理30分钟 你部门内 有一机器故障 你底下没人会 而你熟悉该机器 欠料报告单 一张预排今日生产的产品 其中主原材料短少350PCS 张组长的一天 可编辑 28 第五章节如何提升一线班组长的领导魅力与成长之路 可编辑 29 什么是领导 运用影响力 尤其是交流和解决冲突的能力 外交和激励技巧 以使其她人 可能不是你的下属 为你所建立的全面的目标而努力 领导者是将人力资源转换为生产力的人 可编辑 30 领导必须建立价值观 1 领导 领先 指导2 人有独特性 善用长处 3 鼓励 开放沟通 诚实的行为 4 强调团队合作 可编辑 31 老好人和事佬圆滑保姆纵容是非不清表里不一无原则 有魅力的主管不是 可编辑 32 品德性格专业能力风范仪表行为自律 塑造魅力 可编辑 33 授权是什么 通过别人来完成工作目标 而不是不分青红皂白随便把工作分配出去 挑选合适的员工给予完成目标的相应权力 让她们自己制定工作计划 资源条件 可能出现的问题 设想可能的解决办法 可编辑 34 授权不是什么 授权不是参与授权不是弃权授权不是代理职务授权不是授责授权不是简单的分工授权不是助理或秘书的职务 可编辑 35 授权的好处 提高下属士气 增强信心 为团队合作注入活力 使部门经理从繁忙的事务性 例行性的工作中解放出来 使部门各位下属工作的职责分明 权