山东公务员中公内部资料PPT课件.ppt

基础理论 中公教育孙计军 考情 第一部分 国家公务员面试特点1 面试形式2 面试题量与时间3 往年国家公务员面试题型特点 1 面试形式 国家公务员面试主要采用结构化面试形式和无领导小组讨论面试形式 各部门单独组织面试 时间不集中 考场上主要采用考生看题本答题的形式 有草稿纸和笔 可以在草稿纸上列提纲 但不允许在题本上勾画 2 面试题量与时间 一套面试题的数量为3 5道 考试时间为15 25分钟 考生自由安排 统一作答 最后一分钟一般会提醒 3 往年国考面试题型特点 综合分析题型 组织管理题型 人际关系题型 情景应变题型 自我认知题型 言语表达题型均为必考题型 根据部门不同考察侧重点不同 一部分部门单独命题 但绝大多数部门是联合命题 统一面试 海事局 水利部 统计局 国务院扶贫办 民建中央 海洋局面试以结构化面试形式为主 一般和其他国家部门使用同一套题 保监会 一般是上午结构化 下午无领导面试 结构化面试是 4 1 模式 即 4个普通题目 1个英语题目 无领导是普通形式 水利部 结合材料的面试题大多数采取 场外看材料 场内听题答题 的方式 但考生无题目 只有材料 出入境边防检查总站 题目基本无专业性 但可能有追问 区别于 出入境检验检疫局 关于材料题 技巧 先看问题后读材料 带着问题去读材料才能有的放矢 1 材料 目前 中国网民已达4 85亿 互联网普及率为36 2 考虑到尚有大量没有条件触网的农村人口 中国的互联网在城市中的普及率 特别是在中产阶层中的普及率 已经达到了相当高的水平 网民已经成为舆论形成过程中非常重要的一部分 网络的崛起以及伴随技术创新不断出现的新媒体 如这两年才出现的微博 不仅深刻地改变着传媒生态 而且正在重塑着我们的日常生活 我们无法想象没有网络的生活会是什么样子 问题 谈谈对微博论政的看法及政府应该怎么执行 基本概况 第二部分 面 面对面的交流试 由浅入深的了解 面试是一种通过精心设计 以交流和观察为主要手段了解考生的综合素质及相关信息为目的的测试方法 考官通过考生对所给问题的回答 考察其求职动机 个人修养 实践经验 思维方式 语言表达及专业等 通过考生回答过程中的行为模式 考察其外表 气质 风度 情绪以及在外界压力下的应变能力等 什么是面试 概念 1 结构化面试 标准化面试结构化面试就是指命题 实施 评定等环节均按事先制定好的标准化的程序进行的面试 面试基本概况 2 特点从形式上来看 审讯式面试 逐一面试 从规范程度上来看 标准化面试 测评要素有结构 中公教育 给人改变未来的力量 常见模式 标准模式 面试的本质 面试的本质 面试的本质 人与职位之间的匹配性一 与职位匹配的价值观 思维方式二 与职位匹配的知识与技能 一 与职位匹配的价值观 思维方式 1 职业人的基本要求 阳光原则自省原则2 公务员的共性要求 政府思维职业道德 阳光原则 1 含义阳光心态 积极 向上 宽容 开朗的健康心理状态 去面对工作 问题 困难 挫折 挑战和责任等 具备良好的心理调试能力 受到外界刺激而产生情绪波动时 能从正面去想 从积极的一面去想 从可能成功的一面去想 积极采取行动 努力去做 2 如何塑造阳光心态1 改变认知 正确归因 改变观察事情的视角 方向 立场如 你的领导是一位斤斤计较 爱批评人的人 你还会对他提出合理化建议吗 斤斤计较 办事认真 爱批评人 对下属要求严格 2 聪明地思考问题 培养 行动式 思维导向如 单位领导叫你随同他一起到另一个目的地处理紧急的事 可你赶到乘车点时发现领导已经上车出发了 此时你该怎么办 解决问题 打的 长途车赶往目的地 打电话 或者我是否还要去 及其他的工作安排等 主动去寻找解决问题的方法 3 适用题型1 人际关系 情境应变等存在着矛盾 问题等冲突性情境的题目 2 具有时代性 挑战性 敏感性的社会事件 4 例题展示一对相爱的男女碰到了一个专以情侣为目标的变态杀手 杀手把他们绑在案板上 刀随时会落下 变态的杀手让他们玩剪刀石头布 输的那个人死 赢的可以活 相爱的2个人决定同生共死 一起出石头 但是最后那个女的死了 因为男人出了剪刀 而女的出了布 你孤身走在野外 发现有个人掉进了枯井里 井里还有毒气 请问你准备怎么办 对陈光标的高调慈善有何看法 1 有利于唤起他人的爱心和对慈善的认识 参与慈善 2 使慈善机构获得警醒 提高善款透明度 自省原则 自省原则是在阳光原则的前提下 在为人民服务的过程中 考生严谨认真 不断提高自身业务能力的态度 该原则可以贯穿一切工作的始终 例一 有节目主持人在现场采访乱收费问题时 骂负责人 你是负责人你怎么做 例二 你在工作中接待群众来访 但是处理此项业务的人不在 群众说你玩忽职守 你怎么办 例三 在你执法过程中 有人对你的执法过程并不满意 并且对你扬言 我记住你的工号了 我要去告你 你如何应对 公务员的共性要求 政府思维有人说现在存在 寒门难出贵子 的现象 请谈谈你的看法 古有孟母择邻而居 今有孟母择校而居 请问你怎么看这一现象 公务员的共性要求 职业道德忠于国家恪尽职守服务人民公正廉洁 二 与职位匹配的知识与技能 广义 综合分析能力 言语表达能力 应变能力等公务员通用能力 狭义 具体岗位所需专业能力 面试测评要素与对应题型 第三部分 面试测评要素与题型 综合分析能力与综合分析题型 一 综合分析能力 1 一般定义综合 将事物的各个部分或各种特征联合为整体 分析 将事物的整体分解为部分 2 操作定义对事物能从宏观方面进行总体考虑对事物能从微观方面对其各个组成部分予以考虑 综合的能力 现代科学技术的发展早已证明了上帝等神灵并不存在 可为什么信教的人还是那么多 请你就此事发表看法 综合分析 本质 如何看待一个客观事物 对 道理 对 事件 对 观点 三 题型分类哲理类1 哲理故事2 名言俗语3 原理效应4 独立观点 对立的观点时政类1 社会现象2 公共政策表现形式上分 文字类 漫画类 视频类 三 题型分类 漫画 基本思路 从 怎么看 到 怎么办 一 提出问题 因果分析法是为了确定引起某一现象变化原因的分析 主要解决 是什么 的问题 因果分析中包括求同 求异 剩余 共变 共用五种方法 根据题目具体情况的不同 我们在使用因果分析追溯原因时 最常用的有两种方法 求同和求异 A 求同 通过归纳 综合 从中找出共性原因 即导致共性结果出现的原因 B 求异 当题目中出现两个或两个以上的事物主体 且它们身上有一些共同因素 但却有截然相反的结果时 我们应略去对其共同性因素的分析 而应专注于对主体间的相异之处进行分析 因为这才是最终导致结果不同的根本原因 A求同 例如 有人常常出现这样的情况 出门时 手中拿着钥匙 却急着找钥匙 急着记录来电 笔拿在手上 却睁大眼睛到处找笔 你是否有过这样的经历 B求异 例如 一个水桶如果装满水不易被风吹跑 如果是空的容易被吹跑 你怎么理解 类比分析 对比分析 二 分析问题 分析方法 1 层面分析法 思想 操作 制度 利益 2 主体分析法 个人 家庭 学校 医院 商家 慈善机构 金融机构 企业 事业单位 政府 3 理论论证法 4 举例论证法 三 解决问题 三大层面 八大手段 1 思想上从思维层面如价值观等对题目当中存的问题提出建议 例如宣传 教育等 2 政策上主要从管理角度 如法律法规 公共政策等方面对题目当中存在的问题提出更具体化的建议或对策 如完善法律法规 管理制度等 3 操作上主要从执行的角度对问题进行建议 基于管理 提出更实际的落实举措 例如加大投入 加强监管 加大打击力度等 4 八大手段法律 行政 经济 管理 教育 监督 协调 自律 总体结构 综合分析能力 一 哲理类1 事例寓言类 就事论事 就事论理 就事论己2 名言警句类 就话论话 就话论理 就话论己 本质 以言论 事例 故事为命题依据 我们通过其题干表达 找出主题意思 进而归纳总结出一些道理 这就是哲理类题目的本质 例题精讲 1 寓言故事萝卜放在煮沸的开水中会变软 鸡蛋则会变硬 咖啡豆溶于水并能改变水 你怎么看 主旨 不同的事物在同一个环境中 逆境 的不同表现 具体 萝卜代表退缩 能屈能伸 鸡蛋代表思维比较僵化 或者越挫越勇 咖啡豆改变和适应环境 一个渔夫有一根鱼竿和一篓鲜鱼 路遇两个饥饿的路人 一个要了鲜鱼 一个要了鱼竿 要了鲜鱼的路人很快就将鱼煮熟吃了 不久他就饿死了 而要了鱼竿的路人向大海走去 可是还没到海边他也饿死了 你是怎么理解的 一个老木匠 即将要退休了 老板让他建一所房子 这时的老木匠心不在焉 随意的将房子建好了 最后老板将这个房子送给了他 你怎么看待这件事情 2 名言警句老子曰 见欲而止为德 请根据这句话结合当前公务员的道德修养来谈谈你的看法 释义 看见欲望我们能控制的话 是个有品德的人 钱欲 金钱 君子爱财取之有道 权欲 权利 权为民所用 利为民所谋 情为民所系 情欲 各种感情 修身养性 亲情 友情 坚持原则 孔子日 德不孤 必有邻 请你谈谈对于这句话的看法 释义 道德高尚的人 不会孤单 一定会有志同道合的人和你做朋友 公务员招聘原则 德才兼备 以德为先 从以前的唯才是举到德才兼备 个人品德家庭美德职业道德社会公德 综合分析能力 3 观点评论类 一 对立观点 假 对立 表明立场 分别论理 辩证统一 反观自己 真 对立 表明立场 分别论理 明确观点 反观自己2 独立观点 表明立场 就话论理 就话论己 例题展示 例一 有人说 有权不用 过期作废 有人说 为官一任 造福一方 谈谈你的看法 例二 有人说 金钱不是万能的 有人说 没有钱是万万不能的 谈谈看法 正确的金钱观 君子爱财取之有道 正确的价值观 权力观 例三 无规矩不成方圆 而现在人们又强调创新 你怎么看 例四 90 90 90 90 90 59 抛开数学算式含义 还能给你什么启示 4 效应许多节肢动物和爬行动物 生长期间旧的表皮脱落 由新长出的表皮来代替 通常每蜕皮一次就长大一些 称为蜕皮效应 请谈谈你的看法 蜕皮是一次痛苦的过程 人遇到挫折和困难一样 学会成长一次 5 法则坏苹果法则 一篮子好苹果中 如果出现一个坏苹果 在不久后 整篮子苹果都会变坏 这对你有什么启示 一种 及时发现问题 及时解决 千里之堤毁于蚁穴 一种 一个人的态度将影响到一个团队 如果想使你的企业成功 那么你就必须有一个积极进取的团队 综合分析能力 二 时政类1 社会现象类概述影响 产生原因 解决办法 趋势预见2 公共政策类积极支持类 亮明观点 政策意义 政策优化辩证分析类 亮明观点 政策分析 有倾向 政策完善 本质 以社会问题为命题依据 把题目中涉及到的具体事件归类到大的领域中去 从而看到它的本质 例一 微博逐渐兴起 微博问政也成为时尚 你怎么看待 微博问政 值得倡导的 拉近与民众的关系 政事公开透明 更好的得知民情民意 落到实处 不能流于形式 例二 现在中小学加强传统国学经典教育 如三字经 弟子规 还作为日常行为规范 谈谈你的看法 值得提倡 传统文化的弘扬 例三 曾经 逃离 北上广等一线城市的年轻人 现在又陆续 逃回 了北上广 对此 谈谈你的看法 2 公共政策公共政策是公共权力机关经由政治过程所选择和制定的为解决公共问题 达成公共目标 以实现公共利益的方案 公共政策 提出问题 同意 反对或者辩证分析问题 合理性 现象的危害 政策的针对性可行性 是否符合中国国情解决问题优化落实补充 例一 石家庄禁止沿街乞讨 谈谈看法 初衷是改变城市的大环境 文明城市 政府更应该为这些乞讨者有个安置 公共政策 例二 许多地方将食品安全工作纳入领导干部政绩考核 推行食品安全整治区 县 长负责制 请问你怎么看 例三 最近 国家卫生部出台了网络发言人制度 网络发言人负责在网络上公布信息 此制度在社会上引起广泛关注 你有哪些认识 经济方面 优化产业结构 拉动内需 区域经济 两个反哺政治方面 三支一扶 基层民主建设文化方面 社会主义核心价值体系 荣辱观马克思主义指导思想 中国特色社会主义共同理想 以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神 以 八荣八耻 为主要内容的社会主义荣辱观科技方面 科教兴国 科技创新社会方面 和谐社会 以人为本生态方面 两型社会 可持续发展 常考官方政策主题 三 漫画1 含义漫画多从生活现象和政治事件中取材 通过夸张 比喻 象征 寓意等手法 表现为幽默 诙谐的画面 对某些思想 行为进行辛辣而又不失幽默的讽刺和批判 或者对某些行为加以肯定 表扬 从而给人以启迪和教育 漫画从素材的来源上划分可分为时政漫画和哲理漫画 2 漫画类试题的审题第一步 看清漫画的标题 第二步 仔细观察画面 读懂漫画的意思 第三步 看漫画的语言文字 第四步 看漫画的夸张之处 3 例题讲解请你谈谈对于这幅漫画的理解 制度漏洞 听妈妈讲那些过去的事 请结合实际谈谈你对这幅漫画的理解 请你描述一下漫画 并谈谈你的想法 犹豫不决 计划 组织 协调能力与组织管理题型 一 基本概述1 一般定义对自己 他人 部门的活动做出计划 排出日程 调配资源 并对冲突各方的利益根据一定的标准进行协调 2 操作定义依据部门目标 预见未来的要求 机会和不利因素 并做出计划 看清相互依赖的冲突各方之间的关系 根据现实需要和长远利益做出恰当选择 及时作出决策 调配 安置人 财 物等有关资源 并协调好各方面的工作 二 组织管理题型1 题型表现形式 1 一般提问方式 请问你如何组织 安排 2 在题目素材上 活动型 排序型 3 在活动主题词汇上 调研 培训 宣传 会议 接待 活动等 2 考官评价标准 可操作性强 简单易行的操作 三 基本思路 根据六大要素做好内容准备 时间 地点 人物 形式 内容 效果 四 命题趋势 近几年组织管理题目的考察难度一直在加大 一开始都能答出几句内容 但在训练的中期 由于考生知道题目真正的测查点 知道好的应答标准之后 往往越答越差 进步非常小 所以需要大家能对具体题目的细节进行掌握 从而答得更好 一 身份目的具体化以前的组织题 你单位新进公务员要开展岗前培训 由你负责 你如何组织 培训目的 主要为了让新人更快的融入集体 熟悉工作 时间 周六日 地点 单位 培训基地 人物 新人 老员工 领导 方式 各种方式培训内容 理论 单位职责及架构 单位文化 工作流程 常见问题解决实战 观摩老同事办公 进行相关竞赛 后期 考核 总结 现在的组织题 你是某统计局 海事局政治处的负责人 需要你对新进的公务员进行岗前培训 你该如何进行 二 提问方式多元化 以前的提问方式 你如何组织 你如何安排 现在的提问方式 你如何保证取得实效 你觉得会遇到哪些困难 你觉得如何保证调研结果的真实性 你认为其中的重难点是什么 你如何做好前期工作 三 场景载体特定化例 你是某水利局 海事局政治处的负责人 需要你对新进的公务员进行岗前培训 要求通过视频学习的形式 你该如何组织 方式选择上的限制 四 困难障碍情境化 例 你是某统计局 海事局政治处的负责人 需要你对新进的公务员进行岗前培训 但是由于新同事之前的知识背景是不同的 你如何保证大家都能有所收获 五 测评要素综合化 例 你是某统计局 海事局政治处的负责人 需要你对新进的公务员进行岗前培训 你认为该从那些方面着手 才能让他们真正认同自身这一职业 在培训过程中 要加入一些关于职位认知的培训 培训之前 应该有一个事先了解的过程 使培训更有针对性 五 题型分类 宣传 调研会议 培训接待 活动 一 宣传类 宣传是一种专门为了服务特定议题的讯息表现手法 主要的作用和目的是向人讲解说明 教育传播 宣扬一些方针政策 先进的科普知识及思想 它是人们获得知识的一种渠道 媒体宣传 网络 电视 广播 报纸 短信平面宣传 标语 板报 展板 条幅 宣传手册现场活动宣传 讲座 文艺演出 图片展 征文 座谈会 报告 展销会 演习 知识竞赛等评比活动 宣传方式 例一 我市要组织一场以外来务工人员为主的法律知识宣传活动 作为主办人 你怎样组织这场活动 目的 懂得法律 运用法律 懂得维权时间 了解大部分人休息的时间 地点 广场 交通便利的地方人员 政府人员 务工人员 市民 讲解员方式 现场的展板 现场的讲解讲座 条幅 宣传手册内容 相关法律法规的解读 社会保障法 劳资纠纷的解决方法 职业病的处理方法 政府办事流程的介绍 媒体采访扩大影响力 同时过程有序性 人多 总结 上报 长久性建议 让更多的人知道 例二 国家正在提倡节能减排 你所在单位如何做好节能减排 二 调研类 调研 顾名思义就是调查与研究 调查是指对客观事物的考察 考核和计算 从而了解客观事物的真相 是一种感性认识的活动 简单地说就是运用各种科学手段获得经验材料的过程 研究是指对调查来的材料进行加工 透过这种研究来对事物本质的认识 非介入式 介入式 调查方法 实地研究 问卷研究 参与性 非参与性 实验研究 介入式和非介入式区别在于是否与调研对象接触 例一 针对日益增多的群体事件 群众上访事件 领导叫你去了解情况 摸清原因 你会怎么做 目的 规避上访事情 促进地区稳定 时间 一个月 二个月 地点 上访发生地 对象 群众 集体上访村 接待上访部门 信访局 方法 走访 问卷 座谈会 网络 内容 土地纠纷 房屋拆迁 政策落实不到位 服务人员态度 解决时间不及时 总结 汇报 例二 有些城市流动人口特别多 没有当地户籍 引发很多酗酒伤人 抢劫等犯罪事件 你是公安部门的人员 领导让你组织关于这些事件的调查 你怎么开展 目的 了解事情发生的具体情况 为相关政策的制定提供依据 避免问题再次出现 成立调查小组 确定时间 确定地点调查对象 受害人 事件发生地的目击者 监控录像调查方式 明察 暗访调查内容 一些典型事件的发生时间 发生过程 抢劫的方式 作案工具等等 汇总调查内容 上报 三 会议类 又称集会或聚会 是现代生活的一种活动形式 在一般情况下 会议是指有领导 有组织地使人们聚集在一起 对某些议题进行商议或讨论的集会 具体举例 展销会 座谈会 新闻发布会 听证会 会议常见类型 例一 作为茶叶大县 你县要开展一次茶叶展销会 领导让你组织此次展会 你怎么做 目的 我会以此次茶叶展销会为契机 宣传我县茶叶种植优势 促成供销合作 首先 时间 地点 展会的各方积极联系 咨询展会信息并且确定展台位置 其次 宣传 彩页 光盘 网络 软文撰写上 免费赠品的发放形式 以来吸引更多的眼球 提高展位的访问率 等方式 再次 参与人员 茶商 茶农 普通群众 高素质的工作团队等 又次 会议执行阶段 在参会过程中 安排形式多样的活动吸引消费者参与 比如向顾客讲解本县茶叶的工艺知识 播放茶文化宣传片 优质茶叶免费品尝 茶叶知识有奖问答等活动以及茶艺展示 过程中 要注意每一位潜在客户 用心交流 并记录联系方式 并记下其要采购的产品及基本要求 以便参展完毕之后 继续洽谈 最后 整理会场 做好引导离场与会场清理工作 并做好总结汇报 四 培训类 培训是一种有组织的知识传递 技能传递 标准传递 信息传递 信念传递 管理训诫行为 培训的类型 考生经常接触的培训一般有两类 对内培训如新进公务员岗前业务培训 对外培训如下岗职工再就业培训 题型的范围 除了在题目中明确提出是培训活动之外的 在组织管理类题目中 与培训类似的活动类型有很多 如演习 拓展 演练 学习等 他们都涉及两个部分 即理论学习和实践操作 培训的要素 例 你单位新进公务员要开展岗前培训 由你负责 你如何组织 培训目的 主要为了让新人更快的融入集体 熟悉工作 时间 周六日 地点 单位 培训基地 人物 新人 老员工 领导 方式 各种方式培训内容 理论 单位职责及架构 单位文化 工作流程 常见问题解决实践 观摩老同事办公 进行相关竞赛 后期 考核 总结 五 接待类 接待是指迎接 接洽和招待 接待工作是指各种组织在公务活动中对来访者所进行的迎送 招待 接谈 联系 咨询等辅助管理活动 是秘书机构的一项经常性的事务工作 一 接待的重要性接待是一项展示单位形象 体现水平 彰显实力的工作 接待水平从一定程度上可以反映接待单位整体的工作水平 因此 各级领导历来都高度重视接待工作 二 接待的类型按照来访目的的不同 接待一般包括 参观接待 学习接待 会议接待 投诉 上访接待等类型 三 接待的全过程接待前的准备 接待中的行程安排 接待后的总结 例 西部某自治区团委发来电传 兹定xx书记带领36人来南京雨花台烈士陵园于5月4日进行参观教育活动 5月3日下午5点火车到达南京1 根据以上电传能否顺利完成接待工作2 请谈一下你的接待思路 不同类型的接待需要注意的细节 六 活动类 活动类题目在组织管理题目考察中涵盖面较广泛 题目考的比较灵活 将一些出现的概率比较小的题目也概括在活动类中 有些活动类的考题比较贴近我们生活中的一些工作 例如比较常见的形式有采访 晚会 旅游 比赛 参观 同学会 演习 公益慈善活动等 考生可能有组织或者参加的经历 需要联系实际进行作答 注意 考生在题目给定的身份 组织者或是协助者 按照要求完成自己工作 例一 为了帮助更多的生活困难的家庭 现在准备新建三个物资捐助站 让你负责 你准备怎么做 意义 社会各界为困难家庭献爱心 解决实际问题 1 组建选址小组 了解本地区的实际情况 2 确定地点 人员需求 预算 3 联系相关专家制定工作制度 工作计划 招人等 4 后期的宣传让更多的人知道 5 加强管理不能流于形式 要有长效机制 例二 单位领导让你组织一次离退休老干部晚会 如何组织 出现频率较高的一些活动组织方式 注意 不同的活动有不同的细节把握 三 排序题型 协调能力特点 给定两项或几项工作 要求在规定时间内完成 每项工作都会有明确的所耗时间与完成时限 注意 几项工作的安排要有一定的原则 为保证全部完成 可以借助同事的力量 上班面临三件事情 如何安排 一是为领导写一份工作方案 下午开会要用 二是有人上访 是自己负责的事情 需要你马上去解释处理 三是同科室小王提干 组织部找你谈话 要求马上过去 人际交往的意识与技巧及人际关系题型 一 人际交往的意识与技巧 1 一般定义建立和维持自己与他人 团体的关系 这些关系是有目的的 与工作相关的 包括与他人的沟通 组织中的服从 合作 协调 指导 监督活动 2 操作定义人际合作的主动性对组织中权属关系的意识 权限 服从 纪律 人际间的适应有效沟通 传递信息 处理人际关系的原则性与灵活性3 重要性开展工作的依托 二 人际关系题型 一 题型表现形式1 人物词汇 领导 同事 下属 群众 朋友 亲戚 外单位2 紧张 尴尬等 冲突 型词汇 二 基本思路与分析方法1 基本思路 人际关系 2 分析方法 1 主体分析法 挖角色 2 通过题目中的关键词汇 抓住题目的关键要点 人际关系 三 处理人际关系的总体原则1 阳光原则例题 一位同事经常口无遮拦 并且拿你工作中的失误嘲笑你 你怎么办 2 以工作为重原则 以工作为干 以人际关系为枝例题 当你执行公务的时候 你的一个同事的亲戚违法 同事给你打电话说情 你该怎么办 人际关系 3 自省原则 自我反省 自我批评 例题 你和同事做一件事 出现失误 主要责任不在你 领导却把你骂了一顿 你怎么办 领导批评的对 承担自己该承担的责任 人际关系 4 主动 有效沟通5 与不同主体相处的具体化原则 人际关系 三 例题讲解 一 与领导关系1 自身的角色定位 上下级关系 同志关系2 命题方向 面对领导的批评 面对领导的指示 3 处理原则 面对领导批评 虚心接受 有则改之 无则加勉 面对领导的指示 服从而不盲从 是非原则要分清 人际关系 你单位的同事经常让你帮他做工作 领导找你谈话说这样做对同事只有弊而无利 你怎么办 要办的事情 简单的事情 与同事委婉的说让他自己完成 困难事情 教他解决问题的方法 正确理解领导的话 给他解决问题的方法 人际关系 二 与同事关系1 自身角色定位 团队中的一员 同事 同志 战友 伙伴 竞争者 2 命题方向 面对功劳 面对竞争与合作 3 处理原则面对功劳 苦劳 疲劳 少计较 多感恩 保持满足感 少抱怨 多作为 增强荣誉感 要有一颗平常心 坦然面对个人进退得失 不计较 不攀比 经受住名誉和地位的考验 面对与同事的矛盾 尊重同事 严于律己 宽以待人 大事讲原则 小事讲风格 顾全大局 团结协作 敢于负责 不得各行其是 不得推诿和扯皮 确保政令畅通 人际关系 4 例题讲解你和小刘属于同一单位的公务员 平时工作中有竞争关系 一次你不经意间将你的一个非常好的建议告诉了小刘 而他却告诉了领导 领导肯定了这些建议并表扬了小刘 同事们为你愤愤不平 请问你会如何对待 肯定这个方案 实际上也是在肯定我 人际关系 三 与群众关系1 自身角色定位 人民公仆 服务者 管理者 2 命题方向 群众办事 3 处理原则 思想上 摆正关系 明确角色 行为上 平等对待服务对象 公正处理一切公务 真诚对待服务对象 人际关系 A去机关办事 公务员B直接说你条件不符合不能办理 A说自己特殊情况必须办理 和B吵起来 公务员C用拉家常的方式和A说明了问题 A明白了情况并且不再吵闹 这对你有什么启发 1 对群众要积极耐心 不能简单粗暴2 与群众沟通要重视语气 讲究方式方法3 创新工作模式 善于换位思考 4 明确自身定位 不能凌驾于群众之上 人际关系 四 与亲朋关系1 自身角色定位 公共政策的制定者和执行者 专业化的国家工作人员 人民利益的代表者 家人和亲友中的一员 2 命题方向 情与法的冲突 事业与亲情的冲突 3 处理原则 在坚持不违法 维护广大人民利益的原则上 保护好自己的家人和朋友 在双方矛盾不可调和的时候要坚决的选择维护法律的尊严和国家 人民的利益 人际关系 如果单位需要你到很艰苦 很偏远的国家去出差很多年 你的父母肯定不愿意 你会怎么办 三个层次 很艰苦 偏远 落后 很多年 时间长 先父母解释 后以工作为重 服从安排 去工作 人际关系 应变能力与情境应变题型 一 应变能力1 一般定义对一件或者几件紧急问题的及时处理能力的考察 2 操作定义有压力状况情绪稳定思维反应敏捷考虑问题全面周到 处理问题妥当 处理问题要直至主要矛盾 切忌过多铺垫 二 情境应变题型1 题型表现特点 1 题目具有情境性 2 题目的素材多种多样 2 应变应有的思维 1 平行思维遇到问题时 能旁征博引 善于讲自己已有的经验迁移到题目中来 2 侧向思维遇到问题的时候能够融情于景 走进题境 避免漏要点 3 命题趋势 1 题目具有情境性 设置突发压力情境应变类题目情境性很强 题目中设置特定具体的场景 让考生置身其中 并且设置的场景具有突然 高压和冲突的特点 2 测查具有多样性 多种能力要素考察应变类题目不仅考察应变能力 随着考试趋势不断发展 一题多考的形式逐渐增多 在解决问题过程中考察人际关系能力 在处理问题时注意整个工作的完整性 在面对质疑时自我认知的到位 都可能在一个题目中出现 3 命题具有匹配性 紧贴报考职位特点应变类题目的内容逐渐与招考岗位的职能相关联 从而更加真实的考察考生的岗位匹配性 4 基本思路 发现核心矛盾 合情 合理 有序解决 1 分析问题 挖掘出题目中的事件以及相关联的人物 通过判断 把握核心目标 抓住题目的主要矛盾 2 解决问题 合情 合理 有序 轻重缓急的原则 合情 在于答题过程要充满人情味 需要将自己融合到情境之中 就可以很好将真情实感予以流露 做到入情入境 人题合一 合理 在于答题要明确正确的应对措施 在考生处理其中问题的过程中 展现考生实际工作能力的潜质 并且要符合政府机关单位的组织权限和要求 有序 在于分清问题的轻重缓急 公私分明 确立正确的处理逻辑 形成良好的处理顺序 5 题型分类 1 公共危机类 2 一般突发类 3 考场压力类 1 公共危机类公共性危机即公共性公关危机 是在社会运行过程中 由于自然灾害 社会运行机制失灵而引发的 可能危及公共安全和正常秩序的危机事件 公共性危机的祸因主要有六种 分别是自然灾害 包括火灾 风暴 地震 洪水 公共安全突发事故 恶性刑事案件 恐怖事件 疾病传播 即公共卫生问题 自然环境恶化 例一 你是教育部门工作人员 到某乡镇小学检查工作 突然发生十几名学生食物中毒的情况 请问你怎么处理 首先 迅速组织人员抢救中毒学生 同时迅速拨打120请求救援 并请校医先简单的对学生进行催吐等简单救治 以减轻病情 其次 查看其他学生有没有不适症状 请工作人员对于学生所食用的食物予以封存 以便后续事情的调查 再次 迅速成立调查小组 对学生食物中毒事件进行调查 重点是调查学校食堂的食品的采购和保存环节 要对学校剩下的食材进行检查与处理 最后 向领导汇报结果 并到医院看望中毒学生 安抚家长的情绪 要求学校加强学生食品安全的检查和基础常识的普及 防止类似事件再发生 例二 根据天气预报某乡镇24小时内将遭受泥石流地质灾害 领导要你安排疏散低洼地区的居民 而有些年纪大的村民 顾及财产不愿离开 领导让你2个小时内解决此事 你如何做 首先 及时赶到现场 一方面了解天气和群众情况 一方面讲解危害程度 其次 对于还不同意撤离的群众 用以往的泥石流灾害的详细数据给与解释 再次 根据天气情况 限定时间让大家迅速整理自己家中重要的物品 撤离过程中要照顾老幼病残孕 最后 按照规定时间完成所有可能受灾的低洼地区的群众转移 并汇报给领导 据这次行动的经验 建立长效预防机制 2 一般突发类主要处理在工作和生活中发生的突发事件 尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件 发生的问题与职业具有紧密的相关性 考核的考生对生活和工作基本常识的认识以及解决实际问题的能力 例一 在农村 有专家对农民进行免费的农业知识专题讲座 教室只能容纳100人 可来了200人 你怎么处理 1 和同事们维持现场的秩序 专家去隔壁休息 并道歉 没有预料到2 积极想办法解决问题 更换场地 村委会 学校操场 一户出一个代表 3 解决之后 请专家回来讲课4 汇报 预料到 规避问题 例三 你开车送领导去开一个紧急会议 在路上与群众的三轮车发生刮擦 群众不依不饶 引来周围群众围观 甚至有人拿出摄像机开始录像 你怎么办 例二 假如你中了500万 你将怎么办 3 考场压力类考场类题目是指以面试考场为背景 设计压力性问题 通过压力的测试 来综合考核考生面试心态 应变能力 品德修养 诚实守信等素质 这种题型的难度较大 涉及的问题往往直指考生个性化甚至敏感性的问题 例一 通过今天的面试 我们一致认为你不适合进入公职队伍 你还有什么要解释吗 1 我能理解的 本次面试选择最优秀的人 我身上还有很多的不足 相信通过我的学习 下次有机会见到考官的时候 一定比现在强 2 我这次公务员是经过深思熟虑的 对这个职位是很向往的 例二 你刚才的表现不错 是参加过面试培训吗 一种 没有 平时喜欢看时政新闻 无形中增加了我的分析的能力 参加过大型活动 组织能力较强 一种 买过书籍 如果算培训的话 就是了 我比较重视这次面试 所以买了资料 原因是进入面试比较激动 笔试准备时间比较长 面试准备时间比较短 所以买资料了增加我的能力 熟悉题型 自我情绪控制与举止仪表 一 自我情绪控制1 一般定义在受到较强刺激或处于不利的情境中时 能保持自己情绪的稳定 并约束自己行为反应的能力 2 操作定义在较强刺激情境中 表情和言语自然 在受到有意挑衅甚至侮辱的场合 能保持冷静 为了长远或更高目标 抑制自己当前的欲望 二 举止仪表1 一般定义考生外在的穿着打扮和言行举止表现 2 操作定义穿着打扮是否得体 言行举止是否符合一般的礼节 是否有多余的动作 注意 a 关门 拿 放椅子 b 先打招呼后鞠躬 c 眼神交流 d 微笑声音 普通话着装 a 有领有袖 大方端庄 b 三色之内 悉心化妆 气质 自信 稳重 慎用 你 字2 语言的反复追加3 语言呆板 重复使用某种句式或词语4 并不是时间说得越长越好5 去掉口头禅和伴随动作 考生外在的穿着打扮和言行举止表现穿着打扮是否得体言行举止是否符合礼节 举止仪表 求职动机与拟任职位的匹配性与自我认知题型 一 求职动机1 一般定义主要考察考生的性格 能力 动机是否符合本职位的要求 2 操作定义现实性需要 解决住房 户口迁移 专业对口等 与岗位情况兴趣与岗位情况成就动机 认知需要 自我提高 自我实现 服务他人的需要 得到锻炼等 与岗位情况对组织文化的认同 二 与拟任职位的匹配性主要包括个人素质 个人愿景 价值观 知识 技能 经验等方面的匹配 比如人力资源岗位 用人单位需要考生熟练掌握招聘知识 培训知识 薪酬福利管理知识等 需要考生具有组织计划协调力 沟通力 执行力 领悟力 洞查力等 需要考生具有人力资源相关工作经验 考官通过题目考查检验考生是否具备岗位所需的专业知识技能 是否符合 适人 适岗 的选拔原则 毋庸置疑考官更希望能招到与所招聘岗位各方面需求都匹配的人才进入到队伍中 三 自我认知题型1 题型表现形式 1 直接考察类请做一个自我介绍 你为什么报考公务员 假如被录取 针对你所报考的职位 入职后你的工作规划是什么 一 自我介绍1 例题请做一个简单的自我介绍 2 思路条理清楚 层次清晰 以德示人 以才服人 1 政治素养 知识背景 成长经历 兴趣爱好 优点缺点 2 学习中 生活中 工作中 3 为人 处事的逻辑角度 注意 1 不要说出姓名等信息 2 要有自我肯定 也要表明自己的不足 3 灵活的语言 自然地口头语组织 不可辞藻浮夸 注意 不能说自己的致命缺点 致命缺点是根据所报考职位对应的 二 你为什么要报考公务员 喜欢公务员 家乡的职位 父母身边 喜欢与人打交道 开朗的人 从小的熏陶 亲戚是公务员 实现自己的人生理想 五大需求 生存 关爱 安全 尊重 成就 注意事项 第一 无需否认自己的现实性需要 第二 不是所有的现实性需要都可以谈 如 钱 名 权 第三 要具有一定的高度 避免 庸俗化 低俗化 第四 不要过于抽象 三 拟入职工作计划该类题型需要考生对自己拟入职后对自己未来的工作做出一个全面长远的发展计划 思路 如果说你被单位录取了 说说你后面的工作规划 学习 积累 融入环境 尽自己最大的能力办好群众的事 实现自己的人生目标 人生价值 岗位认知 做好近期计划 树立长远目标 四 间接考查你最喜欢的一部电影是什么 你认为最成功 最失败的 最难忘的 最尴尬的 最感触的一件事是什么 被别人信任也是一种幸福 请把一个你曾经被别人信任的幸福经历讲给我们听听 请谈谈你的座右铭 一个人 应当经得起表扬 经得起批评 经得起误会 你认为这 三个经得起 中哪一条是最难做到的 某邮递员26年如一日穿梭于山区进行邮寄工作 从没有投递错过一封信 但收入微薄 家境贫寒 你怎么看 追问 你是否愿意做邮递员工作 他是有目标的人 平凡的岗位上做出了不平凡的事 同样实现了人生价值 我也有明确的目标 脚踏实地的工作 注重平时的积累 实现自己的人生价值 并不一定要成为一个邮递员 为官之路有三条 一是作假路 二是关系路 三是苦熬路 如果是你 你会选哪条 为人民服务的道路 言语理解与表达能力 一 言语理解表达能力1 一般定义有严谨的思维思考问题及有条理说话的能力 2 操作定义清楚明了他人的意思 避免偏题 语言表达要有条理性 逻辑混乱 语言表达要有简洁性 言多必失 语言表达要有准确性 语言变形 语言表达要有禁忌性 禁用词汇 语言表达要有个性化 官话套话 一 演讲根据题目要求的不同 演讲类的试题 基本可以分为两大类 一类是规定了题目内容或者方向的 主题演讲 第二类是给定环境的 情境演讲 一 命题式演讲 1 思路 二 注意事项 1 身份定位准确 注意演讲对象 2 开场简短有力 直入主题 避免啰嗦 3 有论点 有论据 有论证过程 4 注意语言表