如何进行一场有效的培训PPT课件.ppt

如何做一场有效的培训 人力资源部王丹 1 课前小调查 如100分为满分 请您为自己的培训能力打分分在为员工进行培训时 我尽力做到针对培训 您最希望提高的能力是 2 课程安排 2 00 2 20第一单元 认识培训2 20 2 40第二单元 成人学习的特点2 40 4 10第三单元 课程设计与组织4 10 4 40第四单元 授课技巧4 40 5 00第五单元 培训效果评估 3 第一单元认识培训 什么是培训 为什么要培训 4 什么是培训 培训 课程 培训 演讲 培训 培养 训练 培训是企业为培养新入职员工及在职员工而提供的教育训练 它注重内容上的实用性与针对性 效果上强调引导参与者建立先进的观念 激发培养工作能力 在手法上也非常灵活丰富 强调参与 营造互动式的氛围 5 为什么要培训 传授技能传授工作过程或程序传授专业和人际交往能力 6 第二单元成人学习的特点 7 成年人学员的特点 8 成人学员的需要 成人学员的需要认可自己的贡献得到认可的需要 成就取得成功的需要参与交流和参与的需要个人和职业发展提高对于自己来说重要的专门技能的需要 教师对需要的反应 9 培训导师的职责与任务 一 所以 面对一班成年学习者 培训导师的任务即不是 教 别人学 也不是 迫使 学员学习 而是为他们的学习 创造条件 他 她的满腹经纶即不是用来炫耀的 也不是为了控制 课堂纪律 的 更非 镇压 学员的武器 而是用以帮助学员学习 促进每一个人在他的个人发展道路上都能进步 10 培训导师的职责与任务 二 因此 一名优秀的培训导师应该做到 认 真 参 与 认可 对每一个学员都给予适当的关注 无论对方是否附和自已真心 真正地创造条件让每一个人都有机会圆满地完成本课参与 积极 有效地保证每个人的参与与个人成长相联系 明确每个人的具体期望并向他们展示这些期望如何能得到满足 11 员工培训基本程序 培训需求评估 培训结果评估 培训实施 培训计划 授课技巧 培训效果评估 课程设计与组织 12 第三单元课程设计与组织 了解培训课程设计的一般流程及规则依照成人学习者的特点合理地规划一天的课堂日程安排 13 案例演练 全体培训人员分为5组 每组选派一名队长 队长以抽签的形式决定演练的题目 15分钟的讨论时间 集合全体组员智慧 确定方案 组长代表小组发言 14 课程设计的流程 编制培训教材 15 培训需求评估的方法 工作分析绩效分析具体项目调查部门或个人培训需求报告 16 不同岗位所从事的工作不同 所以每个岗位所需要的知识和技能也不相同 岗位 售货员 收银员 防损员 知识 技能 熟悉销售技巧熟悉所辖区域商品知识较强的沟通技能 掌握真假钞辨认方法熟练使用电脑操作系统 会操作银行POS机有较强的应变能力及沟通能力 熟练掌握防火防盗各项技能有较强的应变能力 示例 工作分析 17 绩效分析 工作态度 岗位知识与技能 第一区 第二区 第三区 第四区 工作态度好岗位技能不符合要求 工作态度不好岗位技能符合要求 工作态度好岗位技能符合要求 工作态度不好岗位技能不符合要求 18 部门或个人培训需求评估 在平时巡场或班前班后会的时候 适当了解员工对那些方面的知识感兴趣 或者缺乏那些方面的知识 获取第一手可靠资料 结合部门工作重点 与各岗位职级 直属上级沟通 确认对员工的要求及培训重点 19 具体项目调查 中秋节销售培训 示例 确定受训人员根据具体项目 确定培训内容销售 服务 促销活动内容 突发事件处理 抽查培训效果 20 明确培训目标 对培训需求调查的各项数据进行整理 归类 分析 并根据数据制作相关的图表 以更清晰地阐述问题 同时明确此次培训需达到的目标 如 试用期考核通过率100 收银员错数率投诉率 21 培训课程内容设计 内容设计要目标明确 详略得当 内容设计必须抓住关键 在课件制作前把重点 次重点一一列出 重点内容重点讲解 次重点内容稍加解释 非重点内容坚决一带而过甚至完全不讲 可用时间来把握重点 把每个课时的时间再细分为5至15分钟的若干小节 以区分重点 掌握详略 22 培训课程方法设计 讲授法演示法研讨法角色扮演法案例研究法模拟与游戏法 23 讲授法 讲授法 是培训师通过语言表达 系统地向受训者传授知识 期望这些受训者能记住其中的重要观念与特定知识 要求 讲授内容要有科学性 这是保证讲授质量的首要条件讲授要有系统性 重点突出 语言要清晰 生动准确培训师与受训者要相互配合 这是取得良好的讲授效果的重要保证优点 有利于受训者系统地接受新知识 容易掌握和控制学习的进度 有利于加深理解难度大的内容 可以同时对许多人进行培训缺点 讲授内容具有强制性 学习效果易受培训师讲授的水平影响 只是培训师讲授 没有反馈 受训者之间不能讨论 不利于促进理解 学过的知识不易被巩固 24 演示法 演示法 这是运用一定的实物和教具 通过实地示范 使受训者明白某种工作是如何完成的 要求 示范前准备好所有的用具 搁置整齐让每个受训者都能看清示范物示范完毕 让每个受训者试一试对每个受训者的试做给予立即的反馈优点 有助于激发受训者的学习兴趣 可利用多种感官 做到看 听 想 问相结合 有利于获得感性知识 加深对所学内容的印象缺点 适用范围有限 不是所有的学习内容都能演示 演示装置移动不方便 不利于培训场所的变更 演示前需要一定的费用和精力做准备 25 研讨法 研讨法 通过培训师与受训者之间或受训者之间的讨论解决疑难问题要求 讨论要建立明确的目标 并让参与者了解这些目标要使参与者对讨论的问题产生兴趣 并启发他们思考在大家都能看到的地方公布议程表 包括时间限制 并于每一阶段结束时检查进度优点 受训人员能够主动提出问题 表达个人的感受 有助于激发学习兴趣 鼓励受训人员积极思考 有利于能力的开发 在讨论中取长补短 互相学习 有利于知识和经验的交流缺点 讨论课题选择得好坏将直接影响培训的效果 受训人员自身的水平也会影响培训的效果 不利于受训人员系统地掌握知识和技能 26 角色扮演法 角色扮演法 设定一个最接近现在状况的培训环境 指定参加者扮演某种角色 借助角色的演练来理解角色的内容 从而提高主动地面对现实和解决问题的能力 要求 宣布练习的时间限制强调参与者实际作业使每一事项都成为一种不同技巧的练习确保每一事项均能代表培训计划中所教导的行为优点 有助于训练基本动作和技能 提高人的观察能力和解决问题的能力 活动集中 有利于培训专门技能 可训练态度仪容和言谈举止缺点 人为性 强调个人 容易影响态度 不易影响行为 角色扮演的设计 角色扮演的实施 27 案例研究法 案例研究法 是利用书或影片 将实际或想象的情况 用相当详细的方式描述出来 它的重点是对过去所发生的事情作诊断或解决特别的问题 它比较适合静态地解决问题 优点 它提供了一个系统的思考模式 在个案研究的学习过程中 接受培训可得到另一些有关管理方面的知识与原则 有利于使接受培训者参与企业实际问题的解决 容易养成积极参与和向他人学习的习惯 直观缺点 案例过于概念化并带有明显的倾向性 案例的来源往往不能满足培训的需要 需时较长 对受训者和培训师要求较高 28 模拟与游戏法 要求 游戏涉及竞争必须有一定的游戏规则有一定的结局优点 激发参训者的积极性 改善人际关系 理解深刻 可使参训者联想到现实的后果缺点 简单化 使人缺少责任心 比较费时 模拟游戏的有效性并没有得到证实 后勤问题 29 培训教材的设计原则 KISS原则 keepitsimpleandstupid 能用短语就绝不用句子多多推敲 多多锤炼能用图形就绝不用文字资料的收集 专业网站 相关书籍 工作生活中的案例 公司相关制度及工作手册等 30 第四单元授课技巧 31 控制紧张情绪 课程内容准备心理准备生理准备其他 32 好的开始 步骤 简短的欢迎 介绍 引起兴趣 课堂规则 参与的气氛 简述课程目标 33 如何目光接触 目光接触3 5秒 照顾到所有的人 不要形成规律 自然 34 声音 控制 速度 高低 音量 无意义的惯用语 35 肢体语言 手势面部表情步伐姿势肢体动作其它令人分心的小动作 36 关于课程内容提问 逻辑型问题 如 顾客办理退货应出示哪些凭证 创建性问题 如 在无法演示的情况下 如果顾客不相信我们产品所具有的这种功能时怎么办 记忆 感觉 印象型问题 如 你每次向你的直属上级汇报工作之前都想些什么 37 有效的聆听 注意力高度集中不急于打断对方 不轻易下结论收集完整而准确的信息标 如 结论的佐证 注意观察对方的感情流露以及形体语言听出弦外之音 即潜台词控制自己的情绪和态度不让自己的嗜好和偏爱影响反馈的客观性 38 怎样给予反馈 先请反馈接受者谈谈他自身的感受和印象根据有关记录描述你所观察到的行为 现象据此征求对方的意见 看是否存在偏见或误解然后给对方一个机会 让他提出改进的方法双方共同作深入探讨 对问题加深理解轻松愉快地结束 把选择权留给学员自己 39 一个好例子 简单 通俗 易懂生动 贴切而无负面影响最好是真事而非杜撰如果能幽默些就更好好例子既来自导师 也来自学员 40 一个好类比 是两种不同状态 境况的比较 从而阐明某个观点或提出独到的洞察 见解揭示两者之间或明或暗的联系 从而得出有益的教益生动 形象 贴切而无负面影响简单 通俗 易懂如果能幽默些就更好好的类比来源于敏锐的感觉和思想 41 两个有用的杀手锏 反射型问题也叫反转型问题 它通过把问题踢回给提问者从而令他们更多地想想自己 折射型问题就是将学员提的问题转给其它学员 这样做一方面借此机会赢得他们的参与和支持 另一方面还可以防止某人独占课堂 42 四种问题学员 43 课堂活动的组织步骤 复杂的活动需要预演事先解释活动的性质和目的 尤其是能对大家有什么启示 帮助交待活动的过程及参加者的任务 当这一步完成后 参加者应当明确 何时 何地 何人 如何与何物这几要素确认全体参加者是否真正明白了要做什么 44 活动组织的注意事项 安全第一 尤其在室外时气氛第二 允许学员在不违反安全条例和活动规则的前提下自由发挥分组活动时教师不要从旁监视如果需要观察活动的过程 应由大家推选的观察员来负责用奖品来鼓励参加 而不是命令 纪律和喝斥活动完成后导师应予以反馈和总结 45 完满总结的步骤 带领大家作回顾 或请学员回顾从回顾中归纳学习成果 如有必要 应予以记录向全体学员寻求感受 意见和反馈带领大家讨论如何把所学应用到工作中当全体一致通过后就可以把总结挂到墙上以便于今后参考 46 第五单元培训效果评估 47 员工知识掌握程度评估 培训只是一种手段 员工素质的提高才是主要目的 因此 每次培训完后 都要对员工进行考核 面谈 是通过和员工交谈 了解其在培训过程中 是否真正学到培训内容 存在些什么问题 通过面谈也为我们下一次更好地做好培训提供意见 考试 是我们通常运用的一种考核方式 通过考核可以检查出员工对培训内容的理解程度与掌握程度 也可以让员工知道那些是培训重点 同时也很好地反映出这样次培训的