培训师基本素质PPT课件.ppt

培训管理与培训师基本素质 孙云振2004年7月13日 2001年12月26日 培训的认知 培训是为了帮助学员建立内在的对成长的渴望 而不仅仅是知识的增长 培训并不是用教导的心态来教会学员 而是唤醒他的内在潜能 培训的目的并不是要帮助学员解决所有的问题 而是帮助学员自己从问题中走出来 培训不是万能的 培训的准备工作 学员的特点分析 有学习动机时才会学得好 记忆力差 理解力强 喜欢双向沟通 重趣味 看重信任与尊重的氛围 不能持久学习 1 6小时20分钟是接受培训的极限 保证充分的休息 具体内容的间隔应以5小时为宜 2 关注某一项目的时间是20分钟 如果不变换方式或方法 则不会产生好的效果 针对学员特点准备方法 参与式学习学员积极参与学习的过程时期学习最快速和最有效的方法 充分的教学材料多媒体多感官学习运用两个或以上感官的学习方法比只用一种感官的学习方法有效很多 练习与支持持续的练习与新知识技能的应用可以加强学习的效果 我听到了但我会忘记 我看到了 也许能理解 我做了 我才能真正的学会 目的 让学员学会1 讲解给他听 课堂 VCD教程 2 做给他看并让他做出来 现场 3 将参考资料给他看 网络 4 让他说 听取其意见 交流 培训计划制定要素表 选择培训方法时应考虑的因素 与一定的培训内容相适应考虑到培训对象自身的特点考虑到时间的因素培训的资源与可能性 设备 费用 场地 时间 培训者本人的水平及掌握方法的熟练程度考虑到成本的因素 培训师技巧基本训练 课堂讲授的结构 课程主体内容 要点回顾 交流感谢 课程引言 自我介绍课程介绍 培训师技巧基本训练 如何控制紧张情绪 最影响沟通信息的问题是紧张 紧张是所有人面临的普遍问题 但是在多数情况下 紧张是可以控制的 紧张产生的原因 准备不足 缺少经验 对培训效果期望程度高 身体原因 好紧张呦 培训师技巧基本训练 控制紧张的方法 提前5分钟到场 准备充分 不要丢落教材或其他培训所需物品 进场手里拿些东西 将注意力转移 讲课时尽量不要拿 进场时不要走的太快 进场后先选择课堂的四个点 将目光投向该点 进行目光的交流 避免出现长时间 聚焦 多次训练 举动自信 表现出很专业 培训师技巧基本训练 声音的运用 在培训过程中对声音的控制是很重要的 培训师应该了解自己声音的品质 要不是的调整升高 音量 以此来增加培训内容的兴趣 频率 音量 音质 就是说话的速度 培训内容较好 但如果受训者听不到 那么就没有丝毫价值 要通过音量的变化来强调和增加兴趣 在强调某个问题时 降低声调和提高声调一样有效 即声音的品质 假如声音很独特 但在培训时有很重的喘气声 鼻音等不好的效果 就要加以更正 培训师技巧基本训练 身体的姿势 站位 移动 1 尽量不要站在桌子 椅子或投影仪的后面 这样会对你的交流和他人的学习造成障碍 2 要站在正前方或设备的侧面 以让学员能看见你3 如果有需要写的内容 则侧身站立 不要长时间将后背留给受训者 1 当你行走时要变换速度 2 如果是站立 要通过稍微移动以保持学员的注意力 但幅度不可太大 禁忌 来回踱步 培训师技巧基本训练 外观 手势 眼神交流 1 培训师应该看上去很专业2 应该根据不同的要求和不同的对象着装 课堂讲授要西装领带 现场培训要整齐的工作服 并佩戴胸卡 3 培训师讲课和做事应该有条理性 最好将资料准备完备 按照顺序放置 把先用的放在最上面 理成整齐的一摞 1 手势可对你的培训内容进行放大2 手的姿势 手用时放在腰部以上 不用时放在身体两侧注意不要总保持一种姿势忌讳 背手 插兜 抱胸 要时刻保持与受训者者的眼神交流 这样可以发觉他们的感受 并让他们感觉到受关注 以便随时调整你的培训方式 突发性事件的处理 挑战性提问建议 这个问题我们也是第一次遇到 为了能够给你更加肯定的答复 我想能不能在会后单独沟通这个问题 注意力分散建议 以提问和案例的方式拉回吸引力 今天交流的内容可能很多 大家也都很辛苦 接下来和大家共同分析一个案例 这个案例也是和服务