天猫投诉维权经验谈-网购数码手机产品投诉维权PPT课件.pptx

网购的盛行 随之带来了网购纠纷事件也越来越多 现在越来越多商家利用淘宝 天猫规则漏洞来损害消费者利益 网购最核心的优势是给带来最新最快捷的购物体验 但是最大的弊端是不能把握的物品是否与所宣传的那样真实 商家服务承诺是否到位 把圈进 游戏规则 先说明一下背景 本人买这个原封手机是送给亲戚 答应过要给亲戚一个原封全新手机 3 20 2020 1 在收到手机确认商家发错 发的是已拆封手机 货协商完之后 想想也算了 于是当晚去亲戚家吃饭 并把手机交给了亲人 并给他解释了商家的失误 最窘的事情尽然在开机不到2个小时 手机尽然出现严重的花屏 当时我们一家人那脸丢尽了 当晚回到家 马上找商家理论 要求解释 没买是上帝 找他们售后 商家成了 大爷 整整要了一个晚上 竟然没有个电话号码能找到商家 我网购13年 第一次遇到这么痛苦的 3 20 2020 2 你妈和你爸出门打工去了 给你挣大钱 挣了钱好给你买新衣服 给你买好 维权 天猫商家 中移普泰数码专营店 天猫订单编号 270035514083135 第一 给我发错货 买前买后我三番五次强调我买的是未拆封手机 商家尽然发来了已经拆封手机 打开包装里面装的很凌乱 一开始以为他们只是发错货 后来用了才知道 他们是发 3 20 2020 3 给我了别人退货的故障手机 一个天猫商家竟然可以如此乱来 商家借发货开封检查机器开的封条之类的明显就是借口 绝对是借口 商家就是把故障机不对发货单 不检查就直接发货 第二 在开机半小时没发现问题跟商家协商完 同意补回差价接受拆封机后 尽然使用了不到2个小时 手机基本上就用不能用了 整个手机花屏 其他操作正常 出现这些情况 商家在 3 20 2020 4 你妈和你爸出门打工去了 给你挣大钱 挣了钱好给你买新衣服 给你买好 线只有 售前 争取了一个晚上也没有拿到商家电话 商家像个自动恢复机器人一样 白天10点以后才上班 第三 商家欺诈 给了普通收据单充当发票 最后想想手机也是全国联保 咋一看竟然没给我正式发票 最后还是找商家索要发票 商家推脱责任说 正式发票会统一用挂号信邮寄给 想全国联保 还得继续求着商家 这一切没想到是 3 20 2020 5 进驻天猫的商家 真不知道 马云放权之后 天猫是不开始走 下坡了 让这样的天猫商家存在 天猫商户竟然给一张这样的统一票据 忽悠充当正式发票 事前事后 没有任何说明 在我追问之下才说 正式发票后面会用挂号性补上 这样的商户真能抓 住的心 天猫手机避免遭遇奸商 我个人经验总结 3 20 2020 6 你妈和你爸出门打工去了 给你挣大钱 挣了钱好给你买新衣服 给你买好 误区一 商家单个产品销量大 排名靠前 值得 现在天猫 淘宝的产品销量 商家都利用各种营销手段比如淘宝客推广 微博推广 很轻易的就把一件商品的月销量提高到那个产品销量的前面 高销量但不一定是该商家的信誉 服务质量 产品货源质量就是最好的 也就是说 老百姓都有一种心理 卖的最多 最火的 肯定是最好的 这个是一误区 特别是在互联网营销的背景下 商家卖的多 只能说明营销手段做的 3 20 2020 7 好 至于货源质量 服务还得另外判断 误区二 用户好评 中评 差评比例 好评 越多 商家信誉愈好 现在越来越多商家利用 5星好评返现金或给其他好处 其他手段技巧 来诱导已经的用户 给出最好的评价 花一点小钱来积累商家的 信誉 很多淘宝天猫系商家 已经对阿里规则相当熟悉 千方百计正对规则去设计各种不违反阿里规则的 营销方式来给自己 3 20 2020 8 你妈和你爸出门打工去了 给你挣大钱 挣了钱好给你买新衣服 给你买好 加分 现在总结出个人经验 好商品 大家要直接看差评 看中评里面的究竟是什么问题多 那些中评 差评是提到的问题 是前面真实的顾客的消费评价 才是广大实实在在的利益 很多好评是返利给换来的 不一定完全真实 很多情况如果用户在好心给5星评价的时候没有忘记截图 商家一般会让你追加好评 这样用户在以后出现产品问题的时候将完全失去自己的主动权 所有以后各位千万别让商家的什么限时好评返 3 20 2020 9 利得招式给忽悠了 记住 好评不要乱给 不管商家怎么好话 放着好评 多产品多用几天 不要因为蝇头小利 而丢失了自己评价商户的最大权利 误区三 天猫商城购物服务好 安全可靠 按我个人网购13年的经验 天猫给我的用户体验感 还不如淘宝私人店主感觉来的好 由于天猫商户的背景不同 天猫商户对的责任心 是 3 20 2020 10 你妈和你爸出门打工去了 给你挣大钱 挣了钱好给你买新衣服 给你买好 没有淘宝店主来的强的 淘宝大多是个人店主 对自己的声誉 信誉很重视 出现问题 一般会非常热情处理的问题反馈 而且淘宝有人工干预 而天猫只接受电话投诉 基本上电话打过去天猫投诉 接待员好声记录问题 以后就没有下文了 也有没有后台人工协调 到最后只能投诉提交退款 天猫商户 大多是企业运作 责任心比较差 要快速直接的解决问题 是比较难的 要走天猫商户的处理流程 也别想着会对你多 3 20 2020 11 好 基本上回答的话 都是机器人回答的美内容 天猫商城商户属于大型商户 跟淘宝个人商户比起来 态度跟处理问题的友善度 淘宝商户是更让满意一些 误区三 天猫购物发票 很多经常在天猫购物的网友不知道有没有发现 按规定 所购天猫商品时必须带发票的 像 中移普泰数码专营店 这样的奸商商户 一开始是不会自动给你 3 20 2020 12 你妈和你爸出门打工去了 给你挣大钱 挣了钱好给你买新衣服 给你买好 发票 他们会用自己印制的保修单开充当发票保修 万一到他们要发票 他们就说到时候会统一用挂号性形式邮寄给 相信很多网友 在没有收到发票的时候也没有找他们要 即便是找了商家爱要发票 可能要一定周期 最后等着等着就给忘了 像这样的奸商相对较少 天猫买过很多产品 基本上都有附带正式发票 没有任何手机机身号码 没有信息的所谓的 3 20 2020 13 自制联保凭证 个人总结的淘宝 天猫数码产品经验 首先说说数码产品的最忌讳的就是产品是否是出厂原封 电子数码产品是否好坏 最关键的一环就是要保证拿到手的产品包装盒完好 产品出厂封条完好 很多商家利用借着帮配置什么系统ROOT什 3 20 2020 14 你妈和你爸出门打工去了 给你挣大钱 挣了钱好给你买新衣服 给你买好 么系统 加什么卡 之类的营销手段 顺利成章的给了用户已经拆封的手机 其实作为数码产品 比如电池 配置一类的东西 现在市场上的高仿产品 足以到了以假乱真的程度 不是专业人士 无法辨认的程度 而正品的原配配件 在市场上还是很吃香的 能卖个好价钱 很多商家以高仿代替正品配件 把正品配件另外打包销售 另外获利 而把掺有高仿配件的 原装手机 以相对较低的发给用户 提高竞争力 最大盈利 3 20 2020 15 化 建议广大用户 不要贪图一些差价而了 拆封手机 手机一旦拆封 是没有办法保证里面产品配件正品 不是实在没办法的话 还是选择原封条 未开封手机数码产品来使用 如果 自己拿回家拆封 出现问题 这种产品质量出现问题的概率是非常小的 出现问题在跟商家进行保修 3 20 2020 16 你妈和你爸出门打工去了 给你挣大钱 挣了钱好给你买新衣服 给你买好 现有的淘宝 天猫维权是不附带用户产品带来的自身损失损失的 阿里能保证跟商家之间的商品交易安全 对给用户造成的影响 损失 是不考虑的 所有 在网络购物前 一定要认清产品本身的质量 找到一个实在的商家 是广大用户的