第八章控制——企业管理学黄敬新广东石油化工学院PPT课件.ppt

1 第11章控制 一 控制的概念控制就是按既定计划 标准和方法对工作进行对照检查 发现偏差 分析原因 进行纠正 以确保组织目标实现的过程 控制的三个要点 有很强的目的性通过监督和纠偏来实现控制是一个过程 2 二 控制的特点 是一个信息反馈系统有前提条件有一定实施步骤是一个有组织的系统在纠正偏差时要有一定的投入和措施通过控制能是组织活动达到新高度 3 三 控制的目的 控制有两个目的 第一个目的 维持现状 解决 急性 问题第二个目的 打破现状 解决 慢性 问题组织有两类问题 急性 问题 指经常产生 可迅速 直接影响组织日常活动的问题 慢性 问题 指长期存在 影响组织素质的问题 4 四 控制的重要性 任何组织 任何活动都需要进行控制主要因为环境条件的变化 使计划在执行过程中可能出现偏差 因而控制是必要的控制与管理的其他职能有密切的联系控制与管理其他职能紧密联系 使管理活动真正有效进行 5 四 控制工作的过程 控制工作的基本步骤 拟定标准 Norm 标准是评定成效的尺度 评定活动成效 找出偏差的原因 分析衡量结果 如出现偏差则 采取纠正措施 6 五 控制工作的类型 根据纠正措施的作用环节可分为 反馈控制现场控制前馈控制根据主管人员改变其工作的方式的不同可分为 直接控制间接控制 7 前馈控制 前馈控制前馈控制就是观察那些作用于系统的各种可以测量的输入量和主要扰动量 分析它们对系统输出的影响关系 在它们还没有产生不利影响以前 采取预防措施 前馈控制的目的防止所使用的各种资源在质和量上产生偏差 8 现场控制 现场控制主管人员通过深入现场亲自监督检查 指导和控制下属人员的活动 现场控制的特点纠正措施是作用在正在进行的计划执行过程 9 反馈控制 反馈控制反馈控制是以系统输出的变化信息作为馈入信息 纠正偏差 反馈控制的目的防止已经发生或将出现的偏差继续发展或今后再度发生 10 直接控制与间接控制 直接控制着眼于培养更好的主管人员 使他们能熟练地应用管理的概念 技术和原理 能以系统的观点来进行和改善他们的管理工作 从而防止出现因管理不善而造成的不良后果 间接控制着眼于发现工作中出现的偏差 分析产生的原因 并追究其个人责任使之改进未来的工作 11 六 控制工作的原理 反映计划要求原理组织适宜性原理控制关键点原理例外原理直接控制原理 12 七 控制的技术与方法 预算控制 业务预算 财务预算 专门预算及全面预算体系 非预算控制 管理审核 计划评审技术 损益分析法 比率分析法 统计报告法 专题报告和分析等 13 预算控制 预算的含义预算就是用数字化的计划 是用数字来表明预期的结果 预算控制是通过编制预算并以此为基础 执行和控制企业经营活动 在活动过程中比较预算和实际的差距及原因 然后对差异进行处理 14 一 预算的编制 15 编制管理方法 增量预算与零基预算区别 预算依靠的基础不同零基预算的预算依靠基础为一切从零开始 增量预算的预算依靠基础为上期水平 16 编制管理方法 固定预算与弹性预算区别 编制预算的业务量基础不同 固定预算 针对预算期的某一水平的业务量进行预算编制 弹性预算 针对预算期的某一相关范围的业务量系列进行预算编制 17 编制管理方法 定期预算与滚动预算区别 预算期间不同定期预算的预算期间与会计期间吻合 滚动预算的预算期间永远保持十二个月的预算期间 18 二 预算的种类 一 收入预算 二 支出预算1 直接材料预算 2 直接工资预算 3 附加费用预算 三 现金预算 四 资金支出预算 五 资产负债预算 19 三 预算的作用及其缺点 一 预算的作用1 预算是一种计划 内容 多少 为什么 和 何时 2 预算是一种预测 3 预算主要是一种控制手段 20 增加了文字工作耗费时间缺乏灵活性执行时有阻力建立完善的预算过程缓慢预算目标取代了企业目标 发生目标的置换 预算的缺点 21 一 比率分析 一 财务比率1 流动比率 企业的流动资产与流动负债之比 2 速动比率 流动资产和存货之差与流动负债之比 3 负债比率 是企业总负债与总资产之比 4 盈利比率 企业净利润与销售总额之间的比例关系A销售利润率 是销售净利润与销售总额之间的比率的关系 B资金利润率 是指企业在某个经营时期的净利润与该期占用的全部资金之比 非预算控制 22 二 经营比率亦称获利比率 是与资源利用有关的几种比例关系 他们反映了企业经营效率的高低和各种资源是否得到了充分利用 1 库存周转率 是销售额与库存平均价值的比例关系 2 固定资产周转率 是销售总额与固定资产之比 3 销售收入与销售费用的比率 23 二 经营审计 一 外部审计 二 内部审计 提供了检查现有控制程序和方法能否有效地保证达成既定目标和执行既定政策的手段 其局限性如下 1 可能需要很多的费用 特别是如果进行深入 详细的审计的话 2 不仅要搜集事实 而且需要解释事实 并指出事实与计划的偏差所在 3 许多员工认为审计是一种 密探 或 检查 工作 从而在心理上产生抵触情绪 24 三 管理审计是利用公开记录的信息 从反映企业管理绩效及其影响因素的若干方面将企业与同行业其他企业或其他行业的著名企业进行比较 以判断企业经营与管理的健康程度 反映企业管理绩效及其影响因素主要有 1 经济功能 2 企业组织结构 3 收入合理性 4 研究与开发 5 财务政策 6 生产效率 7 销售能力 8 对管理当局的评估 25 控制的过程 26 对管理者的意义 有效的控制系统 纠正行为 准确性 多重标准 强调例外 战略地位 合理的标准 及时性 经济性 灵活性 可理解性 27 控制中的权变因素 组织规模 小 大 非正式 个人及管理 正式 非个人 规章制度 职位和层次 高 低 许多标准 少 易于衡量的标准 分散程度 高 增加控制的数量和宽度 低 减少控制的数量 组织文化 公开帮助 威胁 非正式 自我控制 正式 广泛的控制 活动重要性 高 低 复杂而广泛的控制 松散的 非正式的控制 28 案例 萨利姆正面临着一个具有挑战性的控制问题 作为姆斯塔法 萨姆苏丹公司 一家以价格低廉 产品齐全闻名全球的新加坡公司 的电子资源计划步经理 他必须找出如何控制顾客在其公司网站上进行欺诈的方法 控制顾客偷窃对公司来说并不新鲜 为了控制顾客在其两个巨大的百货商场中的偷窃机会 姆斯塔法要求鼓了将包存发在入口处 收款员确保每个购物袋都装有塑料把手 因此顾客不可能滑落未支付的物品 身穿便服的保安和监视录像机监视着堆满丝绸沙丽 黄金首饰 电风扇 电饭煲等商品的走道 这两个商场并排坐落在新加坡的小印度区 29 除单纯的品种丰富外 商场还长期保持比许多竞争对手更低的价格 尤其是电子产品 穆斯塔法的顾客中大约有40 是旅游者 提高公司效率和有效性的希望在于控制顾客在砖混建造的商场中的偷窃 然而在当今这样的电子化世界中做到这一点又谈何容易 在1994年 穆斯塔法建立了网上商店 网站上提供大约5000种商品 实际仓库中的库存品达万种 同时还伴以多项新举措 如汇率定期变更 顾客订货数小时内送达 然而 欺诈问题几乎同时产生了 尽管公司的软件对每笔交易都进行加密来保证顾客的财务信息不被窃取 但是不要求顾客用信用卡进行在线支付时确认身份 非常不幸 穆斯塔法不能杜绝假信用卡交易 这也是所有网上交易所面临的问题 30 当顾客使用假信用卡购买商品时 只好由穆斯塔法来承担损失 萨利姆要求针对这个问题写出一份计划 假如你处在他的位置 你会采取怎样的步骤