MBA中期考核-孔祥云.doc

中国科学院研究生院研究生中期考核表姓名孔祥云学号200528017044251学位级别硕士学院（系）管理学院学科专业工商管理指导教师张玲玲入学日期2005年9月考核日期学位论文题目电信运维中知识转移与共享平台研究中期考核报告题目电信运维中知识转移与共享平台研究博士生课程学习情况硕士生课程学习情况课程学习总门数课程学习总门数19学位课总学分学位课总学分31非学位课总学分非学位课总学分17课程学习平均分课程学习平均分82.16科研工作情况（科研工作表现，学位论文进展情况，已取得阶段性成果，下一步工作计划和内容，存在的问题，预计答辩时间等）： 经过大量的文献研究及实证调查，该论文已经完成前三章的内容（共六章）。包括第一章：引言，第二章：知识管理与运维理论综述，第三章：知识管理与运维工作流程的衔接。下一步将进行第四章：知识转移模式影响因素与机制分析，第五章：电信运维知识共享平台的研究，第六章：实证研究与政策建议。其中，第三章、第四章、第五章为本文研究的重点。存在的问题：1.问卷调查的必要性。个人认为影响隐性知识向显形知识转化的因素，已经在各类研究讨论中阐述的比较充分了，是否有再做一次问卷调查的必要？如果有必要的话，那理由就是对某个特定行业（电信运维）的一种针对性研究。2文章的研究重点应该是知识转移和共享的平台。目前感觉基本上是对运维知识管理的整体研究了，尚未对平台有侧重性的研究，是否有些范围大了，或是应该赶紧转到共享平台的研究？预计答辩时间5月中旬 争取4月20号左右可以完成初稿（如果不做问卷调查的话）中期考核摘要（500字）论文中，首先从电信业概况出发，分析了运维工作的重要性、面临的现状与问题、运维与知识管理相关的特点，得出知识管理是运维工作必然的选择。指出论文的理论意义与现实意义所在。第2章，对知识管理的基本理论、知识转移模型、共享平台进行了扼要的分析。然后详细分析电信运维现状及其发展，并根据运维管理与知识管理相结合的思路，提出运维管理的研究方法。第3章，对网络运维的五个工作流程：故障处理流程、统计信息上报流程、资源调度流程、业务调整及申请流程、任务工单处理流程进行了描述，尤其是对故障处理与信息上报进行了重点剖析。同时根据运维过程中知识资源的产生和积累特点，按照数据型、信息型、知识型进行了分类。最后探讨在故障处理与信息上报的流程中加入知识管理的可能性。上述为已经完成的部分，以下为当前的思路与设想，与实际可能有少许出入。第4章，首先分析电信业的行业环境、企业文化与员工队伍特点，研究影响运维工作中知识共享的关键因素，设计隐性知识表出化的方法。（时间允许的话，以问卷调查方式获取相关数据），同时，分析在电信行业这个产业链上，知识转移与共享的范围界定。第5章，结合SECI模式和“Ba”理论，研究知识共享的表达方式与共享场所。而后根据现有的网站、OA交流等环境与条件，设计转移与共享的平台。同时，设计激励模式，比如点击率、考核加分，会议发言等方式形成持续有效的机制。第6章，对国内外电信及相关行业的案例进行分析，同时给出政策建议。最后，得出论文的结论和进一步研究展望。关键词：知识管理 电信运维 工作流程 资源分类 企业文化 行业特点 问卷调查 SECI Ba 共享平台 激励模式 指导教师意见（对研究生基础知识，科研能力，学习态度，思想表现等综合评价）：指导教师签字：