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文档简介

移动CRM业务 2010年7月 目录 移动CRM业务下一阶段工作计划 移动CRM业务经营状况分析 2 移动CRM业务用户使用行为分析 3 4 移动CRM业务简介 1 业务定义和具体构成 移动CRM业务定义 移动CRM业务是针对集团客户对客户关系管理功能需求和企业通信管理需求推出的业务 通过该业务集团客户能统一管理企业成员对企业客户的呼叫费用 集中管理企业的客户资料 并直接通过该业务管理企业销售和商机 具体业务定义 主要由三大功能模块组成 集中通信管理模块 向企业集中管理企业成员呼叫企业成员及企业客户的通信费用 为企业提供了一个企业语音门户及移动会议功能企业客户管理功能模块 移动CRM业务对企业中所有销售的客户通信资料进行了集中管理 不会因为销售的离开而带走任何客户资料 同时还提供个性化客户欢迎词 VIP客户专线 客户关怀 客户服务 客户投诉处理等业务功能 企业销售管理功能模块 移动CRM提供给企业高层销售管理功能 该功能可以通过对企业销售与客户的通话记录 通话频度 销售对客户的拜访登记情况进行分析销售行为 方便管理者了解客户情况 商机信息 员工行为信息 移动CRM资费套餐介绍 代表提供该功能项 代表该套餐不提供该功能项超出套餐部分的通话费 本地通话0 15元 长途通话0 25元系统提醒短信免费 移动CRM业务目标用户群 目录 移动CRM业务下一阶段工作计划 移动CRM业务经营状况分析 2 移动CRM业务用户使用行为分析 3 4 移动CRM业务简介 1 7 1 6月移动CRM业务发展情况 1 6月移动CRM新增客户情况 1 6月移动CRM注销客户情况 1 6月移动CRM业务保有情况 目录 移动CRM业务下一阶段工作计划 移动CRM业务经营状况分析 2 移动CRM业务用户使用行为分析 3 4 移动CRM业务简介 1 12 1 6月移动CRM业务套餐发展分部 截止至2010年6月套餐发展分布 1 6月1 6月移动CRM客户健康度分析 2010年1 6月总机数量13106部 分机数量373327线 使用率17 44 亚健康客户定义 分机数小于5健康客户定义 分机数大于10 且有总机使用记录 总机健康度分析 截止至6月份健康企业2445家 亚健康企业3879家 一般企业6781家 1 6月移动CRM行业发展情况 1 6月移动CRM行业发展情况 产品路标 用路标图标明产品开发 优化 商用 营销等演进路标 产品营销 产品试商用 产品正式商用 产品优化 0801 0802 0803 0804 0805 0806 0807 0808 0809 0810 0811 0812 功能优化 系统开发 营销支撑 移动CRM业务优化 相关协议审批 移动CRM业务上线 业务QOS测试 VC营销案支撑开发 提供 自动拨打添加白名单功能总机嵌套功能 移动CRM业务与铁通业务合作 提供 铁通固话号码作为总机号码人
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