客户关系管理系统提升.ppt_第1页
客户关系管理系统提升.ppt_第2页
客户关系管理系统提升.ppt_第3页
客户关系管理系统提升.ppt_第4页
客户关系管理系统提升.ppt_第5页
已阅读5页，还剩33页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

简单开明勤劳朴实止于至善 客户关系管理系统提升 2013年12月8日 目录 2 为什么要进行客户关系管理 客户关系管理的特征以及衡量指标 客户关系管理的定义 企业 资金 固定资产 技术 客户 3 管理 人才 为什么要进行客户关系管理 什么是客户关系管理 CRM是企业的一项商业策略 它按照客户细分情况有效的组织企业资源 培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程 并以此为手段来提高企业的获利能力 收入以及客户满意度 的目标 CRM实现的是基于客户细分的一对一营销 所以对企业资源的有效组织和调配是按照客户细分而来的 而以客户为中心不是口号 而是企业的经营行为和业务流程都要围绕客户 通过这样的CRM信息技术手段来提高利润和客户满意度 7 8 客户会先在乎你有多关心他 然后才会在乎你有多了解他 9 10 客户关系的衡量指标 12 客户关系管理的流程 将我们与客户相关的关键点 环节串成一条线 需求管理 角色管理 性格管理 信用管理 客户生命周期管理 恋爱期 要认识谁 恋爱期 要选择谁 婚姻期 分类 大小 优劣 恋爱期 如何寻找 说服她 开发 婚姻期 数据研究 婚姻期 不断沟通 婚姻期 满意 关怀 婚姻期 忠诚一夫一妻制 离婚期 她流失了 客户是 最终为我的工资埋单的人 客户关系管理流程 认识客户 茫茫人海 如何找到我的客户 因为 我们的资源是有限的不是所有客户都是 上帝 成功开发客户资源 实现客户忠诚的前提是正确选择客户 16 客户关系管理流程 主动选择客户 17 客户关系管理流程 主动选择客户 您的客户是好客户吗 19 客户关系管理流程 客户分类 潜力大 贡献大 潜力小 贡献小 20 客户关系管理流程 客户分类 销售利润高 信任青园 三月内可成交 有购买能力 认可青园 存在购买顾虑 需要沟通化解顾虑 半年内成交 认可青园 受外在因素影响不确定性大 1年内有希望成交 一年内没有希望交易 斤斤计较 信誉差或忠诚度低 21 客户关系管理流程 客户分类 22 客户关系管理流程 利用数据库管理客户 采用信息化技术的统计方式 搜集 积累 追踪和分析每一客户的信息 从而使我们能够有针对性地开展客户服务和客户管理的过程 23 客户关系管理流程 利用数据库管理客户 回答这些问题 是不是要花大量时间 精力和财力 24 客户关系管理流程 利用数据库管理客户 26 客户关系管理流程 实现客户忠诚 27 客户关系管理流程 实现客户忠诚 28 客户关系管理流程 实现客户忠诚 29 客户关系管理流程 流失客户的管理 首先 造成了我们利润的流失 其次 还可能影响我们与新客户交易的机会 再次 处理措施得当 一般会有1 4的挽回率 即每4个中会有1个可能被挽回 客户关系管理流程 流失客户的管理 31 客户关系管理流程 流失客户的管理 青园客户关系管理系统现状 青园客户关系管理系统建设思路 青园客户关系管理系统建设思路
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 项目管理

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论