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公共关系学 第四章公共关系的组织与人员 4 1公共关系部4 2公共关系工作人员 社会组织的类型可根据竞争性与盈利性两个维度进行划分 区分为4种类型 1类组织 称为竞争性盈利组织 如工厂 商店 有较强的公关意识与自觉的公关行为 类组织 称为竞争性非盈利组织 如学校 医院 十分重视公关工作 类组织 称为独占性非盈利组织 如政府 社区 极易脱离公众公众意识相对薄弱 类组织 称作独占性盈利组织 如公用事业单位 容易陷入公众舆论的压力之中 企业 把树立形象渗透到企业管理中广结人缘开拓市场 商业服务业 确立优质服务顾客至上的原则扎住有利时机 开展宣传活动捕捉市场信息 领先占领市场 金融业 及时公布信息尊重顾客提供优质服务做好金融宣传执行金融法规 政府 倾听公众呼声 办实事 谋实利发挥新闻媒介的作用及时公布信息开辟政民之间的多种沟通渠道 事业团体 确立一种高于一般社会认识水平和道德水准的组织形象在社会舆论中保持和发挥自身独特优势积极参与和组织各种社会活动 社会性个人 多参加社会公益活动严格要求自己时刻维护自身形象善于与媒介打交道 4 1公共关系部 4 1 1组织内部公共关系部设立公共关系部的必要性形象竞争与公关专业化发展当代公共关系发展特性的要求 组织内部公共关系部 公共关系部的地位 促进组织战略思想的实现第一 确立企业的战略地位第二 增强企业职工的群体意识第三 提高员工的素质 为产品销售铺路架桥 为企业决策起参谋作用 组织内部公共关系部 公共关系部在组织内充当的角色为 情报信息部整体形象的策划部决策参谋部 宣传部 外交部 长期工作 策划 企业整体形象 调整 评估 传播 4 1 1 2 4 1 1 3公共关系部的日常工作 监测组织环境 搜集企业内外公众的各种意见 接待投诉 撰写企业有关情况和活动的新闻稿 演讲稿 同各种传播媒介及其记者 编辑保持密切联系 协同影视制作方面的人员 拍摄 整理 保存资料片 公共关系部的日常工作 设计 筹划 监制企业的各种宣传品和馈赠品 注册互联网上本组织的域名 设计网络上的主页 管理电子信息 了解竞争对手的公关活动情况 并加以分析 公共关系部的日常工作 同印刷厂保持密切联系 同主管部门 政府有关部门的人员保持联系 培训公共关系工作人员 同有业务来往的公关公司 广告公司保持密切来往 同公共关系社团 如公共关系协会 公共关系研究所等机构保持密切联系 4 1 1 4公共关系的定期活动 组织记者招待会 组织企业或组织内部的听证会 编辑 联系印刷企业的内部刊物 参加各种管理会议 了解企业内部的管理状况 参加各种销售会议 了解企业同外界的商业联系情况 公共关系的定期活动 同所在社区的代表接触 随着时代发展 还应关注互联网上的 虚拟社区 同网络公众联络 协助拟写为董事会准备的企业年度经营报告 组织安排全体人员的集体娱乐活动 总结 评价公共关系活动的效果 4 1 1 5公共关系的专题活动 组织安排各种大型庆典活动 处理危机事件 筹划 安排 制造新闻 活动 组织 举办展览会 筹划 安排公关广告 协助专业人员拍摄有关企业情况的录像或电影片 安排来宾参观访问 组织新产品介绍会 安排筹款 赞助活动 4 1 1 6公共关系部的组建和人才结构 组建组织公共关系部的基本原则专业性原则权力与责任平衡原则精简性原则 公共关系部的人才结构专业知识结构智能结构性别结构年龄结构综合素质结构 4 1 2公共关系公司 4 1 2 1公共关系公司是公共关系咨询公司 公共关系顾问公司 公共关系事务所 公共关系服务公司等独立的公共关系服务机构的统称 由公关专业人员组成 专门为社会组织提供公共关系咨询 或受理委托为客户开展公共关系活动的信息型 智力型 传播型的服务性机构 4 1 2 2公共关系公司的类型归属广告公司的公关部归属广告集团的公关公司独立的公共关系公司 4 1 2 3公共关系公司的经营范围 咨询诊断策划活动联络沟通新闻代理收集信息广告代理 推介产品会议服务礼宾服务印刷制作音像制作培训服务 4 1 2 4专业公关公司服务的特点 信息优势人力优势经验优势地理优势身份优势经济优势 关系较疏远 运作成本较高 4 2公共关系工作人员 4 2 1 1狭义地理解是指从事公共关系职业的专职人员 4 2 1 2广义地理解泛指组织内部和外部从事直接的公共关系工作 公共关系理论研究 教学的人员 以及在公共关系协会等公共关系组织机构的人员 4 2 2 1公共关系意识的涵义公共关系意识也被人称为 公共关系思想 公共关系观念 意识一词心理学上 一般指自觉的心理活动 公关意识有三层基本含义 对公众地位 作用的认识 对影响和争取公众的必要性和能动性的认识 对公共关系如何影响公众的认识 4 2 2 2公共关系意识的内容 尊重公众的意识塑造形象的意识真诚互惠的意识传播沟通的意识创新审美的意识立足长远的意识 4 2 3公共关系人员的心理素质 素质是一个集生理学 心理学和社会学等多种意义的综合范畴 狭义的素质单指人的生理解剖特征 广义的素质则主要是指人的社会心理特征 它包括人的感知能力 记忆能力 思维能力 反应能力和运动能力 以及个人的性格 气质 兴趣 知识 品格等特征 测试从不0偶尔1经常2 1 表情不开朗 很少展现笑容 2 不了解自己在生气 高兴 伤心 或是忌妒什么 3 说不出自己生气 高兴 伤心 或忌妒的话或事 4 表达情绪的方式通常是骂人 忍耐或委曲 5 情绪起伏很大 不易了解 6 在意别人对自己的看法 生活较紧张 无法轻松自在 7 一次想作很多事 因此显得不专心 8 做事的态度脱拉 慢吞吞及被动 9 对于自己的事 不能主动及负责任地完成 10 被问及问题时常会用不知道 随便 不说话或是顾左右而言他 11 对学校及家庭既定的规则不遵守 12 对于已约好的事 无法守信用的完成 或会草率完成 13 对自己要求很高 达不到标准时会哭 闹 生气 14 对自己期待低 觉得反正自己作不到就干脆放弃 15 担心自己的意见不好而附和同伴的意见 16 等待一下的能力很低 即是作什么事都很急 耐不住性子 17 与人合作时 如果别人不同意己见就要骂人 或者是逃避 18 担心犯错 而不敢担任新的职务 19 与同伴意见不同时 采取退让 委曲 对别人生气等方式来解决 20 担心自己不会就放弃参加 或说活动无聊 低级 不愿尝试新事物或经验 4 2 4知识素质和能力素质 4 2 4 1知识素质指一个人的知识结构与水平 知识结构与水平在很大程度上决定了这个人的业务能力和思维能力 理论政策水平专业知识结构相关工作经验与对象相关特定的公共关系知识 4 2 4 2能力通常指完成一定活动的本领 包括顺利完成各种活动所必需的个性心理特征 人的能力同人的活动密切相关 是活动赖以进行的基本个性心理条件 公关人员的能力素质概括为8个方面 较强的文字和口头表达能力健全的思维能力良好的创造能力与学习的能力较强的组织谋划能力信息采集处理能力善于与他人交往的能力自控 自制和处理危机的应变能力正确掌握政策 理论的能力 4 2 4 2 1较强的文字和口头表达能力 公关人才一定要能清晰明了地发布信息 表达思想 幽默机智 谈吐风雅 引人入胜 令人信服 一人之辨 重于九鼎之宝 三寸之舌 强于百万之师 口才 金钱 原子弹是人类生存的三大武器 口才 金钱 电脑是人类生存的三大工具 公关人员还应具备最基本的公关写作能力 如写作公文 公函 宣传资料等 4 2 4 2 2健全的思维能力 健全的思维能力要求一个人心智成熟 健全的思维 要求思维具有系统性 健全的思维要求有一定的思维深度 善于抓住事物的本质 健全的思维要求能善解人意学会站在他人的角度考虑问题 4 2 4 2 3良好的创造能力与学习的能力 21世纪的公共关系需要新型的公关人才一是学习能力 一是创新能力 4 2 4 2 4较强的组织谋划能力 组织谋划能力包括 策划决断能力 计划设计能力 组织实施能力 指挥调度能力和平衡协调能力等几个方面 4 2 4 2 5 4 2 4 2 6社会交往能力 社交能力是进行交往 联络公众的能力 它是组织树立形象与声誉的一种重要形式 是创造良好人际环境的重要方法 也是公关人员广结善缘 搞好四方关系 争取公众理解 支持的基本条件 社交能力是各种能力的综合反应 它是人的性格 学识 口才阅历 经验等多种因素融合 在交际中要注意一些基本问题 明确社交目的 注意社交形象 开拓社交面 控制人际距离