沟通技巧第三课有声语言的沟通ppt课件.ppt

第三章有声语言沟通技巧 3 1交谈的技巧3 2演讲的技巧3 3会议的沟通3 4电话的沟通技巧 3 1交谈的技巧 3 1 1有效的开场白3 1 2话题的巧妙展开3 1 3交谈中的提问要领3 1 4交谈中的答问技巧 3 1 1有效的开场白 攀认式定义例举亲朋好友的关系 地域的关系爱好的关系敬慕式定义例举某人因什么而出名 代表作 伟绩等问候式定义例举您好 哈喽 嗨等 3 1 2话题的巧妙展开 引导深入式定义举例相互补充式定义举例列举事例式定义举例情绪感染式定义举例 3 1 3交谈中的提问要领 1 要平等待人 不能问之失情2 要由浅入深 不能问之失序3 要把握火候 不能问之失时4 要因人而异 不能问之失度 3 1 4交谈中的问答技巧 1 无效回答案例分析 内容详解见课本第三十页2 答非所问案例分析 内容详解见课本第三十一页3 避而不谈内容详解见课本第三十一页4 以退为进内容详解见课本第三十一页5 间接回答案例分析 内容详解见课本第三十一页 3 1 5话题的圆满结束 结束话题的方式有哪些呢 征询式收尾归纳式收尾交代式收尾道谢式收尾 3 2演讲的技巧 3 2 1演讲的特征现实性艺术性鼓动性工具性 3 2 2生动语言的表达技巧 意向简单介绍常用方法节奏简单介绍常用方法煽情简单介绍常用方法 3 2 3优美声音的效果技巧 语速重音停顿吐词语调 3 2 4开头的基本要求 1 要引起听众的兴趣与注意2 要强调主题的重要性3 要建立良好的第一印象4 要概述你的要点 第一 思路清晰 主体明确第二 层次分明 结构严谨第三 内容充实 语言简练第四 节奏适度 张弛有致 3 2 5演讲的主体 相关链接 演讲主体的结构方式 1 并列式2 递进式3 对比式 3 2 6结尾的艺术 1 要总结观点2 鼓动号召共同行动3 简洁而真诚地赞扬4 引用名言诗歌或幽默5 激发高潮激发自信 3 3会议的沟通技巧 3 3 1会议前的准备工作3 3 2会议进行时的要求3 3 3与会者的素质体现3 3 4散会后的善后工作3 3 5会议的主持技巧 3 3 1会议前的准备工作 1 制定议程安排2 挑选与会者3 会议室的布置 3 3 2会议进行时的要求 1 会议开场时2 会议进行时3 会议结束时 3 3 3与会者的素质体现 接到会议通知时参加会议时会议需要与会者良好的合作 3 3 4散会后的善后工作 寄送会议决议 通讯录 照片电话致谢出席会议的重要任务跟踪大家同意进行的行动向重要任务汇报会后成果 3 3 5会议的主持技巧 1 营造 会议群体感 2 充分利用与会者的经验和专长3 宽容对待与会者的错误 3 4电话的沟通技巧 3 4 1接电话的基本技巧3 4 2接电话的程序3 4 3接打电话的注意事项3 4 4正确使用移动电话3 4 5接听投诉电话的技巧 3 4 1接打电话的基本技巧 记事本和笔 及时记录整理内容态度友好语速 语调适当不使用简略语或专用语重点内容要重复 3 4 2接打电话的程序 听到铃声马上拿起话筒 问候并自报家门 确认对方 记录并商谈有关事项 复述 确认要点 道别 挂机 接听电话的程序 3 4 2接打电话的程序 拨打电话的程序 准备通话提纲 检查电话号码 拨出电话 问候并自我介绍 确认对方 陈述内容 复述通话内容 道别 挂机 整理记录 3 4 3接打电话注意事项 选择适当的通话时间用语要简洁拨错电话要致歉接待电话要记录 3 4 4正确使用移动电话 1 遵守公共秩序2 要注意通话方式3 要