带教新员工PPT课件.ppt

带教新员工 1 培训师是什么角色 hill 2 培训师老师 教练 2 coach 3 培训中的关键角色是谁 hill 4 4 TTC 实地教练技巧 5 清楚实地训练的重要性掌握实地教练的步骤和要点了解并掌握教练反馈的技巧 通过本次课程 学员能够达成 课程目标 6 店员的实际表现 培训的课程目标 7 学习三部曲 聆听易于忘怀IhearandIforget目睹有助记忆IseeandIremember实践方能理解IdoandIunderstand 8 hill 9 9 最有效的技能指导方法 实地教练 理论 示范 理论 示范 课堂练习 课堂反馈 理论 示范 课堂练习 课堂反馈 理论 示范 课堂练习 实地教练 不同教学方法的效果比较 理论 10 问题 实地教练可以放在培训前进行吗 成人的学习模式 培训 课堂或店铺 实地教练 提供锻炼机会 成人发展的管理模式 11 实地教练的合适对象 能力 意愿 多沟通 多提拔 多教练 被淘汰 人材 人才 人裁 人财 12 13 工作方法 解决困难增加工作信心提高销售 便于管理减少人员流失 提高零售水平利润增长 实地教练有什么好处 13 实地教练流程 14 实地教练流程 沟通目标 教练计划 教练实施 自我准备 观察 店铺汇总 现场反馈 15 1 教练计划的主要内容 合理的时间及地点清晰的目标 实地教练流程 教练准备 提问 教练目标从哪里来 过往未达标的工作表现业绩指标新的工作或信息 16 实地教练流程 沟通目标 教练计划 教练实施 自我准备 观察 店铺汇总 现场反馈 17 反馈语句 正面语句 破坏性 教练实施 现场反馈 正面语句VS负面语句 负面语句 建设性 性质 结果 影响 不断进步 反感和消沉 实地教练中要使用正面语句 秉持公正 友好和客观的态度 18 练习 1 请分辨下面语句哪些是负面字句2 针对找出的负面字句 请改用正面语句来教练员工 都一周了 你还不知道这个药在哪里啊 这两个月你们店铺的销售业绩提升的很快啊 继续努力早跟你说过的 这样接货记单子肯定会出乱子 为什么人家都能准时到店 就你总是迟到 谢谢你牺牲了休息时间替小红代班 下两周要是不忙的话 你可以和小红商量窜班休息一天 只要提前2天告诉我就好 教练实施 现场反馈 19 有切入主题的开场白 启发员工分析原因找出解决方案 1 2 3 4 5 6 邀请员工自我评价 共同回顾表现 总结重点 帮助 支持与跟进 教练实施 现场反馈 20 2020 3 20 21 hill 22 公开区 盲区 潜能区 隐蔽区 他知 我知 22 实地教练流程 沟通目标 教练计划 教练实施 自我准备 观察 店铺汇总 现场反馈 23 检查记录 个人评分 店铺汇总 将实施过程及总结及时反馈给店长和营运人员安排跟进人员 提问 为什么要在教练完成后 还要做检查和记录呢 24 1 具体性Specific2 量度性Measurable3 达致性Attainable4 相关性Relevant跟进性Trackable 实地教练流程 25 教练技巧 反馈方法 26 鼓励式回应法教育式回应法示范法 反馈方法 27 用明确的实际例子 及时反馈给员工 具体地指出该员工值得赞扬的地方 并给予新的挑战 教练方法 鼓励式回应法 讨论 何时使用 使用时需要注意什么 28 发自内心 真心实意找到每个人的闪光点学会用 眼睛 赞美 29 肯定员工的行为赞赏要有具体依据启导员工讲出该表现的重要性表达时要注意肢体语言 假 大 空 糖衣炮弹 先鼓励一下 后批评一番 无目光接触 自顾自说 教练方法 鼓励式回应法 30 练习 新员工小张在到店3周内工作积极学习认真 已经熟练掌握药品陈列基本原则 并且有良好的维护意识 她每天都会在到店交接后的第一时间维护当区产品陈列整齐度 连续三周店长例行检查没有出现任何问题你做为店长 请基于他这段时间的表现 用鼓励式回应法给他做一次反馈 教练方法 鼓励式回应法 31 鼓励式回应法教育式回应法示范法 教练方法 32 明确及有礼地指出员工工作情况 邀请员工讨论 并作出改善行动 教练方法 教育式回应法 讨论 何时使用 使用时需要注意什么 33 练习 营业员小王与顾客发生争执 最后店长反复向顾客道歉事情才告一段落 你做为店长 请根据这件事 用教育式回应法与他进行沟通 教练方法 教育式回应法 34 鼓励式回应法教育式回应法示范法 教练方法 35 观察员工的工作状况 示范提供操作流程及技巧 并邀请员工共同参与学习并独立演练 教练方法 示范法 讨论 何时使用 使用时需要注意什么 36 我做你看一齐去做你做我看你自己做 tips 教练方法 示范法 37 课程安排 1 实地教练的重要性为什么要做教练2 实地教练