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文档简介

沟通的功能和特点 丛宁 一 沟通的四种功能二 沟通的特点 1 控制2 激励3 情绪表达4 信息 沟通可以通过几种方式来控制员工的行为 员工们必须遵守组织中的权力等级和正式指导原则 比如 他们要首先与直接主管沟通工作方面的不满和抱怨 要按照工作说明书工作 要遵守公司的政策法规等等 通过沟通可以实现这种控制 另外 非正式沟通也控制着行为 比如 当群体中的某个人工作十分努力并使其他成员相形见拙时 周围人会通过非正式沟通控制该成员的行为 沟通通过以下途径来激励员工 明确告诉员工应该做什么 如何来做 没有达到标准时应如何改进工作 具体目标的设置 对实现目标过程的反馈 对理想行为的强化这些过程都激发了员工的动机 而这些过程又都需要沟通 对很多员工来说 工作群体是主要的社交场所 员工通过群体内的沟通来表达自己的失落感和满足感 因此 沟通提供了一种释放情感的情绪表达机制 并满足了员工的社会需要 沟通的最后一个功能与决策角色有关 它通过传递资料为个体和群体提供了决策所需要的信息 使决策者能够确定并评估各种备选方案 这四种功能无轻重之分 要使群体运转良好 就需要在一定程度上控制员工 激励员工 提供情绪表达的手段 并做出选择 我们完全可以这样认为 每一次群体或组织的沟通几乎都实现这四种功能之中的一种或几种 1 随时性2 双向性3 情绪性4 互赖性 沟通经常发生在没有事先准备 并难以事先预料的各种交际场合 其具体形式 效果会因人 因时 因地而异 我们在工作和生活的过程中 常把单向的通知当成了沟通 我们在与别人沟通的过程中是一方说而另一方听 这样的效果非常不好 换句话说 只有双向的才叫做沟通 任何单向的都不叫沟通 因此沟通的另外一个非常重要的特征是 沟通一定是一个双向的过程 沟通者既是 发话人 又是 听话人 在沟通过程中双方不断更换传播的角色 只要对话不中断 就能保持双向的交流 从而产生相互的影响作用 沟通是双方面的事情 如果任何一方积极主动 而另一方消极应对 那么沟通也是不会成功的 春秋战国时期 耕柱是一代宗师墨子的得意门生 不过 他老是挨墨子的责骂 有一次 墨子又责备了耕柱 耕柱觉得自己真是非常委屈 因为在许多门生之中 大家都公认耕柱是最优秀的人 但又偏偏常遭到墨子指责 让他没面子过不去 一天 耕柱愤愤不平地问墨子 老师 难道在这么多学生当中 我竟是如此的差劲 以至于要时常遭您老人家责骂吗 墨子听后 毫不动肝火 假设我现在要上太行山 依你看 我应该要用良马来拉车 还是用老牛来拖车 耕柱回答说 再笨的人也知道要用良马来拉车 墨子又问 那么 为什么不用老牛呢 耕柱回答说 理由非常的简单 因为良马足以担负重任 值得驱遣 墨子说 你答得一点也没有错 我之所以时常责骂你 也只因为你能够担负重任 值得我一再地教导与匡正你 因为沟通大多数是在面对面的情况下进行的 能够直接表达和感受对方的情绪 只有沟通双方互
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