电子商务案例分析 Analysis of E-Commerce Cases 第8章 增值网络集成.ppt

电子商务案例分析AnalysisofE CommerceCases 第8章增值网络集成商模式案例分析 第8章增值网络集成商模式案例分析 8 1增值网络集成商概述8 1 1增值网络集成商的定义与特征增值网络集成商模式 valuenetintegratormodel 中 增值网络集成商通过为实际价值链中的委托人收集 综合和传递信息来控制行业中的虚拟价值链 并通过协调信息的方法来提高价值链的利用效率 从而使其价值得到增加 8 1 2增值网络集成商存在的背景 当今的电信和计算机市场发展迅速 有很多因素影响着这场巨大的变革 人们迫切需要低成本的计算能力和强大的系统 期待网络性能呈指数性提高 当今的网络需要 具有超级处理速度和易扩展的最佳设备 以满足保持市场优势所需的性能 可扩展性和连接性 增值集成商能够有针对性地把模块化硬件和软件组合搭配 用最好的产品满足用户的独特需求 8 1 3增值网络集成商存在的意义 增值网络集成商不仅可以从硬件上改善网络的性能 同时也可以从软件上完善网络 运营商之间的互联互通产生了对网间结算 数据采集与决策支撑系统的需求 8 2案例1 美国思科电子商务模式分析 8 2 1思科的基本框架和功能 1 思科的基本情况思科公司从1984年成立以来 之所以一直能以年增长率50 左右的速度持续发展 绝不只是因为思科卖的是最热门的网络基础设备 更因为 思科成功地利用它所提倡的网络信息技术建立了一整套电子商务系统 从而创造了一种崭新的企业运营模式 图8 1思科公司在中国的网站首页 2 思科的服务功能体系 1 首席硬件提供商2 联网专家3 值得信赖的技术顾问 4 改变业务发展步伐思科倡导全球企业联网模式基于以下三个核心假设 公司与主要相关方 如合作伙伴 客户和员工 的关系是一个主要的竞争差分因素 公司共享信息的方式是加强关系的关键 企业关系和支持企业关系的通信必须是 联网 结构的组成部分5 未来发展思科系统集成公司本来是直接向客户或转售商销售路由器等产品 但是 现在越来越多地外包了实际的价值链 成为主要从事采集 综合 和分析信息业务的增值网络集成商 思科的发展兼顾三个重点 第一是人才 第二是客户满意度 第三是发展合作伙伴 8 2 2思科的商业模式 1 战略目标 客户是思科创新的第一推动力 2 注重客户价值 细分目标客户1 确定应该收集的数据 以及收集这些数据的方法 2 将通常保存在分立信息系统中的数据整合在一起 3 开发统计算法或模型 分析数据 将分析结果作为对客户细分的基础 4 建立协作关系 使营销和客户服务部门能够与IT经理合作 保证所有人都能明确细分的目的 以及完成细分的技术要求和限制 5 实施强有力的网络基础设施 以汇聚 保存 处理和分发数据分析结果 3 收入和利润来源像思科这样的增值网络集成商主要的收入和利润来源是通过控制虚拟价值链来与其他价值网参与者分享利润或收入分成 或者收取特许使用费 或者与价值网其他成员分享增长的收入或降低的成本 8 2 3思科的经营模式 1 对网络的控制 2 思科成功的三大法宝1 思科的技术能力2 思科的核心竞争力3 产品创新 8 2 4思科的管理模式 1 独特得思科企业文化 2 思科的人力资源管理1 高薪只是保留因素2 每个人都是潜在的经理3 培养员工的归属感 8 2 5思科的资本模式 1 并购成功得益于整合2 并购企业意在并购人才 8 2 6思科的总结 思科的成功不是在技术上和产品上的成功 思科关注的是数据在企业和电信运营商中的走向 这些走向实际上就是电子商务时代用户的商业模式 思科的精髓不是IOS和相关的产品 是对如何使用网络的经验和把握 这保证它能够成为一个真正的咨询专家 思科要进行全面的大众 财经媒体的宣传 这是思科从去年发起的强力的宣传攻势 8 3案例2 eBay帝国的崛起 8 3 1eBay电子商务的基本框架与功能 1 eBay的基本情况eBay 于1995年创立 公司设在美国加州的SanJose 现有员工600多名 以提供个人化的虚拟交易市场为宗旨 eBay成立之初 决定使用拍卖的方式来体现商品价值 并提供机会促使买卖双方成交 为了方便交易 专门开发出了一种可陈列多种物品的软件 有了该软件 人们可以轻松登陆网站 选购商品 参加拍卖 eBay便在此基础上进行一些小商品的拍卖业务 并根据客户的建议不断增加其网站服务功能 逐渐的成长起来 图8 2eBay网站首页 8 3 2eBay的商业模式 1 战略目标eBay的目标就是 帮助地球上任意的人完成任意商品的买卖交易 并在世界上的每一个国家和地区建立我们的存在 2 收入和利润来源1999年 eBay年营业额达2 247亿美元 比1998年增长了374 1 年纯收入1000万美元 eBay是于1996年开始收取服务费用的 包括 成交费 和 资料费 两种 这是eBay主要的盈利来源 8 3 3eBay的技术模式 1 通信系统 2 计算机硬件系统与计算机软件系统 3 透明的升级提供强大的功能 4 IBM提供总体解决方案 8 3 4eBay的经营模式 eBay现在的经营模式可以称为 一个自我管理的网络市场 eBay发展方向的是在eBay网站上进行买卖交易的用户而不是eBay的管理层 8 3 5eBay的总结 通过以上比较系统的分析 我们可以看到一个成功的eBay 一种成功的电子商务模式 eBay凭借其完备的网站服务功能 通过合作而具备的强大技术支持 周到而细致的客户服务 便捷有效的反馈和交流方式 让客户帮助企业成长的理念在短短几年间成为同类行业中当之无愧的佼佼者 如果说沃尔玛是世界上最大的超市连锁店 那么eBay公司就是网络拍卖行业里的 沃尔玛 庞大的用户数量 优秀的客户管理体系 稳健领先的网络技术 强大的