年海南导游考试必备PPT课件.ppt

2010年海南省全国导游人员资格考试 模拟导游 讲座授课老师 蒋礼君2010年11月 1 导游程序与技巧 第一节迎接 一 成为成功导游的前提条件1 技能高超2 处事能力强3 专业精通4 旅行社和游客欣赏针对 吃 住 行 游 购 娱 六元素提高接待水平技巧 2 导游程序与技巧 第一节迎接 二 概述 接机前的准备工作 1 熟悉 旅行社接团计划书 即行程单 弄清航班时间 联系好车 司机 车牌 接团标志 客源习俗 2 接到客人后 与全陪 领队 联系 和对客人情况 3 查问行李 贵重物品等是否齐全 3 导游程序与技巧 第一节迎接 二 概述 接机前的准备工作 4 清点人数齐后开车 先致欢迎辞 再自我介绍 司机介绍 车号提示 并留下电话号码 5 表示诚意 请游客对即将到达城市提问题或特殊要求 注 A 导游应提前45分钟 1小时到达接站地 机场 码头 火车站 B 在出口显眼地方礼貌迎接客人 4 导游程序与技巧 第一节迎接 三欢迎辞树立良好的 第一印象 努力展示自己独特风采 欢迎辞 内容五大要素 1 代表旅行社欢迎客人的到来2 自我介绍 司机 如有陪同人员应介绍 3 预告行程 即将到达城市概况 5 导游程序与技巧 第一节迎接 三欢迎辞4 表示服务诚意5 预祝旅途愉快 希望客人配合注 讲解应风趣 幽默 营造一个轻松的氛围 与客人缩短距离 6 导游程序与技巧 第二节市容游览 一 概述 导游应适当介绍城市地理位置 气候 主要建筑 名胜古迹 地方文化 简单明了 知识性并及时回答客人问题 说明入住酒店情况 提醒客人出行前应拿张酒店名片 另外 海南两大南北城市概况应掌握 接送地点 7 导游程序与技巧 二 介绍词 A海口市简介 8 导游程序与技巧 A海口市简介 1 海口市位置 面积 2364 8km2 人口 150万 2 海南省会城市 在全国 47个 世界 158个 城市评比中保持空气和环保优势 并多次获得荣誉 9 导游程序与技巧 A海口市简介 3 海口市历史 西汉汉武帝 路博德征服百越 珠崖 儋耳郡 南宋 海口浦 海口由此得名 1858 天津条约 海口成为贸易港口 中山路 博爱路欧式巴洛克风格骑楼 2009 7 20 命名为 中华历史文化名街 1926 设市 1950 4 23解放 1988 4 13成为省会城市 变化日新月异 10 导游程序与技巧 A海口市简介 4 海口四区 美兰 琼山 龙华 秀英 经济发展状况 工农业 通信 港口 绿化5 海口主要街道 商业区6 海口名胜古迹 4A景区 火山公园 以及五公祠 海瑞墓 万绿圆 秀英炮台等阳光海口 娱乐之都 品位之城 海口明天会更好 11 导游程序与技巧 二 介绍词 B三亚市简介 12 导游程序与技巧 B三亚市简介 1 三亚位置 北纬18 09 19 面积 1919 58平方公里 人口 48万2 显示 热带 特色 气温 水温 冬天旅游的 火爆 3 三亚的历史 公元前110年珠崖郡 公元662年振州 972年崖州 1117年吉阳军 1368年崖州 1905年崖州含万宁 陵水 昌化 1921年崖县 1984年三亚 唐宋元三代四五十位官员流放地 4 三亚美丽的热带风光 汇集海南著名景区 13 导游程序与技巧 B三亚市简介 5 三亚长寿之乡 南山一带90岁以上老人800多位6 三亚市花 市树 鹿城 7 三亚成为旅游 会议 各大赛事 休闲度假中心 阳光 海水 沙滩 气候 环境 温泉 民族风情 热带田园风光 得天独厚美丽三亚 浪漫天涯 城市名片三亚的明天更迷人更令人陶醉更让人向往 14 导游程序与技巧 第三节饭店住宿 一 酒店介绍1 介绍酒店位置 名字 星级 服务设施 注意事项 2 说明消费项目 提醒客人离店前结帐3 与全陪 领导 配合安排房间 查看房间 记房号 4 通知第二天叫早时间 用早餐地点 开车时间 15 导游程序与技巧 第三节饭店住宿 二 退房 查房 集中行李 清点 离店 16 导游程序与技巧 第四节购物 一 概述1 购 在旅游六要素中占有消费额50 左右 导游应按行程拟定购物点 向旅客介绍地方特色工艺品 有意义纪念品 对它的寓意 制作 特点 价格如实介绍 以诚相待 使客人买得放心买得开心 2 海南特色商品 珍珠 水晶 咖啡 椰子系列 胡椒 海产品等 17 导游程序与技巧 第五节饮食与娱乐 一 饮食1 介绍海南菜特点 口味清淡 原汁原味 四大名菜 海鲜风味2 了解客源地口味 饮食特点 事先准备3 对待特殊客人 如清真 应尊重他们的习惯 安排好4 对不安排用餐团队 导游应以客人意愿对其提供帮助 18 导游程序与技巧 二 娱乐 1 游客对海南充满新鲜好奇 娱乐项目能使人了解 体验地方文化生活 又能消除疲劳 适 度 而乐 增添旅途乐趣 19 导游程序与技巧 第六节告别 一 概述告别是旅途最后的一页 标志服务的结束 导游应自始至终周到 热情 给客人一个美好永久的回忆 画上完美的句号 20 导游程序与技巧 第六节告别 二 告别词要表1 回忆美好行程2 对自己不足诚恳表示歉意3 感谢大家合作4 表示惜别之情5 美好祝愿 21 导游程序与技巧 第六节告别 三 机场办理手续办完登机手续 送入安检 挥手告别 22 导游程序与技巧 第六节告别 三 机场办理手续办完登机手续 送入安检 挥手告别 23 导游程序与技巧 第七节处理投诉 一 概述旅游是因环境变化涉及部门或环节很多的一个过程 有些客人因不习惯或达不到预想要求或标准偏低 往往情绪变化大 导游服务或处理不好极易遭投诉 影响旅行社声誉及客源 所以要特别重视防