第4章电子商务网站.ppt

第4章电子商务网站 要运用电子技术从事商务活动 必须有自己的商务平台 这个商务平台就是电子商务网站 电子商务网站建设是一项系统工程 涉及网站建设总体决策 资金预算 软硬件配置 Web页面设计以及网站的维护和管理 本章主要内容 4 1电子商务网站概述4 2传统企业网站建设4 3网络企业建设4 4电子商务网站的维护和管理 4 1电子商务网站概述 4 1 1建立电子商务网站的必要性4 1 2电子商务网站的类型4 1 3电子商务网站对企业建设的影响 厂家成本 利润 商家成本 利润 流通环节多 速度慢 成本高 租金 产品积压 滞销风险 1 建立电子商务网站可以降低流通费用 生产企业可以直接和消费者打交道 特别是随着网络技术的发展 廉价 便利的入网终端增多 网民成倍增长 企业网站的建立 淘汰了传统商业的 中间层 减少了流通环节 降低了流通成本 形成了鼠标 实物的流通新体系 此外企业还能降低通信费用 尤其是国际贸易的通信费用 2 为企业树立起良好的形象 在Internet上 网址是惟一的 一台主机只有一个网址 企业在网上开了一个门面 企业利用自己的网站 列出商品清单 运用多媒体信息 在方便顾客购买的同时 降低了企业维持品牌的经营成本 树立起良好的企业形象 官网 1 提高了公司的沟通能力 企业建立自己的网站 极大地提高了与客户和关联企业的沟通能力 以及与政府和社会各方面的沟通能力 2 可以加强与客户的联系 将自己的新产品和服务信息发布于网上 并且定期在网上发布有关公司的消息 以便客户了解公司的信息 形成了企业与客户的积极互动关系 3 可及时得到客户反馈的信息 作为客户 一般不会主动向公司反馈信息 如果公司在设计网站时 加入专门用于客户与公司联系的电子邮件和电子表格 由于使用极其方便 特别是网上交易的实现 客户在购买商品的同时 必然要对所购产品提出意见和要求 这就为收集客户意见提供了良好的条件 3 加强了企业与客户的沟通 4 加快了企业信息化进程 在信息化时代 衡量一个国家和地区发达程度的标志首先是看其信息化的程度 信息化又体现在信息流 人流 物流 资金流 四流合一 上 在四流中 信息流是关键 5 为企业参与全球性竞争提供了重要条件 企业通过在线收集客户浏览 决策及购买信息 可以为企业即时分析网上消费者的消费特点 消费趋势提供依据 由于网上购物免除了信息录入的过程 提高了管理系统工作的效率 使信息更准确 及时 提高了对客户服务的效率 实现了内部流程自动化 加强了售后服务环节建设 4 1 2电子商务网站的类型 第一 根据所有者性质划分根据所有者性质 网站可以分为个人网站 机构团体网站 政府网站 企业网站 个人网站一般以突出个性为主 兼顾发展业务 机构团体网站以服务部门需求为主 允许有关人士进入网站 政府网站以宣传政府方针 政策为主 在社会主义市场经济中发挥导向作用 企业网站在各类网站中最活跃 最变化无常 企业开设网姑的直接目的是为了盈利 不管是为了近期盈利 还是为了长期的战略利益 目的只有一个 实现企业利润最大化 个人网站 过齿不忘的西班牙烤乳羊 机构团体网站 政府网站 企业网站 第二 根据专业性质分为政治 经济 社会 生活 科学 计算机 学术 购物 医疗保健 旅游 女性 教育 影视 综合等 第三 根据用途可以分为门户网站 中介服务网站 门面网站等 门户网站以免费参与的形式吸引大量网民参与 形成特定的客户群 它是将网民作为提供服务和推销商品的对象 以提供搜索服务为主 同时 各门户网站还各有自己的经营重点 如网易门户网站以提供虚拟社区服务为特色 它所经营的是向各商家出售客户 门户网站为信息社会创造了一个虚拟的社会环境 网络三剑客 中介服务网站以商业中介服务为主 主要提供网上商品行情 进行交易撮合 提供中介服务等 如 阿里巴巴 网站专门经营企事业单位办公用品 亚商在线 网站专门从事出口贸易 网上出售的商品有三种类型 实物商品 信息与媒体商品 在线服务 人们通过互联网强大的搜索功能 可以轻易地完成以往中介机构需要花费大量人力物力才能办到的事情 它大大节约了社会劳动时间 降低了中介成本 同时也迫使目前的一些中介机构要么与时代同步 发展网上中介服务 要么被淘汰出局 4 1 3电子商务网站对企业建设的影响 1 电子商务网站的建立对企业内部结构的影响 扁平结构 1 扇形管理结构 一般采用高度集中的单一决策中心 从生产到制成品出厂 插入了许多中间环节 需要许多部门 其组织结构就像一把扇子 由决策者向员工扩散 企业Internet与外部Extranet的连接 实现 多对多式 的快速信息传递 企业内几乎所有部门都可以通过网络直接同用户和贸易伙伴快捷地交流 多单元共同参与 共同承担责任 并有共同利益的决策过程 提高了企业的整体管理水平 2 实物企业向虚拟企业发展 企业网站的建立 打破了时间和空间的限制 出现了一种新型的虚拟企业 虚拟企业打破了企业与企业 产业与产业 地区与地区之间的界限 将社会上所有的资源进行最优化重新组合 它可以是一个企业的某一种要素或几种要素与其他企业 系统中某一种或几种要素的重组 形成了一种没有地域限制的 企业 虚拟企业的出现将从根本上改变人们上下级观念 企业观念 上班观念 个人只要有一台网上计算机终端 那么 不管是在家里还是在办公室 不管是在本单位 还是在外地 都可以完成虚拟企业交给的任务 由于在电子商务环境下企业的最大顾客群是世界各地因特网上的网络消费者 而他们又面对世界无数个可供选择的网上虚拟企业和市场 这就要求上网企业迅速了解和掌握消费者的偏好 需求和购物习惯 并把这些信息及时反馈到决策层 这就要求企业总部与各部门之间以及企业的各部门之间保持快速 频繁和直接的信息传递 并作出迅速 准确和及时的应变决定 这就需要有高素质的各种专业人才 特别是具有跨学科复合型人才 3 电子商务网站建设将从根本上改变企业的组织结构 反应迅速 第二 电子商务网站的建立对企业业务的影响 传统的营销方式 客户到企业采购商品并发出采购订单 供应商在收到订单 通过直接见面或电话 传真给客户发出装运通知 客户在收到商品后结算货款并付账 供应商收到货款后开据发票 实行网上销售后 整个交易过程都在网上进行 这样做不仅不用再使用订单和发票 而且重新定义了贸易关系 由于库存商品在供应商手中 企业的仓储问题在电子商务环境中将不复存在 同时 提高了业务的响应速度 改善了业务信息系统 并将传统的会议 电话等人际沟通方式改变为高效 廉价而有效的电子通信方式 使企业的业务流程发生了巨大的变化 企业的业务人员只要坐在网络终端面前 就能完成原来需要到对方企业才能完成的业务活动 第三 电子商务网站的建立对人才战略的影响 电子商务网站需要有一批热爱电子商务网站工作的专业技术人员 不仅要懂网络技术知识 而且要精通商业贸易 企业管理 人际关系等一系列文理科知识 而具备文理兼收的人才目前又很少 内培外引 1 传统企业网站建设目标传统企业要建立自己的网站 首先必须确定建站的商业目标 一般来说 企业上网的目标有以下四个 1 推动企业市场营销 即通过建立自己的网站 可扩大本企业的营销市场 企业通过网站直接把自己的产品在网上向顾客推荐 实现网上直销 2 技术支持 它包括运用网络技术为企业的生产 营销提供技术服务 以降低生产成本 节约劳动时间 提高企业的经济效益 3 为社会提供更好的产品 服务 对市场环境变化做出更快捷的反应 从而提高企业的生存能力 4 提高企业的竞争力 运用电子商务技术 提高企业的创新能力 应变能力 以提高企业的竞争力 4 2传统企业网站建设规划 只有明确自己上网的目的 才能设计好自己的网站 比尔盖茨 2 传统企业网站建设应用系统功能范围传统企业网站建设有了明确的目标以后 必须确立自己的应用系统功能范围 由于企业性质不同 企业的电子商务功能也不同 这就产生了不同风格的网上商店 网上银行 web站点 EDI系统等 逐步实现以下功能 1 生产制造管理系统包括集成销售信息系统 根据订单制定生产计划 进行生产 保持生产成本最低化和进行全面的质量管理 2 财务管理系统包括账务管理和供应商 顾客以及金融中介的财务流管理 其中又分为总分类账管理 应付和应收款管理 账单管理 预算和资产管理系统 3 营销管理系统包括客户资产管理 销售支持管理 订单处理系统 支付处理系统 售前售后服务和信息反馈 广告发布 市场调研和战略制定系统 这一模块的关键是从市场上收集各种需求信息 为企业决策者了解市场和顾客需求 制定企业发展战略 加强产品销售服务 4 后勤管理系统主要管理来自供应商和发向客户的实际物流 包括采购和订货管理系统 发货系统 库存管理系统和仓库管理系统 5 人力资源管理系统主要有 工资管理系统 时间和劳动力管理系统 收益分配管理系统和退休金管理系统等 3 传统企业网站应用系统开发策略 企业网络化应用系统的开发有三种策略 1 自行开发方式如果企业具备开发能力 这种方式成本较低 开发成功后 应用灵活 并能根据企业生产经营的需要经常变更网页内容和套件设计 比较适合科技实力强大的企业使用 2 将开发工作全部或部分转包给电子商务供应商 这种做法虽然省事 但在经营中无法控制如何设计和改动电子商务系统 同时还需支付一笔不小的费用 3 购买一套集成所有功能的电子商务套件目前 购买电子商务套件是企业开发电子商务应用系统的主要方式 关键是要购买一套适合本企业需要的套件 购买套件要注意的问题 1 详细了解套件的信息 由于开发商不会随时提供各厂商套件的详细信息 要想跟踪套件的价格 就需要 货比三家 2 了解套件的性能 这是因为电子商务套件可供选择的很多 竞争也十分激烈 但我国电子商务套件的水平却参差不齐 加上管理不到位 有的套件水平相当低下 要找到完全满足企业要求的套件并非易事 加上标难不确定 因此 在选择套件时必须注意标准的通用性 并了解所选套件支持哪一个版本和标难 3 了解套件的要求 这就是每一个套件都是根据特殊的软件工具设计的 如果版本不同 就不可能与本企业的系统兼容 买回来的只能是一堆毫无用处的废物 4 了解套件的通用功能是否强大 即是否能支持企业进货 财务系统 销售 库存 送货 客户管理等功能 5 了解套件的模板功能 由于供应商在出售套件时带有一个或多个企业的样板 可要求供应商为自己专门设计本企业的样板 并要求有员友好的界面 最清晰的文档 可自动引导用户完成整个电子交易过程 6 了解套件连接的数据库和脚本 套件的主要功能是如何对数据库和脚本进行管理 企业购买的套件必须与企业已有的数据库集成到一起 并支持企业所熟悉的编程语言 7 了解套件配置和安装的难易程度 最简单的安装只需点击几下鼠标 在一个小时内完成并开始运行 由于套件是购买的 还要有售后服务 即一旦出现故障 能马上排除 以免影响企业的生产经营 8 考虑系统的支付方式 每套套件支持不同的支付系统 不同的套件支付方式是不同的 因此 必须选择企业可以接受的支付方式的套件 网页设计要注意 1 企业网站用户界面应符合客户的要求2 导航和页面要简单 网页下载要快3 使用图片所占的空间要小4 对变化频率非常高的内容少用图片5 尽量少要求浏览者填写网上表格6 要显示安全标志7 在所有导航条上应增添购物车按钮8 在主页上如实公布企业业务情况9 网站应在交易之后向浏览者发布企业的法律责任 4 3网络企业建设 4 3 1网络企业建设的前期准备4 3 2网站的设计与制作 4 3 1网络企业建设的前期准备 第一 建站前可行性分析 1 分析建立网站的目标和战略企业要实现哪些功能 整合哪些资源 能销售或提供什么产品和服务 它与当前目标市场的关系怎样 建立网站以后 采用什么方式实现这些目标 如何进行网上销售 如何保证产品的质量和服务水平 如何树立网站形象 只有这些问题都搞清楚了 才能确定建立什么样的网站和如何建立网站 其次 要分析建立网络企业的优势和不足 另外 职工的素质对办网站也有着重要影响 2 建立网络企业的成本分析主要包括网站建设费用分析 包括硬件费用 人工费用 信息采集费用等等 效益比 能增加多少销售额 能节省多少时间 能增加多少市场份额 能提高多少知名度和美誉度 市场份额及知名度 美誉度等可以通过用类比的方法来计算 如广告 赞助 组织各种活动等支出的费用所实现的目标 只有效益大于成本 才有必要建立网络企业 3 外部环境分析包括国家 地区 部门及相关网站的建设情况 发展和应用情况 本地区宽带网建设情况 政府的支持情况 以及竞争对手网站的建设和应用情况 第二 投资预算 1 设备费用设备费用包括接入Internet所必需的各种基础设施费用 使用Internet所需要的各种类型的终端 微机 工作站 服务器等费用 不同的接入方式 设备的费用差别很大 2 通信费用通信费用是指为传输信息所支付的费用 通信费用包括网络经营者向信息提供者收取的通信费和向用户收取的通信费 通信服务是电信业务的一个组成部分 使用者必须向电信部门支付入网费 月租费 通信使用费 4 维护费用包括网络管理人员和站点设计人员的工资 计算机及网络设备的损耗费用 其他消耗品的费用 正常情况下 维护费用在一定的范围内上下波动 但也存在很多不确定的因素 如外部经营环境的变更 信息费用的增减 物价的变动等等 3 信息费信息费用是经营者为了购买或生产信息支出的费用 这是网站支出中最多 最不确定 最复杂多变的一项费用 信息费包括信息提供者提供信息的成本 包括 收集 加工 编辑 整理并建立数据库的加工费 设备占用费等 以上几项费用一般来说是固定的 与一般商品不同 信息价值随着时间地点的不同其价值相差非常大 4 3 2网站的设计与制作 网站设计和制作是建设网站的重要内容 一个受用户欢迎的网站 必须是以内容为本 以文字信息为主 声像表达文字所不能表达的信息 并随着通信条件的改善 使多媒体信息更丰富 用户使用更方便 为此在建立电子商务网站时必须做好以下几方面的工作 1 数据库管理系统的选择 要注意 1 易用性它是指管理语句应该符合通用标准 要便于系统的维护 开发和移植 有面向用户的易用开发工具 有计算机辅助软件工具CASE来帮助开发者 并提供各开发阶段的维护 编码环境 便于复杂软件的开发 维护 具有非过程语言的设计方法 用户不需要编写复杂的过程性代码 易学 易便 易维护 并有对多媒体数据类型的支持 2 并发性当多个用户在同一时间对同一数据进行操作时 为保证数据的一致性 能发挥数据库管理系统的并发控制功能 3 安全性要保证网站的安全 如对账户的管理 用户权限的管理 网络安全控制 数据约束等 4 分布性分布性是指数据库管理系统应该有对分布式应用的支持 包括数据透明与网络透明程度 数据透明是指用户在应用中不需指出数据在网络中的什么节点上 数据库管理系统可以自动搜索 提取 网络透明是指用户在应用中无需指出网络所采用的协议 数据库管理系统自动将数据包转换成相应的协议数据 以备用户取用 5 扩张性这种扩张性包括垂直扩张和水平扩张 垂直扩张即新平台能够支持低版本的平台 水平扩张即满足硬件上的扩张 从支持单CPU模式到支持多CPU并行模式 6 容错性它是指在异常情况下 系统对数据的容错处理能力 包括硬件的容错 软件的容错 另外 数据库管理系统还应该提供汉字处理能力 数据库开发工具对汉字的支持能力 并行处理能力 保证数据完整性能力 以及软件供应商的技术服务水平和所购数据库的性能价格比等 目前 各网站使用的是功能完善 运行可靠的关系型数据库 2 网站设计的基本要求 1 网站必须实用网站不是简单的信息堆积 而是为客户提供服务的场所 要使自己的网站便于客户使用 必须有好的导航功能 以便于读者运用 界面检索设计要合理 网页要具有可读性 网站还要能满足用户专用目的 包括用户使用网站电子邮件功能时效率要高 速度要快 网站的应用软件要可靠等 2 web站点的图片要美要灵活使用各种图片格式 在尽量缩小图片的同时 保持同样的显示效果 此外背景图像应该尽可能小 这样可以节约资源 3 网站要具有交互性网站的交互性 可以为用户提供一个和谐的氛围 增加网站的亲和力 实现人机交互与人人交互并行使用 4 网站性能要高即响应时间 处理时间快 系统输出量大 用户平均等待的时间短 制作网页常用工具 有 Hotdog FrontPage Dreamweaver以及ASP等 开发工具对网页制作非常重要 建设一个好的Web站点 分别需要开发工具 站点管理工具 编程工具 运行服务环境则通过管理用户信息 会话状态和负载均衡的有关工具 保证Web站点的正常运行 域名注册 在完成了前期的准备以后 电子商务网站就进入到实质性的建设阶段 在这一阶段 首先要解决注册域名 域名既是企业在互联网上的名称 又是企业在互联网上的商标 任何一个Internet用户只要知道企业域名 就可以直接访问到企业的站点 域名是企业在互联网上惟一的和不可重复的 因此 域名是公司或个人在Internet上的门牌号码 在Internet上注册域名有两个原则 一是域名惟一原则 二是时间优先原则 国内注册商用域名一般以结尾 域名申请步骤 1 准备申请资料 com域名无需提供身份证 营业执照等资料 2012年6月3日cn域名已开放个人申请注册 所以申请则需要提供身份证或企业营业执照 2 寻找域名注册网站 推荐谷谷互联 由于 com cn域名等不同后缀均属于不同注册管理机构所管理 如要注册不同后缀域名则需要从注册管理机构寻找经过其授权的顶级域名注册服务机构 如com域名的管理机构为ICANN TheInternetCorporationforAssignedNamesandNumbers 互联网名称与数字地址分配机构 cn域名的管理机构为CNNIC ChinaInternetNetworkInformationCenter 中国互联网络信息中心 若注册商已经通过ICANN CNNIC双重认证 则无需分别到其他注册服务机构申请域名 3 查询域名 在注册商网站注册用户名成功后并查询域名 选择您要注册的域名 并点击域名注册查询 4 正式申请 查到想要注册的域名 并且确认域名为可申请的状态后 提交注册 并缴纳年费 5 申请成功 正式申请成功后 即可开始进入DNS解析管理 设置解析记录等操作 网页发布 网页制作完成后 需要将网页发布到Internet上 或在企业Internet上应用 否则所制作的网页只能自己欣赏 对一个成功的网站开发工程而言 发布所制作网网页是最基本的要求 所谓发布网页 就是将建成的网站内容文件传输到某一台计算机上 而这台计算机是能提供网页服务的 在Internet上发布网页时必须选择一个好的ISP 它对自己网页能否较好地发布到网上至关重要 ISP InternetServiceProvider 互联网服务提供商 即向广大用户综合提供互联网接入业务 信息业务 和增值业务的电信运营商 ISP是经国家主管部门批准的正式运营企业 享受国家法律保护 我们所做的网页除了发布在公开的因特网上以外 也可以发布到内部局域网上 4 4电子商务网站的维护和管理 4 4 1企业网站的使用规则4 4 2电子商务网站维护4 4 3电子商务网站的管理 4 4 1企业网站的使用规则 企业建立起Internet网站以后 首先遇到的是如何有序地使用 随着Internet网延伸到企业的每一个领域 每一个岗位 特别是服务器功能呈指数级增长 内部web的内容管理更加难以控制 加上企业内部网与外部网的连接 很多员工经不住web冲浪的诱惑而放弃工作 致使企业网络应变能力下降等等 为此 企业在建立了网站以后 马上要解决的问题是制定企业Internet使用规则 1 员工使用Internet规则2 使用在线工具规则3 提供Internet内容规则4 使用Internet对外联系的规定 1 员工使用Internet规则 1 不必限制员工在企业网站上建立个人主页 但个人主页必须有良好的品味 特别是不能攻击其他员工和存在对企业不利的信息 同时基于企业网站空间的限制 还应该对个人主页的大小给出一些规定 如禁止使用音频和视频文件等 2 在允许员工建立必要的新闻组的同时 对一些不适当的新闻组加以限制 以形成企业网站内的良好社会氛围3 在企业Internet网上应该允许员工发布匿名意见 这是因为 在我国长期的计划经济条件下形成的人际关系中 很多员工不敢说出自己的意见 在这种情况下 允许匿名发表意见 特别是在新闻组中发表意见 以便于员工大胆交换意见 当然 这种现象不应该长期存在 而应尽快走出这种管理模式 以一个开放的 宽松的企业人文环境让员工自由的发表白己的观点 这样做有利于发挥企业的向心力和凝聚力 4 形成宽松的审查制度 由于员工发布的每一条信息所占的系统资源对整个系统来说是微不足道的 而对某些员工却可能会有很大的作用 允许员工发布信息是企业对员工在企业中地位的一种认同 2 使用在线工具规则 1 工作用途规则 员工在工作时 会上网冲浪从而影响正常工作 对这种情况不能用传统的强制性管理办法进行限制 而是要在提高员工主人翁责任感的同时 让员工学会玩Solitaire 学会windows的所有操作 事实上 员工可能会把一定的时间花在玩浏览器上 使生产受到一些暂时影响 但当员工学会如何使用浏览器之后