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公司质量管理体系基础知识培训 2019 10 10 质量意识的核心是质量责任 质量责任的落脚点是对消费者的责任即对用户负责 海尔集团 76台 147万1000多亿 2 2020 3 20 ISO9000质量管理体系简介 TC176委员会ISO9000族的内容简介ISO9001的基本内容简介 3 2020 3 20 质量管理体系的核心思想 一 写你所做的做你所写的记你所做的 4 2020 3 20 质量管理体系的核心思想 二 标准要求的要写到文件写到的要做到做到的要有效并有相关的记录 5 2020 3 20 质量管理体系的两个基本点 公司质量目标公司质量方针 6 2020 3 20 质量管理体系的文件架构及基本功能介绍 一 第一层次文件 质量手册是公司质量体系的纲领性文件是公司质量管理体系编制过程中与国际标准的接口与删减说明 7 2020 3 20 质量管理体系的文件架构及基本功能介绍 二 第二层次文件 程序文件是一个公司质量管理体系中的支持性文件提供质量管理体系运行的基本指导 8 2020 3 20 质量管理体系的文件架构及基本功能介绍 三 第三层次文件 作业指导书提供具体的操作指导与具体作业指南 9 2020 3 20 质量管理体系的基本思路 PDCA循环P 计划D 执行C 检查A 行动 10 2020 3 20 质量管理体系的五大要素 一 人 以人为本 机 质量管理体系运行中的必需的设备 料 质量管理体系运行中的原材料 11 2020 3 20 质量管理体系的五大要素 二 法 工艺标准与工作方法环 生产环境等 12 2020 3 20 公司质量管理体系覆盖的组织结构 人力资源部设计部业务部采购部质量部制造部 13 2020 3 20 质量管理七大工具 一 表格法 因素调查与点检 特性分析图 鱼骨图 原因结果分析 直方图 形象的比例显示 散点图 寻找基本的直观规律 分层图 分门别类 14 2020 3 20 质量管理七大工具 二 帕累托图 排列图控制图 上下限规定 15 2020 3 20 质量管理体系的八大原则 一 以顾客为关注焦点领导作用基于事实的决策全员参与 16 2020 3 20 质量管理体系的八大原则 二 持续改进过程方法管理的系统方法与供方互利 17 2020 3 20 我们公司的质量方针 以质量求生存以科技求发展不断持续改进确保顾客满意 18 2020 3 20 我们公司的质量目标 一次交验合格率 98 产品出厂合格率100 顾客满意率95 合同履约率100 19 2020 3 20 公司各个部门的质量分解指标 一 人力资源部 培训计划完成率达到100 人员评价率100 设计部 设计文件合格率100 项目计划完成率100 制造部 生产计划完成率100 生产设备完好率100 20 2020 3 20 公司各个部门的质量分解指标 二 质量部 文件发放准确率100 产品出厂合格率100 漏检率0业务部 合同履约率100 顾客满意率95 21 2020 3 20 公司各个部门的分解质量指标 三 采购部 供方评价准确率达100 采购材料及时率达100 仓库 采购产品