第11章_数字化企业中的知识管理.ppt

第11章数字化企业中的知识管理 管理信息系统模块1 学习目标 管理信息系统第11章数字化企业中知识管理 评估知识管理在企业中的角色和知识管理的程序描述用于企业范围的知识管理系统的类型和演示系统为组织提供的价值 描述知识工作系统的主要类型 并评估它们为企业提供的价值 评价知识管理中使用智能技术的商业利益 问题 密集文档的研究和发展依赖于纸质记录解决方案 电子文档管理系统存储数字研究信息 电子文档管理系统软件创建PDF文件 启用数字签名 嵌入使用权 启用图书馆数字搜索 显示IT在减少成本中的作用 使组织知识更容易使用 说明一个组织如何通过内容管理变得更有效和更有益 管理信息系统第11章数字化企业的知识管理 宝洁从纸质移动到像素的知识管理 在我们的身边是否有这样的困扰 最新公司里各部门都有新来的大学生 他们的理论知识很丰富 可是对设计过程 各部门工作方式都不清楚 如何帮助他们快速上手呢 上周在监理部的老张解决了一个很棘手的问题 这周又遇到了类似的问题 但是老张却出差了 怎么办呢 听说唐山公司去年取得了非常好的效益 我们也想去取经 但是路途周折 又恰逢旺季 如何了解到最详尽的信息又不耽误工作呢 上个月一批有经验的老员工离退休了 新顶上的年轻人碰到了很多问题 怎么办 在我们的身边是否有这样的困扰 把昨天的故事讲给今天的人听 把这边的故事讲给那边的人听 编写明天的故事讲给大家听 一个关于知识管理的小故事 在古希腊时期的塞浦路斯 曾经有一座城堡里关着一群小矮人 传说他们是因为受到了可怕咒语的诅咒 而被关到这个与世隔绝的地方 他们找不到任何人可以求助 没有粮食 没有水 七个小矮人越来越绝望 小矮人们没有想到 这是神灵对他们的考验 关于团结 智慧 知识 合作的考验 小矮人中 阿基米德是第一个收到守护神雅典娜托梦的 雅典娜告诉他 在这个城堡里 除了他们呆的那间阴湿的储藏室以外 其他的25个房间里 有1个房间里有一些蜂蜜和水 够他们维持一段时间 而在另外的24个房间里有石头 其中有240个玫瑰红的灵石 收集到这240块灵石 并把它们排成一个圈的形状 可怕的咒语就会解除 他们就能逃离厄运 重归自己的家园 一个关于知识管理的小故事 第二天 阿基米德迫不及待地把这个梦告诉了其他的六个伙伴 其他四个人都不愿意相信 只有爱丽丝和苏格拉底愿意和他一起去努力 开始的几天里 爱丽丝想先去找些木柴生火 这样既能取暖又能让房间里有些光线 苏格拉底想先去找那个有食物的房间 而阿基米德想快点把240块灵石找齐 好快点让咒语解除 三个人无法统一意见 于是决定各找各的 但几天下来 三个人都没有成果 倒是耗得筋疲力尽了 更让其他的四个人取笑不已 但是三个人没有放弃 失败让他们意识到应该团结起来 他们决定 先找火种 再找吃的 最后大家一起找灵石 这是个灵验的方法 三个人很快在左边第二个房间里找到了大量的蜂蜜和水 一个关于知识管理的小故事 显而易见 一个共同而明确的目标 对于任何团队来说都非常重要 在经过了几天的饥饿之后 他们狼吞虎咽了一番 然后带了许多分给特洛伊 安吉拉 亚里士多德和梅丽沙 温饱的希望改变了其他四个人的想法 他们后悔自己开始时的愚蠢 并主动要求要和阿基米德他们一同寻找灵石 解除那可恨的咒语 小矮人们从这件事中 发现了一个让它们终生受益的道理 知识不过是一种工具 只有通过人与人之间沟通 互补 才能发挥它的全部能量 为了提高效率 阿基米德决定把七个人兵分两路 原来三个人 继续从左边找 而特洛伊等四人则从右边找 但问题很快就出来了 由于前三天一直都坐在原地 特洛伊等四人根本没有任何的方向感 城堡对于他们来说象个迷宫 他们几乎就是在原地打转 阿基米德果断地重新分配 爱丽丝和苏格拉底各带一人 用自己的诀窍和经验指导他们慢慢地熟悉城堡 一个关于知识管理的小故事 喜爱思考的阿基米德 又明白了 经验也是一种生产力 通过在团体中的共享 可以产生意想不到的效果 当然 事情并不如想象中那么顺利 先是苏格拉底和特洛伊那组 他们总是嫌其他两个组太慢 后来 当过花农的梅丽莎发现 大家找来的石头里大部分都不是玫瑰红的 最后由于地形不熟 大家经常日复一日地在同一个房间里找灵石 大家的信心又开始慢慢丧失 一个关于知识管理的小故事 小矮人们都没有注意到一个问题 阻力来自于不信任和非正常干扰 阿基米德非常着急 这天傍晚 他把7个人都召集在一起 商量办法 可是 交流会刚开始 就变成了相互指责的批判会 性子急的苏格拉底先开口 你们怎么回事 一天只能找到两三个有石头的房间 那么多房间 门上又没有写哪个是有石头的 哪个是没有的 当然会找很长时间了 爱丽丝答道 难道你们没有注意到 门锁是上孔的都是没有的 门锁是十字型的都是有石头的吗 苏格拉底反问到 一个关于知识管理的小故事 干吗不早说呢 害得我们做了那么多无用功 其他人听到这儿 似乎有点生气 经过交流 大家才发现 原来他们有些人可能找准房间很快 但可能在房间里找到的石头都错的 而那些找得非常准的人 往往又速度太慢 其实 这个道理非常简单 具有专业素质的人才很关键 于是 在爱丽丝的提议下 大家决定每天开一次会 交流经验和窍门 然后 把很有用的那些都抄在能照到亮光的墙上 提醒大家 省得再去走弯路 这面墙上的第一条经验就是 将我们宝贵的经验与更多的伙伴们分享 我们才有可能最快地走出困境 在7个人的通力协作下 他们终于找齐了所有的240块灵石 但就在这时苏格拉底停止了呼吸 大家震惊和恐惧之余 火种突然又灭了 一个关于知识管理的小故事 没有火种 就没有光线 没有光线 大家就根本没有办法把石头排成一个圈 本以为是件简单的事 大家都纷纷的来帮忙生火 哪知道 六个人费了半天的劲 还是无法生火 以前生火的事都是苏格拉底干的 寒冷 黑暗和恐惧再一次向小矮人们袭来 灰暗的情绪波及到了每一个人 阿基米德非常后悔当初没有向苏格拉底学习生火 他又悟出了一个道理 在一个团队里 不能让核心技术只掌握在一个人手里 在神灵的眷顾下 最终 火还是被生起来了 小矮人们胜利了 胜利的法宝无疑就是 知识通过有效的管理 最终将变成生产力 知识与智慧知识从相关信息中过滤 提炼及加工而得到的有用信息 而在商业领域 知识指与企业经营及管理的各个要素相关的有价值信息及资料 市场 客户 竞争对手 技术 产品 员工 供应商 合作伙伴 股东 业务流程 管理流程 等 智慧被认为是集体和个人应用知识去解决问题的经验 包括何地 何时以及如何应用知识 管理信息系统第11章数字化企业的知识管理 11 1知识管理概论 知识的重要维度知识是一种公司资产无形转换数据成为有用的信息和知识要求组织资源由于知识被共享 越多人共享它 其价值越增加知识有不同的形式可能是显性 文档 的或隐性的 驻留在思维中 知道包括专门的技能 技艺和技巧如何包括知识如何遵循程序知识包括知道为什么 管理信息系统第11章数字化企业的知识管理 11 1知识管理概论 知识有自己的定位知识是一个人认识的结果 与个人的思维模式有关社会的和个人的两个方面辣手的 难于移动 与环境相关的 深入企业文化之中 与情景有关 只有在一定情况才能起作用 知识与情景相关条件 知道何时应用程序和知道这个程序一样重要情景 知道什么情况下使用什么工具 管理信息系统第11章数字化企业的知识管理 11 1知识管理概论 知识管理 是指组织为创造 存储 转换和应用知识而开发的业务流程的集合 知识管理的构成元素 管理信息系统第11章数字化企业的知识管理 11 1知识管理概论 知识管理价值链每个阶段将价值赋予原始数据和信息 它们就被转化为有用的知识 知识管理系统四个主要阶段知识寻求知识存储知识分发知识应用 管理信息系统第11章数字化企业的知识管理 11 1知识管理概论 知识寻求记录隐性和显性知识来源存储文件 报告 简报 最佳实践以及非结构化文档 如电子邮件 发展在线专家网络创建知识从TPS和外部源跟踪数据 管理信息系统第11章数字化企业的知识管理 11 1知识管理概论 知识存储数据库文档管理系统管理角色支持知识存储系统的开发鼓励开发全公司纲要 建立索引文件奖励花时间去更新和储存文件的员工 管理信息系统第11章数字化企业的知识管理 11 1知识管理概论 知识分发门户网站电子邮件搜索引擎协作工具 管理信息系统第11章数字化企业的知识管理 11 1知识管理概论 知识应用为了提供投资回报 组织知识必须成为管理决策系统的一部分 必须适用于决策支持系统 新的企业实践新产品和服务新市场 管理信息系统第11章数字化企业的知识管理 11 1知识管理概论 新的组织角色和责任首席知识官负责专职工作人员 知识经理实践社区非正式的社会网络 由专业人士 有类似相关工作活动和兴趣的公司内部员工及外部员工组成 活动内容包括自我和群组教育 会议 共享经验和技术促进知识的重用 讨论 使人们较容易应用知识降低新员工学习难度 管理信息系统第11章数字化企业的知识管理 11 1知识管理概论 三种主要类型的知识管理系统企业范围知识管理系统通用的企业范围的意图去收集 存储 分发和使用数字内容和知识 知识工作系统为工程师 科学家和其它他知识工作者建造的特殊系统 负责公司发现和创建新知识 智能工具不同的技术群体 如数据挖掘用于各种目标 发现知识 提炼知识 发现最佳的解决方案 管理信息系统第11章数字化企业的知识管理 11 1知识管理概论 知识管理系统的主要形式 有三种主要的知识管理系统 每一种能够被分解为更专业的知识管理系统 知识管理系统的主要形式 企业范围知识管理系统 知识工作系统 智能技术 一般用途是集成企业范围的力量去收集 存储 分发 使用数字内容和知识结构化的知识系统半结构化的知识系统知识网络系统 专业化的工作站和系统是科学家 工程师和其他知识工作者能创造和发现新知识 计算机辅助设计 CAD 3D可视化 虚拟现实 投资工作站 发现模式和应用知识来分离决策和知识领域的工具数据挖掘神经网络专家系统案例 基推理模糊逻辑遗传算法智能代理 企业中的三种主要知识类型结构化文档报告 简报正式规则半结构化文档所有未存有正式文件中或正式报告中的数字化信息消息 备忘录 建议 电子邮件 图形 电子幻灯片 视频等非结构化的 隐性知识一个组织的80 的商业内容是半结构化或非结构化的 管理信息系统第11章数字化企业的知识管理 11 1知识管理概论 企业内容管理系统帮助捕获 存储 检索 分发 保存知识文档 报告 最佳实践等结构化知识资产半结构化知识 电子邮件 引进外部资源新闻提要 研究报告关键问题 开发分类知识的对象必须被标记为检索类别 管理信息系统第11章数字化企业的知识管理 11 2企业范围的知识管理系统 企业内容管理系统 企业内容管理系统具有分类 组织和管理结构化和半结构化知识的能力 可在整个企业范围内生效 创建 捕获标签存储 取回管理 回顾分发 出版 报告 演示稿最佳做法备忘录数字投影片电子邮件图视频新闻提要 知识网络系统知识网络系统也称知识定位和管理系统 谈论的是驻留在专家个人头脑中问题在定义良好的知识领域里提供企业专家的在线目录 使用通信技术为雇员很容易地在公司内找到恰当的专家可以系统化有专家开发的解决方案 并将解决方案存储在知识库中最佳实践常问问题知识网络系统供应商 283页 管理信息系统第11章数字化企业的知识管理 11 2企业范围的知识管理系统 企业知识网络系统 知识网络包络公司专家数据库和已知问题的可接受解决方案 然后促进雇员之间交流 获取知识和知识专家 在这个通信交流过程中形成的解决方案以常问问题 最佳实践或其他文档的形式被增加到解决方案数据库中 主题专家 专家1 专家2 专家3 浏览搜索 与其他人共享 以前的解决方案最佳实践学到的教训 文档 文件 其他 协作工具和学习管理系统主要的知识管理系统供应商提供包括门户网站和协作技术的知识管理能力 门户网站技术 可访问外部信息新闻提要 研究访问内部知识资源协作工具电子邮件讨论分组博客维基社会书签 管理信息系统第11章数字化企业的知识管理 11 2企业范围的知识管理系统 讨论分组 知识工作者公社 讨论分组 JAVA开发网 维基 维基百科的编撰者来自各行各业 不像blog 发表者可以留下名字 维基百科词条的编撰者完全是 隐姓埋名 的 激励这种劳动的最重要力量是对创建和整理知识的自我实现式的激情 一位编撰者把这个过程比作整理学校的课堂笔记 有的同学把一学期的课程笔记整理得井井有条呈现出来之后 即使没有别人看 自己也感觉非常爽 维基百科就是把全世界的这类人集合起来的一个项目 典型的维基百科志愿者会因为购买浴室清洁剂时注意到包装上印的成分中写有Na2O2 就立即回家把这个化学名词写到维基百科里 然后她可以像什么都没发生过一样去清洁浴室 这个时候 维基社群里的其他志愿者会发现有同伴新建了条目 会根据自己掌握的知识为条目做修改或补充 当创建者清洁完浴室回到电脑前 她看到条目已经非常完整 然后哼着小曲惬意地去寻找下一个目标 在外界看来这仿佛是一种原始共产主义在互联网上的再现 实际上维基百科是建立在少数志同道合者的社群基础上的 志愿者之间因为分享知识和协同工作而建立信任和感情 这成为自我实现之外另一种推动维基百科的强大动力 维基 学习管理系统提供管理工具 管理 跟踪 评估员工的各种学习和培训支持多种模式的学习CD ROM的 基于Web的课程 网上论坛 现场教学等自动化选择和课程管理 管理信息系统第11章数字化企业的知识管理 11 2企业范围的知识管理系统 知识工作者研究人员 设计师 建筑师 科学家 工程师 主要工作为组织创造知识扮演三个主要角色 保证组织跟得上外界知识的发展担任关于其专业领域的内部顾问充当变革的代理 评价 启动和推进变革企业的项目 管理信息系统第11章数字化企业的知识管理 11 3知识工作系统 知识工作系统的要求强大的图形计算能力 复杂计算强大的绘图工具 分析工具通信和文档管理能力访问外部数据库用户友好接口执行优化任务 工程设计 财务分析 管理信息系统第11章数字化企业的知识管理 11 3知识工作系统 知识工作系统的要求 除了专业硬件和软件外 知识工作系统需要固定连接外部知识库 外部知识库 软件图形 可视化模型 模拟文件管理通信 用户接口 硬件平台 知识工作站 管理信息系统第11章数字化企业的知识管理 11 3知识工作系统 知识工作系统案例CAD 计算机辅助设计 使用计算机自动创建和修改工程或建筑设计的复杂图形软件虚拟现实系统 模拟现实生活环境的特殊硬件和软件例如外科医生的三维医疗建模投资工作站 简化投资程序 为经纪人 贸易商 投资组合经理巩固内部 外部数据 管理信息系统第11章数字化企业的知识管理 11 3知识工作系统 美国的隐身战略轰炸机三面图 个人知识管理与系统 个人知识管理是一种新的知识管理的理念和方法 能将个人拥有的各种资料 随手可得的信息变成更具价值的知识 最终利于自己的工作 生活 通过对个人知识的管理 人