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第二章电子商务基础知识 电子商务的概念电子商务的功能电子商务的分类与传统商务的区别 第二章电子商务基础知识 20世纪90年代互联网的出现 将信息技术和网络技术的应用带入商业等领域 并导致商业活动广泛 深刻的变革 同时学术界关于电子商务的理论研究也随之兴起 形成了电子商务的诸多学说 业务流程视角商业交易视角销售视角 电子商务的概念 电子商务的概念 电子商务 业务流程信息化 波特价值链分析模型简介由美国哈佛商学院著名战略学家迈克尔 波特提出的 价值链分析法 把企业内外价值增加的活动分为基本活动和支持性活动 基本活动涉及企业生产 销售 进料后勤 发货后勤 售后服务 支持性活动涉及人事 财务 计划 研究与开发 采购等 基本活动和支持性活动构成了企业的价值链 不同的企业参与的价值活动中 并不是每个环节都创造价值 实际上只有某些特定的价值活动才真正创造价值 这些真正创造价值的经营活动 就是价值链上的 战略环节 企业要保持的竞争优势 实际上就是企业在价值链某些特定的战略环节上的优势 运用价值链的分析方法来确定核心竞争力 就是要求企业密切关注组织的资源状态 要求企业特别关注和培养在价值链的关键环节上获得重要的核心竞争力 以形成和巩固企业在行业内的竞争优势 企业的优势既可以来源于价值活动所涉及的市场范围的调整 也可来源于企业间协调或合用价值链所带来的最优化效益 电子商务的概念 涉及任何产业内竞争的各种基本活动有五种类型进料后勤 与接收 存储和分配相关联的各种活动 如原材料搬运 仓储 库存控制 车辆调度和向供应商退货 生产作业 与将投入转化为最终产品形式相关的各种活动 如机械加工 包装 组装 设备维护 检测等 发货后勤 与集中 存储和将产品发送给买方有关的各种活动 如产成品库存管理 原材料搬运 送货车辆调度等 销售 与提供买方购买产品的方式和引导它们进行购买相关的各种活动 如广告 促销 销售队伍 渠道建设等 服务 与提供服务以增加或保持产品价值有关的各种活动 如安装 维修 培训 零部件供应等 电子商务的概念 在任何产业内所涉及的各种支持性活动可以被分为四种基本类型采购与物料管理 采购既包括企业生产原料的采购 也包括支持性活动相关的购买行为 如研发设备的购买等 另外亦包含物料的的管理作业 研究与开发 每项价值活动都包含着技术成分 无论是技术诀窍 程序 还是在工艺设备中所体现出来的技术 人力资源管理 包括各种涉及所有类型人员的招聘 雇佣 培训 开发和报酬等各种活动 人力资源管理不仅对基本和支持性活动起到辅助作用 而且支撑着整个价值链 企业基础制度 企业基础制度支撑了企业的价值链条 如 会计制度 行政流程等 电子商务的概念 在这个层次的电子商务认识中 电子商务泛指利用信息技术优化企业业务流程 提升企业运营效率 降低成本 从而增强企业核心竞争力 在英文里 这层意义上的电子商务用e Business来表示 很多专家认为将e Business翻译成电子商务是不准确的 有人建议翻译成 电子业务 或 电子化企业 更为准确些 电子商务的概念 电子商务 企业交易的信息化这一层次对电子商务的认识是建立在交易的基础上 具体来讲 就是通过互联网实现商品 服务的买卖 营销与服务 在这个层次中 电子商务的英文名称为e Commerce 也有专家认为翻译为电子贸易更为合适 e Commerce和我们所提到的e Busienss的概念完全不一样 但是国内最初在引入电子商务概念的时候 统统都翻译为电子商务 这也是造成电子商务概念混淆的原因之一 电子商务的概念 电子商务的概念 交易主体 交易事务 电子商务的概念模型可以抽象的描述为每个电子商务交易的主体和电子市场之间的交易事务关系 交易主体 是指能够从事电子商务活动的客观对象 如企业 银行 商店 政府机关 科研教育机构和个人 电子市场 是指电子商务实体从事商品和服务交换的场所 它由各种各样的商务活动参与者 利用各种通信装置 通过网络连接成一个统一的经济整体 交易事务 电子商务实体之间所从事的具体的商务活动的内容 如询价 物流 资金流 和信息流 电子商务概念模型 电子商务的概念 交易主体 交易事务 物品在流通中发生形态变化的过程 即由货币形态转化为商品形态 商品形态转化为货币形态 随着买卖关系的发生 商品所有权发生转移 物流 商品和服务的配送和传输渠道 线下传统渠道和网络渠道 资金流 资金转移的过程 包括付款 转账 兑换等过程 信息流 既包括商品信息的提供 促销营销 技术支持 售后服务等内容 也包括诸如询价单 报价单 付款通知单 转账通知单等商业贸易单证 还包括交易方的支付能力 支付信誉 中介信誉等 电子商务概念模型 电子商务 互联网零售 网购 这是现阶段最常见的一种对电子商务的认识 这一层次的电子商务是从零售角度作为切入点 认为电子商务属于零售业态的一个分类 从事在线零售的企业统统称为 电商企业 传统企业开展在线销售活动常常被称为 试水电商领域 电商企业 就泛指那些仅拥有互联网销售渠道的公司 电子商务的概念 电子商务的具体属性电子商务有广义和狭义之分 广义 各行各业 各种业务的电子化 可称为电子商务 包括电子商务 电子政务 电子军务 电子教务 电子家务等 狭义 利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种活动 是公司 厂家 商业企业 工业企业与消费者个人之间的交易 是双方或各方利用计算机网络进行的商务活动 电子商务中的 电子 不仅指互联网 还包括其他各种电子工具 电子商务可以从宏观与微观两个方面来考察 电子商务的概念 电子商务的具体属性电子商务有广义和狭义之分 广义 各行各业 各种业务的电子化 可称为电子商务 包括电子商务 电子政务 电子军务 电子教务 电子家务等 狭义 利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种活动 是公司 厂家 商业企业 工业企业与消费者个人之间的交易 是双方或各方利用计算机网络进行的商务活动 电子商务中的 电子 不仅指互联网 还包括其他各种电子工具 电子商务的概念 电子商务的具体属性电子商务可以从宏观与微观两个方面来考察 宏观 电子商务是计算机网络的又一次革命 是在通过电子手段建立一种新的经济秩序 它不仅涉及电子技术和商业交易本身 而且涉及诸如金融 税务 教育等其他层面 微观 电子商务是指各种具有商业活动能力的实体 生产企业 商贸企业 金融机构 政府机构 个人消费者等 利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动 电子商务的概念 广告宣传咨询洽谈网上订购网上支付电子账户服务传递意见征询交易管理 电子商务的功能 按交易对象划分按使用网络的类型划分按交易完整程度划分按交易地域划分按交易过程划分 电子商务的分类 按交易对象划分 按交易对象划分 按交易对象划分 B2B电子商务 企业与企业之间的电子商务 如阿里巴巴 采购商 供应商 互联网 谈判 订货 签约 接受发票 付款 索赔处理 商品发送管理 运输跟踪 按交易对象划分 按交易对象划分 典型 服装 书籍 礼品 计算机 汽车举例 亚马迅当当网上书店可以节省商场租金 书本的翻阅损耗 员工工资 打折 B2C电子商务商业机构对消费者的电子商务是在企业与消费者之间进行的 这类电子商务主要是借助于Internet开展的在线销售活动 按交易对象划分 C2C电子商务 消费者与消费者之间进行的电子商务或网上事务合作 主要指网上拍卖 消费者之间在网上彼此进行一些小额网上交易 举例 跳蚤市场 按交易对象划分 思考 C2C B2B B2C电子商务网站相比有什么不同 1 面对的对象不同 C2C与B2C都面对的是个人消费者 是属于零售业 而B2B面对的是企业 属于批发业 2 B2C电子商务中 企业拥有电子商务网站 而B2B与C2C中 电子商务网站只是一个第三方平台 3 C2C与B2B电子商务是多对多的关系 而B2C是一对多的关系 按交易对象划分 按交易对象划分 BtoG交易模式 企业对政府机构 企业 政府机构 政府采购 税收 商检 管理条例发布 法规政策颁布 政府针对企业的各种宏观调控 指导规范及监督管理的职能借助网络更能充分 及时的发挥 按交易对象划分 CtoG交易模式个人对政府的电子商务 例如 上海个人所得税自行纳税申报网上申报流程 1 纳税人首次申请办理网上申报的 应当持本人有效身份证件的原件和复印件 填妥 年所得12万元以上纳税人网上申报申请审批表 后 向主管税务机关办税服务厅综合服务窗口办理网上申报申请的手续 2 受理人员对纳税人的身份证件核对无误后 向纳税人当场打印 年所得12万元以上纳税人网上申报专用密码领取单 3 纳税人凭 年所得12万元以上纳税人网上申报专用密码领取单 到办税服务厅指定窗口办理领取网上申报专用密码的相关手续 4 纳税人在上海财税网站 年所得12万元以上的纳税人自行纳税申报 页面上 按提示步骤 填写并发送 纳税申报表 5 纳税人成功发送 纳税申报表 后 申报系统将自动生成 年所得12万元以上纳税人网上申报受理回执单 并回发给纳税人留存备查 二 按使用网络的类型划分 基于EDI网络的电子商务 就是利用EDI网络进行电子交易 EDI是指将商业或行政事务按照一个公认的标准 形成结构化的事务处理或文档数据标准格式 从计算机到计算机的电子传输方法 二 按使用网络的类型划分 基于Internet网络的电子商务 就是利用Internet网络进行电子交易 Internet是一种采用TCP IP协议组织起来的国际互联网络 二 按使用网络的类型划分 基于Intranet网络的电子商务 就是利用企业内部网络进行电子交易 Intranet是利用Internet技术发展起来的企业内部网 是在原有局域网上附加一些特定的软件 将局域网与Internet连接起来 从而形成的企业内部的网络 三 按交易完整程度划分 这些产品在进行电子商务运作时有何共同特点 换句话说 是指商品或者服务的完整过程都是在信息网络上实现 完全电子商务 是指可以通过电子商务方式实现和完成完整交易的交易行为和过程 三 按交易完整程度划分 这些产品在进行电子商务运作时有何共同特点 不完全电子商务 指不能完全依靠电子商务方式实现 完成完整交易的交易行为和过程 三 按交易完整程度划分 三 按交易完整程度划分 完全电子商务和不完全电子商务的区别 完全电子商务 直接电子商务 例 计算机软件 电子报刊 商业信息 咨询等 小结 可以通过电子商务方式实现和完成完整交易的交易行为和过程 换句话说 是指商品或者服务的完整过程都是在信息网络上实现的 非完全电子商务 间接电子商务 例 电视 衣服等有形的产品 小结 不能完全依靠电子商务方式实现 完成完整交易的交易行为和过程 依靠外部因素如第三方物流 本地电子商务 通常是指