基于电子商务平台下的第三方物流服务优化研究.doc

毕 业 论 文 2014 届 基于电子商务平台下的第三方物流服务 优化研究 学生姓名 姚姚炜炜炜炜 学 号 0201100238 系 别 经济经济与管理系与管理系 专业班级 工商管理工商管理 1002 班班 指导教师 朱超朱超 完成日期 2014 年年 6 月月 摘 要 随着电子商务的不断壮大与发展 他逐渐成为了经济发展的重要推动力 并且随着电子商务行业的发展 一系列的相关行业也得到了飞跃性的发展壮大 物流行业就是其中最为突出的 但是物流的发展速度明显落后于电子商务的发 展速度 所以一系列的问题也随之出现在了公众的面前 以大家熟知的 双 11 为例 电商为了吸引客户展开了大力度的促销手段 但是在光鲜的成交额 的背后 爆仓 物流慢 服务态度恶劣 等问题也伴随其左右 滞后的物流 发展水平需要改革优化已经迫在眉睫 国外物流的自动化 信息化 智能化 网络化 柔性化等已经走向成熟 而国内在这方面还是相对于落后的 本文旨在研究基于电子商务平台下的第三 方物流服务的优化研究 通过对国内外电子商务物流的对比找出国内物流行业 存在的不足 并结合国内实际发展现状找出影响国内物流行业的关键因素 并 探讨优化方案 找出改进第三方物流服务的有效措施 关键词 服务 发展 电子商务 第三方物流 Study on optimization of third party logistics service platform based on electronic commerce ABSTRACT With the continuous growth and development of electronic commerce he has gradually become an important driving force for economic development And with the development of electronic commerce industry related industries a series of development has been rapid growth the logistics industry is one of the most prominent But the development speed of development of logistics was behind the e commerce so a series of problems have appeared in front of the public With the known as the double 11 as an example the business in order to attract customers out of promotion means but the turnover bright behind ruin logistics slow service attitude wait for a problem to also be accompanied by The slow development of logistics needs to reform has been imminent optimization Foreign logistics automation intelligent network flexibility has become mature while the domestic in this respect or relative to backward This paper aims to study the optimization based on the third party logistics service under e commerce platform Through the comparison of domestic and international e commerce logistics find out the existing problems of the domestic logistics industry and combined with the actual situation to find out the key factors affecting the domestic logistics industry and discusses the optimization scheme to find out the effective measures to improve the third party logistics service KEY WORDS Service Development Electronic commerce third party logistics 目 录 摘 要 I ABSTRACTABSTRACT II 前言 1 1 1 国外电子商务平台下物流现状 1 1 2 国内电子商务平台下物流现状 2 2 基于电子商务平台下的第三方物流服务概述 3 2 1 第三方物流的概念 3 2 2 基于电子商务平台下的第三方物流的概念 3 3 电子商务物流服务分析 4 3 1 电子商务平台的物流服务特征 4 3 1 1 电子商务物流的信息化特征 4 3 1 2 电子商务物流的自动化特征 4 3 1 1 电子商务物流的网络化特征 4 3 1 1 电子商务物流的智能化特征 5 3 1 1 电子商务物流的柔性化特征 5 3 2 电子商务物流服务流程 5 3 3 电子商务物流服务现状分析 6 3 4 电子商务物流服务存在的问题 7 4 基于电子商务平台的第三方物流服务优化设计 7 4 1 提高资源利用率获取规模效益 7 4 2 提供增值服务 8 4 3 实现物流服务的网络化建设 8 4 4 培养新客户群 8 4 5 建立物流服务监督平台 9 4 5 大力培养物流新型人才 9 5 总结 9 参考文献 11 附录 12 致 谢 12 前言 物流行业在国外经过了数十年的持续发展 自身已经形成了相当成熟的体 系 发展水平十分高 而国内物流企业在迅速发展的市场的带动下 也基本度 过了刚开始起步的阶段 逐渐与国际接轨开始走向一个成熟健全的阶段 电子商务是基于互联网平台上的可以实现在网上支付并且完成购物订单的 新型支付形式 由于互联网的飞速发展 电子商务也与我们的生活越走越近 对我们的生活的影响也越来越大 网络作为新兴科技的代名词 正在发挥着他 无可替代的作用 近年来 网上购物已经从十几年前的遥不可及到了现在的贴 近生活 从中出现了许许多多的电商企业 阿里巴巴 京东等更是其中的佼佼 者 电子商务并不是空的 他必须与生活接轨 于是 电子商务便于物流企业 紧密的结合在了一起 电子商务行业的发展极大的带动了物流行业的发展 而 在国外这已经成为了一条相当成熟的产业链 而在国内由于电子商务与物流起 步较晚 所以仍落后于世界水平 电子商务带来了新的交易方式 也造成了流 通的模式的变化 只有可靠高效的物流才能体现出电子商务的竞争优势 这几 年 随着我国电子商务的高速发展 物流滞后性逐渐凸现出来 这严重影响和 制约了电子商务的发展 这使得电子商务企业不得不自己开始做物流 这样能 在市场中获得竞争又是 一步一步拉开优势淘汰兼并掉一些中小型的企业 但 是国内大型电商企业的运营水准与管理的水平却还落后国际巨头企业一大截 所以 随着电子商务企业的不断规模化与专业化 第三方物流企业便会逐渐体 现出自身的竞争优势来帮助电子商务企业的发展与成长 成为促进电子商务企 业发展得关键 1 国内外电子商务平台下物流现状 1 1 国外电子商务平台下物流现状 国外的物流发展水平已经趋于成熟 首先拿美国为例 中央化与整体化是美国物流的最突出的模式 凡事以整 体的利益为重 从整体进行统一规划 统一管理从而打破部门分管各做其事的 体制格局 其中物流管理包括了制定计划 进行运输 管理仓储 进行市场研 究和为用户提供服务五个部分 而在流通和服务方面 管理物流的过程就包括 预测市场需求 管理订货的过程 对原材料的采购 对材料的加工 就是从采 购原材料到将产品送到顾客手中的过程 物流行业受到了电子商务的重大影响 进行了一系列的整合升级从而实现了信息化 网络化的目标 而大力推广的决 策系统和专家帮助系统也使美国物流更加的智能与现代 在销售的时候收集信 息 条形码以及 EDI 网络技术 并传输信息至专家帮助系统 产生最优决策来 增加了产品的附加值 保障了效率与效果 再以日本为例 日本讲究的是整体化的发展战略 日本的物流配送效率与 整体协调型配合度很高 日本物流企业利用互联网络 建立起来了一系列高效 率的信息网 将连锁式的经营模式进行了整体上的系统化与一体化 具体的步 骤大致可以分为收集订货信息 发布数据给各供应商 分析经营管理信息 根 据信息进行配送 这样大大减少了配送中的成本 提高了效率 并且根据日本 政府的要求物流系统进行了信息化 标准化以及无纸贸易的大改革 日本大约 有80 的物流是由第三方物流公司来完成的 在德国 电子商务所产生的营业额已占商务总额的四分之一 所以德国的 物流业也十分发达 其物流业营业额约2500亿欧元 从业人员更是高达270万左 右所以规模也长期占据欧洲首位 德国的物流企业行业的标准化水平 信息化 水平都很高 管理十分规范 利用计算机与信息网络技术的程度高 德国的物 流企业主要以供应链管理模式为主 利用供应链来调控每个环节 所使用的运 载集装箱的工具也实现了行业标准化 运输车辆有其固定的工作路线 人机和 谐 在其货运中心 物流码头更是通过互联网和高度自动化水平实现了可追踪 的查询方式 保证了物流安全 高效与快捷 最大程度降低了成本 提高了效 率 1 21 2 国内电子商务平台下物流现状 我国的物流发展水平虽然有了飞跃性的进步 但是适用于第三方物流的配送 基础设施建设的不够齐全 并且管理的手段与技术落后于国外 国内的物流企 业大多外包加盟从而缺乏统一的公司管理与系统管理 也大大加大了管理的难 度 电子商务与物流还不能有很好的契合度 第三方物流企业的信息化过低导 致了其在信息的收集 处理 与传达上有滞后性与虚假性 从而降低了物流企 业的办事效率 企业与企业的信息无法共享也导致了第三方物流企业各自发展 而不是共同发展的现状 没有建立起电子商务信息平台而是盲目的扩张其物流 业务也是国内电子商务物流企业的一大弊端 这样的畸形发展不符合物流企业 发展的规律所以急需改进 并且物流企业的服务意识与服务质量远远跟不上物 流企业的发展速度 没有很好的客服系统的建立与举报系统的监督导致国内物 流企业 蛮横霸道 往往使消费者成为了受害者 降低了物流企业的企业形象 同时相当的物流企业缺少拥有专业知识的人才 员工素质低 知识落后导致企 业的缺乏创新力 制约发展 2 基于电子商务平台下的第三方物流服务概述基于电子商务平台下的第三方物流服务概述 2 1 第三方物流的概念 第三方物流中的第三方就是既不属于 第一方 货物的发货方 也不属于 第二方 货物的收货方 而是独立开来为第一第二方提供更为专业服务的物 流企业 由于现代的企业为了增加己方的市场竞争力而往往只重视企业的核心 业务 所以一般都将物流外包给了专业的物流企业 第三方物流便就此诞生 第三方物流不参与货物的交易 而是以合同为基础向交易双方提供仓储 配送 等物流服务 我国最早的理论研究之一是第三方物流 模式与运作 最常见的 3PL 服务 包括设计物流系统 EDI 能力 报表管理 货物集运 选择承运人 货代人 海关代理 信息管理 仓储 咨询 运费支付 运费谈判等 由于服务业的方 式一般是与企业签订一定期限的物流服务合同 所以有人称第三方物流为 合同 契约物流 第三方物流内部的构成一般可分为两类 资产基础供应商和非资产基础供 应商 对于资产基础供应商而言 他们有自己的运输工具和仓库 他们通常实 实在在地进行物流操作 而非资产基础供应商则是管理公司 不拥有或租赁资 产 他们提供人力资源和先进的物流管理系统 专业管理顾客的物流功能 2 2 基于电子商务平台下的第三方物流的概念 百度百科中提出电子商务作为一种新的数字化商务方式 代表未来的贸易 消费和服务方式 因此 要完善整体商务环境 就需要打破原有工业的传统体系 发 展建立以商品代理和配送为主要特征 物流 商流 信息流有机结合的社会化物 流配送体系 电子商务物流的概念是伴随电子商务技术和社会需求的发展而出 现的 它是电子商务真正的经济价值实现不可或缺的重要组成部分 对电子商务物流目前也尚无统一的定义 有人将其理解为是与电子商务这一 新兴商务模式相配套的物流 也有人理解为是物流企业的电子商务化 我更偏向 于后者 第三方物流加上现代化的电子商务平台 从而大大增加了配送效率 这便是基于电子商务平台的第三方物流 而网络化与信息化是电子商务物流的 最大特点 企业对所有的物流活动进行系统的管理与统一的调度 流程实现电 子化 配送方式实现信息化 自动化 网络化 提高物流效率 3 电子商务物流服务分析 3 1 电子商务平台的物流服务特征 以淘宝为代表的 B2C 电子商务已成为了电子商务发展的主流 而这类电子 商务平台物流服务的特征大致有 1 配送的数量很小但是配送的批次多 2 下订单的时间不固定 往往会是任何时间 3 配送的目的地分散 终端消费者遍布全国各地 4 配送的时效性不同 而根据这些特征就要求电子商务物流服务需要信息化 自动化 网络化 智能 化与柔性化 3 1 1 电子商务物流的信息化特征 信息化特征指的是 在整个物流活动中 每一处的活动节点都能通过信息 流实时反馈给物流信息管理系统 在仓储的过程中 利用了条形码技术与数据 库技术 将仓储货物信息化输入便于物流系统的管理与统一调度 并且利用 GPS 与 GIS 技术提供货物的全程监控 在互联网上提供客户对物流的查询 提 高了物流服务的透明度 信息化还并不仅仅局限于货物的信息化 还能通过电子商务企业与物流企 业的信息系统对接来实现电子商务中的信息流 资金流 商流的协同化运作 3 1 2 电子商务物流的自动化特征 电子商务物流的自动化特征是建立在信息化完善的基础之上的 通过对物 流设备与程序的升级改造 大大释放了人工作业 从而实现机电一体化的目标 由于是由程序所控制 所以这样的特征将会增加物流作业的效率并且降低物流 作业的出错概率 3 1 1 电子商务物流的网络化特征 电子商务物流的网络化特征也是建立在信息化完善的基础之上 物流企业配 送中心通过连接互联网收集下游客户的订单需求 并同时通过互联网向各供货 商发出订单需求从而实现网络化传输 由于互联网的进一步发展 物流网络化 也一步一步走向了成熟 3 1 1 电子商务物流的智能化特征 电子商务物流智能化并不仅仅是用机械代替人工 而是通过大量订单与经 验的输出 并根据响应的计算程序从而建立起一个智能化解决方案库 他能根 据各种不同的情况 给出最优的结果 从而大大提高物流企业的效率 并且能 避免一些不必要的实物 3 1 1 电子商务物流的柔性化特征 通过互联网 物流企业将面对更大更广的客户群体 而随之而来的便是客 户多样化的需求服务 并且要求更加高 所以这就要求电子商务物流需要具备 柔性化的特征 能随时根据客户订单的需求做出即时的反应 通过对各方面的 物流供应的协调来降低自身的运营成本 3 2 电子商务物流服务流程 传统的供应链包括供应商 制造商 分销商 零售商以及终端客户 5 个环节 而电子商务物流则取消了分销商 零售商等 直接通过物流链接制造商与终端 客户 使整个需求的流程缩短从而降低了成本 缩短了订单时间 增加了订单 的效率 图 3 2 图 3 1 梁歪这个图自己画一下 一看就是抄袭的 根据图 3 2 可以看出大致的电子商务物流的运作模式 他相比于传统的第三 方物流多出了一个信息处理中心 能通过网络付款的方式完成交易实现资金流 与信息流的转换 并且大大缩短了整个订单的运作过程 3 3 电子商务物流服务现状分析 我国的电子商务物流几乎都是 各自为政 俗话说同行冤家 所以物流行 业几乎没有形成什么战略同盟 而是各自搭建物流中心 这样大大增加了前期 的投入 延后了收益收入 并且政府的监管力度并不大 从而纵容了物流行业 的各种不规范行为 以下图为例 图片取自网络 改为图 3 2 具体图的内容 在接受调研的用户中 只有 41 6 的用户表示满意 而更多的用户则是选 择了一般 仍然有待提升服务质量 图片取自网络 改为图 3 3 具体图的内容 在接受调研的用户中 能在 24 小时内收到货物的用户仅仅只有 9 而一 星期及以上的用户高达 15 9 更多的是在三天内收取货物的用户 3 4 电子商务物流服务存在的问题电子商务物流服务存在的问题 相比于近几年来电子商务行业的飞速发展 物流行业的发展只能用缓慢来 形容 物流行业的发展速度已经成为了遏制商务行业发展的瓶颈 满足不了电 子商务的需求 而他的主要问题有 1 物流的服务较差 这主要体现在货物运送到终端用户的过程中 我国 的物流服务人员大多是即招即做的模式 服务人员缺少统一的 规范的系统化 培训与礼仪培训 导致服务水平低下 服务态度的恶劣 投诉渠道不通畅已成 为了物流行业的诟病 2 物流的时效性较差 国内大部分的小型物流企业都没有建立起一套完整的 健全的网络布局 这就大大降低了物流的时效性 建造一系列的运输仓库则需要前期大量的成本 投入 所以大部分物流企业的物流中心都是租用的 为了降低成本这些中心往 往处于郊区 这增加了运输的时间 3 物流的信息化水平不高 相比于国外 国内的物流信息化水平不高 管理系统没有实现自动化 一 体化 发现的问题不能及时传达并且物流企业所运用的信息系统都不同 导致 了企业与企业间的信息交流几乎没有 这是不利于物流行业服务水平的提升的 4 物流的监管力度不够 据调查 国内除了顺丰 圆通 申通等大型快递公司设有自己的投诉电话 外 大部分小型物流公司是没有一套完善的监管系统的 这样即便对消费者提 供不好的物流服务也得不到惩罚大大纵容了一些物流企业 而就算有投诉系统 的物流企业消费者也往往会遇到投诉不了了之的窘境 4 基于电子商务平台的第三方物流服务优化设计 4 1 提高资源利用率获取规模效益 物流公司需要改变自己的管理与经营的理念 提高自身的信息化程度 着 手建立一个以互联网平台为基础的物流信息配送管理系统 用于对第三方物流 资源的收集 并将这些数据建立成数据库与代码库以便对资源的二次利用 而这里的资源并不仅仅指的是网络上的第三方物流信息资料 更是指物流 企业自有的仓储中心与运输能力 要最大限度的运用这些资源 首先我觉得需 要打破行业与行业之间的壁垒 实现物流企业间甚至是跨行业的合作 仓储中 心的共用 合用 物流信息的共享 共同配送等方案都是可行的 这样还可以 产生规模效应 大大降低了仓储成本与运输成本 4 2 提供增值服务 物流企业面对的是整个互联网的客户群 需求的多样性在所难免 这对于 物流企业不但是个考验 同时也是一个商机 提供个性化的服务以满足不用客 户的需求往往会带来更大的收益 目前世界上很多大规模的物流公司 如 UPS DFDS 等企业都有自己的增值服务 提高服务的附加值水平 从中获取 可观的利益 以 DELL 为例 其 直销 零库存 等营销手段都取得了很好 的利益回报 究其原因便是 DELL 公司拥有一套高效现代化的物流系统 而在国内 近些年也出现了许多增值服务 如货到付款 代收货款等 在 大环境竞争激烈的前提下 细分市场才是利益的增长所在 4 3 实现物流服务的网络化建设 为了实现物流服务的网络化建设 就必须要做到网点遍布到所需求的各个 地区 这里就有两种运营模式可供企业选择 首先是自建仓储网点的方式 这 样的方式前期的投入巨大而且发展的速度会大大变慢 但是每一步的发展都是 在企业的可控范围之内并且服务的水平高 而另一种便是社会普遍使用的加盟 式经营 这样的好出是网络化建设迅速并且网点众多 但是由于发展速度过快 会导致服务水平的下降 4 4 培养新客户群 再现有的客户群已经较稳定的情况下 物流企业可以通过互联网信息中心 的资源收集寻找出企业潜在的客户 首先要做的便是分析现有的客户群 从宏 观的角度分析客户群的整体架构 和变化趋势 并通过分析对比找到企业可以 发展的空间 从细节入手发展新客户 带动新的利益增长 4 5 建立物流服务监督平台 在前面的问题中已经提到 国内的大中型物流企业一般都缺少自己的物流 服务监督平台 从而导致服务低下却投诉无门 没有改进的恶性循环当中 所 以监督平台的建设将直接影响到物流企业的服务水平 并且建设刻不容缓 这 样能将零散的各个行业和物流企业内部的物流信息系统有效联结 便于物流企 业在公共信息平台上发布 查询 接收信息 提高各个作业环节运行的透明度 缩短物流信息交换环节和物流运作周期 提高物流企业工作效率和业绩 4 5 大力培养物流新型人才 对于企业而言 需要在扩大规模的同时注重对物流型人才的培养 企业需 要提供给员工规范的操作培训 将操作原理 业务环节的衔接 作业流程 行 业标准 服务规范 现代信息技术等知识教授给员工 并且物流企业不能只注 重对中高级管理人才的培养而忽视了物流操作人才的培养 对于社会而言 物流型的新型人才更加是稀缺的 由于起步较晚 我国大 学院校也是在近几年才开设物流专业相关专业 这边导致了这几年人才市场上 物流型人才的空缺 政府要充分利用各种宣传媒体 大力宣传现代物流理念 树立流通决定生产的新观念 培育大流通促进大生产的社会氛围 有必要调拨 政府物流发展专项资金用于物流人才培训 由物流行业协会统一组织培训 统 一安排使用资金 对积极参加物流培训的从业人员进行培训补贴 使更多的企 业和人才从物流发展专项资金中受益 5 总结 本文从电子商务平台下的第三方物流服务现阶段的发展状况 存在的不 足出发 并结合国内的基本情况对电子商务平台下的第三方物流服务进行具体 了分析 第三方物流服务是指独立开来为第一第二方提供更为专业服务的物流企 业 由于现代的企业为了增加己方的市场竞争力而往往只重视企业的核心业务 所以一般都将物流外包给了专业的物流企业 第三方物流便就此诞生 第三方 物流不参与货物的交易 而是以合同为基础向交易双方提供仓储 配送等物流 服务 而在电子商务平台下的第三方物流服务具有信息化 自动化 网络化 智能化 柔性化等特征 能够更好的实现第三方物流服务 我通过对过往的信 息资料的查阅 以及通过不记名调查 本文得出现阶段电子商务平台下的第三 方物流服务存在的问题以及一些意见建议 当然这些并不是全部 从长远来看 电子商务平台下的第三方物流服务发展前景好 并且在不断地完善和发展 其 适应性 功能性将更加完善 总之 目前国内的电子商务平台下的第三方物流服务虽然仍就存在很多难 以解决的困难和不足 但我相信 在政府的指导下 社会成员的协助下 必能 攻坚克难 在电子商务这个大平台的支持下 必定能将第三方物流服务发展的 更好更完整 参考文献 1 舒维霖 肖敏 王敏晰 第三方电子商务平台物流服务模式选择研究 J 现代化物流 2012 8 62 66 2 欧阳晓波 王莉娟 电子商务时代的第三方物流发展研究 J 经济研究导刊 2013 9 213 214 3 钟波兰 刘红梅 电子商务时代第三方物流运作模式研究 J 研究与探讨 2013 4 63 66 4 陈忠乾 冯春娜 电子商务下第三方物流模式发展研究 J 电子商务 2013 12 4 4 5 于岚 电子商务下第三方物流配送质量提升探析 J 理论前线 2013 4 138 139 6 骆世杰 电子商务与第三方物流发展之联系研究 J 电子商务 2013 1 15 16 7 王绍军 电子商务与第三方物流合作的风险问题 J 视角 2013 6 49 50 8 李珍 基于 B2C 模式的电子商务物流配送方式探讨 J 学术研究 2010 12 190 190 9 贺红 基于电子商务的第三方物流成本战略 J 时代经贸 2007 9 84 88 10 周华增 基于电子商务的第三方物流管理 J 论述 2013 7 330 331 11 张瑜 吴长莉 电子商务的第三方物流信息化 J 物流工程 2008 9 74 75 12 刘连花 浅谈电子商务环境下第三方物流企业的发展对策 J 电子商务 2013 8 90 98 13 尤晓辉 浅析电子商务背景下第三方物流管理系统的设计开发 J 电子商务 2013 9 2 2 14 王子超 我国第三方物流发展现状和趋势分析 J 经济管理