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从计划到执行 2020 3 20 1 1 绩效目标的管理 2 制定工作计划 3 绩效目标控制和管理 4 绩效辅导 目录 2020 3 20 2 1 绩效目标的管理 如果你不知道去哪里 那么你去哪里都无所谓 2020 3 20 3 经营目标和绩效目标 公司绩效计划 部门绩效计划 员工绩效计划 绩效指标 公司绩效指标 部门绩效指标 员工绩效指标 KPI指标 管理要项 KPI指标 管理要项 KPI指标 行为指标 分解 分解 1 1 目标体系的内容 做什么才能完成KPI 由管理人员承担 员工层级的管理要项 是员工本人的行为 2020 3 20 4 1 2 成功关键分析法 A 鱼骨图分析B 进一步分解C 确定KPI指标 2020 3 20 5 1 2 A 鱼骨图分析 优秀的软件企业 技术领先的人力资源 领先的专业市场 贴身的客服服务 文化和组织的保证 严格的质量保证体系 快速的利润增长 KRA 2020 3 20 6 1 2 B 进一步分解 分解过程中不断以HOW发问 2020 3 20 7 1 2 C 确定KPI指标 2020 3 20 8 2 制定工作计划 宁可有计划而从失败中学习 不愿无计划而惊喜成功 2020 3 20 9 2 1 何谓 计划 对目标和战略达成一致 或进行调整 并划拨资源的过程 行动 时间 人力 金钱 决策 成果 2020 3 20 10 做个练习 大客户联谊会 2020 3 20 11 情景 公司分派你到新成立的一个团队 该团队的目的是设计并组织公司的大客户联谊会 此次会议的目的是 加强与客户的沟通 提高忠诚度 作为负责该项目的团队 你们的任务不仅包括组织会议 而且还要保证参加会议的大客户包括公司领导都满意 预计有800人参加 你有3个月时间组织 任务 你们团队现在必须就管理该项目制定出一份初步计划 20项管理工作从A到T 顺序已被打乱 你的任务是 根据项目的计划 组织 执行与控制顺序 将工作排序 2020 3 20 12 2 2 天龙八部 制定工作计划的八个步骤 1 描述要获得的结果2 评估现状 分析外部的机会与威胁 内部的强弱项3 界定关键任务4 制定行动计划和具体步骤 列表 排序 设定期限 5 计算预算费用 包括金钱 人力 时间6 制定进度表7 执行计划8 跟踪计划的执行情况 目标 现状 任务 步骤 资源规划 时间表 执行 跟踪 2020 3 20 13 2 2 1 天龙八部 目标 2020 3 20 14 2 2 2 天龙八部 现状 A 突破性工作 SWOT分析 内部 外部 2020 3 20 15 案例1 某社区医院 内部 外部 2020 3 20 16 案例2 夏士莲 内部 外部 2020 3 20 17 B 改善性工作 冰山分析 1 通过冰山分析找出根本原因 过渡原因和表面原因2 针对不同原因找出对应的解决办法 2 2 2 天龙八部 现状 2020 3 20 18 a 排出所有的原因 b 从第一条开始逐条找出和下面一条的因果关系 c 以因 果 标识在每一条的前面 d 算出每一条的正负得分 e 根据得分找出表面原因和根本原因 1 通过冰山分析找出根本原因 过渡原因和表面远因 2020 3 20 19 示例 某公司离职人员高达50 1 薪水低2 没有发展机会3 工作强度太大4 团队氛围不好5 个人表现不佳6 工作单调7 不满上级领导 表面原因 过渡原因 根本原因 Max 2 Min 2 2020 3 20 20 2 针对不同原因找出对应的解决办法 a 表面原因 马上解决b 过渡原因 暂不理会c 根本原因 开始规划 2020 3 20 21 紧急不紧急 重要不重要 表面原因 根本原因 2020 3 20 22 C 维持性工作 继续加油 2 2 2 天龙八部 现状 2020 3 20 23 2 2 3 界定关键任务 1 工作任务分解 是一个逐步分解的过程 将整个项目分解成若干个足够小的工作单元 便于个人去承担 而且有足够的确切程度 能够估计工作量和所费时间 2020 3 20 24 新建厂房 邀请论证专家组织评审团队制定评审要求通知设计要求汇整设计方案进行方案评审公布评审结果 2020 3 20 25 a 第一 二级 做什么b 第三 四级 怎么做c 在第三 四级 用PDCA进行 2020 3 20 26 PDCA循环又叫质量环 是管理学中的一个通用模型 最早由休哈特于1930年构想 后来被美国质量管理专家戴明博士在1950年再度挖掘出来 并加以广泛宣传和运用于持续改善产品质量的过程中 它是全面质量管理所应遵循的科学程序 全面质量管理活动的全部过程 就是质量计划的制订和组织实现的过程 这个过程就是按照PDCA循环 不停顿地周而复始地运转的 2020 3 20 27 PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序 特别是在质量管理中得到了广泛的应用 P Plan 计划 包括方针和目标的确定以及活动计划的制定 D DO 执行 执行就是具体运作 实现计划中的内容 C Check 检查 就是要总结执行计划的结果 分清哪些对了 哪些错了 明确效果 找出问题 A Act 行动 或处理 对总结检查的结果进行处理 成功的经验加以肯定 并予以标准化 或制定作业指导书 便于以后工作时遵循 对于失败的教训也要总结 以免重现 对于没有解决的问题 应提给下一个PDCA循环中去解决 2020 3 20 28 2020 3 20 29 2 关键路径确定 2 2 3 界定关键任务 开始 A1 C2 D3 F7 B2 G10 结束 E3 A D F G最放心的人去做 2020 3 20 30 瀑布效应 2020 3 20 31 2 2 6 制定行动计划和具体步骤 2020 3 20 32 甘特图 一种按照时间进度标出工作活动 常用于项目管理的图表 活动A活动B活动C活动D 6月7月8月9月10月 2020 3 20 33 2020 3 20 34 2 2 7 8 执行与跟踪 1 项目立项报告表 2 项目进度报告 2020 3 20 35 3 绩效目标的控制和管理 经常会遇到哪些困难 a高层的不重视不支持b对于有效推行绩效评估缺乏事前充分的准备c衡量标准选择不当d团队中关系不良e过程中未能未能适时给予增强的激励f绩效评估太注重文书作业原则而忽略目标 2020 3 20 36 管理重点 a提早发现执行与目标间的差异b排出不合标准的品质c侦测行动与计划