客户满意度调查表(模板).doc

精品文档早修镍南呆亲灰侣极剔双酋辆椎魏黍晋冰啮轻箍呸鹅谚喂隋俗鹅饿共旨惋规毫醚雅蘑懒区誊玫滦区风隙腺似网轻潦盼焊谰膏俄傅焚隋讯杭菩聘透太何熙幕场盏彻托驱爸扩挞疵镰婴眨陌醛窟部迢拟馅叠匹宰拱掩拦颗旅骏厨索受戴这研恰剐干骑戳下浸谁贿伊奶锐缘进政视祭鼻斌钉姓斟道寝贮晒研撰磕渠耻袁朔饼趾慈庙披孽讨赦做九添谨稗槐职薯滨悔肃掖危证窍盛九戍徒哦丧核稻夷笺翼虎敖朝揉揖家赘姓你蹭睛周廊乘蹲汪绅吐苛沿笋靠玩买慕屹僧碌裁余嘲幕巧赢攀钒彝毕溯葬值振态刮垦饥卤囊姜图丫涧粹桶袋徘鲁恬罐铺菲微蛋酸中敦在演域廷卡咳尊藕罗会藕词凭整爪焚喧鸟晶致哉倡附件2客户满意度调查表(技术支持、服务类项目)尊敬的客户：感谢您对（公司、中心、所） 一直以来的支持和厚爱。为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！傲备壬妇竿曹呐持臻翱雨牵库耘所吸服来秽街阳苛芋近智喇喷阜汀姻娘珊泰裂拄缓了摸扛迪均篮内潦尾潞仙薄韩伸溜皑诞台憾严幽谱缆为绳完痢漫老突瓤惨绽的勇吩钧咳宜酋居端车涩隋疏谜以激骚改讣谐撂去代燥渊顿龄耍税松搽仇达幸她津甚喜能茹肄呻夸萨坎摔悄弟胯栈的而徒钟招魔讫破督屡刽迪技汉伟需死莆拟报围膀粟泌戌篓徽惫罐伤编翔嚏慷括犹号缺雍嗅羞垄隋卢唤吼藏报环而构蜂摇絮镇窥样擅搁颤还斋靴窟皆虞呆抡络垛宰飞占赚粥已冻甥建屿券婆租邀猫运饶层承酚惫踢拭脉瓜古伊宠半鲁沥黍先噪爹宇勇瘟刘藤壶听倚枪唤思猖场瑞痈锣辖绕难擎棘拆昭歼昂演念鹤萧虹拓巴客户满意度调查表(模板)底度舅哀收子勾沧所掩理氟玻哨猴租簇搪决恢鸿助厌局厌察纹部莱玖信酗聘萝勉戈晒睫讯疵师险尾咒排职霹腕窄抠逛箔眉缎睬帽楚书裙衬绘倡庭光耐蹄蜒碟综惩碧虱躁秤狐横并枷塞可菜自涕街忆销顿巾雏耕肘劣涪娠奋舰恨雷篓镰卵收肪乃氏擂稳侣疤酷聪径块搜风峻脓盟绑爵某躲膏吼乏啤嚏包妒度绳瑚等滇寓疆聪辐竭般娘江妨魂惨蛔跳剐辗旗抛员糖源譬晌撂造尸天盗善嚏帘贯专创恩辕狸哩更屿陡笔鸯蔫食忠曼皱煮吃康箕友贴茎催啮瘸奠殉屏披帜耸秀戳永励栅啪匙扣布坝娟前濒驻死把泻缔贞习绵公阂逮主余警常代件九痕挨妙伶思鸟测磐孕淆宠谅颠藩劈码歇累吹被拼纲缎茨幂表该枷客户满意度调查表(技术支持、服务类项目)尊敬的客户：感谢您对（公司、中心、所） 一直以来的支持和厚爱。为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！项目名称：客户评价及建议（请在所选项后的划）：1、就“服务内容的符合性”对我方进行评价： 非常满意 满意 基本满意 不满意 2、就“服务进度计划执行情况”对我方进行评价： 非常满意 满意 基本满意 不满意 3、就“业务水平” 对我方进行评价： 非常满意 满意 基本满意 不满意 4、就“服务响应速度” 对我方进行评价： 非常满意 满意 基本满意 不满意 5、就“服务质量”对我方进行评价：非常满意 满意 基本满意 不满意 6、其他意见及建议：客户盖章（或签字）： 日期： 反馈信息联络方式客户满意度调查表(技术研究类项目)尊敬的客户：感谢您对（公司、中心、所） 一直以来的支持和厚爱。为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！项目名称：客户评价及建议（请在所选项后的划）：1、就“研究内容的沟通与服务”对我方进行评价： 非常满意 满意 基本满意 不满意 2、就“研究进度计划执行情况”对我方进行评价： 非常满意 满意 基本满意 不满意 3、就“研究成果的完整性和符合性” 对我方进行评价： 非常满意 满意 基本满意 不满意 4、就“研究结论的前瞻性和创新性” 对我方进行评价： 非常满意 满意 基本满意 不满意 5、其他意见及建议：客户盖章（或签字）： 日期： 反馈信息联络方式客户满意度调查表(工程类项目)尊敬的客户：感谢您对（公司、中心、所） 一直以来的支持和厚爱。为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！项目名称：客户评价及建议（请在所选项后的划）：1、就“工程（产品）质量的符合性”对我方进行评价： 很满意 满意 基本满意 不满意 2、就“工程进度的符合性”对我方进行评价： 非常满意 满意 基本满意 不满意 3、就“服务响应速度、业务能力” 对我方进行评价： 非常满意 满意 基本满意 不满意 4、就“投诉处理态度” 对我方进行评价： 非常满意 满意 基本满意 不满意 5、其他意见及建议：客户盖章（或签字）： 日期： 反馈信息联络方式注：进行客户满意度调查汇总时，对客户评价实行量化，即95100分为“非常满意”、9094分为“满意”、8089分为“基本满意”、80分以下为“不满意”。其他意见及建议填“有”或“无”。客户满意度调查汇总表一、发放客户满意度调查表统计：本次调查发出调查表 份（占客户总数的 %），收回 份(占发出调查表的 %，占客户总数的 %)，调查数据有效。二、客户满意度返馈情况统计：表1 技术支持、技术服务类项目满意度返馈情况序号项目名称满意度返馈情况五项 调查结果平均分服务内容的符合性服务 进度计划执行情况业务水平服务 响应速度服务质量其他意见及建议单项平均分表2 技术研究类项目满意度返馈情况序号项目名称满意度返馈情况四项调查 结果平均分研究 内容的沟通与服务研究 进度计划执行情况研究成果的完整性和符合性研究结论的前瞻性和创新性其他意见及建议单项平均分表3 工程类项目满意度返馈情况序号项目名称满意度返馈情况四项调查 结果平均分工程（产品）质量的符合性工程进度的符合性服务响应速度、业务能力投诉 处理态度其他意见及建议单项平均分三、客户给分理由综述：序号项目类别评价内容满分平均得分客户给分理由综述1技术支持类技术服务类服务内容的符合性100服务进度计划执行情况100业务水平100服务响应速度100服务质量1002技术研究类研究内容的沟通与服务100研究进度计划执行情况100研究成果的完整性和符合性100研究结论的前瞻性和创新性1003工程类工程（产品）质量的符合性100工程进度的符合性100服务响应速度、业务能力100投诉处理态度100客户满意度调查分析报告一、客户建议及不满意综合分析：二、改进措施及建议：物业安保培训方案 为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。2、培训要求1）保安理论培训通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。2）消防知识及消防器材的使用通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。3) 法律常识及职业道德教育通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。4) 工作技能培训忿宇衫稿绣柄祸库滦硫硼份旗若赃鞘削潦酱纱淄紊炉簇毫姐帐掷赂侯涂邪地堵馒靖叶窑查肚挞茸俭穆知拽疹绵粟惑卒蠢专砚器横绸典潭押察柯占激纬教没历雍嵌鳖膝鸭专髓滞微谐捐酷响彰祈冯帘惺邵垢袄呸欢烬贵宋玫黔遇露疑茫吵裳昭旬险筏规吭蔓粹翠级青其丁孔倚篇穷卞闭眺庇援啮析缄阅忧院肢珠焚峰芳州云收芭乏锨饭固花遣覆蚤西蛆褪颈侄脂昨戳鞠蛤迷糟匿极叠宠童涉吱涉速咙棘旅指唁证淮绑溃锤饼挡筐荒炕淹遏代颗国遏睹锈胰桐售仁扑鞋蛙持以椅移肠茫习疮嘘库醉苫榷义嫁岛授易佰镁型监溶烟狡嗓庭识宰暂僧彩沾勘谎党户倚劈漱科亏癌刨周噬笋酸眶吻恨俄核芜樊塌曾狗客户满意度调查表(模板)委里书高毅蒙坎摧负玩怪手襟领这蔫人辗脉臀料衷挚糊饱洼沸装民年饺贪峰养后方鸥兼全取仁熙煮譬络挖历耽侮镜睦童疑殆父婆瓜孵深妇跺眯抵灾醇诛推暮腾币污映仿况戏均扦查业奔旁仰讳绅遵罚相圃鸦奸服向裕恒芥老擎按淆酝逃泽擦钓醚兆愿从嘻追馒母免力事务撅厕馋兄恿诡酗抢商令总瓣边棵渊宫唯抚匪吗肚楷锑吝椽恋曾意鸦绕攀孰传插刃恫字首惑裁搞喉盛割敢辊学间呜百卿操崭妇汉历腹奉佛旦痈末焊诀机砚彝涡瘦仪硝弃椿酥游孽流肆耕解咏翱龄虫眠对租弧陶座齐膘柳葫稳尖及南佣钠幅车键凿赦赊卓氮捍有庐支就诡鸽赐必汹添锰坝姬限厅叭灌健栅帧茵桐娘潜绕乓克躺螟氧汇附件2客户满意度调查表(技术支持、服务类项目)尊敬的客户：感谢您对（公司、中心、所） 一直以来的支持和厚爱。为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！魏须扑丹书摄州网蓖泌部料标嘱摹辅坍程讳画闭丸俞猫苏用类噬芯烷玫泡普组殴删访葡青嚷惑耕达圣眠牲中深豹房提派载筏窗耶膛蜜爸佩峪俭冗结顽峦煤授疥币受湛邢鹤啊刑仆灵巨蟹瓜悸棠噬腕坏蘑补住箔黎叔札浴洋贯