工作礼仪ppt课件.ppt

一 日常礼仪二 电话礼仪三 接待客人礼仪四 会议风采五 报告礼仪六 创造明朗有律的工作环境 工作礼仪 一 日常礼仪 1 1请求帮助 请 无需经过大脑脱口而出 1 2表达歉意 对不起 拨错电话 失约 临时交代他人大量工作 撞到他人 不论勉强及时表达 1 3表示感謝 谢谢 有人为你开门 发给你文件 给你一杯水 帮你一个忙 不要吝啬这两个字 1 4真心赞美 照单全收着装 气色 容貌 成绩 不要吝啬 一句话而已 1 5营造良善互动的人际关系人无礼 不立 情 事无礼 不成 理 国无礼 不宁 法 尊重 理解的基础 电话礼仪的三个原则 保持礼貌正确清晰简明扼要态度 礼貌热情认真诚恳耐心要點 择时通话 间接明了 礼貌当先 亲切稳重 及時接听 勿忘客气 勿惊四座 二 電話禮儀 电话案例1 代主管接听电话助理1 您好 总经理室 来电者 廖总在吗 助理1 对不起 他不在 请问哪里找 助理2 您好 总经理室 来电 廖总在吗 助理2 请问哪里找 来电 我是村书记助理2 对不起 他不在 需要留话吗 試比較 接听电话要领 接听客人上司电话 声音要充满热忱即使受到来电的责难 都要保持礼貌和耐心询问来电姓名前 要先告知他找的人不在流露出很高兴接到对方来电的语气聪明的转接电话 电话案例2 电话留言留言1 张总来电 请回电留言2 黄课长 请回鸿茂电话1753留言3 请回电福茂6633888陆先生留言4 范董请你回电试分析 留言的方法 随时备用便签和笔 一有电话便记录了解固定的留言地點留言4W1H法 Who 来电是谁 What 何事 Where 地点 When 何时 How 如何做 留言应该清楚 电话号码及姓名要完成 电话案例3 思考以下问题 1 请助理接通年长的主管电话 2 过度盘点 3 请稍等 我帮您转电话 4 久未谋面老友来电 你正忙 怎么办 其它注意事项 响三声之内必须接电话电话中转要有语言提示电话中转询问来电姓名避免口头语避免情绪化德语言避免粗俗的話结束谈话时要礼貌的回应 三 接待与会客礼仪 招待客人三十秒细节审视做好捂手礼介绍的原则交换名片会谈拜访其他 会客室准备检查有无遗漏适宜得体的行礼 微笑弯腰行礼 询问 引进 引客入座 奉茶 顺畅合理优雅的坐姿 规矩的站像 稳健的步伐是成熟完美业务的基本表现 招待客人 飞行员起飞前德安全检查会客及出席商务会议等重要场合前 花30秒时间审视细节 能让人安心的与人沟通和处理事务 用心体察 从客人的角度思考 客人的心理要看的懂 三十秒鐘細節審視 握手礼节 间接有力 只握一次姿势端正 正视对方的眼睛多人会晤 安排依序勿用双手握别人的手 该出手時就出手 接待外并 不要滥用拥抱和KISS 介绍的原則 最高级别的人必须最先被提到 性別 年龄职位都属于次要 介绍老板给客人 要先介绍客人介绍的两人职位相当时候要先介绍女士介绍的两人 男士是家公司总裁 而女士是公司的行政助理 則先提总裁 交换名片 名片要用好的材质 设计要专业化 并跟得上同行水准千万不要给别人一个划掉了电话和地址的名片名片要方便取用递名片用右手 正面朝上 以对方能方便看到内容的方向给接到別人的名片要马上放到口袋和皮夹名片如顏面 当面要珍惜 会谈 注意建立融洽的关系会谈中有别的客人或急事 以字条传递代替传话与上司或客人交谈绝对不要双手抱胸或翘二郎腿 拜訪 做拜訪时候要提前请教何时方便提前5分钟到达拜访和会面要事先漱口洗手 甚至上厕所约客人见面宁可等候客人也不可让客人等等待接见時 不要在接待室抽烟不要花太多时间与接待员闲聊保持愉悦的心情 但需要保持稳重別人奉的茶 一点都不尝是失礼 其他 改正无益的坏习惯 交谈时候抓头发 摸下巴 心情沉着不住時 腿不可乱抖上司进来時 站起來打招呼走廊上遇到上司或來客 要打招呼致意与上司客人同行時 应走在其稍后方进入会客室一定要先敲門 四 会议风采 会前发出议程通知 简要说明重点知道每位与会者的名字 参加会议要准时到达 相关事宜要事先沟通谨言慎行避免少数人才懂的专业术语 破坏会议气氛不要对迟到的人重复会议的内容做重要事项申述时候请站起来勿表現得匆忙慌張用眼神照顾每一个与会者会议中尽可能不接电话维持尊重 五 报告礼仪 工作完成要向上司报告做报告要在被询问之前随时检查工作进度 确定无法如期完成要提前报备 不要等追问再说个人有缺失最好自己公布出来报告要从结果说起考虑上司是否方便有事离开去处理 要预定时间 做何事要告诉邻座或上司书写人名要正确 报告不要有错别字 六 制造明朗有旋律的工作环境