第讲愿景使命与目标PPT课件.ppt

2020 3 21 1 2020 3 21 2 引子 两个流浪汉 他们已经好几天没进食了 一位好心人给了他们一根鱼竿和一篓鲜活的鱼 其中一个人要了一篓鱼 另一个人要了一根鱼竿 于是他们分道扬镳了 大家认为他们两个人的结果如何 西游记当中的师徒四人谁最重要 2020 3 21 3 名言 没有战略的企业就像一艘没有舵的航船一样只会在原地转圈 它又像个流浪汉一样无家可归 JoelRoss MichaelKami公司的目标可以集中企业资源 统一企业意志 振奋企业精神 从而指引 激励企业取得出色的业绩 战略制订者的任务就在于认定和表明企业的目标 JohnKeane 2020 3 21 4 第二讲愿景 使命与目标Vision MissionandGoal 2020 3 21 5 学习目标 1 愿景 使命与战略目标2 战略目标与战术目标 执行性目标 3 行动计划4 目标管理理解愿景 使命与目标的重要性理解目标管理 2020 3 21 6 战略管理的基本过程 2020 3 21 7 目标的层次体系 愿景使命Vision mision 任务与战略目标Goal 多个具体目标Objectives 部门目标 个人目标 高层管理人员 中层管理人员 基层管理人员 2020 3 21 8 愿景 VISION 远景 愿景 Vision 愿望的景象 公司未来发展的路径 体现了企业家的立场和信仰 是企业最高管理者头脑中的一种概念 是这些最高管理者对企业未来的设想 是对 我们代表什么 我们希望成为怎样的企业 的持久性回答和承诺公司未来的发展方向 公司力求达到的产业地位目标 公司将要开发的能力 公司将要满足的客户 2020 3 21 9 愿景 VISION 麦当劳的愿景 提供全球最优的快速餐饮服务 华为 成为世界级的领先的电讯设备提供商 波音 1950年 成为世界商业飞机的主角 并将世界带入喷气时代 英特尔公司 成为全球计算机行业最重要的供应商 愿景应当简短 最好只有一句话 2020 3 21 10 举例 2020 3 21 11 企业使命 Mission 企业使命 Mission 企业存在的理由 或企业在社会进步和经济发展中的责任 是企业最基本的 使自己区别于其他企业的经营目的 反映了企业管理人员对企业性质和活动特征的认识 是企业制定和实施战略的依据我们的业务是什么 企业为什么存在 应反映所有者和其他利益相关者的价值观和期望 2020 3 21 12 企业使命 Mission 2020 3 21 13 企业使命 Mission 确定使命 不是描述企业应该赚钱这样一个众所周知的问题 使命确认的核心是考虑清楚企业如何能够赚钱 企业怎样才能保证长久地赚钱 我们的业务是什么 企业应该生产什么 顾客是谁 他们需要什么 怎样才能满足他们的需要 企业能够生产什么 核心资源与能力 2020 3 21 14 影响企业愿景 使命的因素 客户其他外部利益相关者 愿景使命战略目标 文化背景哪个目的实际上被优先考虑 为什么 2020 3 21 15 利益相关者与企业使命 顾客不满意会离企业而去 企业需倾听顾客声音 否则顾客会剥夺你获得利润 市场信息等的权利 股东不满意会转向投资其他企业 从而使企业因缺乏资金而丧失发展后劲 员工不满意会反映在对产品及顾客的态度上 还表现较高的离职流动率 影响企业实力 社会不满意对企业会造成多种形式的有形及无形的负面压力 从而影响企业发展前景 雇员 管理者 股东 董事会 用户 供应商 分销商 债权人 政府 工会 竞争者 环境保护组织及社会公众 2020 3 21 16 愿景 使命的确定 不同的利益相关者有不同的愿景 不同的使命 或不同的利益相关者对愿景 使命有不同的期望 如果让愿景 使命能够起到实际作用 在设立时就必须对不同的因素加以协调 2020 3 21 17 利益相关者与企业使命 从长期来看 各利益相关者之间不存在优劣 先后的排序 只反映了同一问题的不同角度 战略决策者必须给予平衡考虑 Gillette公司所遵循的激励原则 经营要获得成功 必须激励与公司有关的每一个人 所谓 每一个人 包括顾客和员工 在确定使命 表达利益相关者利益与愿望时 应该遵循的基本原则是 对等平衡 双向互动 经理人员确信 并真正付诸实施 2020 3 21 18 愿景与使命描述一般体现在以下方面 企业的最终顾客产品或服务市场技术生存 发展与盈利经营宗旨自我认识公众形象职工 2020 3 21 19 联想的使命 为客户 联想将提供信息技术 工具和服务 使人们的生活和工作更加简便 高效 丰富多彩 为员工 创造发展空间 提升员工价值 提高工作生活质量 为股东 回报股东长远利益 为社会 服务社会文明进步 2020 3 21 20 TCL的使命 为顾客创造价值 为股东创造利润 为员工创造机会 为社会创造财富 2020 3 21 21 企业使命 Mission 太阳公司 Suncompany 我们坚信 人的发展是最有价值的文明目标 而独立自主则是促进人们能力增长的最首要条件 玫琳凯公司 MaryKayCosmetics 的全部宗旨都基于一条重要的原则 即 分享与关怀 出于这种精神 人们将愉快地贡献他们的时间 知识与经验 2020 3 21 22 用户导向的使命 理想的任务陈述应认定本企业产品对用户的效用 美国电话电报公司 突出通讯而不是电话埃克森公司 突出能源而不是石油和天然气 太平洋联合公司 突出运输而不是铁路 环球电影制片公司 强调娱乐而不是电影 2020 3 21 23 用户导向的使命 有关商品效用需求的歌谣 不要给我东西 不要给我衣服 我要的是迷人的外表 不要给我鞋子 我要的是两脚舒服 走路轻松 不要给我房子 我要的是安全 温暖 洁净和欢乐 不要给我书籍 我要的是阅读的愉悦与知识的满足 不要给我磁带 我要的是美妙动听的乐曲 不要给我工具 我要的是创造美好物品的快乐 不要给我家具 我要的是舒适 美观和方便 不要给我东西 我要的是想法 情绪 气氛 感觉和收益 请 不要给我东西 2020 3 21 24 公众形象 社会责任 社会责任与经济效益的关系 慈善活动健力宝 1984年洛杉矶奥运会美国西南航空公司默克公司 riverblind河黑病 2020 3 21 25 公众形象 社会责任 道氏化学公司 DowChemical 分担世界性的环境保护责任 辉瑞公司 Pfizer 为增强社会经济力量做出贡献 在我们从事业务活动的所有国家 以及在地方 州和全国范围内都作为一个优秀的公司公民而发挥作用 2020 3 21 26 企业使命 Mission 一个好的任务陈述应明确企业的用户 产品或服务 市场 技术 对生存的关切 宗旨 自我认知 对公众形象的关切及对雇员的关心 这九种要素构成了评价和编写企业使命的实用框架 2020 3 21 27 3 战略目标 战略目标 goal 是与组织使命相一致的关于组织发展方向和要在较长时期内达到的水平的定性或定量的描述 2020 3 21 28 制定战略目标主要考虑的三个最基本问题 Wherearewenow Whatisoursituation 即你在哪里 处在行业中什么样的地位 你拥有什么资源 Wheredowewanttogo 即你想去哪里 往什么样的方向发展 Howwillwegetthem 即你怎样从这里到达你想去的目的地 你的路径如何选择 2020 3 21 29 2020 3 21 30 战略目标 TCL明日目标 1999年 从一个成功的家电制造和销售厂商战略拓展为中国信息家庭新生活的缔造者 渠道方面 将覆盖全国的家电销售网络改造为公共的物流配送系统 产品方面 将家电 电脑 移动设备等集成于互联网接入设备的产品战略 销售方面 将买得起 用得好的内容服务带给消费者 建立家庭网络门户起点 成功的家电制造和销售厂商到达目的地 中国信息家庭新生活的缔造者到达目标的途径 2020 3 21 31 战略目标P 邓小平为了规划中国现代化发展的蓝图 提出现代化发展的 三步走 战略 即 第一步 从1981年到1990年 国民生产总值翻一番 实现温饱 第二步 从1991年到20世纪末 再翻一番 达到小康 第三步 到21世纪中叶 再翻两番 达到中等发达国家水平 党的十六大提出全面建设小康社会的目标 就是建设一个使经济更加发展 民主更加健全 科教更加进步 文化更加繁荣 社会更加和谐 人民生活更加殷实的小康社会 一个更高水平的 更全面的 发展比较均衡的小康社会 在优化结构和提高效益的基础上 用大体 年的时间 国内生产总值比 年翻两番 达到 万亿美元 人均超过 美元 基本实现工业化 建成完善的社会主义市场经济体制 2020 3 21 32 战略目标 战略目标包括以下几种类型 如何扩大公司的市场份额 如何获得低于经营对手的成本 如何扩大企业的声誉 如何在国际市场获得充分的发展 如何获得技术的优势 如何成为新产品的领导者 如何抓住发展的机遇 2020 3 21 33 举例 耐克公司的战略目标 保持和提高在美国最佳运动品牌的地位 在日益增长的健身市场上建立强有力的格局 开发满足妇女需求产品 探索为满足美国成年人需求的产品市场 指导与管理公司中继续发展的国际经营 通过合理的库存和12种 金子 的产品 增加毛利 2020 3 21 34 举例 2020 3 21 35 愿景 使命与战略目标的作用 保证企业经营目标的一致性 为配置企业资源提供基础和标准 通过统一 集中的表述 使员工认识企业的目的和发展方向 为构建统一的企业文化提供基础 有助于企业树立良好的外部形象有助于将目标转变为计明晰的组织结构 2020 3 21 36 试验 讨论 组织三组人 让他们分别向二十公里外的一个村庄步行 其中 第一组人对村庄的名称和路途的长短一无所知 只告诉他们跟着向导走就可以了 第二组人只告诉他们村庄的名字和路段 第三组人不仅知道村子的名字 路程 而且还告诉他们公路上每一公里就有一块里程碑 哪个组能够最早到达目的地 为什么 2020 3 21 37 决定目标规划期长短的主要因素 环境变化的速度与幅度产品的技术进步速度产品的生命周期产业结构的稳定性 2020 3 21 38 4 战术目标 执行性目标 战术目标 Objective 组织在某一时期要达到的目标的定量的 具体的 准确的描述 也可称之为执行性目标你测量不了的事情 你是管理不了的 只有那些能够被测量的东西才能被完成 比尔 休利特惠普合伙创始人 2020 3 21 39 战术目标应具备特点1 明晰 定量 可考核 数量 Quantity 质量 Performance 成本 Cost 时间 Time C f Q T P 2020 3 21 40 执行性目标 Objectives 给大家两个目标 大家认为这两个目标好吗 为什么 人力资源部门的目标 提升企业员工特别是中高层管理者的素质水平产品部门的目标 保证并提升产品的质量如果是你 会如何制定相关目标 2020 3 21 41 执行性目标 Objectives 人力资源部在每个月 预算10000元内 进行3000人的培训2次 提高员工学习满意度5个百分点 从6月1日到8月31日 我部门将产品合格率从现在的91 提高到93 并以质检部的检验报告来度量 2020 3 21 42 战术目标 Objectives 通用电气公司 在公司进入的每一项业务上 占有第一或第二的市场份额 成为全球最具竞争力的公司 在1998年之前 达到存货周转率 倍 营业利润率 的目标 3M公司 每股收益平均年增长率10 或10 以上 股东权益回报率20 25 营运资金回报率27 或27 以上 至少有30 的销售额来自于最近四年推出的产品 2020 3 21 43 战术目标应具备特点2 建立在合理的假设基础上 竞争对手 行业趋势 自身实力 知己知彼 真实可信 具有一定的挑战威廉 詹姆斯经验公式 自信 K成就 目标能达到Attainable 可接受Accepted企业目标既要包含组织发展目标 又要反映个人发展目标 让下属参与目标设定 2020 3 21 44 制定执行性目标考虑的因素 由于公司里管理层次的不同 造成了对目标的理解程度和接受程度不同 所以目标要分解成每个能实现的合理目标 另外要在各个目标之间需要寻求平衡 2020 3 21 45 案例讨论 例 你是一家快餐店的经理 你的老板给你确定了一个目标 从今年1月1日到6月30日之间 将销售额相对去年同期提高6 你应当考虑哪些问题 1 这个可执行目标有无问题 是否建立在合理的质量 数量 成本上的要求 过多的关注销售可能会导致较低的利润 2 如何实现这个目标 3 短期目标是否与长期目标一致 4 掌握的资源与权力是否足以实现这些目标 5 反馈的重要性 2020 3 21 46 5 行动计划 行动计划包括5个要素什么 WHAT 按顺序列出达到目标所需完成的工作 何时 WHEN 完成工作所需要的时间 做到的程度 HOW WELL 要完成的工作以何标准来度量 资源 RESOURCES 完成工作需要的人员 资金 物料等谁 WHO 由谁负责完成任务 2020 3 21 47 行动计划 目标 从6月1日到8月31日 我将产品合格率从现在的91 提高到93 并以质检部的检验报告来度量 2020 3 21 48 6 目标管理 目标管理是一种系统方法 在该系统中下属和上级共同确定具体的绩效目标 定期检查完成目标的进展情况 并根据这种进展给予奖励 2020 3 21 49 目标管理与绩效考评 不能为绩效考评而考评 考评应该建立在目标基础之上 经理与员工为什么对绩效评估不信任 甚至抱有敌意 绩效考评不合理会造成目标的难以实现 2020 3 21 50 案例 某航空公司飞机维护部的考评标准以维修费用预算完成情况作为考评依据 年维修费用预算80万 年维修费用少于80万给予奖励 超过80万 给予扣奖金的处罚 这种考核方式是否合理 某一次飞机降落在武汉后 维修部人员检查飞机有故障 武汉现有人员无法解决该故障 维修部能排除该故障的人员在江西 经理有权命令江西的维修人员赶到武汉 但如果江西的维修人员返回武汉机场排除故障 当晚就来不及返回江西 面临的问题是 在武汉一晚的费用是500元 加班费用500元 1000元从维修预算内扣除 武汉飞机不能正常起飞一天的费用是2万 费用由航空公司支付 如何解决该问题 2020 3 21 51 企业基础管理系统 2020 3 21 52 绩效评估 PerformanceAppraisals 绩效评估一般包括三种子系统 A 绩效更新 PerformanceUpdates 可由上