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以雪碧 汞毒门 为例 公共关系小组作业 雪碧 汞毒门 据报道在北京市连续出现两起饮用雪碧汞中毒事件 但北京可口可乐饮料有限公司对媒体坚称 提供给消费者的饮料绝对安全可靠 同时表示雪碧 生产过程绝无含汞环节 公司正全力配合警方进行调查 核实饮料产品出处 但如此回应却存在明显的不足之处 回顾新闻事件 首例汞中毒事件 2009年11月7日晚 解放军307医院 口吐大量汞珠的马赛 被确诊为严重汞中毒 他带到医院的一听喝剩的雪碧 经检验含有大量汞成分 马赛说 那晚7时许 他和两名朋友即刘晓静及其表妹在豆捞坊就餐 饮用了店方提供的雪碧 面对办案民警和媒体 坚持称雪碧是自己亲自打开盖喝的 得知情况后 可口可乐公司为马赛垫付治疗费 2010年2月4日 北京西城警方 马赛家人 可口可乐公司及听装罐供应商一起对当事雪碧罐进行检测 判定汞成分是否 由罐外注入 3月15日 警方公布调查结果 当事雪碧罐密封状况检测结果无问题 初步认定该案件系被人投毒 投毒者是与马赛同餐的刘晓静 马赛知道后隐瞒事实真相 刘晓静是比自己大几岁的女友 但遭到家人反对 隐瞒是为了获取赔偿和不想情侣关系被发现 而刘晓静投毒的原因是因爱生恨想报复马赛 下毒害他 http www rj 4月 刘晓静 高星原因涉嫌故意杀人罪 未遂 被批捕 而马赛因涉嫌损坏商业信誉 商品声誉罪被批捕 第二例汞中毒事件 小勇汞毒门 10年1月17日 小勇期末考后 吃完午饭在家附近的秋丰满超市买了一听易拉罐装的雪碧 喝完后感觉不舒服 下午坚持考试 但他头疼严重 立刻送往307医院检查 并打电话报警 经医院检查 确诊为汞中毒 随后 北京可口可乐饮料有限公司公共事务部负责人李女士称 知道情况后 感觉奇怪 因为我们的生产线上不含汞成分 随后对同批次产品抽样检查 并未发现 北京警方调查发现 在小勇家中发现家中桌上有破掉的体温计 经过调查3月19日 当事人承认误食水银 并向可口可乐公司正式道歉 这两例雪碧 汞中毒 事件终于真相大白 一为他人恶意投毒 二为中毒者小勇误食 虽然两例雪碧 汞中毒 事件都与雪碧的产品质量和生产环节无关 但是这事件引起了社会舆论的广泛关注 经过了毒奶粉等事件 消费者表示对可口可乐的不信任 在新浪对事件的民意调查显示 127 865的受访人中 49 5 消费者表示不再购买可口可乐公司的饮料 可见这次危机打击了可口可乐公司的声誉和消费者 引起了消费者的反感与排斥 危机公关处理 从可口可乐公司对于雪碧 汞毒门 这个危机事件的应对 可以看出可口可乐公司的反应及时 在第一时间声明强调产品的安全性 表示汞中毒绝不可能来自于生产环节 是产品进入流通环节后的人为恶意添加 虽然在官方声明时一再强调雪碧的安全性 却没有向两位受伤消费者以及广大忠实消费者正式道歉 没有与媒体进行真诚的沟通 这样的做法在事件开始 会引起广大消费者的不安 让消费者觉得可口可乐公司在推卸责任 事件发生期间 可口可乐公司为受害人垫付医药费 积极配合公安机关的调查 为缓解舆论压力 化解危机有一定的作用 通过全面检查 获得了北京市朝阳区产品质量监督检验所出具的产品安全证明 但是一个县区级质监部门的检测结果难以获得广大公众的认同 应该请权威的监测机构对产品进行检验 并通过权威的媒体来发布最新检测消息 保护消费者的知情权 确保消除消费者心中的不安 http www rj 在警方相继公布两起汞中毒事件并非雪碧产品质量问题 而是人为投毒和误食后 可口可乐公司接受媒体采访时表示不会追究消费者的责任 选择了冷处理方法 仅用小篇幅对事件进行追踪报道