与客户建立感情的方式方法.ppt

怎样与客户建立感情 一 与客户建立感情的重要性 可以和客户保持正常的沟通 搭得上话 由生到熟 像熟人般的去聊天 只有这样才能有机会挖掘出客户的需求 推荐自己的产品 营销自己 你很专业 你的朋友有需求 那你的朋友会不会找你解决他的需求 刚好你公司的品牌又是一个非常牛逼 而且性价比高 材料 工艺都是行业内最好之一 他为什么不选择你呢 所以 最牛逼的营销是把客户变成自己的朋友 我们是怎样追女孩子的 一 确定目标 确认过眼神 我们操作的楼盘 二 靠近她 接触她 认识她 拿到她的手机号码 加到她的微信或者QQ 拿名单 能够见面的时间段 单独约 约玩 约吃 约游山玩水等等团队约 约大家一起去玩 再单独接触 相当于约公司 约活动外场 约看工地 约量房等等 不能够见面的时间段 培育 聊微信 嘘寒问暖日常问好瞎聊瞎扯 朋友圈互动挖掘出她的爱好和喜欢的类型满足她的爱好 讨她的欢心 微信培育 约见面 微信培育 通过培育 见面 沟通 约会等等 达到你情我愿之时 就要找机会牵手 不可能女孩子主动提出来牵手不 逼单 逼单 签订设计 订婚 开工 结婚 施工 婚后生活 完工 二 建立感情的方式 电话 最快捷 最有效的方式微信 重中之重短信 捷径陌拜 非常重要 三 运用方法电话 灵活的话术 两个号码 楼下邻居 物业 建材 高素质的礼貌 扎实的专业知识 不卑不亢热情的语气 解决客户需求的心态 微信 日常问候 可附带上品牌和个人营销 朋友圈点赞和有水平的评论 周末问候加上邀约 楼盘动态推送 开工信息推送 其楼上楼下邻居装修信息推送 施工 完工照片推送 推送一些与客户关注点相关的东西 引起客户的兴趣 打开话匣子挖掘需求 短信陌拜 案例分享1 滨江一号5栋1202室王总 打第一次电话接听说没时间 从此之后再也没接我电话 微信不加我好友 后来我一直坚持打电话打了一年一个月直到去年11月份 客户小孩子王总接电话了说一家人都在云南做生意 这个电话很少接听的 我电话沟通说了小区的进度包括我们施工的工地和他这个户型的优点和缺点 吸引了客户 加了微信好友 后来一直微信互动 一直说回来一直没时间 但每次我发微信小区动态包括户型的风景及小区周围的环境 每次都说我辛苦了 过年的时候还会发大红包给我 一直默默的关注着名匠装饰 记得今年回来过一次在长沙还看到名匠装饰高铁站的广告 还拍视频发朋友圈 到现在还没有来过公司一次 每去一次小区都会拍点照片发给客户 今年的圣诞节前去了小区 我拍照告诉客户进度 又给我发一个大红包我只收了一点点其它的都发红包给客户了 虽然我们一直未曾见面 但我相信客户已经从心里认可名匠装饰了 他说明年清明节会回来的 如果考虑装修的话 一定会选择名匠装饰的 认可名匠这个品牌包括很认可我个人的服务 案例分享2 滨江一号5栋2604刘姨 前年12月份加的微信 一直微信推送小区动态 客户一直对我印象很好 知道客户身体不好经常天气不好就发微信慰问客户 客户也很是感动一直微信保持联系 去年3月份客户马上要去美国小孩那边控亲了 她说房子交房就装修的 然后让她亲戚过来交设计费 后来了解到她亲戚有做这块的人 决定让她亲戚做 她亲戚还说以后有什么事情打电话他 他帮我处理 面子上过不去没办法只能给她亲戚装修 客户一直给我道歉觉得对不起我 去外国外一直发国外的生活照片给我 我也会发自己的生活照片和客户聊天 一直保持联系 因为在国外经常照片外孙很少看手机 一看手机就发国外生活照片给我 然后和我说好多国外发生的事情 经常半个月一个月才回复我的微信 直到今年10月份告诉我回国了 马上可以见到我了 她说她好开心的 认识2年多一直都是微信联系从没见面 11月11日客户因被以前的领导邀请来冷水滩聚会吃饭 说让我一起过去吃饭 我觉得不好意思就没有去了 她吃完饭了我就到了 然后马上把从美国带来的礼物给我 聊了一会天 因老家是在祁阳开车半小时 所以没聊天好久就走 星期一还在祁阳我就过去和刘姨一起聊天 她家里所有的亲戚都认识我 一过去刘姨家亲戚都说你就是小李子 刘姨好喜欢你的 经常提起你哦 后来一起去叔叔部下家吃饭然后叫车我回家 没几天就回长沙了 说让我去长沙到家里玩 后来去三亚旅游本来考虑那边买房 没买就决定装修冷水难的房子 直接和我说不让她亲戚装修了 所有的装修全权由我负责当作给我的新年礼物 让我去长沙有时间一定一起吃饭带我去家里看看 因为女儿嫁美国去了很少见面 总是把我当自己家的小孩一样看待 没事就会发微信和我聊天 案例分享 滨江华府809室唐美女 名单上面是她男朋友的电话号码 在武汉一直没有回来 让他女朋友过来看 她满意就可以了 一起来过公司4次总是不签对比其它装修公司 前期也是比较认可公司就是担心价格高这块 一直在犹豫中 我一直邀约客户看同户型的简欧的样办房 她看了也是很满意 包括看了同户型别人家的效果图也满意 但就是不签 一直微信也不回 因为电话只有他男朋友一个人的 打他电话总是让我们联络他女朋友 就这样半个月不回我微信都快绝望了 有一天公司客服在楼下看到他女朋友了 就在公司附近的小学教书 问什么时候来公司再看看 她说她男朋友回来了 让我们联系他男朋友过来看 我马上发微信给她男朋友 他说最近忙没时间 等过几天 后面中午来公司看了一眼走了 发微信给我说没看到我就走了 我又问他好久过来 说明天过来 我第二天上午发微信问他好久过来 他说下午 下午和女朋友一起过来看了材料 拿着设计合同问了几次女朋友签不签 那女的说随便 后来没签说回去考虑下 过了1天主动发微信过来说过来签 过来没几分钟就签了 案例分享1 滨江一号5栋2103室王姐 去年4月份签的设计 每次过节都会送礼过去 因为在没签设计前 她说了她以前有个师父做事蛮好一直在给她家装修门面 所以我担心会跑单 签了设计后服务没停过 看施工图上门服务 签施工也是上门服务 我来回跑不下10次 这一切她都看在眼里的 光签施工合同都跑了4次 总是这个有问题那个有问题 特别有钱但是舍不得花钱 在准备签施工的时候因为预算说了句话 听着不高兴硬是不交钱 同事晓得客户对我认可一直说帮下小李了 我们几个一起说了10多分钟 客户才交钱 客户交钱还说了一句要不是看小李的面子真的不会定你们 价格贵 我好多朋友让我定其它装修公司 到现在完工半年了 每次我有客户看工地 她在家都会马上过去给我开门给客户看房子 还给我介绍家里装修的过程等 案例分享2 滨江一号5栋3102潘总 唐姐 签了设计后 对客户家的服务一直没断 想着这么大的一个单 一定要好好服务 让客户不会觉得交钱后被冷落了 过节会带礼品去客户家里拜访 平时没事也会过去客户家里玩 客户家小宝宝出生后 我马上跑医院看望小宝宝 客户还是好感动的 在进场施工后 基本一周跑一次工地去看进度 有时候去的晚 客户正好在那里总是要拉上我一起去外面吃饭 每次工地上面细节的问题总是会打电话给我 我去给客户查实清楚才放心 买材料也会问我哪个品牌好 我都会告诉客户几个品牌 然后再让客户去对比下哪个比较好 有时候工地出现问题打电话我 我都会马上去处理回复给客户 案例 群好友滨江一号2栋2901室陈总 客户是我从QQ群里加的好友 一直没怎么管 因为发消息客户不回 直到有一次我发滨江一号完工简欧风格的实景图 他说这个风格好看 我就问他 你房子不是都装修了吗 他就告诉我没装 沟通了一下加他微信沟通后 让我们先过去量房 让他叔叔过来看装修材料 都比较满意后 我就说可以的话 可以考虑定下来开始做设计了 客户说一直在默默关注着你 还是比较认可你的 从未见面直接转账过来 这是我在名匠装饰开业签的第二个未见面转账的客户 后来做预算也没有看直接转账过来的 等他回来开工的 开工当天客户发了1680元红包给我 我没有收也很感谢他的信任 案例 朋友圈的粉丝滨江一号7栋1302室张姐 因为我负责5栋 她姐姐拉她进群 对我好认可 后来因为家里有亲戚做这块没找我们装修 她妹妹在5栋的微信群里是我建的群 我就加了她微信 然后她一直关注我朋友圈 我想她姐姐找亲戚装修 她肯定也会找亲戚装修的 就没有怎么管她妹妹了 直到今年3月份 她主动发微信给我说在千思交了设计费 因为先去名匠了解的直接定下来了 没来我们公司对比 后来千思做出来的设计特别不满意 而且价格和当初说的价格相差很远 就主动发微信给我 说来我们公司了解下 客户第一次来的时候就是了解下也没打算交钱说回去和老公商量下 老公在贵州做生意没时间回来 交给她处理 晚上她和她老公商量下告诉我第二天过去拿图纸 因为客户没车不方便 我们就开车接客户去千思 客户拿了图纸千思那边一直送客户到楼下 又聊了半个小时 才回到我们公司的车里 来公司交的设计费 回去后客户给我发微信说相信我的人品 选择名匠装饰 后来预算的价格比千思还高一点点 但设计认可就施工了 其实施工中客户也没那么满意 但我经常安慰客户沟通 完工快半年了 经常带客户过去参观 客户还是很乐意的 有一次带客户中午过去参观因为一直带客户参观没吃饭 告诉张姐 张姐马上热饭菜给我吃 心里暖暖的 其实朋友圈并不是只有公司的品牌 还有个人的品牌建立 这也是会吸引那些默默关注你的粉丝客户哦 案例 附近好友浯溪御园16栋17A室别墅桂总 玩微信就开过3次附近人 每次都是别人加我的 然后有人和我聊天我就问有没有装修这块的需求 没有我就没理了 当然会遇到无赖直接删除或者拉黑的 有一个人和我聊天说他有个客户有房子还没装修的 但是觉得不方便就没说了 那时候才慢慢懂点微信营销 每天早上群发问候 他每天都回复后来慢慢熟了 他告诉我手机号码 因为晓得是别墅 觉得难说话一直没敢联系 就加了微信客户也通过了 1个月过去了 我还是鼓起勇气打了电话 客户那边说没空挂电话了 我过了几天又打电话过去 他说让我们去量房 我们又走错小区了 他说他早离开了 后来我们打电话过去 他说在旁边的别墅区 让我们自己去量房 电话好多次一直不愿意来公司 对苹果比较认可 那个介绍的人说定长沙苹果了 我说难怪一直不愿意来 就没有管了 过了半年也就