供应商质量管理手册.ppt

供应商质量管理讲师 丁远 page1 SysjitManagementConsultantLLCjit6 首先感谢各位朋友的支持和参与 本教案是课堂上的主要引导教案 建议提前打印携带 另外应用到了很多辅助性材料和讨论材料 案例资料等 在此列出目录 在课程结束时有全部内容的光盘赠送 1 2 3 4 5 6 7 8 9 供应商管理手册样板风险管理材料 课程重点之一综合供应能力和效率评估系统 课程重点之一价值流工具 教材及电子书籍 代表性审核表样板缺陷风险优先减少系统教材最完善的8d作业指导书品质合约和规格书样板其他咨询服务内容详细介绍和计划书 在课程中我们会收集学员意见 面向需求提供其他有关资料 教材说明 供应商质量管理讲师 丁远 page2 SysjitManagementConsultantLLCjit6 掌握流程和相关要素确定数据结构 建立文件结构 应用工具集合学习用风险管理的手法来优化以上制订的流程学习最新的供应链质量管理理念从个人生涯规划角度和公司管理立场正确看待供应商质量管理 我们今天要实现的目标系统学习供应链质量管理系统掌握供应商管理的基本知识掌握相关的管理工具掌握具体的操作方案 包括 供应商质量管理讲师 丁远 page3 今日关键词安全与责任感综合供应能力风险管理效率SysjitManagementConsultantLLCjit6 page4 SysjitManagementConsultantLLCjit6 供应商要提供的文件和数据 供应商管理手册 供应商品质管理工具 公司内部需建立的程序和文件 供应商质量管理讲师 丁远请准备以下几张空白的纸并写上标题 新产品导入阶段的供应商管理 如果你在课程中觉得涉及的文件 流程或要素非常繁杂 用这种方式可以使知识变得清晰和系统化 我们一起边学边整理 供应商质量管理讲师 丁远 page5 SysjitManagementConsultantLLCjit6 供应商质量管理 进料检验IQC VQA应该全权负责供应商管理Supplier受产品成本的压力而不会重视产品的质量一旦供应商导入某项制度 系统 他们就会自动的把它做好有问题发生能够及时应对就足够了如果当前的供应商发生了问题我们可以立即导入第二供应商客户指定的供应商没有办法管理供应商是老板的亲戚或者是上级公司 客户指定的 没有办法管理 供应商质量管理的几个误区 供应商质量管理讲师 丁远供应商质量管理和SQE的角色供应商质量管理和SQE的视角每个人都会经过这个阶段 见到一座山 就想知道山后面是什么 我很想告诉他 可能翻过山后面 你会发现没什么特别 page6 视角与角色我们共同来寻找 我曾经听人说过当你不能够再拥有你唯一可以做的就是令自己不要忘记SysjitManagementConsultantLLCjit6 page7 SysjitManagementConsultantLLCjit6 供应商质量管理 供应链管理 供应商质量管理讲师 丁远供应链管理 供应商管理 供应商质量管理的包容关系供应链质量管理 供应商管理 供应链管理是站在战略业务模式层面的 同时也包括整体系统的规划 供应商管理是站在执行层面的 是总体规划中对供应商一端的管理 供应商品质管理是站在操作层面的 是面向产品和质量保证系统的操作 供应商质量管理讲师 丁远 page8 SysjitManagementConsultantLLCjit6 SQE工作职责说明 1 推动供应商内部质量改善1 1推动供应商成立完善的SJQE及QIT组织 1 2供应商制程变更及材质变更的确认管控动作 1 3新材料及变更材料的管控 1 4推动厂商导入常用的质量体系如 SPC 6Sigma等品管手法 1 5材料质量目标达成状况的改善及检讨 1 6不合格项目的改善确认动作 1 7材料异常的处理及成效的确认 特别声明 供应商质量管理不是SQE一个群体就能够做好的事情 page9 SysjitManagementConsultantLLCjit6 3 38DReport的发出及时效管控及改善效果的跟进 3 4供应商质量月报 FAR报表 信赖性报表的跟催及确认 SQE工作职责说明2 推行执行SQM的系统程序文件 2 1供应商的评监 择优选择厂商 2 2供应商的定期及特殊审核的执行 2 3供应商的辅导 提升质量 2 4执行供应商的奖罚措施 2 5建立完善规范的材料作业指导书3 报表执行3 1每月的供应商等级评比 3 1每年的供应商等级评比 3 2供应商MBR QBR会议的召开 供应商质量管理讲师 丁远扩展要求 专职审核员Auditor专职供应商辅导员 品质 交付 技术 运作 STA JQE 连接供应商 本公司和客户端的所有物料流动项目SQE 专门负责新产品项目中与供应商的协同开发供应链协调员 page10 SysjitManagementConsultantLLCjit6 供应商质量管理讲师 丁远第一部分供应链 质量 管理的背景知识供应链管理是在满足服务水平下 为了使系统成本最小而采用的把供应商 制造商 仓库 商店有效地结合成一体来生产商品 并把正确数量的商品在正确的时间内配送到正确的地点的方法 供应商质量管理讲师 丁远 page11 SysjitManagementConsultantLLCjit6 特点 一体化的系统 对成本有影响和满足顾客需求的每一个方面都属于其内容 目的在于 提高服务水平 降低总成本 与所有公司运作都有关 战略 战术 作业从事物流管理的人有时会把物流概念扩大 认为物流与供应链管理是一回事 物流 供应链管理 物流 Logistic的由来 供应链管理概述 供应商质量管理讲师 丁远 page12 SysjitManagementConsultantLLCjit6 供应链 供应链是一个相互关联的设施和分布网络 将原材料的采购 加工成中间或最终产品 并将这些产品交付给最终客户 供应链不仅仅面向制造企业 服务性行业也存在供应链 不同行业 业态 的供应链复杂程度也不同 供应链定义 供应商 生产车间 分销体系 客 户 零售商 供应商质量管理讲师 丁远 page13 SysjitManagementConsultantLLCjit6 产能 交付计划原材料 中间产品 产成品信用 和约条款 发票 零售商 供应商 客户 分销商 制造厂 信息流物流资金流 客户需求 订单 数量 信用退货 返修 售后服务 回收 处置付款 信息流物流资金流 供应链管理模型 SCM 供应商质量管理讲师 丁远 page14 SysjitManagementConsultantLLCjit6 关系管理 客户关系管理 供应商关系管理信息 产品 服务 财务管理和知识管理供应商网络整合型的企业分销网络 资源获取 物流 终端顾 客生产运作容量 信息 核心竞争力 资本和人力资源 原材料 整合供应链模式 供应商质量管理讲师 丁远 page15 SysjitManagementConsultantLLCjit6 核心企业推动型联盟 核心企业 制造商 销售商 用户 几种供应链模式 供应商 销售商 用户 核心企业核心企业传导型供应链 供应商 制造商 销售商 用户 核心企业 核心企业组织型群体联盟 供应商质量管理讲师 丁远 SysjitManagementConsultantLLCjit6 欧洲外包厂1 远程制造单元 汽车客户 汽车客户战略业务单元 客户关系责任 支持支持成品零件 非汽车客户page16 本地外包厂Ts16949 ISO9000ISO14001SA8000 TS16949VDAFormalQFordQ1Sa8000 远程研发单元亚太分部本地供应商 订单获取资格认证管理供应链整合全球化海外供应商 欧洲外包厂1 总部 工厂欧洲研发中心 供应链策划模型案例 供应商质量管理讲师 丁远 供应链管理更深层的价值 质量和交期真的是不可调和的矛盾吗 SysjitManagementConsultantLLCjit6 时间就是金钱 时间就是竞争力 供应链管理也是组织间的一种竞争战略 谁的产品开发周期最短 谁最早到达终端市场 谁就获得竞争优势 时间是供应链上的各种资源中 物流 资金流 信息 唯一不可再生的资源 为什么我们的工作压力越来越大 因为时间越来越紧迫了 成本降低是供应链的另一个核心目的 质量和成本是否也是一对矛盾 page17 page18 SysjitManagementConsultantLLCjit6 供应商质量管理讲师 丁远制造公司 通过扩大生产规模降低成本 通过建立足够库存以保证供应 生产 物流 销售 通过扩大采购批量增强讨价还价的能力 通过维持安全水平以降低库存 以具有竞争力的价格维持产品线组合 采购 制造过程 市场 通过增量的预测来制订生产计划 物流 价格和促销导向以增加需求 推 的战略而不是 拉 的战略 孤立的 不注重 流程 缺乏一致的导向战略 价格 以产定销供应商 供应商质量管理讲师 丁远 page19 SysjitManagementConsultantLLCjit6 供应链 功能 决策 现状 消费者 消费 生产包装仓储挑拣接收仓储挑拣运输接收仓储挑拣运输接收缓冲库存分销部门 货架消费者购买 生产计划 包装大小 单位 库存水平 流转计划 运输工具 运输时间安排 时间安排 资源调度 库存水平 运输时间计划 时间安排 人员计划 库存水平 品种组合 货架技术 缺乏信息低效率的计划 低效运输 等待时间长 高库存水平 冗余的成本 服务水平低 时间 质量 供应商的生产运输供应商的仓库运输制造公司的仓库或配送中心运输市场 以产定销的弊端 供应商质量管理讲师 丁远 page20 高效的顾客反应 缺乏协作 拥有协作SysjitManagementConsultantLLCjit6 多余的文件档案 太多的不必要服务 错误的配送 缺货 条款 战争 存货水平太高 重复劳动 商品过剩 供应商质量管理讲师 丁远 page21 Consumer 151050 Time OrderQuantity20 ManufacturertoComponentSupplier 151050 Time OrderQuantity20 DealertoManufacturer 151050TimeSysjitManagementConsultantLLCjit6 OrderQuantity20 ComponentSuppliertoRawmaterialSupplier 151050 Time OrderQuantity20 供应链中的信息畸变 牛鞭效应 page22 SysjitManagementConsultantLLCjit6 供应商质量管理讲师 丁远制造公司 根据订单来制订资源计划 通过准时交货来保证供应 生产 物流 销售 根据资 源计划和库存水平来下采购 根据资源计划来设置库存 顾客的需求分析和调研以及订单 采购 制造过程 市场 根据订单来制订资源计划 物流 根据采购订单来确定需求 成本 以销定产供应商 订单拉动模式 供应商质量管理讲师 丁远 page23 SysjitManagementConsultantLLCjit6 信息流 新的情况 通过电子数据交换加快信息流动 准确性 及时 可控 完整 标准化 高效的补货 更低的成本 更好的质量 服务 更高的可靠性 运作和计划技术 预测方法 ERP 运作 库存和运输模型 排队论 JIT ERP CRM SRM 消费者 供应链供应商的生产运输供应商的仓库运输制造公司的仓库 配送中心或直接现场运输市场或下游顾客 拉动模式的信息优势 供应商质量管理讲师 丁远 page24 SysjitManagementConsultantLLCjit6 供应商品质管理 最忌只讲品质不讲交期交期也是一种品质 供应商的品质品质是交期的重要保证品质和交期不是矛盾 协调未必是永远的真理 事实上 品质和交期是一体的 几种基本态度 供应商质量管理讲师 丁远 page25 SysjitManagementConsultantLLCjit6 Customer Suppliers Planning DeptMRPSAP 9DayFirmOrder Forecast SEQ 1 4 VCD RDL SMT 5 MI 6 SHIP STAGE 1 4 1 4 2Days MCPPaceMakerProcess DailyOrder I I 0 25Days I 0 25 I 0 25 0 5 C T 5SecC O 15MinUP 90 C T 25SecC O 10MinUP 70 C T 6SecC O 10MinUP 80 C T 14SecC O 2HrsUP 70 C T 182SecC O 10MinUP 80 C T 37SecC O 15MinUP 99 8 5Secs 6Hrs 25Secs 6Hrs 6Secs 6Hrs 14Secs 12Hrs 182Secs 37Secs 2Days ManufacturingLeadTime 3 2DaysProcessingLeadTime 269Secs Lessthan5Mins ACP SuppliersOXOOXXDeliveryTruck TEST 4 FIFO FIFO FIFO 9DayFirm orderDailyOrder WeeklyBuildSchedule 一个价值流分析案例9Mths B 救火模式的现场管理 改善小组 A 检验 把坏品挑出来 检验是一种成本 供应商质量管理讲师 丁远 企业内部质量管理发展的六个等级 过程控制 D 先期质量计划 项目模式 预防缺陷 传统质量管理内部和外部质量损失原始质量管理SysjitManagementConsultantLLCjit6 C 生产线质量控制 在线模式生产过程控制 将质量整合到项目管理中 Qualityfunctiondeploymentdefinevoiceofthecustomerin operationalterms Qualityservicebydesigndesignserviceprocessforrobustnessandfoolproofoperation Unconditionalserviceguaranteefocusoperationandmarketingonaserviceperformancemeasure CostofQuality QuantifyingthecostofqualityQualitytrainningprogramemployeeempowermentandresponsibilityforquality StatisticalprocesscontrolQualityassuranceduringservicedeliveryInspectionqualitycheckedafterservicedeliveredpage26 E 质量运作系统 运作模式 运作模式 将质量管理整合到运作系统中 F 让质量成为获取订单的竞争力 战略模式 订单赢家 将质量管理整合到战略业务中 供应商质量管理讲师 丁远 page27 SysjitManagementConsultantLLCjit6 大规模订制质量管理扩展 虚拟 协同制造质量管理供应链质量管理集成制造质量管理 基于外部环境变化的质量管理发展 供应商质量管理讲师 丁远 page28 SysjitManagementConsultantLLCjit6 1 公司的组织结构是否符合品质保证和改进的需要 2 公司的项目管理是否有一个健康的节奏 3 客户方的过程是否被考虑 4 公司的员工流动率是不是被充分考虑 5 品质体系是不是被作为公司提升业务的一个手段 6 为什么公司会出现 杀手 产品 7 公司有没有建立完善而且可靠的产品追溯流程 8 公司的品质部门和品质管理人员是否被正确地赋予了责任和权限 9 管理层是否规定了有效的沟通渠道 10 品质有没有被整合到运作系统中 11 公司有没有建立和完善供应商管理系统 传统质量管理头痛问题 供应商质量管理讲师 丁远 page29 SysjitManagementConsultantLLCjit6 概念形成和 批准 设计确认 样件 量产 规划阶段产品开发和设计过程开发和设计 产品和过程验证 预防成本和前期管理投入成本ProductionOUPUTS 规划危险重叠区 先期品质计划和成本之间的关系 梦幻区 量产开始的时间 Production评估反馈和改善质量风险 潜在失效成本 试产 供应商质量管理讲师 丁远 page30 SysjitManagementConsultantLLCjit6 概念形成 审批 项目审批 产品设计与开发 工艺设计与开发 手工样件 小批量 投产 策划 生产 计划与确定项目 产品及工艺认证 反馈 评估及整改措施 策划 方案 生产 A 项目委托 询价 B 产品和过程初开发的认可 C 产品具体开发的认可 D 生产过程具体策划的认可 E 生产资源采购和制造认可 产品开发与验证产品设计与开发生产过程策划与验证工艺设计与开发以顾客角 验收产品产品及工艺认证 生产资源采购反馈 评估及整改措施 F 批量生产认可 G 项目总结 CC CS FA CI DC PA KO VDA项目策划管理流程图 page31 SysjitManagementConsultantLLCjit6 耗损故障 偶然故障 早期故障 维修后故障率下降t 规定的故障率 A B 使用寿命 产品生命期浴盆曲线早期交付 earlyproduction Zerodate 供应商质量管理讲师 丁远Fieldreturn page32 SysjitManagementConsultantLLCjit6 员工流动率的影响Failurerate 供应商质量管理讲师 丁远Causeconfusionincustomer perceptionPPMtargetTime凡是与关键质量指标 或特殊特性 有关的工序 员工都要有备份 公司应在员工选择和培训 薪酬和绩效评估等方面 对这些员工有所侧重 供应商质量管理讲师 丁远 page33 SysjitManagementConsultantLLC jit6 20 0 80 60 40 2001000 900800700600500400300 1000 DPM PassRate PassRateTarget DPMTarget PassTarget 95 5 DPMTartget 118PPM0102030405060708091011121314151617181920212223242526272829303132333435 员工流动率的影响案例100 供应商质量管理讲师 丁远 杀手产品 models 80 的客户不满发生在20 的产品上 杀手产品就诞生在这20 中杀手产品的定义 开始量产以后 大量的不良品同时在内部和外部发现 导致大量的成本损失公司为投入救火的资源付出很高的管理成本导致公司人员之间的冲突和因责任问题产生的人员损失时间损失和人员的士气损失page34 80 SysjitManagementConsultantLLCjit6 SQEactivitiesrelatedtoProject 供应商质量管理讲师 丁远 page35 客户要求的输入质量功能展开产品概念建立产品设计产品失效模式和效果分析过程设计过程失效模式和效果分析样件控制计划样件制做SysjitManagementConsultantLLCjit6 产品设计确认试生产控制计划试生产过程验证PPAP准备和提交放行到量产过程控制 供应商质量管理讲师 丁远 page36 正确的态度就能取得绩效SysjitManagementConsultantLLCjit6 SysjitManagementConsultantLLC jit6 质量 过程控制对于制造时间的影响 20 40 60 80 100 120 page37140 Step1Step2Step3Step4Step4 4 供应商质量管理讲师 丁远过程控制也占 用时间和人力 4 供应商质量管理讲师 丁远 page38 SysjitManagementConsultantLLCjit6 原有的供应链运作与管理模式 部件供应商零件供应商汽车制造商组件供应商 供应商质量管理讲师 丁远 page39 SysjitManagementConsultantLLCjit6 系统级配套厂 汽车制造商组件供应商 具有分形特征的供应链运作与管理模式零件制造商 供应商质量管理讲师 丁远 供应链环境下产品制造与服务质量相关过程 原材料质量 外协件质量自制件质量 元器件质量标准件质量SysjitManagementConsultantLLCjit6 主机装配质量 运输 分销质量 供应链成员的质量过程 销售服务质量产品本身质量 售后服务质量 产品最 终质量page40 D esigre Process nlea se reengineering Pr odre ucvi 过程重构 tsio n 生产试运行 Productdesign forsupplychain Production trialrun n tio ucse Supplier management n oda le ain Prre chio lycta ppifi Suod m Performance monitoring 绩效监控 Supplier involvement 供应商参与 产品设计 供应商管理 certification供应商认证 供应商质量管理讲师 丁远 page41 SysjitManagementConsultantLLCjit6 供应链生命周期质量管理模型Systemintegration系统集成Orbit2供应链构建Supplychainconstruction Supplier 需求分析 持续改进 selection供应商选择Orbit0供应商发展Supplierdevelopment Requirementsanalysis Supplier Continuousimprovement production生产Orbit3供应链运行Supplychainoperation Processdesign forsupplychain过程设计Orbit1定义与规划Definition planning 供应链 核心企业 供应链 供应商质量管理讲师 丁远 page42 SysjitManagementConsultantLLCjit6 产品定义与供应链规划期质量活动 确定合作伙伴质量战略 目标一致性质量体系 文化相容性 与客户 合作伙伴交流与客户和合作伙伴充分交流设计的需求 供应链结构初步分析质量保证能力 结构稳定性 潜在变异源数量 过程设计CAPP DesignFMEA ProcessFMEA 需求分析QFD面向SC设计 模块化 简单化 标准化 产品设计CAD CAE面向SC设计 可靠 稳定 一致性好 供应商早期参与程序运作方法 并行产品开发供应链产品协同开发质量计划供应链合作伙伴间的信息交换 供应商质量管理讲师 丁远 page43 支持 定义与规划期 质量管理的方法和工具 联合质量计划 APQP PPAP 供应链项目管理 知识仓库 质量论坛 白板及时通讯 电子邮件供应链规划产品开发过程开发 质量功能配置 田口方法 健壮设计 实验设计 FMEA DFMDFA DFSC 协同工作环境 伙伴关系发展 供应商早期参与 跨企业职能团队 信息共享知识传播 最佳实践交流 方法和技术SysjitManagementConsultantLLCjit6 通用工具 QMiSC工具 page44 SysjitManagementConsultantLLCjit6 分析 QFD 设计工具 参数设计优化技术 供应商质量管理讲师 丁远面向X的设计 DFX 可靠性设计 reliability 可制造性评价 DFMA 健壮性分析 robust 故障模式影响 FMFA 3 标准化原则 国际标准 4 优选器材与供应商 评价结果反馈产品设计 评价结果反馈 设计结果信息面向供应链的设计 DFSC 对产品设计进行评价 1 简单化原则 零部件数量 2 模块化原则 可重用性 面向供应链的产品设计秘密 也要照顾一下供应商 的制造能力 不能设计出别人制造不出来的产品功能设计系统设计需求 部件供应商机制造商 零件供应商 供应商质量管理讲师 丁远 page45 SysjitManagementConsultantLLCjit6 供应商参与产品开发过程 顾客需求分析 QFD部件设计要求零件设计要求 技术分析外包决策确定部件供应商确定零件供应商 产品整体设计部件详细设计零件详细设计 产品FMEA部件FMEA零件FMEA 制造过程设计制造工艺确定工艺规程制定 过程FMEA工艺FMEA工艺FMEA 产品试制部件试制零件试制 生产试运行生产有效性测试主生产能力分析 反馈 评估和改正 产品 过程设计检查与报告产品设计验证规划过程设计验证规划原型试制规划生产控制计划 产品规划和定义 产品设计 过程设计 原型制造与试生产 供应链 核心企业 供应链 供应商质量管理讲师 丁远 page46 供应链构建期质量活动 供应商选择质量保证能力 质量体系生产能力 交付及时准确技术标准一致性风险评估与管理选择运输商 分销商 供应链结构评估评估供应链整体结构 稳定性 质量保证能力 预测质量变异及其传播途径供应链仿真 供应链过程重构消除不增值不稳定冗余环节 注重可重构 可配置 过程优化样品首次检验 FSI 工艺能力Cp Cpk 供应链系统集成Legacy系统封装与集成 供应链成员之间企业质量系统集成设置关键过程监控点确定供应商业绩指标 分销网络设计库存选址决策SysjitManagementConsultantLLCjit6 零件生产批准程序 PPAP 供应商生产资格确认批准 供应商质量管理讲师 丁远 page47 支持 供应链构建期 质量管理的技术和工具 流程定义与分析工具 过程优化与重构质量系统集成 基于案 例分析 络分析 数据包层次分 析法 工作流 管理 集成 技术 集成 模型 供应商评估与选择方法 业务流程重构 质量价值链分析 供应链评估方法 方法和技术SysjitManagementConsultantLLCjit6 QMiSC工具 供应链评估工具供应链评估 供应商评估工具供应商选择 供应链 核心企业 供应链 供应商质量管理讲师 丁远 page48 供应商能力 业绩监控过程性能 DMPO Sigma 零部件产品合格率 交付时间 数量准确性 供应商质量体系审核关键过程质量控制相关方满意度监控测量分销商能力 业绩监控库存水平 销售数量反应速度 奖金回流 SysjitManagementConsultantLLCjit6 供应链运行期质量管理活动 供应链能力 业绩监控产品缺陷数量 DPMO 最终用户满意度市场占有率 利润 效率用户质量信息反馈产品质量监控与测量分析与改进 供应链持续改进确保供应链整体具有持续竞争力PDCA揗环质量改进工具 方法联合质量小组技术交流知识共享技术与经验交流知识与信息共享组织学习 供应商质量管理讲师 丁远 page49 供应商绩效监控 供应链项目管理 知识仓库 质量会议 质量信息系统 数据访问 数据传输 数据挖掘 数据仓库 XML Internet 分布式环境 过程性能测量指标 供应商业绩指标体系 供应链业绩指标体系 相关方满意度指标体系 用户满意度指标体系 方法和技术SysjitManagementConsultantLLCjit6 QMiSC工具 支持 供应链运行期 质量管理的方法和工具 关键过程性能监控 持续改进评估与分析数据采集 传输 访问 供供应原材 料料和服务 支支持产品 设设计 优优先获得 供供货合同 联联合 战战略规划 早早期参与 产产品开发 供应商质量管理讲师 丁远 page50 供应商发展过程 原材料元器件 设计服务提供商 制造服务提供商 分销商零售商 售后服务支持 运输服务提供商 类别 应原材和服务 合略规划期参与品开发 取消供应商资格 供应商降级 伙伴关系解除 定期审查 性能监控 关系监控 供应商资格认定SysjitManagementConsultantLLCjit6 供应商评级供应商发展过程 伙伴关系建立 核选供应商 合格供应商 优选供应商 合作伙伴 持产品计先获得货合同 供应商质量管理讲师 丁远 page51 SysjitManagementConsultantLLCjit6 供应链质量管理系统与TQM方法和支持技术的关系 TQM原则 TQMprinciples 方法 标准 程序 协议 使能技术 支持技术 enabler supporttechnologies 网络环境 networkenvironments methods standards procedures agreements 供应链质量管理系统 qualitymanagementsysteminsupplychain 3 供应链质量管理系统集成架构2 供应链质量信息交换模型 1 供应链质量管理工具集 面向核心企业 秘密 管理系统是一种游戏规则 规 则在我手中 想来玩就要遵守规则 page52 SysjitManagementConsultantLLCjit6 供应商质量管理讲师 丁远供应链上职能与决策权的转移 决策 零件设计 制造 装配 产品设计制造 商 加工供应商 决策产品设计装配 制造商 供应商 控制 协同合作 决策权转移 职能转移 决策零件设计制造 秘密 你总是要挣我的钱吧 那你给我打工好了 page53 SysjitManagementConsultantLLCjit6 需求信息 过程质量数据 产品质量数据 客户反馈 分析过程测量 服务 供应商与其客户的质量信息交流供方 分析监控验证 评估 供应商质量管理讲师 丁远需方 供应链质量信息交换模型 供应商设计商制造商分销商 共同 制定 秘密 我不但要吃饭 还要看厨房 供应商质量管理讲师 丁远 page54 供应链质量信息分布及信息交换 公开 公开 共享私有供应商质量信息SysjitManagementConsultantLLCjit6 公开共享私有制造商质量信息 共享私有分销商质量信息 秘密 统一格式 便于管理供应链全局质量信息联合质量计划 联合项目管理业绩信息 质量知识 page55 SysjitManagementConsultantLLCjit6 供应商质量管理讲师 丁远第二部分供应商管理的相关知识 page56 建立长期的共同目标 建立信任 整合能力 稳定质量 关系降低成本 操作灵活性信息共享 形成互补优势共同盈利保证交货期分担风险和 不确定因素SysjitManagementConsultantLLCjit6 分担责任 供应商质量管理讲师 丁远讨论 您希望通过供应商管理达到哪些目的 管理过程 核心过程 客户要求 支持性过 程 客户满意 质量体系丁远 page57 SysjitManagementConsultantLLCjit6 02InnovationToMarketProcess 人力资源管理过程 00 04 管理评估 00 02 03供应链管理 运作计划过程 03 01 计划系统 03 02 资源获得 03 03 外包 03 04 交付 03 05 财务管理过程 00 07 战略采购过程 00 05 组织规划过程 00 06 方法与工具定义 FMEA MSA Projectmanagement BBSC KPI 00 09 产品实现过程 02 01 过程策划 02 02 01顾客 市场需求的导入过程 战略营销 01 02 报价 01 03 市场 01 01 审核 00 03 02 持续改进 00 03 03 不符合项管理 00 03 04 产品制造转移 00 08 00 03质量管理过供应商质量管理00 03 01讲师 程 过程地图100 01政策和战略 客户要求 APQPPPAP客户下单 7 2合同评审 7 5 1 6生产排程7 5生产控制8 2 3 4IPQC 8 2 4FQC 7 5 5仓库7 5 5出货 8 2 2 3OQC 8 2 1 1准时交货率7 5 1 7客户反馈 供应商质量管理讲师 丁远MSA 控制计划 作业指导书 FMEASPC7 5 1首件确认 资格能力认可员工激励品质意识提高 培训计划OJT6 2培训 培训有效性评估 7 5 1 5工装模具管理 7 5 1 4设备预防保养 7 4供方定期评估合格供方 7 4采购供方准时交货 7 5 5仓库管理MSA 7 6仪校 7 6 3实验室 8 3不合格处置8 4 1统计分析 FMEA更新 4 2 3 17 1 4工程变更7 1 4 7 4 3 1IQC 8 5纠正预防4 1更新程序 4 2 3文件管理4 1系统执行 7 3过程设计7 4供方体系影响7 5 5环境要求 搬运控制 客户导向相关条文 控制确认与改善相关条文SysjitManagementConsultantLLCjit6 资源支持与控制相关条文page58 过程地图2 供应商质量管理讲师 丁远 供应商品质保证 OBAORT AVL 品质培训 工作制度开会效率EVT PVTDCN ECN 设计审查设计验证 DVT 可靠性 相容性试验安规 环境实验StrifeTestFMEA FAI 过程能力研究 顾客 JQE JQE审核程序审核制造品质保证 MQA 并行工程 同步工程 SQE 供应商评比与QBR 信息提供 追溯与沟通供应商资格审查CAR跟踪和指导SysjitManagementConsultantLLC jit6 品质报告 QIS Web客诉处理 RMA失效分析与CAR失效分析数据品质改善项目 PSP FT FQC IPQCDocumentControlSub Con管 ISO品質系統Fire fighting系統跨功能BPI 信息提供 追溯与沟通绩效审核 AFR IFIR QBR QOS 顾客品质保证 CQA 信息提供 追溯与沟通供应商审核供应商资源分享page59 信息提供 追溯与沟通设计审查QMP 樣品承認新产品开发品质保证 DQA 试作阶段过程地图3 供应商质量管理讲师 丁远 page60 SysjitManagementConsultantLLCjit6 新供应商导入 厂商征信 采购 供应能力 供销 品保系统 质量 承认流程 技术 样品 小量 中 大 量 源头管理 创建管理计划 JQE 驻厂管理 定期品质AUDIT 质量协议 原材料质量检讨 定期月 季检讨 产线服务体系 材料满意调查 订单分配管理 进料质量管理 品质CPK管理 生产资讯监视 进料 源头检验 不定异常检讨 品质持续改善计划 订单调整 停止交货 重新承认 供应商绩效管理质量实绩以分数区分 A B C D四个级别A级 X分B级 Y分C级 Z分D级 L分 一个简明的供应商管理循环 page61 SysjitManagementConsultantLLCjit6 供应商质量管理讲师 丁远第三部分采购循环 供应商质量管理讲师 丁远 page62 SysjitManagementConsultantLLCjit6 第四层次 供应商日常管理阶段 第三层次 采购项目起动阶段 确定供应商的采购量 确定合作供应商 第二层次第一层次 供应商认证阶段供应商寻找阶段 确定合格供应商资格寻找供应商资源 站在采购视角的供应商管理系统的构成供应商管理四项主要内容 供应链 规划 page63 SysjitManagementConsultantLLCjit6 资格证书颁发 贸易风险评审 质量体系现场评审 合格资格签定 采购部采购合同框架协议签订提出申请或主导发起采购信息 文件初审 供应商质量管理讲师 丁远供应商的选择过程 供应商质量管理讲师 丁远 page64 资格证书颁发 框架协议签订 质量体系现场评审 合格资格签定 采购部采购合同 提出申请或主导发起采购信息 文件初审贸易风险评审SysjitManagementConsultantLLCjit6 公司的基本咨讯 管理团队 员工人数 生产设备 认证 客户群 文献 质量体系给supplier一个初步的评估 评分 给Supplier一段时间自我整顿 准备正式稽核 调查 问卷 供应商质量管理讲师 丁远员工 设备员工总数 品管人员总数 工作时间 倒班状况现有厂房面积 发展计划现有产能 发展计划转承包商 坐落位置主要业绩 检测设备相关认证ISO9000ISO14000UL CE其他物流运输 JIT 库房管理物资需求计划系统 系统的弹性机制 灾后恢复计划 TPV OTPV系统合作计划 page65 调查问卷内容公司基本资料名称 地址 位置联系方式子公司 控股公司贸易 产品投资 年收入状况管理团队总裁 总经理制造部经理 品质部经理市场 销售经理财务经理其他财务状况 技术能力 SysjitManagementConsultantLLCjit6 供应商质量管理讲师 丁远 主要客户公司名称供应产品联络方式文件质量手册相关程序组织流程图作业指导书SysjitManagementConsultantLLCjit6 质量体系品质管理 培训 内部稽核 管理评审 失效分析 改善措施 持续改善计划 产品控制 工程图 规格书的管理 工程变更的管理 制程控制 产品关键参数 作业指导书 DPPM 追踪能力 SPC 检验 测试 对IQC 转承包商的管理 规格书 场地 仪器校验 可靠性测试等包装 发送 标签 包装 存储 处理 page66 调查问卷内容 供应商质量管理讲师 丁远 改page67 在on siteaudit前和supplier开会讨论其内部发现的问题点和相关的善措施SysjitManagementConsultantLLCjit6 调查 问卷 评级通过 前面的 基本内容给供应商一个初步的评价将评分与其他潜在的或目前合格的供应商做比对 最终得出是否要开发这个新的供应商的全面评价结果和决议调查 问卷 自我整顿使供应商了解auditchecklist 稽核项目 和SQS 供应商质量标准 Supplier利用客户稽核项目开展内部稽核 改善所发现的问题 调查问卷的作用 page68 SysjitManagementConsultantLLCjit6 贸易风险评审 供应商质量管理讲师 丁远合格资格签定 采购部采购合同框架协议签订提出申请或主导发起采购信息 文件初审 合格供应商认证资格证书颁发 质量体系现场评审两大风险 page69 合格供应商认证供应商贸易风险 要在法定经营范围内交易是业内领先企业质量管理水平可靠基本财务指标健康 有一定的规模与历史行内口碑较好 没有不良记录 1 资格2 实力3 信誉 因供应商交易资格 实力和商誉存在问题导致的合作风险 是认证阶段供应商的主体风险 是采购交易中最根本的风险 评审流程的三要素要是法人 分担风险和不确定因素SysjitManagementConsultantLLCjit6 分担责任 供应商质量管理讲师 丁远贸易风险评审 供应商质量管理讲师 丁远 page70 否决性指标评审 工商执照 组织代码证书 必要的许可证 行业资质 税务登记证 纳税登记表 税务年审记录 财务类 短期偿债能力 如速动比率等 长期偿债能力 如资产负债率等营运能力 如存货周转率等盈利能力 如销售利润率等 税务年审结论 SysjitManagementConsultantLLCjit6 参考性指标评审 业务类 经营规模行业排名 海关评级证明商业信誉 企业所在地域及政治因素参考性指标评审参考性指标评审 法务类 注册资本的数额 经营范围有无权威机构的信誉评价 认证目前是否涉及重大纠纷 诉讼等 是否为上市公司 贸易风险评审的评价指标 供应商质量管理讲师 丁远 page71 SysjitManagementConsultantLLCjit6 品质系统审核 QualitySystemAudit 确认supplier质量体系能够保证基本的质量控制audit后要明确提出需要改善的地方QSA评级 承认 有条件承认 未通过 品质制程审核 QualityProcessAudit 确认supplier已经做好充分准备 能够保证产品顺利投产强调audit需要改善的地方QPA评级 通过 不能通过 实地审核 page72 SysjitManagementConsultantLLCjit6 合格供应商认证现场质量评审质量管理的杠杆原理 设计 质量控制 制程 质量控制 采购 质量控制 质量 提升 质量管理体系降低 资格证书颁发 框架协议签订 贸易风险 评审 质量体系 现场评审 采购信息 文件初审 合格资格签定 采购部 提出申请或主导发起采购合同 供应商质量管理讲师 丁远供应商现场质量评审 评审依析改进分 据 资源管理 供应商质量管理讲师 丁远 page73 SysjitManagementConsultantLLCjit6 合格供应商认证现场质量评审 顾 客 要 求 管理职责 测量 产品实现 满 意 顾 客 产品 输出审核标准编写依据 ISO9001 2000 ISO14001 SA8000 OHSAS18001例如 沃尔玛 耐克 迪斯尼汽车行业依据ISO TS16949 VDA FORDQ1 大众formelQ 几大公司特殊要求 公司自身供应商管理系统和质量保证系统 例如 飞利浦消费电子事业部 DELL 评审标准介绍质量体系的持续改善 page74 SysjitManagementConsultantLLCjit6 供应商质量管理讲师 丁远现场质量审核的时机初始供应商评估 通常包括质量 环境 安全 社会责任方面的文件系统和现场面貌 采购资格颁发前追加一次 重点在于过程审核 是为了建立供货前的改善要求 提前降低供货风险 这次审核比初始审核更集中 更详细 对于伴随的新产品项目 在项目转移前要对供应商的项目管理和新产品导入过程进行审核 新产品试产前 要进行过程审核和产品审核 page75 SysjitManagementConsultantLLCjit6 供应商质量管理讲师 丁远供应商质量审核内容涉及的关键因素总结 环境 安全 社会责任员工培训和流动率风险管理 中断处理 商业持续性计划质量体系文件质量改进系统项目管理和新产品导入流程供应商的供应商管理供应商的物料质量控制供应商的现场管理产品和过程控制学员如果需要针对具体审核表做详细解释 可以提出来 有关审核表项的疑问也可以提出来 讲师做出解答 供应商质量管理讲师 丁远 page76 SysjitManagementConsultantLLCjit6 Supplier要在规定时间内提供对所有问题点的改善计划所有发现的问题点都要以CLCA 8D的格式回复Supplier需及时提供相关数据表明 验证改善及预防措施的执行状况追踪稽核其改善对策的有效性追踪稽核只是针对已经发现的有限问题点 所以评分不能改变 改善和追踪审核 page77 RMA退货处理附件SysjitManagementConsultantLLCjit6 品质合约 成本模式合约附件 项目衔接和转移附件交付 订单与计划要求 责任规定 供应商质量管理讲师