悦湖苑-天津物业管理招投标服务中心.doc

“悦湖苑”项目前期物业管理招标公告附件：物业管理服务收费形式、标准及服务内容一、物业管理服务收费形式包干制二、物业管理服务标准及收费标准第一部分：住宅部分物业管理服务标准及收费标准投标人根据招标人提出的服务内容、服务标准提供超出天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准一级标准的服务。物业管理服务费用按照招标人明确的服务内容、服务标准根据实际管理服务成本据实测算。注：投标人应将物业管理基本服务费与机电设施设备日常运行养护费分别测算，测算物业管理服务费的计价单位为：元/月.平方米。第二部分：商业部分物业管理服务标准及收费标准投标人按照招标人明确的服务内容、服务标准根据实际管理服务成本据实测算物业管理服务费用。注：投标人应将物业管理服务费、能源费和设施设备日常运行养护费用分别测算，测算物业管理服务费的计价单位为：元/月.平方米。三、物业管理服务内容及标准（一） 公共性基本服务内容1综合管理服务内容及标准1) 对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。2) 实行24小时值班制度，急修20分钟内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，回访率95%以上。3) 每年至少2次满意度调查，覆盖率要达到90%以上，并对薄弱环节予以改善。4) 节假日进行专题布置，每年组织四次以上社区活动。2清洁卫生服务内容及标准1) 室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭3次。2) 景观灯每月清洁1次。3) 垃圾清运时间合理，避开业主出入高峰时间段；清运时密封装置，并及时清洗垃圾筒外表及内面，保持干净、无异味、无满溢。4) 通道内无堆积物，发现堆积物和遗洒物及时清理，无卫生死角门窗玻璃每周擦拭一次，干净无尘；消防栓、标识牌等设施每日擦拭一次。5) 电梯轿厢每天巡查二次，四壁光洁明亮，操作面板无污迹、无灰尘、无印迹，地面干净，空气清新、无异味；电梯凹槽内无垃圾无杂物，按钮表面干净无印迹；每月对电梯门、壁保养二次。6) 建立消杀工作管理制度，根据实际情况开展消杀工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。3.公共秩序维护服务内容及标准1) 门岗室美观整洁，人员统一着装。设专人24小时值勤，其中主出入口立岗时间8：00-21：00。对本区机动车出入验证；对外来机动车登记换证。2) 服务中心每月进行夜间查岗，保证夜间服务品质。监控中心应做好夜间客户报事和小区紧急情况的处置调度，3) 定期对服务人员进行消防培训，保证消防通道畅通，消防器材可随时启用。4.绿化养护服务内容及标准1) 确保花草树木生长良好，无枯死、无树挂，适时修剪、疏密得当，有良好的观赏效果；树形符合自然特征，整形植物保持一定形状。2) 草坪生长整齐，高度不应超过8公分，超过应及时进行修剪。3) 绿篱枝叶较茂密，超过平齐线10公分时应进行修剪，绿篱根部无死枝枯叶及杂物，当天清除修剪废弃物。4) 园林建筑和辅助设施完好，整洁无损，绿化地设有提示人们爱护绿化的宣传牌。5.共用部位、共用设施设备维修养护服务内容1) 主出入口设房屋、道路平面分布图、宣传栏；各路口、栋、门、户及其他公共配套设施场地标识齐全、规范、美观。2) 房屋外观（包括屋面、露台）完好、整洁；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；每周巡查3次，发现损坏按规定维修。3) 道路、停车场平整通畅,交通标志齐全规范，每周巡查1次,发现损坏按规定修复。4) 设备用房整洁,主要设施设备标识清楚齐全,危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施。5) 雨水井、化粪井每半月检查1次,根据需要定期清理疏通,保持通畅,无堵塞外溢。6) 电梯保证有电梯24小时运行，轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁。委托专业维修保养单位进行定期保养，物业公司应有专人对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理。（二）各业态专享服务内容及标准1.商业业态服务内容商业部分只需提供外围服务，内部不需要提供物业管理服务。商业部分外围服务内容及标准的具体内容与住宅一致，参照公