浅谈门诊护理工作中的细节问题PPT课件.ppt

浅谈门诊护理工作中的细节问题 冯婉婉 前言 通过临床细致观察护理 发现细节护理有利于保证护理安全 提高护理服务质量和患者满意度 提高护理诚信度 用语言的沟通 细心地工作 达到患者的满意 社会满意 医院门诊是医院的一个重要窗口 肩负着为病人提供正确及时的诊疗护理和优质健康教育服务的任务 它是医院形象的体现 标志着医院的服务水平 目录 门诊护理细节问题的目标 门诊护理工作细节 处理门诊护理细节问题的方法 体会 门诊护理细节问题的目标 Part 01 确定加强门诊护理工作细节管理的工作思路 以强化护理工作细节管理为手段 以提高护理服务质量为目标 把细节管理作为门诊护理管理的基本内容 并将加强细节管理的重要性和必要性向全体门诊护士反复宣讲 提高门诊护士对细节管理的理解和认识 门诊护理细节问题的目标 处理门诊护理细节问题的方法 Part 02 处理门诊护理细节问题的方法 门诊导诊台每天的工作量很大 有老年人及手脚受伤患者 对待这样的患者 我们导医需主动上前询问就诊科室 并把患者送到就诊科室 要经常巡视到位 了解诊室医生到位情况和诊室医生的需求 及时发现突发情况 并做好相应的处理 处理门诊护理细节问题的方法 通过细心 早发现问题早处理 为患者营造出安全的护理气氛 处理门诊护理细节问题的方法 优质服务 始于细微 见于平凡 患者在医疗过程中对医务人员的每个细节都会加倍关注 在临床工作中 护理人员注重每个细小的工作 看似简单的工作恰恰是帮助患者实现生理 心理满足和康复的第一步 是为患者提供正确及时的诊疗护理 Loremipsumdolorsitamet consecteturadipisicingelit seddoeiusmodtemporincididuntutlaboreetdoloremagnaaliqua Utenimadminimveniam quisnostrudexercitationullamcolaborisnisiutaliquipexeacommodoconsequat 门诊护理工作细节 Part 03 门诊护理工作细节 门诊工作每天接触的是急 慢性病的患者 层次不同 1 因此做好每个工作细节护理是至关重要的 护患沟通是护士与患者在护理过程中形成和建立起立的人际关系 它影响着患者的心理变化 与患者的健康有密切的关系 门诊护理工作细节 2 护理沟通是处理护患关系的主要内容 没有护患沟通就不能建立良好的护患关系 为向患者提供更优质 安全 满意的护理服务 以及更好的配合医生的诊疗工作 我院门诊在院领导 护理部的支持下 进一步细化实施细则 推行细节护理 争取更好的服务患者 体会 Part 04 作为最前沿的护理工作人员 代表着医院的整体形象 在任何情况下都不能急躁 更不能冲病人 讽刺 挖苦和讥笑病人 即使是由于病人的态度不当引起 或是我们有理 也不得与病人争辩 更不允许举止粗鲁 语言粗俗 或耍脾气 要以 天使般的微笑 空姐般的规范化服务 宾馆式的服务热情 用精湛的专