接入网末梢装维服务和施工规范-印制(已排版)改.doc

XXXXXXX公司接入网末梢装维服务和施工规范手册XXXXXXX分公司运维部XXXX年XXXX月目录第一节 仪容仪表、服务用语规范2第二节 预约服务规范5第三节 ADSL类宽带用户安装、维护规范5一、ADSL安装线路要求5二、ADSL安装设备连接要求7三、ADSL维护要求11第四节 LAN类宽带用户安装、维护规范11四、五类线布放要求11五、五类线维护要求12第五节 FTTH用户安装、维护规范13六、入户预埋线槽和暗管敷设皮线光缆相关规定13七、入户皮线光缆的敷设（非金属型和钢丝加强型均适用）13八、入户皮线光缆、光纤的连接18第六节 常用线路施工规范19九、用户引入线装移19十、用户引入线维护原则20十一、分线设备的安装21第七节 线路安全操作21十二、上杆操作21十三、电力线附近操作22第八节 施工材料和工艺要求23第一节 仪容仪表、服务用语规范一、装维人员入户时必须装着统一工装、佩戴统一胸牌（格式见附录1）。二、入户上门规范统一服务用语（见附录2），当用户开门时，装维人员必须面带微笑、礼貌问候：“你好！联通公司XX号技术人员为您装机（修障）服务”，同时向用户展示胸牌。附录1：胸牌格式（5.5cm*8.5cm）姓名： 工号： 县分： 服务电话：10010宽带沃世界 服务满意争十分 照 片 粘 贴 附录2：服务用语规范情况说明应对用语避免用语1、预约上门提供技术支持的时间您好，*先生（小姐）；我是中国联通技术支持人员。我将上门给您提供技术支持服务，请问，您现在方便吗？“喂！”“*人在吗？”2、对方应答没有声音时“对不起，您的电话没有声音，请您换一个电话我稍后再给您拨打，谢谢，再见！”（径自挂断电话）“讲话啊！”3、当客户说话声较小时“对不起，请您说大声一点”“大声一点好吗！”4、客户叙述问题太急躁时“您别着急，请慢慢说。”“你说那么快，听不懂！”5、对客户有所请求或询问时“请”“麻烦您”“你？”“你去”6、对客户表示感谢时“谢谢”“谢谢您”“麻烦您了”“好的，谢谢您给我们这么好的建议，我们将会尽快改进。”“好！”“嗯，知道了！”8、对客户表示否定时“不是”“不对”“正确的是这样的”“不可能”“绝对不会”9、对客户表示肯定时“是”“好的”“对啊！”“本来就是这样啊！”“照我说的就对了!”10、需要客户稍待时“请稍候”“请您等一下”“请您稍等”“麻烦您等一下”（没有回应客户）“等一下”11、对客户表示歉意或要求谅解时“很抱歉”“对不起”“请原谅”“请您原谅”“对不起，我没讲清楚”“可能我理解错了”（与客户争辩）12、无法及时答复客户时“对不起，对于您咨询的问题，我现在暂时无法回复，有结果我会立即和您联系，好吗？谢谢您的支持！”“这个我不知道，你要问”“可能”“不太清楚”（不确定答复）13、询问客户身份证号码“请问您的身份证号码是多少？”“麻烦您告诉我您的身份证号码，好吗”“证件几号？”14、询问客户联络电话“请问您的联络电话是几号？可以找得到您本人吗？”“联络电话多少？”15、对客户有所询问时“请问您谢谢。”“请教您谢谢。”“要办什么？你不说我怎末知道。”16、需客户配合办理时“请您感谢您。”“麻烦您感谢您。”“你讲清楚点！”“你再讲一次。”17、提供资料给客户参考时“这是您的请参考。”“拿去”18、客户需求无法满足时“抱歉谢谢您的谅解。”“对不起谢谢您的谅解。”“不可以。”“没办法。”19、向客户解释后“请问向您这样说明，您清楚了吗？还需要其他帮助吗？”“知道了吧！”“没问题吧！”20、当客户表示感谢或肯定时“不客气”“应该的”“也谢谢您”“这是我们应该做的”“为您服务是我们的荣幸”“谢谢您的支持与爱护”“嗯！”“是啊！”“对啊！”（不吭气）21、客户有所责难时“谢谢您的指教。”“是的，我们会改进。”（与客户争辩）22、技术支持结束后，离开前“*先生（小姐）麻烦您看看，还有什么需要改进了吗？”（不吭声）附录3：上门服务十要十不要： 1、安装服务要致谢 1、上门服务不要迟到拖延 2、维修服务要道歉 2、工具携带不要丢三落四 3、咨询服务要微笑 3、回答问题不要含糊不清 4、对待用户要诚恳 4、接待用户不要推三推四 5、用户提问要耐心 5、服务规范不要随意执行 6、上门服务要准时 6、在用户家不要嬉闹打骂 7、服务鞋帽要整洁 7、在用户家不要随意乱动 8、言谈举止要文明 8、在用户家不要语言粗暴 9、解决问题要彻底 9、在用户家不要吃喝拿收 10、对待工作要认真 10、服务用户不要乱收费用第二节 预约服务规范一、装移修工单到达时，座席人员应在2个小时内响应，并与用户联系和确定预约上门时间，与客户预约时间时应诚恳与客户商量，尊重客户的“时间优先选择权”，以客户提出的预约时间为准并严格按照预约时间上门服务，做到准时守信。同时将预约服务时间及时告知装维服务人员。二、装维人员若因特殊情况不能按预约时间到达时，应提前告知客户并说明原因，取得客户谅解，并视情况请客户约定再次入户服务时间。 第三节 ADSL类宽带用户安装、维护规范一、 ADSL安装线路要求：1、线路避免穿过强电磁干扰区。2、线路中各级接头接触要紧密、牢靠。3、下户线严禁存在桥接抽头。【注】桥接抽头是在为用户位置提供服务的电缆中经常见到的一种不规则现象。桥接抽头是并列连接到工作电缆对（如本地回路）的、没有使用的电缆段。桥接抽头可以放在电缆上的任何地方。桥接抽头由铜线线路用来把多个用户连接到同一本地回路中。由于允许电缆连接到多个接线盒，所以桥接抽头还增加了本地回路的灵活性，尽管在将来某个时间将用到桥接抽头。由于在不需要人员现场交接电缆段的情况下，可以比较容易地把电缆重新分配给不同的用户，所以桥接抽头增加了电缆的灵活性。（引自数据通信与联网技术作者：托马西,张宝生,孙岩）4、下户线应使用铜质双绞皮线。【注】ADSL信号传输外线需要满足的基本参数：环阻值：3公里内小于900欧姆，如大于1200欧姆，不宜开通ADSL业务。5、下户线接头要规范、防止出现锈蚀影响线路电气性能。皮线接头图例6、下户线绑扎要规范，禁止随意绑扎。7、下户线到达用户家中后剩余部分不应过长，严禁缠绕。8、用户家中接头应尽量少，且牢靠、紧密。9、布线时尽量远离电冰箱等易产生电磁干扰的电器，要与电源线保持50cm的距离进行平行布放。二、 ADSL安装设备连接要求1、ADSL MODEM电源适配器严禁混用。2、语音分离器各端口确保连接正确。3、语音分离器走线应合理，严禁与电脑电源线及信号线捆扎。4、禁止在分离器前连接任何音频设备。5、ADSL MODEM及语音分离器应远离电视机、冰箱等易产生干扰的电器放置。6、ADSL MODEM应避免放置在密闭狭小空间内，防止影响散热导致设备不稳定。ADSL MODEM的后面板一般有电源接口，电源开关，复位孔，网线接口，电话线接口。电源接口：接ADSL MODEM的电源插头，切不可和不配套的电源插头混用，容易把ADSL MODEM烧坏。电源开关：关闭和打开ADSL MODEM的电源，复位孔：当ADSL MODEM不稳定或内部数据被篡改时可使ADSL MODEM的数据恢复出厂值。网线接口：通过网线和电脑中的网卡接口联接。电话线接口：插入从分离器的MODEM口接出来的电话线，接收来自电信宽带信号的接口。实物连接图分离器的安装需要注意哪些方面：1、器的LINE口应接进户线，之前不得加装分机。否则需要给分机加分离器。2、离器的三个口不能接错。按照图2中分离器的接法来正确接线。3、离器不能放在潮湿的地方，防止锈蚀产生故障。4、器要远离干扰源，例如大功率家电。5、的电话分机不要开启长途锁功能。一般用户家中的布线方式大约可分为分线式和总线式。分线式：从电信进户线到每个电话机都用1根电话线串联在一起。总线式：从电信进户线上并联着数条电话线，每条电话线接到不同房间的电话机上。我们根据两种布线方式分别画出正确放置分离器后的平面图以上两种改线方式中，分线式因在一条线路上存在多个抽头和并接多个分离器会对信号有一定影响，因此总线式要比分线式更加稳定，因此推荐布放电话线路的时候尽量使用总线式。三、 ADSL维护要求1、引入线绝缘层有破损时，不论年限多久均要更换。2、引入线接头有锈蚀的应及时改接。3、用户线受力较大或有磨损隐患的，应及时调整。4、有树枝刮碰引入线时应修剪。5、室内线如老化应更换，10米内应没有接头。第四节 LAN类宽带用户安装、维护规范四、 五类线布放要求1、五类线布放距离要尽量短，长度不应超过100米。2、五类线施工中不能出现死弯、背扣。3、五类线应避开大功率电器及其它干扰。4、五类线布放应尽量避免接头出现。5、客户家中余量应尽量短、避免出现环绕、缠绕现象。6、两端RJ45头压接要紧密、RJ45头内网线要平整不能有弯曲现象。如果双绞线的两端均采用同一标准（如T568B），则称这根双绞线为：平接。能用于异种网络设备间的联接，如计算机与集线器的联接、集线器与路由器的联接。这是一种用得最多的联接方式，通常平接双绞线的两端均采用T568B联接标准。平行线接线方法如下图：如果双绞线的两端采用不同的联接标准（如一端用T568A，另一端用T568B），则称这根双绞线为：跳接。能用于同种类型设备联接，如计算机与计算机的直联、集线器与集线器的级联。需要注意的是：有些集线器（或交换机）本身带有“级联端口”，当用某一集线器的“普通端口”与另一集线器的“级联端口”相联时，因“级联端口”内部已经做了“跳接”处理，所以这时只能用“平接”双绞线来完成其联接。 交叉线接线方法如下图：五、五类线维护要求1、五类线绝缘层有破损时，应立即更换。2、五类线受力较大或有磨损隐患的，应及时调整。3、室外五类线与电力线交越或存在同向路由时应做好保护，必要时调整路由。4、五类线应尽量避免接头出现。5、两端RJ45头如有松动、接触不良等故障隐患，应及时更换。 第五节 FTTH用户安装、维护规范六、入户预埋线槽和暗管敷设皮线光缆相关规定：（1）敷设线槽和暗管的两端应有标志，明确服务对象。（2）管道内应无阻挡，道口应无毛刺，并安置牵引线。（3）敷设暗管宜采用钢管或阻燃硬质PVC管，垂直部分管径不宜小于50mm，水平部分管径不宜小于15mm，当长度超过10米或有拐弯处宜安装过路盒。（4）线槽的截面利用率不宜超过50%，直线管的管径利用率不超过60%，弯管和管径利用率不超过50%。七、入户皮线光缆的敷设（非金属型和钢丝加强型均适用）（1）线光缆的规格型号、走向、路由应符合设计文件规定，不宜与电力电缆交越，若无法满足时，必须采取相应的隔离保护措施。（2）入户皮线光缆转弯处应均匀圆滑，使用普通G.652光纤其曲度半径应大于30mm,使用抗弯曲G.657光纤其曲度半径应大于（A型）10mm,（B型）7.5mm,（C型）5mm。（3）电源线、入户皮线光缆及建筑物内其他弱电系统的缆线应分离布放。各缆线间的最小净距应符合设计和相应要求。（4）入户皮线光缆进入用户桌面或家庭做终结有两种方式：采用A-86型接线盒或家庭综合信息箱。（5）对于没有预埋穿线管的楼宇，入户皮线光缆可以采用钉固式沿墙明敷。但应选择不易受外力碰撞，安全的地方。采用钉固式时应每隔30cm用塑料卡钉固定，必须注意不得损伤光缆，穿越墙体时应套保护管。分纤盒出口处、拐角处也应套种保护管进行防护。具体见图例。（6）明敷上升光缆时应选择在较隐蔽的位置，在人接触的部位，应用加装1.5m上引上保护管。（7）皮线光缆在户外采用挂墙或架空时，需采用自承式皮线光缆，安装时应将皮线光缆的钢绞线适当收紧以承受拉力，拉伸力不应超过光缆的额定拉伸力值，并按要求固定钢绞线牢固。进入用户家里时，在户外将加强件钢丝剪断，防止引雷。（8）皮线光缆不能长期浸泡在水中，一般不适宜直接在地下管道中敷设。（9）加强型皮线光缆在交接箱中应用注意将金属件接地。（10）和乡镇的FTTH入户施工需使用室外型自承式非金属加强件蝶形引入光缆。(11) 小区FTTH入户施工可使用室内型非金属加强件蝶形引入光缆，但必须用PVC管保护。不规范施工图例1：出口处没有套保护管，预留过长、盘绕杂乱不规范：标识手写、随意命名不规范施工图例2：不规范施工图例3：1、没有订固、绑扎；2、室外环境用室内型缆规范施工图例1：规范施工图例2：规范施工图例3：架空、跨路布放皮线光缆示范图4：如果皮线光缆需要架空或跨楼、跨马路施工布放，必须使用自承式室外型，同时用金属加强件进行两端固定皮线布放图示：八、入户皮线光缆、光纤的连接：（1）皮线光缆、光纤的连接，一般采用固定连接。固定连接可以采用二种技术：熔接和冷接。熔接即通过光纤熔接机完成光纤、光缆的接续；冷接则是通过“冷接子”完成光缆的机械接续。（2）当采用熔接方式时，单芯光纤双向熔接点衰减平均值应不大于0.08db/芯/点，当采用冷接方式时，单芯光纤双向连接点衰减平均值应不大于0.15db/芯/点。（3）入户皮线光缆接续要求：光纤的接续方法在采用冷接子机械接续方式时，应要求操作人员严格按照冷接子的规范操作方法进行接续操作，以保证接续质量和耐用稳定性。皮线光缆进入光分纤箱，采用冷接子机械接续时，在接续完成后，尾纤和皮线光缆应严格按照光分配箱的走向布放，要求排列整齐，将冷接子和多余的尾纤和皮线光缆有序地盘绕和固定在熔接盘中。同时每根皮线光缆粘贴对应用户信息标识牌。用户光缆终端盒一侧采用快接式光插座时，多余的皮线光缆顺势盘留在A86接线盒内，在盖面板前应检查光缆的外护层是否有破损、扭曲受压等，确认无误方可盖上面板。第六节 常用线路施工规范九、 用户引入线装移1、用户引入线长度应不超过200米，且支撑点之间的跨距不超过50米。超过时，应增加支撑物。2、同一方向的用户引入线最多不超过6条，超过6条时应改用全塑电缆引入。同一方向多条皮线之间应间隔均匀、垂度一致。3、用户引入线与电力线交叉间距不得小于0.4米，跨越障碍物不得有磨、托现象，否则要加以保护。4、跨越街、院落时，缆线最低点距地面应不小于4.5米。跨越档不得有接头。5、用户引入线应包括分线设备下线(称爬杆线)和用户室外皮线两部分。皮线走向应整齐、合理、连接良好，皮线下线在多沟隔电子上做回头绑扎。6、皮线出分线设备弯曲预留，从分线箱底部为25厘米，分线盒底部15厘米。7、用卡钉时,同一方向敷设两条以上时，应间隔0.5厘米。卡钉之间应互相错开1厘米。8、引入洞眼室内应高于室外1-2厘米，并留5厘米滴水弯。9、废弃引入线及不用支撑物必须拆除。25CM将皮线穿入分线盒，下户线余弯底部至分线盒出口为25厘米固定绑扎终端回头绑扎将皮线穿过抱箍的空隙二线担和多沟隔电 十、 用户引入线维护原则1、保持支撑件牢固、绑扎合格，无托磨现象，无市电侵入危险。2、凡引入线绝缘层龟裂、老化不起绝缘作用时，不论年限多久，均要更换。3、凡引入线与电力线交叉接近，不符合规定及托磨建筑物均要加装保护装置。固定物缺损或松动应填补、安插牢固。4、空闲引入线应予拆除。5、皮线接头锈蚀的应改接。6、用户线松弛或空距不合要求的，应调整。7、有树枝刮碰引入线时应修剪。8、不合理的引入线路由应调改，同一方向皮线较多时应改为电缆引入。9、室内布线牢固、美观、安全、隐蔽。无松脱、托磨、不过分弯曲。室内线如老化应更换，室内线应减少接头，10米内应没有接头。十一、 分线设备的安装1、分线设备在电杆上安装时，应装在电杆的局方侧；同杆设有过街分线设备时，其过街的分线设备应装在局的反方侧。2、分线盒在电杆上安装时，应设在盒体的上端面距吊线72厘米处；水泥电杆安装分线盒时，应衬垫背板或背庄件。3、室外墙壁安装分线盒时，盒体的下端面距地面为2832m，装置应牢固。4、分线设备安装后应将其编号(按设计的编号)写在分线设备的表面，字体应端正、大小均匀。第七节 线路安全操作十二、 上杆操作1、上杆前，必须认真检查杆根埋深和有无折断危险，并观察周围附近地区有无电力线或其他障碍物等情况。2、利用脚钉上杆时，必须检查脚钉装设是否牢固，有无断裂危险。3、用脚扣或脚钉上杆，必须使用保安带，即上杆迈出第一步即扣好保安带、下到最后一步才准取下保安带。上杆到杆顶后，保安带在杆上放置位置应距杆梢50cm以下。登高作业必须佩带安全帽（减震帽）；4、杆上有人工作时，在杆下线条下面附近地段内不许有人停留。如工作在繁华街道，工作区域应用绳索围截，显示危险标志或专人看管；5、在角杆上作业时，应站在与线条拉力相反的一面，以防线条脱落将人弹下摔伤；6、在杆上作业时，遇到雷雨、大风天气，应立即下杆停止作业；7、沿电缆吊线上工作时，不论用滑行车或竹梯，必须先检查吊线，确知吊线在工作时不至中断。十三、 电力线附近操作1、在电力线下面或附近施工时，必须严防与电力线接触。应与高压线保持最小空距：（1）35KV以下线路为2.5m;（2）35KV以上线路为4m。2、在供电线（220V、380V）上方架线时，切不可将线条在供电线上面抛过，一定要采取安全措施，以防万一。3、线路附近有其他线条，在没有辩清性质时，一律按电力线处理。4、电力线与电信线碰触或电力线落在地上时，应立即停止一切有关作业，禁止一切人员入内，指定专人负责排除事故。 5、跨越高压电力线装拆电话线时，必须事先联系，等停电后再进行工作。必要时设专人看闸，如果不得已带电作业时，必须穿绝缘鞋，戴胶手套，使用胶把工具，方可工作。第八节 施工材料和工艺要求1、二次入户的施工布线长度是否有标准和要求:A：结合线路规范要求，为保持通信质量。根据省公司统一要求，语音用户接入线小于200米，ADSL宽带用户接入线小于150米，LAN、EPON用户接入线布放小于100米。2、二次装机时，室外施工线路使用要求：A：因室外环境恶劣，为确保线路质量，结合成本因素考虑，现规定：（1）、EPON室外施工必须使用室外五类线；（2）、小区楼道内EPON或LAN装机使用室内五类线。（3）、ADSL、固话室外施工必须使用皮线或室外型绞线(1*2*0.4)；（4）、城乡结合和乡镇的FTTH入户施工需使用室外型自承式非金属加强件蝶形引入光缆。（5）、小区FTTH入户施工可使用室内型非金属加强件蝶形引入光缆，但必须用PVC管保护。3、二次装机时，施工线路的颜色有规定吗?A:为使入户线路保持美观大方，施工线路的颜色尽量与建筑物颜色保持一致，尽量使用白色线路。4、ADSL用户引入线路的必须使用双绞线：A：线路性能对ADSL网络质量有很大影响，为后续宽带提速考虑，集团2A达标要求中明确规定ADSL用户引入线必须使用双绞线。5、施工中使用的材料的型式及规格：（1）线缆使用1.0铜包钢的皮线、0.5铜芯的五类线等；（2）接续盒采用语音电话接头盒；（3）固话跳线为0.5的红白阻燃跳线；ADSL宽带用户跳线为0.5的蓝白阻燃跳线；（4）语音用户使用RJ11水晶头, 宽带用户使用RJ45水晶头；（5）塑料线槽规格为20mm、24mm。6、线缆的敷设和保护工艺要求：（1）保持支撑件应安装牢固，线缆绑扎整齐、牢固，无脱、磨现象。（2）用户皮线严禁和高压输电线交越布放，应确保无市电侵入的危险。（3）沿墙布放明线应每50公分钉一个线卡、必要时多加线卡。用塑料线槽必须固定牢靠，固定方式为塑料膨胀固定和木栓固定。（4）室内布线应兼顾安全、牢固、隐蔽、美观的原则。（5）吊顶内布线应采用裸线铺设方式。（6）皮线布线长度必须小于200m，跨路离地大于5米。（7）线缆的弯曲半径应至少为线缆外径的4倍。7、用户接入线缆标签要求：A：为方便后续维护，要求二次接入线缆均应采用扎带标签牌(如下图)，规范如下：（1）标签扎放位置：分线盒端、交换机端，距离线路连接处5-10cm处；绑扎牢固，多余线头必须剪除。（2）记录信息：一面填写用户账号或电话号码；另一面填写用户地址，要求简单明了；信息必须使用工程标记笔(细端)书写。（3）要求填写信息准确无误，字迹清楚不能潦草。标签图如下：8、用户终端(Modem)位置安放要求：A：为保证网络稳定性，位置安放要求如下：（1）ADSL Modem作环境的平稳、清洁与通风。一般ADSL Modem能适应的电压范围在200V240V之间。 （2）ADSL Modem应该远离电源线和大功率电子设备，比如功放设备，大功率音箱。 （3）要保证ADSL电话线路连接可靠，无故障、无干扰，尽量不要将它直接连接在电话分机及其他设备，比如传真机上。要接分机可以通过分离器的“PHONE”端口来连接 （4）最好不要在炎热的天气长时间使用ADSL Modem，以防止ADSL Modem因过热而发生故障及烧毁。 （5）在ADSL Modem上不要放置任何重物，要保持干燥通风、避免水淋、避免阳光的直射，也不要将ADSL Modem放置在计算机的主机箱上。（6）定期对ADSL Modem进行清洁，可以使用软布清洁设备表面的灰尘和污垢。9、入户装机调测要求：A：根据接入网代维服务规范，对一个新开通用户，施工完成要做三到位：清理现场到位、现场演示到位、向客户讲解使用知识到位，并执行以下四个必须动作：访问一个新闻网站、下载一个软件、发送一封Email、点播一部电影。10、二次入户施工确认签单要求：A：二次入户完成后，要详细填写装机工单内容，并请用户对服务质量和服务态度进行评价和签名。原文已完。下文为附加文档，如不需要，下载后可以编辑删除，谢谢！施工组织设计本施工组织设计是本着“一流的质量、一流的工期、科学管理”来进行编制的。编制时，我公司技术发展部、质检科以及项目部经过精心研究、合理组织、充分利用先进工艺，特制定本施工组织设计。一、 工程概况：西夏建材城生活区27#、30#住宅楼位于银川市新市区，橡胶厂对面。本工程由宁夏燕宝房地产开发有限公司开发，银川市规划建筑设计院设计。本工程耐火等级二级，屋面防水等级三级，地震防烈度为8度，设计使用年限50年。本工程建筑面积:27#楼3824.75m2;30#楼3824.75 m2。室内地坪0.00以绝对标高1110.5 m为准，总长27#楼47.28m；30#楼47.28 m。总宽27#楼14.26m；30#楼14.26 m。设计室外地坪至檐口高度18.6 00m，呈长方形布置，东西向，三个单元。本工程设计屋面为坡屋面防水采用防水涂料。外墙水泥砂浆抹面，外刷浅灰色墙漆。内墙面除卫生间200300瓷砖，高到顶外，其余均水泥砂桨罩面，刮二遍腻子；楼梯间内墙采用50厚胶粉聚苯颗粒保温。地面除卫生间200200防滑地砖，楼梯间50厚细石砼1：1水泥砂浆压光外，其余均采用50厚豆石砼毛地面。楼梯间单元门采用楼宇对讲门，卧室门、卫生间门采用木门，进户门采用保温防盗门。本工程窗均采用塑钢单框双玻窗，开启窗均加纱扇。本工程设计为节能型住宅，外墙均贴保温板。本工程设计为砖混结构，共六层。基础采用C30钢筋砼条形基础，上砌MU30毛石基础，砂浆采用M10水泥砂浆。一、二、三、四层墙体采用M10混合砂浆砌筑MU15多孔砖；五层以上采用M7.5混合砂浆砌筑MU15多孔砖。本工程结构中使用主要材料：钢材：I级钢，II级钢；砼：基础垫层C10，基础底板、地圈梁、基础构造柱均采用C30，其余均C20。本工程设计给水管采用PPR塑料管，热熔连接；排水管采用UPVC硬聚氯乙烯管，粘接；给水管道安装除立管及安装IC卡水表的管段明设计外，其余均暗设。本工程设计采暖为钢制高频焊翅片管散热器。本工程设计照明电源采用BV2.5铜芯线，插座电源等采用BV4铜芯线；除客厅为吸顶灯外，其余均采用座灯。二、 施工部署及进度计划1、工期安排本工程合同计划开工日期：2004年8月21日，竣工日期：2005年7月10日，合同工期315天。计划2004年9月15日前完成基础工程，2004年12月30日完成主体结构工程，2005年6月20日完成装修工种，安装工程穿插进行，于2005年7月1日前完成。具体进度计划详见附图1（施工进度计划）。2、施工顺序基础工程工程定位线（验线）挖坑钎探（验坑）砂砾垫层的施工基础砼垫层刷环保沥青 基础放线（预检）砼条形基础刷环保沥青 毛石基础的砌筑构造柱砼地圈梁地沟回填工。结构工程结构定位放线（预检）构造柱钢筋绑扎、定位（隐检）砖墙砌筑（50cm线找平、预检）柱梁、顶板支模（预检）梁板钢筋绑扎（隐检、开盘申请）砼浇筑下一层结构定位放线重复上述施工工序直至顶。内装修工程门窗框安装室内墙面抹灰楼地面门窗安装、油漆五金安装、内部清理通水通电、竣工。外装修工程外装修工程遵循先上后下原则，屋面工程（包括烟道、透气孔、压顶、找平层）结束后，进行大面积装饰，塑钢门窗在装修中逐步插入。三、 施工准备1、 现场道路本工程北靠北京西路，南临规划道路，交通较为方便。场内道路采用级配砂石铺垫，压路机压。2、 机械准备设2台搅拌机，2台水泵。现场设钢筋切断机1台，调直机1台，电焊机2台，1台对焊机。现场设木工锯，木工刨各1台。回填期间设打夯机2台。现场设塔吊2台。3、施工用电施工用电已由建设单位引入现场；根据工程特点，设总配电箱1个，塔吊、搅抖站、搅拌机、切断机、调直机、对焊机、木工棚、楼层用电、生活区各配置配电箱1个；电源均采用三相五线制；各分支均采用钢管埋地；各种机械均设置接零、接地保护。具体配电箱位置详见总施工平面图。3、 施工用水施工用水采用深井水自来水，并砌筑一蓄水池进行蓄水。楼层用水采用钢管焊接给水管，每层留一出水口；给水管不置蓄水池内，由潜水泵进行送水。4、 生活用水生活用水采用自来水。5、 劳动力安排结构期间：瓦工40人；钢筋工15人；木工15人；放线工2人；材料1人；机工4人；电工2人；水暖工2人；架子工8人；电焊工2人；壮工20人。装修期间抹灰工60人；木工4人；油工8人；电工6人；水暖工10人。四、主要施工方法1、施工测量放线施工测量基本要求A、西夏建材城生活区17#、30#住宅楼定位依据：西夏建材城生活区工程总体规划图，北京路、规划道路永久性定位B、根据工程特点及建筑工程施工测量规程DBI012195，4、3、2条，此工程设置精度等级为二级，测角中误差12，边长相对误差1/15000。C、根据施工组织设计中进度控制测量工作进度，明确对工程服务，对工程进度负责的工作目的。工程定位A、根据工程特点，平面布置和定位原则，设置一横一纵两条主控线即27#楼：（A）轴线和（1）轴线；30#楼：（A）轴线和（1）轴线。根据主轴线设置两条次轴线即27#楼：（H）轴线和（27）轴线；30#楼：（H）轴线和（27）轴线。 B、主、次控轴线定位时均布置引桩，引桩采用木桩，后砌一水泥砂浆砖墩；并将轴线标注在四周永久性建筑物或构造物上，施测完成后报建设单位、监理单位确认后另以妥善保护。C、控轴线沿结构逐层弹在墙上，用以控制楼层定位。D、水准点：建设单位给定准点，建筑物0.00相当于绝对标高1110.500m。基础测量A、在开挖前，基坑根据平面布置，轴线控制桩为基准定出基坑长、宽度，作为拉小线的依据；根据结构要求，条基外侧1100mm为砂砾垫层边，考虑放坡，撒上白灰线，进行开挖。B、在垫层上进行基础定位放线前，以建筑物平面控制线为准，校测建筑物轴线控制桩无误后，再用经纬仪以正倒镜挑直法直接投测各轴线。C、标高由水准点引测至坑底。结构施工测量A、首层放线验收后，主控轴一引至外墙立面上，作为以上务层主轴线竖身高以测的基准。B、施工层放线时，应在结构平面上校投测轴线，闭合后再测设细部尺寸和边线。C、标高竖向传递设置3个标高点，以其平均点引测水平线折平时，尽量将水准仪安置在测点范围内中心位置，进行测设。2、基坑开挖本工种设计地基换工，夯填砂砾垫层1100mm；根据此特点，采用机械大开挖，留200mm厚进行挖工、铲平。开挖时，根据现场实际土质，按规范要求1:0.33放坡，反铲挖掘机挖土。开挖出的土，根据现场实际情况，尽量留足需用的好土，多余土方挖出，避免二次搬运。人工开挖时，由技术员抄平好水平控制小木桩，用方铲铲平。挖掘机挖土应该从上而下施工，禁止采用挖空底脚的操作方法。机械挖土,先发出信号，挖土的时候，挖掘机操作范围内，不许进行其他工作，装土的时候，任何人都不能停留在装土车上。3、砌筑工程材料砖：MU15多孔砖，毛石基础采用MU30毛石。砂浆：0.00以下采用M10水泥砂浆，一、二、三、四层采用M10混合砂浆，五层以上采用M7.5混合砂浆。砌筑要求A、开工前由工长对所管辖班组下发技术交底。B、砌筑前应提前浇水湿润砖块，水率保持在1015。C、砌筑采用满铺满挤“三一砌筑法“，要求灰浆饱满，灰缝812mm。D、外墙转角处应同时砌筑，内外墙交接处必须留斜槎，槎子长度不小于墙体高度的2/3，槎子必须平直、通顺。E、隔墙与墙不同时砌筑又不留成斜槎时可于墙中引出阳槎或在墙的灰缝中预埋拉结筋，每道不少于2根。F、接槎时必须将表面清理干净，浇水湿润，填实砂浆，保持灰缝平直。G、砖墙按图纸要求每50mm设置26钢筋与构造柱拉结，具体要求见结构总说明。H、施工时需留置临时洞口，其侧边离交接处的墙面不少于500mm，顶部设边梁。4、钢筋工程凡进场钢筋须具备材质证明，原材料须取样试验，经复试合格后方可使用。钢筋绑扎前应仔细对照图纸进行翻样，根据翻样配料，施工前由工长对所管辖班组下发技术交底，准备施工工具，做好施工的准备工作。板中受力钢筋搭接，I级钢30d，II级钢40d，搭接位置：上部钢筋在跨中1/3范围内，下部钢筋在支座1/3范围内。钢筋保护层：基础40mm，柱、梁30mm，板20mm。保护层采用50mm50mm的水泥砂浆块。板上部钢筋用马凳按梅花状支起。所有钢筋绑扎，须填写隐检记录，质评资料及目检记录，验收合格后方可进行下道工序。5、砼工程水泥进场后须做复试，经复试合格后由试验室下达配合比。施工中严格掌握各种材料的用量，并在搅拌机前进行标识，注明每立方米、每盘用量。同时搅拌时，须车车进磅，做好记录。 浇筑前，对模板内杂物及油污、泥土清理干净。投料顺序：石子水泥砂子。本工程均采用插入式振捣器，一次浇筑厚度不宜超过振捣器作用部分长度的1.25倍，捣实砼的移动间距不宜大于振捣器作用半径的1.5倍。砼浇筑后1昼夜浇水养护，养护期不少于7d，砼强度未达到1.2MPa之前不得上人作业。6、模板工程本工程模板采用钢木混合模板。模板支搭的标高、截面尺寸、平整度、垂直度应达到质量验收标准，以满足其钢度，稳定性要求。模板支撑应牢固可靠，安装进程中须有防倾覆的临时固定措施。本工程选用851脱模剂，每拆除一次模板经清理后涂刷脱模剂，再重新组装，以保证砼的外观质量。6、 架子工程本工程采用双排架子防护，外设立杆距墙2m，里皮距墙50cm，立杆间距1.5m，顺水间距1.2m，间距不大于1m。 架子底部夯实，垫木板，绑扫地杆。为加强架子的稳定性，每七根立杆间设十字盖，斜杆与地面夹角60o。为防止脚平架外倾，与结构采用钢性拉接，拉接点间距附和“垂四平六“的原则。外防护架用闭目式安全网进行封闭，两平网塔接和网下口必须绑孔紧密。结构架子高出作业层1m，每步架子满铺脚手板，要求严密牢固并严禁探头板。7、 装饰工程装饰工程施工前，要组织质监部门、建设、设计、施工单位四方参加的主体结构工程核验收，对已完全体分部工程进行全面检查、发现问题及时处理，清除隐患，并做好装饰前材料、机具及技术准备工作。1、根据预算所需材料数量，提出材料进场日期，在不影响施工用料的原则下，尽量减少施工用地，按照供料计划分期分批组织材料进场。2、将墙面找方垂直线，清理基层，然后冲筋，按照图纸要求，分层找平垂直，阴阳角度方正，然后拉线作灰饼。底子灰应粘结牢固，并用刮杠刮平，木抹子抹平。3、罩面应均匀一致，并应在终凝前刮平压光，上三遍灰抹子。4、油漆、涂料施工：油漆工程施工时，施工环境应清洁干净，待抹灰、楼地面工程全部完工后方可施工，油漆涂刷前被涂物的表面必须干燥、清洁，刷漆时要多刷多理不流坠，达到薄厚均匀，色调一致，表面光亮。墙面涂料基层要求现整，对缝隙微小孔洞，要用腻子找平，并用砂纸磨平。为了使颜色一致，应使用同一配合比的涂料，使用时涂料搅匀，方可涂刷，接槎外留在阴阳角外必须保证涂层均匀一致表面不显刷纹。8、 楼地面工程楼地面工程只作50厚豆石砼垫层。做垫层必须先冲筋后做垫层，其平整度要控制在4mm以内，加强养护45天后，才能进行上层施工。10、层面工程1、屋面保温层及找平层必须符合设计要求，防水采用防水卷材。2、做水泥砂浆找平层表面应平整压光，屋面与女儿墙交接处抹成R150mm圆角。3、本工程屋面材料防水，专业性强，为保证质量，我们请专业人员作防水层。4、原材料在使用前经化验合格后才能使用，不合格材料严禁使用。11、水、暖、电安装工程管道安装应选用合格的产品，并按设计放线，坡度值及坡向应符合图纸和规范要求。水、暖安装前做单项试压，完毕后做通、闭水后试验和打压试验，卫生间闭水试验不少于24小时。电预埋管路宜沿最近线路敷设，应尽量减少弯曲，用线管的弯曲丝接套丝，折扁裂缝焊接，管口应套丝用堵头堵塞。油漆防腐等均符合图纸各施工规范及质量评定标准。 灯具、插座、开关等器具安装，其标高位置应符合设计要求，表面应平直洁净方正。灯具、插座、开关等器具必须选用合格产品，不合格产品严禁使用。做好各种绝缘接地电阻的测试和系统调整记录，检查配线的组序一定要符合设计要求。五、预防质量通病之措施本工程按优质工程进行管理与控制，其优质工程的目标体系与创优质工程的保证措施在本工程施工组织设计中做了详述。本措施不再述。创优质工程除对各分部、分项、工序工程施工中，精心操作，一丝不苟、高标准严要求作业外，关键是防止质量通病。为此，提出防止通病的作业措施如下：1、砖墙砌体组砌方法：、组砌方法：一顺一丁组砌，由于这种方法有较多的丁砖，加强了在墙体厚度方向的连结，砌体的抗压强度要高一些。、重视砖砌体水平灰缝的厚度不均与砂浆饱满度：、水平灰缝不匀：规范规定砖砌体水平灰缝厚度与竖向灰缝宽度一般为10mm，但不应小于8mm，也不应小于12mm。砂浆的作用：一是铺平砖的砌筑表面，二是将块体砖粘接成一个整体。规范中之所以有厚度和宽度要求，是由于灰缝过薄，使砌体产生不均匀受力，影响砌体随载能力。如果灰缝过厚，由于砂浆抗压强度低于压的抗压可度。在荷载作用下，会增大砂浆的横向变形，降低砌体的强度。试验研究表明，当水平灰缝为12mm时，砖砌体的抗压强度极限，仅为10mm厚时的7075，所以要保证水平灰缝厚度在812mm之间。怎样确保水平灰缝的厚度呢？A、皮数杆上，一定将缝厚度标明、标准。B、砌砖时，一定要按皮数杆的分层挂线，将小线接紧，跟线铺灰，跟线砌筑。C、砌浆所用之中砂，一定要过筛，将大于5mm的砂子筛掉。D、要选砖，将过厚的砖剔掉。E、均匀铺灰，务使铺灰之厚度均匀一致。坚持“一块砖、一铲灰、一揉挤“的“三一“砌砖法“。砂浆必须满铺，确保砂浆饱满度。规范规定：多孔砖砌体，水平灰缝的砂浆饱满度不得低于80，这是因为，灰缝的饱满度，对砌体的强度影响很大。比如：根据试验研究，当水平灰缝满足80以上，竖缝饱满度满足60以上时，砌体强度较不饱满时，要提高23倍，怎样保证灰缝饱满度呢？A、支持使用所述的“三一“砌砖法，即“一块砖、一铲灰、一揉挤“。B、水平缝用铺浆法（铺浆长度50cm）砌筑，竖缝用挤浆法砌筑，竖缝还要畏助以加浆法，以使竖向饱满，绝不可用水冲灌浆法。C、砂浆使用时，如有淅水，须作二次拌合后再用。绝不可加水二次拌合。拌好的砂浆，须于3小时之内使用完毕。D、不可以干砖砌筑。淋砖时，一般以15含水率为宜。（约砖块四周浸水15mm左右）。注意砌砖时的拉结筋的留置方法：砖砌体的拉结筋留置方法，按设计要求招待。如设计没有具体规定时，按规范执行。规范规定“拉结筋的数量每12cm厚墙放1根6钢筋，沿墙高每50cm留一组。埋入长度从墙的留槎处算起，每边均100cm，末端应有弯钩”见图。规范还规定：“构造柱与墙连拉处，宜砌成马牙槎，并沿墙高每50cm设26拉结钢筋，每边伸入墙内100cm。2、预防楼梯砼踏步掉角：楼梯踏步浇筑砼后，往往因达不到砼强度要求，就因施工需要提前使用，既便有了足够强度，使用不慎，都会掉楞掉角。而且有了掉角，修补十分困难，且不定期牢固。为此宜采用两种方式予以防治：踏步楞角上，在浇筑砼时增设防护钢筋。踏步拆模时，立即以砂袋将踏步覆盖。（水泥袋或用针织袋装砂）既有利于砼养护，又可保护踏步楞角。3、楼梯弊端的预防：防止踏步不等高：踏步不等高，既不美观，又影响使用。踏步不等高现象，一般发生在最上或最下一步踏步中。产生的原则，一是建筑标高与结构标高不吻合。二是将结构标高误为建筑标高。三是施工粗心，支模有误。为此，浇筑楼梯之间：仔细核查楼梯结构图与建筑图中的标高是否吻合。经查核与细致计算无误后，再制作安装模板。浇筑砼中，往往由于操作与模板细微变形，也会使踏步有稍话误差。这一个误差，要在水泥砂浆罩面时予以调整。为使罩面有标准。在罩面之前，根据平台标高在楼梯侧面墙上弹出一道踏步踏级的标准斜线。罩面抹灰时，便踏步的外阳角恰恰落在这一条斜线上。这样做，罩面完成后，踏步的级高级宽就一致了。如果，施工出现踏步尺寸有较大误差，一定要先行剔凿，并用细石砼或高强度水泥砂浆调整生，再做罩面。4、堵好脚手眼：堵脚手眼做得好坏，直接影响装修质量。一是影响墙面抹灰之脱落、开裂也空鼓；二是洒水可沿已开裂的脚手眼进入室内。因此，堵脚手眼的工作万不可忽视、大意：将脚手眼孔内的砂浆、灰尘凿掉，清除洁净，洒水湿透眼内孔壁。将砖浸水湿透。脚手眼内外同时堵砌，绝不准用干砖堵塞。用“一砖、一铲灰、一挤塞“三一砌砖法堵塞，绝不准用碎块碴堵塞。砂浆必须饱满（最后的一块砖堵完后，用竹片或扁平钢筋将砂浆塞实，刮平，灰缝要均匀、实心实意，不准不刮浆干塞砖块）。5、散水砼变形缝的做法：砼散水的变形缝，常规做法是镶嵌木条，砼浇筑有足够强度后将此木条取出，再灌以沥青砂浆。其缺点是L散水板块相邻高差平整不易保证，木嵌条不可取净，取木条将板块楞角碰坏，不灌沥青砂浆而灌热沥青等。好的做法是：、事先按变形的长短、高度（板块砼厚）的制作厚为20mm的沥青砂浆板条；砼板块浇筑前，第一块板的断缝处支设模块，砼有足够强度（1.2Mpa）后，拆除侧模板，将预制沥青砂浆板条贴粘在砼板块侧缝表面，接着浇筑第二块板块砼。集资或跳浇散水板块。（靠墙身处不支模板，直接将沥青砂浆板条粘贴）。当板块砼都有了足够强度后，再用加热后的铁铬子，将缝处沥青砂浆板条予以慰汤，使其缝隙深浅一致，交角平顺。6、卫生间地面漏水的预防：现浇砼楼板：沿房间四周墙上翻150mm。找平层：施工前，清理面层须洁净，并湿润砼楼板表面，之后刷一层TG胶素水泥浆。找坡层用细石砼，并找出排队水坡度，坡向地漏，要平整光洁。上刷冷底油一道。防水层：用一布四涂。但沿四周墙上150mm，遇向口时，伸向口外300mm。粘结层：用1：20水泥砂浆厚20mm，沿墙四周上翻150mm并粉光。注意排水坡度与坡向或做C20细石砼。7、管道根部的渗漏预防：、浇筑钢筋砼楼板，用时准确地将位置、尺寸预留楼板管道孔。或埋设预留套管。、如为预留孔洞