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解决问题的九大步骤 Page 1 讲义大纲 认识问题解决问题九大步骤九大步骤解析小结 Page 2 定义 现状与应有的姿态 目标或期待 的差异 一 认识问题 Example 1 ICT测试良率 品质现状为92 目标设定为95 3 Page 3 问题的三种型态 一 认识问题 需要挖掘的问题 Page 4 5 二 解决问题九大步骤 STEP1发掘问题 脑力激荡法 查检表 STEP2选定题目 柏拉图 特性要因图 STEP3追查原因 层别法 5W2H 流程图 STEP4分析资料 抽样法 散布图 直方图 STEP5提出方案 脑力激荡法 方法研究 STEP6选择对策 优缺点评估法 决策树 STEP7草拟行动 甘特图 实验验证 STEP8效果比较 效果评估 推移图 STEP9标准化 标准化 系统化 模式化 定义问题 分析问题 解决问题 问题态度及改善思考是企业与个人竞争的起点 企业最终决胜的关键 不在科技 亦非产品 而是在每一位员工的思想疆域之中 Step1 发掘问题 A 价值 Page 6 7 目标 现实 差距 Step1 发掘问题 B 定义 取得共识 问题无论大小 问题 脑力激荡 全员参与 不放弃不遗漏 Step1 发掘问题 C 方法 Page 8 9 不要批评他人的构想和意见 意见愈多愈好 欢迎自由奔放的构想 顺着他人的创意或意见发展自已的创意 Step1 发掘问题 D 原则 2 1选题方向 提高生产力提高质量降低成本提升安全性降低成本提高竞争力 Step2 选定题目 有利于公司的发展 Page 10 Example 1 柏拉圖 特性要因图 鱼骨图 柏拉图流程分析等IE手法 2 2工具使用 Page 11 订定目标要掌握管理的SMART原则 Specific 目标要清晰明确 就是主题要明确 Measurable 目标要可衡量的 就是要以数据作目标 效果指标 Attainable 目标经努力是可达成的 就是不要订做不到的目标 Relevant 订定的目标是团体与个人均需要的 TimeTable 目标的达成 衡量是有时程的 效率指标 2 3设定目标 Page 12 3 2常用工具 特性要因图 鱼骨图 层别法5W2H问题树 Wn 作表分析脑力激荡法试验设计三直三现 3 1步骤说明 针对问題 通过脑力激荡等办法 从4M1E找出问题可能发生的原因 Step3 追查原因 Page 13 增加销售 改善销售策略 改善营销策略 降低单位成本 銷售隊伍組織 销售队伍组织技朮基础 促銷策略 產品質量 包裝 消費者廣告策略 原材料的獲得 生產程序 分銷系統 Example 2 问题树 Page 14 4 1步骤说明 用QC IE等相關工具找出产生问题的重点 加以分析 分类 排列及编辑 以使改善小组成员作明确的抉择 4 2工具使用 散布图 相关性分析 直方图管制图FMEA 趋势图柏拉图QFD 质量功能展开 仿真分析 Step4 分析资料 Page 15 X 上班时间 Y 正常产出 Example 3 正常產出vs上班時間 Page 16 依照资料分析得到的问题原因 提出解决办法 提出办法时应注意 a 群策群力b 经验请教 专家咨询 c 相似问题借鉴d 现场人员咨询 参与 Step5 提出办法 5 1注意事项 Page 17 主頁 系统图ECRS时间 方法研究DOE仿真分析 脑力激荡法5W2H鱼骨图动作分析并行工程 5 2工具 Page 18 全员认为最能发挥的方式进行 朝 防止再发对策 的方向去选择 注意对策有无副作用 对其它单位有无不良的影响 可预先做效果评估 Step6 选择对策 6 1方向 Page 19 20 应急对策 指对于发生的现象所采取的对策 不必追究原因即可找出答案 防止再发对策 则为消除发生不良的真正原因 使不致因同一原因再度发生同样的现象 6 2种类 21 确定行动的内容 WHAT 做什么 表列行动时程表 WHEN 什么时候做 明订责任人 WHO 谁去做 评估实施的方法和工具 HOW 何事 何人 何时是行动三个基本要件确定怎样行动是关键 Step7 草拟行动 7 1行动要求 甘特图性能评审技朮实验验证图 7 2工具使用 Example 4 甘特图应用 Page 22 8 1比较内容 1 期间比较 改善前 改善中 改善后 2 特性值比较 品质 效率 成本 3 无形成果比较 意识 能力 信心 满意度 比较基准一致 且勿以单一角度比较 8 2工具使用 直方图推移图雷达图 Step8 成果比较 柏拉图管制图统计检验 Page 23 2 质量方面a 质量稳定b 变异缩小c 不良率降低 缺点减少d 良品增加 不良品减少e 客户抱怨减少 3 成本方面a 单位人工成本的降低b 修理费用的降低c 消耗品及各种经费的调整d 管理费用的减少e 少量设备成本的增加 大量利益的发生 1 产量效率方面a 产量增加 工作效率提高b 工作简化c 工时减少d 交期缩短e 作业错误 事务错误减少 成果比较 4 安全方面5 士气方面6 新产品开发方面7 服务方面8 环境方面 Example 5 成果比较 Page 24 1 改善能力2 作业态度3 组员士气4 现场整理整顿5 团队精神6 作业安全性7 自信心8 责任感9 QC手法的应用10 分工合作度11 人际关系12上司满意度13 表达能力14 活动进行方法15 资料收集16 专业知识17 改善提案18 管理水平 无形成果 Example 6 无形成果 Page 25 将对策表中经实施验证有效的对策纳入标准 再到现场确认新标准执行情况 作好巩固期数据收集和活动效果记录 A 改善效果的推广 维持B 减少个人差异C 经验累积传承 教育训练使用 D 易于追查不良原因 Step9 标准化 9 1何谓标准化 9 2为何标准化 Page 26 标准的书写要领1 具体 不用太抽象 模棱两可的字眼a 数字b 图示c 限度样本d 色码2 简单a 逐条列举b 逐项填入表格c 应用愚巧法 把大同小 异 的差异提示出来3 按作业程序书写 并适合实际情形 提示 标