时间与压力管理PPT课件.ppt

1 时间安排10 00 12 00第一节课12 00 14 00午餐14 00 17 00第二节课 2020 3 21 2 2020 3 21 3 破冰游戏自我介绍 您在公司内负责的工作内容 找一个词 短语形容面对压力时的你自己 小组之最评选最有表演天赋的人 个性最开朗的人 声音最洪亮的人 普通话最标准的人小组建设 小组命名 小组口号 2020 3 21 4 第一部分认识压力 2020 3 21 5 什么是压力当人感觉到环境的要求与个人的能力无法平衡而有威胁时 压力便会产生 压力是对 未来 未知的 恐惧 2020 3 21 6 看图说话谈谈你对压力的认识和体会 2020 3 21 7 2020 3 21 8 压力曲线的启示 不同的人有不同的压力曲线 注意 以己推人 的错误 压力有积极压力和消极压力之分 压力管理的目的 使压力处于曲线 最佳区域 训练 以获得更理想的曲线 提高绩效 2020 3 21 9 关于压力的要点 压力是一种反应 内在应激 而非由外侵入的 压力不仅仅是挑战 同时是一种要求 压力的强度取决于力量大小 不可预知性 及 或事情的反复程度 人体通过释放抗压激素来应对压力 情绪成为压力的一部分 并决定压力是否能被很好地管理 2020 3 21 10 2020 3 21 11 需求的三种类型 生理需求 情感 心理和智力需求 精神需求 生命的意义 2020 3 21 12 生理需求 空间 生理保健 生理安全 感动他人并被感动 氧气 睡眠 生理和感官刺激 休息 锻炼 生理愉悦 食物 关心自我 饮水 放松 满足生理需求 2020 3 21 13 情感 心理和智力需求 情感安全 情感 心理和智力上的接触 支持 情感 心理和智力的刺激 成就 认同 爱 成长 心智架构 工作 自尊 被爱 重要性 归属感 满足情感 心理和智力方面的需求 2020 3 21 14 生理需求 生活的意义 个人独处 成熟 了解自我和世界 在生命中留下值得回忆的人生轨迹 建设性的贡献 满足精神上的需求 2020 3 21 15 保留你的基本需求 由于我们的一部分需求没有充分得到满足 因此我们没有能力应对压力 所有这些需求对于个体都重要 但并不一定同时都得到满足 个体的平衡 取决于这些需求能否得到满足 2020 3 21 16 第二部分职场压力的诊断 2020 3 21 17 一 压力的征兆 生理上 心理上 行为上 2020 3 21 18 生理上 1 短期生理症兆 头痛 头晕 眼睛疲劳 胃痛 气喘 便秘 心跳加快 血压上升 血糖增加与血液凝结2 长期生理症兆 心脏病 高血压 胆固醇增加 心室肥大 皮肤起疹 淋巴腺炎 甲状腺异常 秃头 胃及十二指肠溃疡 狭小症以及心肌梗塞 2020 3 21 19 心理上 每个人面对压力时 其心理上或情绪上的症兆是截然不同且显示出个别差异的现象 这些差异来自个人对情境的认识评价大不相同 一 与压力战斗所引起的心理症兆消极 厌倦 不满 生气 二 逃避压力所形成之心理症兆冷淡 认命 健忘 幻想 心不在焉 能力丧失 三 长期压力的心理变化偏激 缺乏自制 敏感 自闭 抑郁 2020 3 21 20 行为上 体重发生变化 抽烟习惯增加 咖啡饮用 酒精饮用以及使用迷幻药 缺勤 旷职 离职 恐慌型的行为以及做出错误的判断或过度的专注 2020 3 21 21 二 了解自己的压力情况 早期预警信号 目前压力的等级 2020 3 21 22 2020 3 21 23 关于压力的要点 压力是一种反应 内在应激 而非由外侵入的 压力不仅仅是挑战 同时是一种要求 压力的强度取决于力量大小 不可预知性 及 或事情的反复程度 人体通过释放抗压激素来应对压力 情绪成为压力的一部分 并决定压力是否能被很好地管理 2020 3 21 24 压力测试练习 2020 3 21 25 第三部分压力管理的方法 2020 3 21 26 压力管理 可分成三部分 第一是针对造成问题的外部压力源本身去处理 即减少或消除不适当的管理和环境因素 第二是处理压力所造成的反应 即情绪 行为及生理等方面症状的缓解和疏导 第三是改变个体自身不合理的观念 行为模式 生活方式等 2020 3 21 27 压力管理3原则 要么改变你的处境 要么改变你对处境的反应 要么改变你看处境的观念 思维方式与态度 2020 3 21 28 一 改变处境 人际环境管理 2020 3 21 29 如何改变你的处境 职场人际环境管理 70 企业内的人际互动是造成员工压力的要素 工作中绝大多数的冲突来自沟通的问题 如何通过良好的沟通化解职场压力 2020 3 21 30 1 什么是冲突 个人或群体在实现目标的过程中 受到挫折时的社会心理现象 2020 3 21 31 冲突的主要来源 人力资源冲突成本费用冲突技术冲突管理程序冲突项目优先冲突项目进度冲突成员个性冲突 引发冲突的三类主要因素 组织问题自身利益人的问题 2020 3 21 32 人的性格分类 工作方式四分法 领导者型编故事的人 分析员型分析故事的人 直觉型讲故事的人 朋友型听故事的人 率直 理性 优柔 感性 2020 3 21 33 直觉型的特点 优点 善于劝导 着重别人关系热情待人热切表达自己的想法容易吸引别人的注意弱点 缺乏条理 粗心大意反感 循规蹈矩追求 广受欢迎与喝彩担心 失去声望动机 别人的认同 2020 3 21 34 分析员型的特点 优点 做事讲求条理 善于分析弱点 完美主义 过于苛刻反感 盲目行事追求 精细准确 一丝不苟担心 批评于非议动机 进步 2020 3 21 35 领导者型的特点 优点 善于管理 主动积极弱点 缺乏耐心 感觉迟钝反感 优柔寡断追求 工作效率 支配地位担心 被驱动 强迫动机 获胜 成功 2020 3 21 36 朋友型的特点 优点 恪尽职守 善于倾听弱点 过于敏感 缺乏主见反感 感觉迟钝追求 被人接受 生活稳定担心 突然的变革动机 团结 归属感 2020 3 21 37 2020 3 21 38 如何对付不同风格的另一面 另一面怎样面对这种情况 分析型 朋友型 2020 3 21 39 如何对付不同风格的另一面 另一面怎样面对这种情况 直觉型 领导型 2020 3 21 40 性格的组合 领导者型 分析员型 直觉型 朋友型 率直 理性 优柔 感性 领导者 教育家 群众领秀 经商人才 2020 3 21 41 工作中冲突产生的主要原因 一项近来在经理中的调查显示在工作中冲突产生的主要原因是 误解 个人矛盾 不同目标 低于标准的活动 用于解决问题的方法不同 相关职责范围的问题 缺乏合作 相关权力范围的问题 挫折 有限资源的竞争 法规和政策的不依从 2020 3 21 42 为何不能很好的沟通 组织结构的天然原因 2020 3 21 43 传统的职能型组织形式 2020 3 21 44 2020 3 21 45 2020 3 21 46 2020 3 21 47 解决冲突的基本方式 1 否定或撤退 2 镇定或缓和 拖延 尽量减少不同点 建立一种和谐的气氛 再次 这种途径相关的 不重要的冲突是非常有效的 或者对在冲突中的双方之间的关系非常固执的情况也是有效的 3 控制 冲突中一方可以权力或地位来解决 这种途径是建立在非常清楚的权力的基础上 4 妥协 双方都放弃一些 目的在于双方能达成一致 这种途径如果双方都有足够的空间转他们的位置 那样双方都能满意 5 协作 当个人之间的不同点被认识到时 冲突被集中到群体中来一起寻找解决方法 冲突就较容易会被解决 这样 所有以参与者在冲突中都会感到他们胜利 如果时间允许的话 这种途径就会令人满意 2020 3 21 48 冲突时的沟通 2020 3 21 49 冲突中的沟通模型 情绪 观点 事实 2020 3 21 50 出现冲突时的沟通技巧 第一步交流仔细倾听明确问题所在保持冷静 避免迅速地作出防御性的能力 第二步了解通过提问 了解他们的确切的意见通过重复你所听到的 来检验你的理解力 第三步评论平静地阐述你的观点通过询问或提供方法去探讨解决问题的可能性 2020 3 21 51 2020 3 21 52 小练习 态势语言识别 不同的态势语言表达了不同的含义 但在沟通中经常会被忽视 请指出图中各种态势语言的含义 用所给的词语填空 敌意 兴趣 怀疑 关注 不专心 深思 愿意讨论 积极思考 还未决定 2020 3 21 53 2020 3 21 54 听 什么是倾听 倾听就是接收其他人所讲的一切 倾听就是理解其他人的想法 理解并不意味着接受 2020 3 21 55 小练习 倾听测试 2020 3 21 56 走出倾听的误区 演绎 2020 3 21 57 倾听的有效方式 重新组合 2020 3 21 58 重新组合 听者一方 人们思想速度比话说速度快听者经常在听到的话中仅仅能抓住几个与自己想法相近的要点如果双方希望继续一段真正的对话 就需要相互地取得一致 2020 3 21 59 重新组合 怎样做 重新组合是指用另一种表达方式重复对方刚说过的话 如 直接引用他的话 用自己的语言重组对方的话 目的都是要保持对方的原意 2020 3 21 60 重新组合 善用这门技艺 它可以检验本人是否听懂了对方的意思 在曲解了本意的情况下 或是解释得过了分 对方会立刻纠正 详细解释 改正错处 如有可能 还可以用别人的嘴说你的话 2020 3 21 61 赞赏的魅力 改善职场人际环境 2020 3 21 62 有效赞赏的原则 明确的 真诚的 不带负面转折的 如 但是 赞美对个人 不在群体里赞美同位平等个体 对不自信的人要多用赞赏 对你爱的人要多用赞赏 2020 3 21 63 一个真诚的赞美 赞美应包括三部分 1 行动 正确地举出一件要赞美的特定行为或事情2 态度 向对方告知你所认同肯定的态度3 利益 告诉对方 因他的优异表现或态度 让我们的团队或公司获得利益或荣誉主 2020 3 21 64 一个真诚的赞美 赞美应包括三部分 1 行动 正确地举出一件要赞美的特定行为或事情2 态度 向对方告知你所认同肯定的态度3 利益 告诉对方 因他的优异表现或态度 让我们的团队或公司获得利益或荣誉 2020 3 21 65 角色扮演 理查德案例 你是一位主管 理查德是你的一个直接下属 理查德本来工作很负责任 绩效也很好 但是最近他的工作缺乏严谨的态度 而且缺乏工作热情 最近两个月他反复出现迟到现象 并且在工作中出了几次失误 需要团队其他成员进行弥补 你会对理查德说什么 两位自愿者分别扮演主管和理查德5分钟准备时间5分钟进行角色扮演 2020 3 21 66 建设性批评 DESC法Describe描述事实Express说明这些事实带给你的影响 以及你的感受Solution开始尝试寻找解决方案Consequeces说明这个解决方案对你和其他人的积极影响 2020 3 21 67 如何说 不 2020 3 21 68 学会说 NO 1 耐心倾听2 如无法当场决定则要告诉他你还要考虑长点时间3 显示慎重4 表情应和颜悦色5 态度坚定6 指出拒绝的理由7 拒绝是请托而不是他8 尽可能为他提供其他可行途径9 切忌透过第三者来拒绝 2020 3 21 69 马歇尔 卢森堡 MarshallB Rosenberg 博士的情绪表达法 1 观察对你有所影响的实际行为 对事实加以描述 例如 当我看到 时 2 表达你对该行为的感受 例如 我感觉 3 意识到并表达你的需求 例如 由于我需要 4 要求在行为上做特别改进 以便恢复良好感觉 例如 我希望你做出 行为 2020 3 21 70 二 改变你对处境的反应 情绪管理 2020 3 21 71 情绪过程 遭遇处境 作出判断 引发心理 生理变化 导致相对反应 2020 3 21 72 2020 3 21 73 4种基本情绪 2020 3 21 74 消极情绪应对 正确归因 归因 指人对他人或自己的行为进行原因归结和说明解释的过程三大归因线索 一是外归因 即把所发生的事归结为外在情境因素 二是内归因 即把事物发生的原因归结为个人内在的因素 如性格 努力程度以及情绪等 三是综合归因 即把事物发生的原因归结为内 外因素相互作用的结果 2020 3 21 75 消极情绪应对 转移法 一是把自己的注意力从一种情绪状态中转移到另外一种能引起他情绪状态的事物上 二是思维转移法 把思维活动从消极的 不愉快的情绪转移到另外的情绪状态去 从而摆脱消极 不良情绪的缠绕 三是行动转移法 在情绪不好时 用做其他事情的方法打消或冲淡不良情绪的影响 2020 3 21 76 转移法操作举例 把一张纸揉成一团 象投篮一样把它扔进纸篓里去 想象一件你认为最有趣的事 并持续回味一会儿 站起来向窗外眺望 仔细观察远处的某种东西 以便一分钟之后能描述相关细节 从椅子上站起来 尽可能快地把你的办公室或办公场地清整齐 估计一下走到附近的某个地方需要多少步 然后试试 看对不对 试着回想自己衣袋里或书包里装了什么东西 把它们尽量写下来 2020 3 21 77 消极情绪应对 活在当下 让自己的生活变得明亮 是要采取渐进的方式 不要执着于过去 老和尚抱女人过河的故事 不要忧虑未来 生命的阶段目标 活在当下 你看 狐狸在葡萄园内吃得多快乐呀 2020 3 21 78 愤怒 一根火柴卖一块钱 却可以摧毁一栋一千万的房子 要修养被尊重的人格需经长时间被信任 但人格破产只需要做错一件事情 关系破裂 任何歉意都无法弥补伤口 好像用钉子钉柳树 拔除钉子后伤口仍存在 2020 3 21 79 应对愤怒 且慢发作 感觉的蔓延速度比理性思考的速度快很多 对策就是将感觉速度放慢 在口不择言 拍桌子大骂 甚至摔门离去前 从心里从十倒数 深呼吸 让自己冷静下来 公式 情绪自觉 情绪延缓 后果评估 导正情绪 2020 3 21 80 焦虑应对三步法 深呼吸 面对问题 设想可能造成的最坏结果作好准备勇敢承担这种最坏的结果集中精神 尽量设法行动起来排除最坏结果练习 把你的焦虑写出来 2020 3 21 81 情绪的发展方向 问题1 羡慕 这情绪向下发展会变成什么羡慕 妒忌 憎恨 陷害问题2 羡慕 这情绪向上发展会变成什么羡慕 亲近 学习 超越 2020 3 21 82 当遭遇压力时 能够把压力带给自己的情绪反应向上发展的人是高情商的人 2020 3 21 83 做他人情绪的拆弹专家愤怒使人上瘾愤怒者就像被编了程序放慢步伐 打乱愤怒者用 冷静 来排除愤怒者的 雷管 回避愤怒者的问题 观点承认对方有愤怒的权利 你希望我做什么 2020 3 21 84 情绪和压力舒缓技巧心锚设定法逐步抽离法光照放松 洒金粉法拍打法 2020 3 21 85 三 改变你对处境的认知 2020 3 21 86 事实的 心理的 交互影响的 个人价值伦理的 认知模型 2020 3 21 87 找到你的价值观 2020 3 21 88 A 如果你仅能选择下面选项中的一项 它是哪一项 写下来 艺术鉴赏权利事业退休社会公益身体健康娱乐被尊重家庭精神追求金钱爱情朋友旅游住房条件美食学识美色极限运动其他B 关于这一选项 你具体想得到什么 写出答案及其原因C 重复A B 2020 3 21 89 其它影响认知的因素 认知者特性 态度 个性 动机 兴趣 经历和期望被认知的对象本身认知时当时的周围环境 2020 3 21 90 2020 3 21 91 2020 3 21 92 2020 3 21 93 认知的目标客观公正全面 2020 3 21 94 认知的误区认知的误区对象的具体行为与其本性和动机的因果误导人们趋向于有利自己的观点来有选择性的认知对方或证明对方瞎子摸象 2020 3 21 95 压力管理之改变认知 心理治疗理论中有一种认知疗法 它认为人所以会产生心理问题 是因为内心存在一些不合理的观念 因此 要想解决他的心理问题 就要从帮助他改变不合理的观念入手 2020 3 21 96 ABC理论 人的情绪和压力不是由于某一激发事件A直接所引起 而是经受事件的个体对它不正确的认知和评价引起了信念B 最后引发特定情景下的情绪和行为后果C ABC理论认为A只是C的间接原因 B即个体对A的认知和评价而产生的信念才是直接的原因 2020 3 21 97 你要与愤怒永别 当您开始要动怒时一定记得先在自己内心说这样一名话 不是你气死我了 而是我自己气死我自己了 2020 3 21 98 正确理解批评的实质 批评一定程度是好事 1 批评是表扬的前提2 对干部而言 批评多 常是受重用的特征3 直截了当批评说明关系亲近4 批评是前进和完善的原因5 批评隐含的前提是工作安全 2020 3 21 99 2020 3 21 100 自我放松 与潜意识对话 冥想 在更大的参照系下认知自己的处境我 上海 中国 世界 地球 太阳系 银河系 宇宙 2020 3 21 101 积极心态的重要性 人与人之间只有很小的差异 但是这种很小的差异却造成了巨大的差异 很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的 巨大的差异就是成功和失败 拿破化 希尔 2020 3 21 102 2020 3 21 103 2种认知处境的积极心态 自信乐观 2020 3 21 104 2020 3 21 105 乐观三步曲 幸亏没有更糟 想想目前发生问题的更严重的结果 你或许很庆幸 我最喜欢的是 最高兴的是你现在就从这个问题中学到了经验 我要利用这优势 把学到的经验和教训好好平衡和利用 做个乐观大师 2020 3 21 106 2020 3 21 107 检视您的支持系统如果你的支持系统 都是男性或都是女性 请问有没有问题 再看看有没有年龄上的跨度 如果您的朋友都是一个年龄层的有没有问题 还要检查一下系统成分 问题一 系统里是否都是你的亲人 问题二 系统中有没有给我们提出不同意见的人 好的支持系统 人数不可太多 心是有限的舞台 那里不可能摆放太多的座位 2020 3 21 108 重塑自我意像法 自我意象 关于 我是什么样的人 的自我观念 是自己的一张心理蓝图或自画像 它是由过去的成功或失败的经验以及他人对自己的反应所形成的 作用 自我的意象是人内在的推动自我实现和发展的动力 决定你能做什么和不能做什么 是个性与行为的关键 心中的剧院 2020 3 21 109 四 压力的时间管理 2020 3 21 110 时间与压力超过时间所允许的工作负荷给人造成压力 2020 3 21 111 四个主要的时间生产率障碍 2020 3 21 112 银行拨款案例练习你没有别的经济来源 可是银行每天凌晨零点向你的账号拨款8 64万元 你在这一天可以随心所欲 想用多少就用多少 用途也没有任何的规定 条件只有一个 用剩的钱不能留到第二天再用 也不能节余归自己 前一天的钱你用光也好 分文不花也好 第二天你又有8 64万元 请问 你如何用这笔钱 2020 3 21 113 时间的特性供给毫无弹性无法积蓄无法取代无法失而复得 后来 2020 3 21 114 时间管理的方法举析 2020 3 21 115 第一法 设立明确目标目标是我们对工作和生活的真实需求和愿望 它们应该直接源于我们的价值观 目标是行动的导航灯 如果没有目标 命中是偶然 不是是必然 2020 3 21 116 目标的设定 制定阶段性步骤 明确自己的价值观 设定目标 把握今日 最重要时刻 根据我的真实需求 什么才是我现在最重要的 长期 中期 2020 3 21 117 设定具体目标的原则S Specific具体性M Measurable可衡量性A Attainable可实现性R Realistic现实性T Timebound时限性 2020 3 21 118 自然法则当我们将自己的抉择与内心最重要的东西协调一致 我们就会大幅度地提高生产力 并感受到内心的平和 2020 3 21 119 有序思考 每一行动 我的真实需要 趋使 回归 2020 3 21 120 目标能唤起你最高尚的才能 符合自己价值观的 落实到书面的 2020 3 21 121 第二法 要事第一独门兵器优先矩阵 2020 3 21 122 优先矩阵 2020 3 21 123 偏重于第 类事务 2020 3 21 124 偏重于第 类事务 2020 3 21 125 偏重于第 类和第 事务 2020 3 21 126 偏重于第 类事务 2020 3 21 127 高效能组织 2020 3 21 128 2020 3 21 129 2020 3 21 130 第三法 TODOLIST 每日事项清单每天做每天同一时间做从最重要的事情开始写 将每天都要做的事按优先次序写下 2020 3 21 131 忙先生的每日清单1 6 11 2 7 12 3 8 13 4 9 14 5 10 15 16 21 26 17 22 27 18 23 28 19 24 29 20 25 30 31新添加32新添加33新添加34新添加满意度 3 34 10 乐先生的每日清单1 11 21 满意度 3 3 100 1 6 11 2 7 12 3 8 13 4 9 14 5 10 15 16 21 26 17 22 27 18 23 28 19 24 29 20 25 30 31新添加32新添加33新添加34新添加 击