中国联通德阳分公司运维部宽带固话技能培训手册.ppt

宽带 固话技能培训手册德阳分公司运维部 目录 5 第一章 概述 3第二章 设备类 4第二章 业务类 11第三章 数据设备类 20第四章 线路知识 21第五章 宽带故障 25第六章 电话故障 37第七章 重大故障 42第八章 故障案例 48第九章 维护心得 55 2 作为一名固网维护人员 首先要熟悉目前我们所维护的业务类型 德阳联通固网业务主要有宽带和固话 宽带业务按接入方式的不同分为LAN ADSL WLAN 而固话业务主要分为NGN和PSTN 无论维护什么业务 首先我们要了解这项业务的传输模式 设备性能 组网情况等 下面将具体介绍各种业务类型的组网情况及故障分析判断 3 前言 第一章 设备介绍 4 1 1 光端机 PDH 光猫 光端机是光通信系统中的传输设备 它是把通信的信号转为光信号来实现远距离的传播 我公司主要用在PSTN语言传输 SCDMA业务等 5 1 2 交换机它是在局域网中起到数据快速交换的作用 交换机是一种基于MAC 网卡硬件地址 识别 能完成封装转发数据包功能的网络设备 交换机可以学习MAC地址 并建立mac地址与端口相关联的映射表 通过在数据帧的始发者和目标接收者之间建立临时的交换路径 使数据帧直接由源地址到达目的地 现在我公司使用的交换机品牌较多 有华为 格林耐特 成都理想馈电式交换机等 这些交换机在实际使用上有明显不同 我们必须要掌握这些设备的性能 数据配置 目前在网使用的这些交换机中只有华为交换机 部分交换机 格林耐特2016M H交换可以实现网管 其他型号交换机现在还不能实现网管功能 第一章 设备介绍 6 1 3 ONUONU是光网络单元 通过无源光分器与OLT 光线路单元 相连 常见组网模式为OLT 分光器 ONU 目前我公司常用的EOPN设备有烽火 中兴 华为ALLOPTIC等厂家的设备 1 4 IAD综合接入设备 能同时交付语音服务 数据包语音服务以及单个WAN链路上的数据服务 目前我公司使用到的有华为IAD 高科IAD 港湾IAD 我们必须要掌握这些设备的数据配置 端口所承载的业务 第一章 设备介绍 7 1 5 光纤转换器 简称光转 它的作用是一种将短距离的双绞线电信号和长距离的光信号进行互换的以太网传输媒体转换单元 分为单模光转 多模光转 目前常用的光转有 瑞斯康达 康威克斯 吉山 金瑞迪 海德等 各设备使用方及性能也有所不同 但是这些设备指示灯大至表示都一样 下面将光转指示灯列出 当大家都熟悉这些指示灯各表示什么意思 那么在维护中可以根据指示灯状态快速有效的判断故障点 第一章 设备介绍 8 1 6光转指示灯含义 9 1 6光转指示灯含义 10 Internet 小区S2016 7606 NE80 N2000统一网管 S8016 8825 核心层 中心机房5200G 党政机房5200G 广电机房5200G 汇聚层 6503 ATM网 8505 3526 大客户 接入层 物理层 1 7市区宽带NGN业务组网图 11 第二章 业务类 2 1 LANNGN语言业务LAN是 localareanetwork 的缩写 简称局域网 它是局部地区范围内 把各种计算机 外围设备 数据库等相互连接起来组成的计算机通信网 NGN NextGenerationNetwork 即下一代通信网络 它是以软交换为核心的 能够提供包括语音 数据 视频和多媒体业务的基于分组技术的综合开放的网络架构 2 1 1LAN NGN电话混合组网图 12 机房 光转 交换机 IAD 级联小区 光缆 网线 分离器 13 PSTN PublicSwitchedTelephoneNetwork 指传统的电话交换网络 是目前全球最普及的电话网络 ADSL AsymmetricDigitalSubscriberLine 的全称是非对称数字式用户线路 是一种可以让家庭或小型企业利用现有电话网采用高频数字压缩方式 由网络服务提供商ISP进行宽带接入的技术 2 2PSTN ADSL业务 14 Internet 5300 交配电缆 电缆 电话线 语言分离器 分线盒 电缆交接箱 MDF架 直配电缆 MODEM 2 2 1ADSLPSTN电话组网图 15 WLAN WirelessLocalAreaNetwork 的缩写 指应用无线通信技术将设备互联起来 构成可以互相通信和实现资源共享的网络体系 2 3WLAN业务 16 2 3 1AP实物图 17 AP 无线终端 电源模块 网线 2 3 2WLAN组网示意图 18 EPON EthernetPassiveOpticalNetwork 以太网无源光网络 同时具备了以太网和PON的优点 是光接入网领域中的热门技术 2 4EPON业务 19 Internet OLT 光分 ONU ONU ONU 2 4 1EPON组网示意图 20 第三章 数据设备类 目前常用的数据设备有交换机和IAD 其中在接入层交换机主要使用的是华为 格林耐特二层交换机 3 1 交换机型号主要有 华为S2008 华为2016 华为S2008EI 华为2016EI 华为2008HI 华为2016HI 华为2016TP EA 华为2403H 华为S2318 格林耐特S2016 M 3 2 IADIAD型号主要有 华为108 华为208IAD 华为208IAD M 华为132EIAD 高科IAD 港湾IAD 21 第四章 线路知识 4 1 网线制作 常见的网线按线序排列的不同分为直连线和交叉线 直连线常用于设备与设备直接的连续 设备与计算机的连接 直连线线序 A端 白橙橙白绿蓝白蓝绿白棕棕B端 白橙橙白绿蓝白蓝绿白棕棕 22 交叉线主要用于计算机与计算机直接的连接 交叉线线序 A端 白橙橙白绿蓝白蓝绿白棕棕 B端 白绿绿白橙蓝白蓝橙白棕棕 这两种线序的区别就是将A端的线序与B端的1和3对调 2和6对调 第四章 线路知识 23 4 2 电缆线序电缆线序以色谱来区分 它是以白色 红色 黑色 黄山 紫色为主色 蓝色 桔色 绿色 棕色 灰色为配色 下面以20对电缆为例 第1对第2对第3队第4对第5对白蓝白桔白绿白棕白灰 4 2电缆线序 24 第6对第7对第8队第9对第10对红蓝红桔红绿红棕红灰 第11对第12对第13队第14对第15对黑蓝黑桔黑绿黑棕黑灰 第16对第17对第18队第19对第20对 黄蓝黄桔黄绿黄棕黄灰 以此类推 对数再大的电缆都是按照这个色谱区分 在日常维护中多观察 多实践慢慢就熟悉了 4 2电缆线序 25 第五章 宽带故障 5 1 错误691 619 629 692在计算机上点击宽带连接如出现上述错误代码时有以下几个问题 5 1 1 用户名 密码输入错误解决措施 重新输入正确的用户名 密码 5 1 2 用户帐户被列入黑名单 连续3次以上输入错误的密码 解决措施 联系营业厅或机房将账号清除出黑名单 5 1 3 用户帐户已经欠费 可通过营业厅查询 解决措施 提醒用户到营业厅续费 26 5 1 5 用户MAC地址绑定 用户更换电脑或网卡 解决措施 联系机房重新绑定新的MAC地址 5 1 6 大面积用户申报上述故障 该现象只能因机房5200服务器或以上高端设备出现故障时才会发生 解决措施 联系机房数据工程师处理 5 1 4 帐户正在被使用 联系机房可核实帐户状态 解决措施 联系机房处理 追踪盗用来源 同时告知用户及时对密码进行修改 第五章 宽带故障 27 5 1 6错误691处理流程 业务恢复 故障错误691 机房核实帐号状态 片区性故障 联系数控工程师 用户输入错误 重新输入正确帐号密码 用户欠费 通知用户续费 宽带连接出错 重建连接 MAC地址绑定 进黑名单 帐号正在使用 解除绑定 请营业厅清除 终止帐号使用同时更改密码 该故障的故障点在计算机上 有两种原因 5 2 1 用户电脑网卡被禁用解决措施 用鼠标右键点击网上邻居属性 再右键点击本地连接中的启用 当启用完成即可使用 5 2 2 用户电脑网卡未识别 用鼠标右键点击网上邻居属性 如未发现有本地连接图标时 解决措施 给用户解释 该故障是电脑网卡未被识别 请他联系专业电脑维修人员维修 28 5 2错误769原因及处理方法 5 3 1 错误720当连接宽带是出现错误720代码时 说明用户电脑TCP IP协议出错解决措施 给用户解释 告知用户电脑系统出现故障 需联系专业电脑维修人员处理 5 3 2 错误633该故障是重复拨号才会出现 用户已经连接上宽带 再次点击宽带连接导致 解决措施 给用户解释原因 并指导用户正确使用 29 5 3错误720 633原因及处理方法 30 导致出现该故障的大概分以下几个方面 5 4 1 设备端口问题 一般只有IAD才会出现 解决措施 更换端口5 4 2 线路衰减过大解决措施 1 更换线序 使用交叉线测试 2 更换网线 5 4 3 电脑系统TCP IP协议出错解决措施 告知用户 请专业人员维修 5 4 4 MAC地址冲突 因两个或两个以上的用户网卡MAC地址一样 当第一个用户连接上时 其他用户拨号时就会产生错误676代码 解决措施 1 可修改用户电脑网卡MAC地址 2 请用户更换网卡 5 4错误676原因及处理方法 造成该故障的问题特别多如 设备 网线 电源 光纤 网卡 计算机系统等等 怎样来排查该故障 首先我们要有个明确的思路 第一步 通过机房网管查看是否设备中断 第二步 检查网线与计算机直接是否连接第三步 检查用户是否使用路由器连接 可使用主线直接连接计算机拨号测试 第四步 用测线仪测试用户线路是否畅通 在测线仪上1 2 3 6灯亮表明线路无异常 这4个等任意一个不亮 则表明线路出现故障 31 5 5 1错误678原因及处理方法 LAN 第五步 更改用户电脑网卡速率 一般将网卡速率该为10Mbps全双工模式 第六步 用笔记本电脑在用户端测试是否能正常上网第七步 检查设备端口是否损坏第八步 检查设备与设备直接的及连线是否连接第九步 检查光路是否正常第十步 检查设备数据是否正常当我们检查到光转上都不能正常使用时 需到该处上级排查故障点 32 5 5 1错误678原因及处理方法 LAN 33 小区宽带错误678 运行正常 监控已断 联系机房核实断点 设备电源 主设备状态 检查数据连接线 重启设备 更换设备 业务恢复 检查用户端本地连接状态 检查网线是否畅通 更换设备端口 测试用户电脑 业务恢复 更换户线 业务恢复 检查上级 5 5 1错误678处理流程 LAN 排查ADSL故障按照以下思路进行第一步 检查Modem上的Link灯是否正常 长亮为正常 闪烁 灭为不正常 如果Modem上的Link灯处于长亮状态表明网络无问题 需要检查用户端 如果Link灯不亮接下来我们需要检查线路的问题 第二步 检查语音分离器线插口是否正确 如果用户家安装有PSTN电话的 可测试电话是否畅通 是否有杂音 如果电话无问题 更换Modem再做测试 如果电话有杂音则表明线路接头已经腐朽 需要重新处理 34 5 5 2错误678原因及处理方 ADSL 35 第三步 检查户线接头处是否腐朽 第四步 检查配线是否出现故障 第五步 检查主干到配线的跳线是否连接好第六步 检查机房主干模块上的保安器是否损坏 第七步 检查数据端口是否损坏 5 5 2错误678原因及处理方 ADSL 36 ADSL错误678 查看LINK灯状态 长亮 检查用户电脑 查看LINK灯状态 灭 更换MODEN 查看分离器线序 检查线路接头 查看配线 查看主干 更换保安器 查看数据端口 片区性故障 联系数据工程师 业务恢复 5 5 2 1ADSL错误678处理流程 37 第六章 电话故障 6 1 NGN电话故障NGN电话故障分以下几个类型 6 1 1 呼叫用户故障电话提示暂时无法接通 请稍后再拨 此提示表示IAD未通 请检查设备 6 1 2 呼叫用户故障电话听到是嘟 嘟 嘟的声音 6 1 2 1 线路碰线 请用户线路接头处是否碰线 6 1 2 2 用户电话机坏或电话机听筒未挂好 6 1 3 呼叫用户电话如呼叫铃音正常 用户端电话无振铃 用户线路断或水晶头未插好 请仔细检修线路 38 6 1 4 用户申报该电话无来电显示请营业厅核实该号码是否开通来电显示 营帐已经开通用户端无来电显示的有两种情况 6 1 4 1 用户电话机坏6 1 4 2 数据问题 请联系机房报省公司处理 6 1 5 用户反映电话杂音大6 1 5 1 线路接头腐朽6 1 5 2 电话机坏6 1 5 3 外界干扰6 1 6 用户反映电话串号的现象该现象因设备端端口变动 人为 才会出现解决措施 首先查出串号号码 联系机房将串号的号码对调 第六章 电话故障 39 6 1 7 用户反映电话无法呼叫长途电话出现上述情况有以下几种 6 1 7 1 营帐未开通6 1 7 2 用户操作问题 很多老年用户对电话使用不是很熟悉 因拨打长途电话需要 0才可以拨打 6 1 7 3 电话机坏 按键坏 6 1 7 4 用户端电话机上的长途拨打功能被锁 第六章 电话故障 40 6 2 PSTN电话故障6 2 1 呼叫用户电话如呼叫铃音正常 用户端电话无振铃 用户线路断或水晶头未插好 请仔细检修线路 6 2 2 呼叫用户电话提示用户线路故障6 2 2 1 户线碰线引起 检查用户户线 6 2 2 2 机房MDF架主干模块上的保安器坏 6 2 2 3 用户电话坏或听筒未挂好 第六章 电话故障 41 6 2 3 用户反映电话杂音大6 2 3 1 线路接头腐朽6 2 3 2 电话机坏6 2 3 3 电缆进水起雾 联系管线抢险 6 2 4 用户反映电话串号的现象6 2 4 1 户线某处接错 分线盒 交接箱等 6 2 4 2 主干模块串音 联系管线班 更换主干模块 第六章 电话故障 42 第七章 重大故障 机房 大面积片区设备中断称之为重大故障 造成机房 片区设备中断有以下几个因素 7 1 电源故障7 1 1 市政停电引起7 1 2 主设备处断电 空开跳闸 电源线断 人为破坏 7 2 设备故障7 2 1 主光转坏7 2 2 主交换机坏7 2 3 设备死机7 2 4 上行线被人为破坏 43 7 3 光路故障7 3 1 光纤断7 3 2 光路衰减过大7 4 数据故障7 4 1 主交换机数据问题7 4 2 上层设备数据问题 联系机房核实 7 5 环路故障7 5 1 Vlan环路7 5 2 设备端口环路7 5 3 线路环路 第七章 重大故障 44 上述五种类型是造成片区性设备中断的主要因素 除环路故障外 其他故障并不难处理 下面介绍环路故障的处理方法 7 5 1 Vlan环路 这种环路故障机房会在第一时间关闭 造成Vlan环路主要原因为数据制作问题和设备问题 解决措施 修改数据或找出环路点排除 7 5 2 设备端口环路 IAD 交换机都会出现自环现象 辨别设备是否起自环 把网线拔出后设备端口灯任然在闪烁的该端口已起自环 解决措施 7 5 2 1 把该端口强制关闭 临时解决办法 7 5 2 2 更换新的设备 第七章 重大故障 45 7 5 3 线路环路故障当我们得知因环路导致机房2403交换机无法登陆时 1 首先从环路的最终点开始检查 机房2403交换机 2 先拔掉2403交换机的上行线 防止环路继续蔓延 3 打好网线标签并将线路全部拔出 与机房配合该设备下起环路的端口 请机房将有环路的端口Showdown 同时恢复其他端口上的业务 4 到下个设备处按照同样方法把设备线标签表示清楚后一一拔出 同时联系机房开启上层的被showdown的端口 逐个恢复端口 5 检查设备与设备直接是否有两根及连线连接 如图 光转 交换机 交换机 级联线 级联线 第七章 重大故障 46 6 检查及连线是否插在同一个设备 如下图 光转 交换机 交换机 级联线 级联线 7 当检查某根网线一旦插上后有起环路时 立即将该线拔出 同时检查该线是否接头处未包扎 裸露的铜芯线搭在一起 8 使用路由器的用户把网线插错 导致产生环路 如果是单一的用户线产生环路的 可先将该网线拔出 在外线检查是否有接头搭头的现象 如果没有可以到该用户家核实 如果还是无法查找原因的 就将用户线更换 并将原来的户线拆除 以免再次出现这种情况 第七章 重大故障 47 7 6 重大故障处理流程 机房监控 用户申报 设备断电 光缆中断 设备损坏 环路故障 数据故障 现场核实 核实情况通知监控及客服组 现场处理 申报抢险 立即更换 联系机房配合处理 线路环路 设备自环 换线 立即更换 业务恢复 数据环路 48 第八章 故障案例 案例1 小区宽带定时无法使用故障现象 文化苑小区二栋在上午11点左右至下午5点左右不能正常上网 一部分用户能够连接 但是打开网站速度非常慢 很多网站根本不能打开 还有一部分用户宽带都不能连接 在下午6点左右网络自动恢复正常 故障原因 宽带箱里面级联线故障 49 处理流程 1 在断网期间 测试主线可以使用 网络无异常 2 更换交换机任然无法使用 交换机故障排除 3 经检查上级交换机没有问题 上行端口也没有问题 4 更换及连线网络恢复正常 第八章 故障案例 50 故障分析 1 文化苑二栋是从文化苑一栋用网线级联 在施工时该处是架设钢绞线 原因是在5月12日地震后 钢绞线被地震拉断 主线被拉抽芯 2 在那段时间天气非常炎热 原本已经抽芯的网线在经过烈日的暴晒后温度过高 数据不能正常传输 3 在此段时间内上网的用户较多 受损的级联线根本承受不了太多的用户使用 第八章 故障案例 51 案例2 ADSL用户网络掉线故障现象北街畜牧局 检察院用户反映ADSL掉线频繁 过不久就自动恢复 电话能够正常使用 故障原因 机房5303板卡松 第八章 故障案例 52 处理流程1 经检查MODEN没有任何问题 2 检修线