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第二章物流管理信息系统 1 2 1物流管理信息系统概述 物流的特征客户参与物流服务过程物流服务的生产和消费是同时发生的物流服务能力的充分利用性物流服务的无形性 2 2 1物流管理信息系统概述 服务的口碑 客户需求 过去经历 预期服务 感知服务 服务质量要素可靠性响应性保证性移情性有形性 感知服务质量超出期望等于期望低于期望 客户预期服务和感知服务的差别 3 2 1物流管理信息系统概述 资源 物流管理系统 服务理念 采取纠正行动 确定不一致原因 监控与要求的一致性 建立物流质量测评系统 客户需求 客户满意度 物流管理系统的控制协调功能 4 2 1物流管理信息系统概述 5 2 1物流管理信息系统概述 物流管理信息系统的定义物流管理信息系统首先是一个信息系统 是由各级管理层的人 数据资源和计算机信息技术组成 借助于先进的各种信息技术 进行物流管理中的数据收集 传递存储 加工 维护和使用的信息管理过程 6 2 1物流管理信息系统概述 物流管理信息系统的特征人机系统数据库支持的系统管理集成性的系统现代物流管理方法和信息技术相结合的系统多交叉的综合性学科 高级管理人员 中级管理人员 系统技术人员系统分析人员 中央数据库 订单处理 运输调度 资金结算 7 2 2物流管理信息系统的结构 单职能的物流管理信息系统横向集成物流管理信息系统纵向集成物流管理信息系统全面集成物流管理信息系统 8 仓库业务管理系统的物流信息与信息处理功能分析 9 横向集成物流管理信息系统 数据直接源头获取数据共享性好 处理并行化便于实现灵活的业务过程重组 10 横向集成物流管理信息系统 Guess服装公司的组织结构图 11 横向集成物流管理信息系统 数据库 用户订单过程 采购过程 生产过程 Guess服装公司组织的业务过程重组虚拟组织结构 12 纵向集成物流管理信息系统 便于实现上下级之间的沟通 实现正确的控制 监督和决策可以是组织内的中高层及时掌握第一手信息 战略层 战术层 作业层 监督 控制和协调 计划 领导和决策 非完备决策 报表规范化 规范化数据流 13 全面集成物流管理信息系统 全面集成物流管理信息系统结构的概念模型 14 2 3物流管理信息系统的应用 电子订货系统 15 2 3物流管理信息系统的应用 仓储管理系统1 仓储管理信息系统的概念仓储管理信息系统 WarehouseManagementSystem WMS 是属于一种专门在追踪和管理仓储中一切活动的软件 2 WMS的特点和内涵WMS提供仓库执行全程的管理功能 从接到订单开始到货物装运 16 仓储管理信息系统典型方案 仓储管理系统的功能结构图 17 仓储管理信息系统 权限管理用户权限管理建立系统模块资料 程序资料 组资料 用户资料 建立组程序及操作权限 对操作用户赋予程序和操作权限 建立操作用户货主对应关系 赋予操作人员业务权限日志管理查询操作日志 清除操作日志 参数设立 18 仓储管理信息系统 系统管理参数设计系统初始化和运行时的一些重要数据的设定历史资料处理对系统运行中积累的历史数据作备份和删除处理日结处理对一天的进 出 存 退等进行汇总与统计 生成需上传下行的文件及完成文件的发送 19 仓储管理信息系统 基本信息管理区域资料包括区域资料 省份资料 城市资料 物流中心资料 作业班组资料 行车路线资料 计费区域资料等货主资料行业资料 货主资料 货主供货商资料 货主客户资料 货主商品分类和货主计量单位 货主商品资料以及货主送货地资料等仓位资料仓间和仓储位资料报表查询货主商品资料表 货主客户资料表 货主送货地资料表 20 仓储管理信息系统 入库作业正常入库入库通知单 应入库表 入库单状况查询 储位状况查询 验收入库输入 验收入库确认入库报表商品入库汇总表 商品入库明细表 商品入库分析表 入库单入库汇总表 入库单入库明细表客退作业客户退货通知单输入 客户退货入库输入 客户退货入库确认 客户退货单状况控制 客户退货商品汇总表 客户退货商品明细表 客户退货商品分析表 客户退货单入库明细表 21 仓储管理信息系统 出货作业出货通知单出货通知单输入 出货通知单确认 预配作业 预配调整 受订汇总表 商品应出货表 商品应出货查询表 缺货订单表 缺货订单明细表 缺货商品订单表 出货通知状况控制配车和配货作业安排车次 配车作业 车辆配载表 货权转移 配货作业 按车次 配货作业 按出货通知单 配货调整拣货作业安排拣货仓储位 打印拣货单 打印拣货缺货表 打印路单 拣货调整 安排拣货仓储位 通知单 商品待出查询单 22 仓储管理信息系统 出货作业出货作业出货确认 回单处理 客户签收附件登记 出货差异处理 未出库原因设置 结案处理出货报表货主出货汇总表 商品出货汇总表 商品出货查询表 按出货单 按客户 按送货地 汇总 明细 商品出货分析表 车号出货表 汇总 明细 配送管制表 客户签收附件登记表 已取消订单表 23 仓储管理信息系统 库存管理库存调整批号调整 存量调整 存量已调整表 存量已调整表商品汇总表 调整原因分析表移位和退厂移 仓 位单输入 移 仓 位单确认 移 仓 位表 退单输入 退厂单确认 已退厂表盘点打印盘点表 盘点量输入 打印盘点差异 盘点量确认 打印盘盈亏表查询报表商品存量查询表 汇总 明细 商品异动汇总表 商品异动分析表 商品异动查询 24 仓储管理信息系统 简单车辆管理基本资料车辆类型设定 自车车辆资料 外车车主资料 外车车辆资料 驾驶员资料 车辆费用种类运行资料车辆运行记录 车辆费用表 车辆费用分析表 司机费用分析表 25 仓储管理信息系统 流通加工加工单输入 加工单确认 加工单删除 加工单状况查询和统计为独立模块 有一套完整的作业流程和数据处理过程 26 仓储管理信息系统 调拨作业调拨通知单调拨通知单输入 转入 调拨单路线设定 调拨通知点确认 调拨商品跟踪 调拨到达登记表 待出调拨单一览表 待出调拨单明细单 调拨单状况查询等配车作业 车辆配载表拣货作业安排拣货仓储位 打印拣货单 打印拣货缺货表 打印路单 拣货调整 调拨商品待出查询表出货确认询报表 货主别调拨汇总表 商品别调拨汇总表 商品别调拨查询表 按调拨单 按拨入单位 汇总 明细 调拨管制表 已取消调拨表 调拨清算汇总表 调拨清算明细表 27 仓储管理信息系统 物流计费管理基本费率设定 按与货主签订的合约内容和计费规则 对接费 入库费 出库费 卸车费 装车费 配送费 退换货费 仓储费等进行设定 特殊费率设定 特殊计费种类的设定和输入 特殊计费 特殊计费输入 特殊计费明细表 按费用单 费用别 统计报表 货主物流费用总表 货主物流费用分析表 货主物流分类汇总费用总表 货主物流费用明细表等 28 仓储管理信息系统 数据交换可与货主计算机系统进行数据交换 包括EDI数据 货主可通过Internet查询其托管货物的进 出 存等信息 29 仓储管理信息系统 条码识别和无线数据通讯在系统中使用先进的无线通讯 RF 技术和激光条码识别技术 库位和货物的识别条码化 使仓库货物的进库 出库 装车 库存盘点 货物的库位调整 现场库位商品查询等数据实现实时双向传送 做到快速 准确 无纸化 大大提高效率 将人为的出错率降到最低 从而降低仓储的成本费用 30 2 3物流管理信息系统的应用 企业资源计划系统配送资源计划系统供应链管理信息系统 31 入库管理业务功能分析 对入库物料进行检验核对这些待入库的商品实物数量是否与入库单上的数据相符若是新物料 则在库存台帐中建立新账页 同时在新账页中填写其代码 名称 单价和总价核对入库单上的物料代码是否正确 并根据入库单上的数据登记入库流水账 32 出库管理业务功能分析 每当发生一次出库业务 库存人员就填写相应的出库单同时登记物料出库流水帐 33 库存管理统计业务功能分析 对于每天发生的多笔出库入库业务 下班前根据物料入库流水账和出库流水账 按物料编号分别累计汇总出各种物料每日累计入库量 累计出库量和实际库存结余量