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文档简介

推广的职责是什么？是流量导入，是知名度提升，是形象维护，是加强与用户的互动！虽然这些活动都是以销售为最终目的，但是把ROI（不知道各位的R指什么，销售额？），转化率，重复购买率，客单价等等用来作为推广部门的KPI，这让做运营的同学情何以堪，除了广告投放专员。那么推广部门的KPI指标到底有哪些呢？首先先介绍下什么是KPI？关键绩效指标法(Key Performance Indicator，KPI)，它把对绩效的评估简化为对几个关键指标的考核，将关键指标当作评估标准，把员工的绩效与关键指标作出比较地评估方法，在一定程度上可以说是目标管理法与帕累托定律的有效结合。关键指标必须符合SMART原则：具体性（Specific）、衡量性(Measurable)、可达性(Attainable)、相关性(Relevant)、时限性(Time-based)。推广本门就我们公司推广部来讲分为3个核心KPI：1、用UV来替换IP，现在UV（独立访客数）对于电商来说更重要一点，IP也作为一个重要参照，但不如UV更具意义；2、ROI，这个无需多言；3、引导注册用户数/活跃用户数 其他作为参考指标而非主要考核指标的有： 转化率，不管是什么样的转化率，我倾向于不作为重要考核依据，因为转化率更多的还是要跟运营挂钩，产品的选品、定价，站内的营销活动，发放优惠券等，都会极大影响转化率，这个可作为跟运营部门共同承担的关联指标，而不作为单独考核推广部门的指标。 客单价、ARPU、若干时间的重复购买率等等指标，都不应该作为考核推广部门的KPI，而是运营部门要关注的。在人员配备方面，他们的职能分别是：SEO专员1. 流量及流量的质量；2. 主要关键词排名；3. 主关键词在SERP页面的点击率（Google可以看到，不知道度娘行不行）；4. 各产品页面的长尾关键词排名；其实最重要的一条是关键词策略制定得怎么样。百度专员ROIPR1. 品牌关键词的自然搜索量增幅；2. 当前阶段推广策略中要推的特殊词/新概念的搜索量和传播度，尤其是这一关键词并不是大家通常会搜的关键词，比如某种果冻叫“可以吸的果冻”，在推广前估计很少有人会搜；3. 负面信息应急处理能力；微博专员1. 用户参与度，评论转发的数量；2. 负面信息应急
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